1. 2. Social Media Marketing KonferenzSocial Media ConversionZrich, 24. Mrz 2011, Mike Schwede Foto (cc) DArcy Norman

2. Social Media ROI Risk on Ignorance 2011, Goldbach Interactive 2

3. Konversion 1.0 Leads/Kufe/Aktion= Besucher

4. Web-User Besucher Kufer OnsiteOffsite Emotionale Ansprache, Usability,Awarness, Targeting, Sortiment, Preis, Versandkosten,Botschaft / Erwartungen, Bezahlmethoden,Path-to-Conversion, 2011, Goldbach Interactive 4

5. Beispiel Online-Reisebuchung: 12 verschiedene Suchanfragen 21 verschiedene Reisesites 29 Tage Wie relevant ist die Onsite- Optimierung fr den Gesamterfolg?

6. Web-User Kufer 2011, Goldbach Interactive 6

7. Wem vertrauen Kunden am meisten? Empfehlungen durch Bekannte 90% Online-Konsumentenbewertungen 70% Markenwebsites 70% Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel 69% Marken-Sponsoring 63% Fernsehwerbung 62% Werbung in Zeitschriften 61% Radiowerbung 59% Abonnierte E-Mail-Newsletter 55% Plakate/sonstige Aussenwerbung 54% Kinowerbung 52% Werbung in Suchmaschinen 41% Online-Video-Spots 37% Online Werbebanner 33% Werbe-SMS 24% Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt 2011, Goldbach Interactive 7

8. Web-User Kufer Unique VisitorsSocial WebRelevante Sites (Markennennungen) Social Reach 2011, Goldbach Interactive 8

9. Social Conversion Unique Visitor= ? Social Reach

10. Glaubwrdigkeit Earned Media Owned WOM, Buzz, Foren, Fremde Blogs etc. Media Paid Website, Blog, Twitter, Facebook Media Werbung & Co Kontrolle Forrester, 2009 2011, Goldbach Interactive 10

11. Einflussfaktoren fr die Social Conversion Owned Earned Media MediaSocial Reach Liker, Follower Buzz / Brand MentionsRetention Engagement ReputationAction Leads / Sales Leads 2011, Goldbach Interactive 11

12. # 1 Fr REICHWEITE sorgen gefunden werden.

13. Buzz-Strategien: #1 Harte Arbeit 2011, Goldbach Interactive 13

14. Buzz-Strategien: #2 Einmalige Fehler 2011, Goldbach Interactive 14

15. Buzz-Strategien: #3 Stetige Ignoranz

16. Kommunikation ber/mit Influencer

17. OwnedMedia Organisches Wachstum vs. Hammer-Kampagnen!

18. # 2 Die REPUTATION verbessern.

19. Marken-Homepage = www.google.com

20. Was machen User auf Social Networks? Fan / Follower einer Marke geworden 52% Etwas Gutes ber eine Marke gesagt 46% Etwas Schlechtes ber eine Marke gesagt 23% Eine Marke promoted 18% Aktivitten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000 2011, Goldbach Interactive

21. Negativer Beitrag Negative Wirkung Ich schaffe in dieser Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne scheiss Kaffee und ihr trinkts! 2011, Goldbach Interactive 21

22. 2011, Goldbach Interactive 22

23. Klare Regeln beim Reaktionsprozess Neuer Beitrag. Positiv? Stehenlassen oder weiterverbreiten. Ja Antworten? Nein Extrem aggressiv, Ja Reines Monitoring destruktiv, anonym Ja Nein Nein Irrefhrend Ja Fakten richtigstellen Nein Keine Antwort Ungelstes Problem? Ja Problem lsen Checkliste: Wie Antworten Klarer Absender, Klares Ziel & Personalisiert In Ruhe Dialog- und nie anonym! Nutzen nicht allgemein antworten Kundenorientiert 2011, Goldbach Interactive 23

24. Social Media MonitoringDas Social Web nach Beitrgen mit diese nach Marken & Inhalte analysieren und in Statistiken(Blogs, Twitter, Foren) Keywords durchsuchen Themen strukturieren zusammenfassen strukturiert bearbeiten AKTION Detaillierter Bericht unter http://www.goldbachinteractive.com/Angebot/Social-Media/Social-Media-Monitoring 2011, Goldbach Interactive 24

25. # 3 ENGAGEMENT: den Liker/Follower packen.

