Social Media 2012 / Online-Handel 2012
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we are social
In Deutschland seit: April 2011 Status Quo: 12 Spezialisten
wearesocial.de
wearesocial.net
INTERNET 2012
TRENDS?
è è
JENSEITS ALLER HYPES
6 Tipps für das Jahr
2012
I. Zielgruppen
"We are not a target group or end-user or consumer. We are
people ...”
Tot?
Blödsinn !
Rahmenbedingungen der professionellen Kommunikation
we are social
Orientierung an Zielen
we are social
Dialog ist kein Selbstzweck und kein Ziel
we are social
Abgrenzung
Tipp #1 • Erfolg im Social Web definiert sich – wie jeder andere
Kommunikationserfolg – an der Erreichung definierter Ziele in der definierten Zielgruppe. Also definieren Sie. Beides.
• Ach so: Dabei ist es egal, ob es um das Zuhören (Monitoring), Senden (Content) oder um den Dialog (Community) geht.
II. Mark‘s Pläne
we are socialAufmerksamkeitsbarriere Newsfeed
we are social
Content Produktion und Community Management bilden DIE Basis
we are socialReichen aber nicht mehr aus
we are socialSie sollten nutzen: Die Timeline-Apps
we are social“Life Apps” statt “Like Apps”
we are socialSie brauchen: Ads
Tipp #2 • Kombination von Content-Produktion, Community
Management, Apps und Ads
• Die App-Chancen der Timeline nutzen!
• Keine „Like-Apps“ sondern „Life-Apps“
III. Workload der Community
Manager
we are social
Produkt
HR
Marketing
(Potenzielle) Konsumenten
Das ist … machbar
we are socialDas ist … Wahnsinn
Produkt
HR
Marketing
(Potenzielle) Konsumenten
we are socialProzess Contentproduktion
1.Inspiration 2.Copywriting 3.Publikation
we are socialProzess Monitoring
Wahrnehmen Evaluieren Reagieren
Tipp #3 • Balance the workload: Nutzen Sie Ihren Community
Manager nur wenn es sein muss
• Unbedingt erforderlich: Integration des Social Media Engagements in existierende Unternehmensfunktionen und Prozesse
• Etablierung eines internen Knowledge Centers zur Weiterbildung und Einbindung relevanter Fachabteilungen
• Social Media braucht mehr als Marketingbudget
IV. An die eigene
Website denken
Integration mit Mehrwert
In beiden Richtungen
we are social
Fokus auf tatsächlichem Mehrwert für Fans
we are social
Ebenso wie auf Mehrwert für die Unternehmung
Fokus auf tatsächlichem Mehr-wert
Nicht nur für Fans !!
Tipp #4 • „Socialize your website“ – Nutzen Sie den Open Graph zur
Anbindung Ihrer Website an Facebook
• Plus: Integrieren Sie Maßnahmen, welche Ihnen den vollen Zugriff auf Userdaten ermöglichen. CRM your Fans!
• Denken Sie primär über Funktionen und Inhalte, dann erst über die Plattform nach!
V. Integrierte Evaluation
Cost per Impression Awareness / Wahrnehmung
Cost per Engagement Anerkennung
Cost per Lead Aktion
Cost per Referral „Advocacy“
4 KPI’s die rocken
… in jedem Kanal
Awareness (Impressions)
Anerkennung (Engagement)
Aktion (Leads)
„Advocacy“ (Referrals)
News-letter
Views Klicks Conversions Weiterleitungen
Face-book
Post Views Likes &
Kommentare Conversions Wall Posts & Erwähnungen
in Status Updates
Inkl. einer Betrachtung der Kosten
Tipp #5 • Integriertes Denken vs. Plattform Denken
• Cross-Plattform Lösung zum Benchmarken der Marketing-Initiativen
• Fans / Followers / Retweets sind (in der Regel) für den CMO irrelevant. Präsentieren Sie echte Ergebnisse
• Evaluieren und lernen Sie fortlaufend: Die Kosten-Nutzen-Analyse anhand beschriebener KPIs klärt den relevanten Plattform-Mix pro Kampagne
VI. Social Commerce
we are social
„Social commerce is a subset of electronic commerce that involves using social media to assist in the online buying and selling of
products and services.“
we are socialOder schlicht …
Verknüpfung von Online-Beziehungen mit dem Einkaufsprozess
we are social
Wie wird „Commerce“ Social?
Tipp #6 • Die Chance des Social Commerce liegt in der Abbildung
von „Offline“ Funktionen mithilfe von Sozialen Netzwerken
• Diese Form des Social Commerce muss und sollte nicht synchron sein – die Stärke liegt ja gerade in der Asynchronizität der Netzwerke
• Wo der Kauf dann letztlich stattfindet ist eigentlich irrelevant. Vermutlich ist es aber Ihr Webshop
we are social
Im Auge behalten ... Aber noch nicht aktiv werden
http://www.slideshare.net/wearesocialde/
Vielen Dank!
Bastian Scherbeck twitter: @thehartworker skype: bastianscherbeck e-mail: [email protected] tel: + 49 (0)89 80 99 110 21