Sociale Media Strategie 

Mechelen 21 oktober       #socialgov22

we-Government.nl

Bart Rosseau Strategic CommunicationsStad Gent

Otto ThorsIndependent ConsultantEditor in Chief inGovernment

Filmpje!

ProgrammaWorkshop Ronde 2

13.10 - 13.25 Social Media Strategie ?Otto Thors

13.25 - 13.40 Social Media Strategie !Bart Rosseau 

13.40 - 14.00 Social Media Strategie !?Discussie

Internetgebruik van burgers91% gebruikt internet

Informatie Communicatie

Interactie Transactie

Vermaak

Digitale vaardigheden

Operationeel 74% (browser, zoekmachine, formulier)

Formeel 80% (navigatie en orientatie)

Informatie 53% (vinden en gebruiken)

Strategisch 29% (voordeel behalen, doelen bereiken)

Social Media

72% van de Nederlanders maakt gebruik van sociale netwerken

43% gebruikt dagelijks sociale netwerken

genot

gemak

gewin

gemeenschap

individueel

collectief

efficiënteffectief

e-Formulier

e-DossierMaatwerk

Contact

Klantbehoeften

276 gemeenten In Nederland op Twitter

1:1

1: many

many: many

Overheid

Burger 2.0

Identiteit wordt op internet platgeslagen tot...

Informatie

Vriendenkring

Foto

Berichten

Profielinformatie democratisch benutten

Gemiddelde leeftijd op sociale netwerk sites

44 39 38

Motieven van burgers

• Burgers willen informatie en diensten kunnen afnemen

• Burgers willen contact met verantwoordelijke mensen en afdelingen

• Burgers willen over iets kunnen kiezen en oordelen

• Burgers willen iets kunnen agenderen

• Burgers willen hun stem of mening kwijt en daarover debatteren

• Burgers willen van gedachten wisselen over verschillende onderwerpen

• Burgers willen misstanden aan de kaak stellen

• Burgers willen sociaal netwerken met gelijkgestemden

• Burgers willen zelf een probleem oplossen

• Burgers willen helpen bij het oplossen van een probleem

• Burgers willen waarde toevoegen aan diensten

• Burgers willen monitoren en de uitvoering van beleid kunnen volgen

Informeren

Raadplegen

Adviseren

Co-produceren

Meebeslissen

toehoorder geconsulteerde adviseursamenwerk

partnermedebeslisser

Bron: Edelenbos en Munnikhof

Participatieladder

Adviseren

Ontwerpen

Produceren

Coördineren

Beslissen

Realiseren

e-Participatieladder

Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteit)

Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

Plan van Aanpak - Programma van EisenFunctioneel Ontwerp - Technisch Ontwerp

Monitoren - Luisteren - Vragen stellenDeelnemen - Antwoorden geven - Initiëren

doen

deelnemen

Web 2.0Platforms op internet waar gebruikers zich kunnen organiseren, samenwerken, vriendschappen onderhouden, delen, ruilen, handelen en/of creëren

Open toegankelijk

Decentraal georganiseerd

Maximaal geëxploiteerd

Actieve inbreng gebruikers

Dialoogop eigen media

Verspreidenvia externe media

Co-creatieop externe media

Informerenvia eigen media

gesloten open

gesloten

open

platform

content

Dialoogop eigen media

Verspreidenop externe media

Co-creatieop externe media

Publiceren op eigen media

gesloten open

gesloten

open

platform

content

regisseur gast(heer)

redacteur marketeer

Dialoogop eigen media

Verspreidenop externe media

Co-creatieop externe media

Publiceren op eigen media

gesloten open

gesloten

open

platform

contentregisseur gast(heer)

redacteur marketeer

Corporate Communicatie 2.0•Doelgroep centraal•Bereik•Branding

Corporate Communicatie 1.0•Boodschap centraal•Oplage•Verantwoording

e-Participatie•Resultaat centraal•Korte tijdspanne•Projectmatig

Co-Creatie•Relatie centraal•Real Time•Dynamisch

Social Media Strategie ?

Doel (wat) Belang (waarom)Doelgroep (wie)Instrumenten (sociale media)Meetbaar (eenheden)Succes (target)

ProgrammaWorkshop Ronde 2

13.10 - 13.25 Social Media Strategie ?Otto Thors

13.25 - 13.40 Social Media Strategie !Bart Rosseau 

13.40 - 14.00 Social Media Strategie !?Discussie

Otto Thors

06 - 8141 8533Info@thors.nlwe-Government.nl 

@Thorsius

Happy to Connect!