Social Media e Turismo: come avviare una conversazione con il territorio”
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Social Media e Turismo: come avviare una conversazione con il territorio” Alessio Carciofi 20 giugno 2011
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Webinar di Ninja Marketing sul marketing e comunicazione turistica non convenzionale, tenuto il 20 giugno 2011: un vero successo.Tra i temi trattati, come realizzare una social media strategy, l'importanza del marketing integrato e crossmediale.
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Social Media e Turismo: come avviare una conversazione con il territorio”
Alessio Carciofi
20 giugno 2011
Dal turismo 1.0 al 2.0 : non solo questione di numeri
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http://www.danah.or
I principi del 2.0
Persistenza Ricercabilità
Replicabilità Scalabilità
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Le nuove economie : attenzione ed esperienze
attenzione
esperienze
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Il nostro viaggio inizia[va] qui
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Media
Arbitron research
Il 76% dei consumatori non crede alla pubblicità. (Yankelowich)L’89% dei viaggiatori si fida dei consigli degli altri viaggiatori e degli
articoli pubblicati sui Travel Blog. (Forrester Research)Il 52% dei viaggiatori non si fida dei siti che vendono viaggi. (Benchmark
Grooup)
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SocialSocialMediaMedia
The age of conversation
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seismonaut
Per prenotare uso .. .. . .
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The new behaviors
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WTM Research
Internet ha avvicinato le persone
Nuovi modi di “vivere” le vacanze
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Cambiano le piazze
dove conversare
Cambiano gli strumenti
per comunicazione
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La dimensione del viaggio
IERI
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La dimensione del viaggio
OGGI
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Il viaggio non comincia al momento del’uscita da casa e non finisce con il
rientro.(Sandro Billi)
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Dai mercati di massa ad una massa di
mercati
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Un nuovo turista
VisitAttore
VisitAttore
informatoinformato
esperto esperto
esigenteesigente
UCGUCG
eticoetico
Contatto Contatto
esperienzeesperienze
relazionirelazioni
immersione
immersione
autenticitàautenticità
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Testimonial testimoni
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Awareness Funnel Awareness Funnel
Traditional Funnel
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Broadcasting narrowcasting
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Awareness Funnel Awareness Funnel
Propagation ModelPropagation Model
http://www.slideshare.net/griffinfarley
Traditional & Innovative Model
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Il turista non è
Come promuovere il turismo nei social media: l’importanza di una
strategia integrata
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Un pò di numeri
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Essere nel social network non significa
vendere ma acquistare fiducia e
credibilità
Per creare esperienze e non
prodotti
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Facciamo un pò di chiarezza
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Cambiano le voci di spesa
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Capire le aspettative e i loro momenti di vita
Da dove iniziare?
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Dal consumo del territorio al consumo di passioni
accomodation experience
Ph:.flickr.com/mariusmele
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Sistema culturale territoriale #terriorio
Territorio = narrazione di attori in forma di esperienze
Ph:.flickr.com/mariusmele
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Il marketing esperienziale
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A brand is
Our reflection of an experience influenced by our anticipation
Digital marketing
Traditional advertising
Digital marketing
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E= MC²E= MC²
Nimmo Bay
ExpectationsExceeded
Memories Created
The Theory of Hospitality
Ph:.flickr.com/mariusmele
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Tra storie e gioco
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Destination is about creating a sense of place
and telling a story Tom Buncle
Fino a ieri le destinazioni raccontavano storie di se stesse, oggi le destinazioni sono quelle che le persone raccontano di
loroSabrina Pesarini
Ph:.flickr.com/mariusmele
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Quale è la tua strategia?
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Definisci la tua presenza onlline
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Adattato liberamente da toby_maloy
Alla base di tutto
organizzation
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L’importanza dell’ascolto
E del Problem Solving
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Edward Boches
Trasparenza
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L’importanza dell’ascolto
In chiave pianificazione strategica
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Una politica vincente: l’integrazione
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Online e Offline
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Se non coinvolgi il LOCALE non è sociale
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Listen Listen
Respond Respond
InteractInteract
ShareShare
CareCare
HelpHelp
TalkTalk
CreateCreate
MonotoringMonotoring
Be Social
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L’orchestrazione di comunicazione
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Più l’esperienza è positiva più ….
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Il crowdsourcing territoriale
adozione, da parte di enti e comuni cittadini, di parole presenti su Wikipedia
riguardanti il territorio regionale.
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Hot Topic
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Perché i progetti sui social media falliscono?
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Alcuni case history
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A holiday without Internet
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Tutta l’Irlanda in 140 caratteri
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Quando le sorprese non finiscono mai
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L’idea del lavoro più bello al mondo
1,100 TV placements in the US within 2 days
400,000 new visitors in the first 30 hours. 1mil hits on the second day
35,000 people from 200 countries applying for the awesome job
336,000 visitors came from their Facebook page alone
3000 followers on Twitter423,000 people voting for their favorite
top 50 finalistby the time people started voting the
website had 6.7 million visitorsover $11 mil worth of exposure
top awards at Cannes Lions ’09 becoming the first ever campaign to win 3 Grand
Prixs (Cyber, PR and Direct).
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Non tutte le ciambelle escono con il buco
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Mai rimuovere un “errore”
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La blogsfera si scaglierà contro
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Avviare una conversazione con il territorio: il caso Umbria on the
Blog
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Idea – Obiettivi – Tattica
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Comunicare una destinazione/prodotto turistico seguendo l’evoluzione socio-
cultuarale del turismo e con essa i nuovo modi di comunicazione integrata ed innovativa del
2.0
Storytelling + Social Media + blogger trip
L’idea
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[ri]dare voce al
territorio
[ri]dare voce al
territorio
L’obiettivo
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La tattica
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StorytellingRaccontare il territorio e farlo raccontare
Condividere storie e esperienzeCreare un rapporto di legame emotivo
Non solo raccontare … ma anche ascoltare
StorytellingRaccontare il territorio e farlo raccontare
Condividere storie e esperienzeCreare un rapporto di legame emotivo
Non solo raccontare … ma anche ascoltare
La filosofia
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I risultati
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Hanno parlato di noi
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Il risultato più grande? Quello
culturale
Il risultato più grande? Quello
culturale
Le destinazioni hanno bisogno di incontrare le
persone nelle nuove piazze.
L’anticipazione del sogno e l’ospitalità iniziano
online
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Grazie Grazie
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Credits
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http://www.flickr.com/photos/annfrau/
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http://www.flickr.com/photos/dem/