26. Wieso folgen User einem Brand? Offeriert Incentives (free, coupons, 77% discounts) Lst Probleme / Infos / Customer 46% Service Bitte um Feedbacks zu Produkten / 39% Services Unterhlt (premium content etc.) 28% Bietet neue Interaktionsmglichkeiten 26% (widgets, apps, games, contests Umwirbt (Banner etc.) 21% Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study 2011, Goldbach Interactive 26

27. orange8 interactive ag, 2010 27

28. User ernst nehmen! 2011, Goldbach Interactive 28

29. 2011, Goldbach Interactive 29

30. 30

31. # 4 LEADS, SALES, ACTION: Das Potenzial richtig nutzen.

32. Beispiel IBM / B2B 1. Blogs fr Sales Reps, verknpft mit LinkedIn, Twitter und Facebook. Their customers can follow them where they have an individual relationship. 2. Listening for Leads Program Im looking to replace my old server or Does anyone have a sample RFP I could work from? Ed Linde II, IBM Those are all pretty good clues that someones about to buy something or start the buying process. I would say Listening for Leads has been our best initiative so far. We have uncovered millions of dollars worth of sales leads through our intelligent listening program. There are four key metrics number of leads created, lead value, win revenue and win rate. orange8 interactive ag, 2010 32

33. Ein potenzieller Lead fr eine Hypothek Persnlich antworten helfen nicht berreden Call-to-ActionLiebe Julia,unter www.bank.ch/leitfaden-eigenheim findest du eine Checkliste, was dubeim Hauskauf beachten musst.Bei Fragen stehe ich dir gerne unter max.muster@bank.ch oder 0800 xxx zurVerfgung. orange8 interactive ag, 2010 33

34. Facebook Coupons1. 2-fr-5$-Coupons2. Sales: +1.2%3. Redemption-Rate: 14% (Print-Ads: 0.02%)4. Kosten pro eingelstem Coupon: 39 Cents (Print: 3.60 $) Generell: Einlserate im Schnitt 100 x hher als Print 2011, Goldbach Interactive 34

35. Social Conversion Unique Visitor= Social Reach

36. Wie wird gemessen? Pragmatisch1. Brand Mentions Quelle: Social Media Monitoring2. Liker/Follower Quelle: Social Media Monitoring resp. Management Tool3. Top20 Influencer (Blogs etc.) Quelle: Social Media Monitoring4. Unique Visitors Definiertes Segment Top20 Influencer Quelle: Web Analytics 2011, Goldbach Interactive 36

37. Beispiel 2011, Goldbach Interactive 37

38. Automatisch 2011, Goldbach Interactive 38

39. Owned Media Eigene Reichweite organisch aufbauen User kennen, helfen, einbinden Kontakte selten und gezielt fr Sales nutzenEarned Media Von sich reden machen, Influencer pflegen Reputation moderieren / mitreden, klarstellen, dazulernen Potenzielle Leads finden und konvertierenGenerell Tools, Ressourcen & Standards Ziele setzen, KPI definieren, messen 2011, Goldbach Interactive

40. 2011, Goldbach Interactive 40

41. Goldbach Social Media AwardKategorien: Branding, E-Commerce, Dialog/CRM andIntegrated CommunicationUnabhngige Fachjury/ Leila Summa, Migros-Genossenschafts-Bund (Prsidentin)/ Einsendeschluss: 24. Mrz 2011, 12.00 Uhr/ Registrationsschluss: 24. Mrz 2011, 12.00 Einsendeschluss: 30. Mrz 2011/ www.goldbachaward.ch orange8 interactive ag, 2010 41

42. www.goldbachinteractive.comtwitter.com/mikeschwede ( Link zur Prsentation)