transavia.com/facebook

Mechelien OdekerkenSenior Online Marketeer

@mechelien / @transavia

linkedin.com/in/mechelien

3 C’s van Social Media

COMMERCIAL

brand social CRM promotion product

CARE

Webcare Expectation-

management Disruptions management

CORPORATE

Reputatiemanagement HR Interne communicatie

Start facebook

januari 2010 januari 2011

Uitdaging

‘Het ontwikkelen van leuke en relevante content, die meerwaarde biedt voor onze fans

en “shareable” is.’

Doel: fans ambassadeurs

• Interactie: luisteren naar fans• Meerwaarde bieden

Doel: engagement met fans

• Inspireren• Verhalen delen• Fun

transavia.com/zoektslogan

Aanleiding

• Markt structureel veranderd• Voor het eerst in 30 jaar verlies• Onderscheidend vermogen• Aanscherpen positionering

Merkwaarden

enthousiast

intentie samen

gedrag

toets

betrokkenoprecht

Nieuwe pay-off nodig

• “wat doe je hier nog” past niet meer• Samen met NL bedenken

– Enthousiast– Oprecht– Betrokken

• transavia.com/zoektslogan

Voorbereiding

• 1,5 week• Launch voor paid

luggage• Teaser aanloop

nieuwe positionering• Slogan moet

aansluiten bij…

transavia.com/zoektslogan

• Platform: minisite• Promotie:

– E-mailnieuwsbrief– Display advertising– Social Media– Filmpje medewerkers (zachte waarden)– Schermen outdoor– Radio 538

• Er is een prijs te winnen

Promotie

Video

Prijzen

En toen…

• Dag 1: 10.000 inzendingen

• Week 2: start facebook actie– preview eerste

selectie bij “liken” pagina

– 500% likes

Reacties“Leuk zou zijn geweest als je een reclame in beeld had mogen maken. Meteen maar de daad bij het woord gevoegd.....”

Vervolg

• Uitbouwen campagne• Spot jouw abri!• Week 3 campagne• 1.000 unieke abri’s• Vind jouw abri, maak foto en WIN!• Delen op Facebook• Fans helpen Fans

Spot jouw abri

Inzending gesloten

• 3 weken na start campagne• 110.000 inzendingen• 10.000 nieuwe e-mailadressen• Incremental sales• + 5.000 fans

Het jury moment

• Richard Kemper – Cabaretier en ex-reclameman• Wim Ubachs – Strategist conceptmaker• Bram Gräber – Algemeen Directeur transavia.com• Kim Fast – First Officer transavia.com• Frequent Flyer transavia.com

De Jury

Juryrapport Top 10

The choice of HollandDeze slogan straalt een nummer 1 voorkeur van klanten uit. Zonder zelf te zeggen dat je de beste bent, zeg je wel dat het Nederlandse publiek dat vindt. Voor de positie van Transavia in het buitenland zou deze slogan goed kunnen werken.

Daar word je vrolijk vanDeze slogan zegt op een nuchtere manier dat je plezier en enthousiasme zult gaan beleven

bij Transavia. Hij kan slaan op alle aspecten van Transavia; de manier van boeken, de bestemmingen, de sfeer aan boord. Dat maakt deze slogan veelzijdig.

Top 10: commotie

Facebook pagina chatbox

• Chatbox

“Koffieclub” Facebook

• Kom eens op de koffie• Harry’s Koffieclub• Lijst aanwezigen samengesteld door

Harry, Hoofd Koffieclub

Bekendmaking winnaar

Zondag 3 april• show met Hans Klok in hangar• 9 genomineerden aanwezig• ‘s avonds registratie bij Life4you

(RTL4, Carlo & Irene)• Gratis tickets publiek

And the winner is…

Daar word je vrolijk van

Doop vliegtuig

Nederland bedankt!

Een dag bij transavia.com

• 25 man uitgenodigd op de koffie• Programma:

– Ontvangst– Taart en koffie– Inventariseren vragen– Presentatie slogan campagne + adresseren

vragen– Lunch– Presentatie Social Media Expert– Rondleiding Hangar

De koffieclub

Rondleiding Hangar

Klagers worden fans

Eind goed al goed

Lessons learned

• Betrokkenheid van deelnemers• Kracht en snelheid van Facebook• Kleine groep, grote invloed• Bedenk vooraf de hele actie/reactie cyclus• Interne organisatie• Helder communiceren. Geen jargon.• Blijf consequent• Beloon meedoen• Succes door combinatie on- en offline

inspanningen

Transavia.com/zoektfotos

Doel

1) Vervolgactie op transavia.com/zoekt slogan:• Interactie met consument• Postionering• Samen

2) Verzamelen beeldmateriaal voor marcom campagnes on- en offline

3) Aanmeldingen e-mailnieuwsbrief + facebook

Een greep uit de inzendingen

Wat we niet zoeken…

Reacties

Next steps facebook

• Buitenlandse markten• Social media analytics• Opzetten social media team (3 C’s)

Bedankt!