Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing
-
Upload
khonkaen-university-at-nongkhai -
Category
Business
-
view
2.733 -
download
0
description
Transcript of Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing
![Page 1: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/1.jpg)
E-Commerce แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย
![Page 2: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/2.jpg)
E-Commerce แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย
![Page 3: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/3.jpg)
E-Commerce แนวโนมการใช Internet ในประเทศไทย (ไทย 27.4)
![Page 4: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/4.jpg)
E-Commerce ลกษณะทวไปของธรกจ ผประกอบการ
B2C 73.3%
B2B 25.5%
B2G 1.2%
![Page 5: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/5.jpg)
E-Commerce สถานภาพการพาณชยอเลกทรอนกสในประเทศไทย
![Page 6: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/6.jpg)
E-Commerce ขนาดของธรกจ
ขนาดเลกมคนงานไมเกน 5 คน 68.5%
ขนาดกลาง 6-50 คน 27.5%
ขนาดใหญ 50 คนขนไป 4% เทานน
![Page 7: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/7.jpg)
E-Commerce มลคา ป 2553 มลคายอดขายรวม 608,587 ลานบาท
B2G 272,295 ลานบาท 44.7%
B2B 251,699 ลานบาท 41.4%
B2C 84,593 ลานบาท 13.9%
![Page 8: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/8.jpg)
E-Commerce วธการดาเนนธรกจ
66% ไมมการสงเสรมการตลาดและประชาสมพนธ เพราะรปแบบ
ธรกจเปน B2B และ B2G เปนสวนใหญ
ขณะทเหลอมการโฆษณาทงออนไลนและออฟไลน คอ 18.3%
ออนไลนอยางเดยว 13.7% และออฟไลนอยางเดยว 2%
![Page 9: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/9.jpg)
E-Commerce รปแบบของการโฆษณาออนไลน
![Page 10: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/10.jpg)
E-Commerce รปแบบการชาระเงน
การชาระเงนในรปแบบออฟไลน รอยละ 50.3 ทนยมทสดการโอน
เงนทธนาคาร
การชาระเงนทงออฟไลนและออนไลน รอยละ 33.5
ชาระเงนออนไลนเพยงอยางเดยว รอยละ 16.2
![Page 11: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/11.jpg)
E-Commerce รปแบบการชาระเงน ออนไลน
ชาระผาน e-Banking และ ATM 77.4%
บตรเครดต 48.6%
ชาระผานทางผใหบรการกลาง 27.1%
![Page 12: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/12.jpg)
E-Commerce อปสรรคใหญตอ e-Commerce ไทย
กลวเกดการฉอโกง 61.2%
ไมไดรบสนคาตามทโฆษณา 58.2%
ไมมความเชอมนในระบบการชาระเงน 57.7%
ไมไดเหนสนคากอนซอ 46.6%
กลวขโมยบตรเครดต 27.3%
ตองการพดคยกบผขาย 22.7%
![Page 13: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/13.jpg)
E-Commerce
ความหมายของการพณชยอเลกทรอนกส – กระบวนการซอ ขาย
แลกเปลยนสนคา บรการ และ/หรอขอมลผานเครอขายคอมพวเตอร โดย
สวนใหญผานอนเทอรเนตและอทราเนต ดงนนจากความหมายน การ
พาณชยอเลกนกสจะไมใชการซอขายเทานน แตหมายรวมถงการ
ใหบรการลกคา ความรวมมอระหวางพนธมตรธรกจ การเรยนรผาน
ออนไลน และธรกรรมตางๆออนไลน
![Page 16: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/16.jpg)
E-Commerce มมมองของการพาณชยอเลกทรอนกส
มมมองดานการกระบวนการธรกจ
![Page 21: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/21.jpg)
E-Commerce การพาณชยอเลกทรอนกสแบบสมบรณ – ธรกจทใชดจตอลในทกๆ
ขนตอนของการดาเนนธรกจ ไมวาจะเปนสวนของการสงซอ
กระบวนการผลตและวธจดสง
![Page 22: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/22.jpg)
E-Commerce การพาณชยอเลกทรอนกสแบบสมบรณ – ธรกจทเปนพาณชย
อเลกทรอนกสเชนกน แตมการผสมผสานของทงสวนของดจตอลและท
ไมเปนดจตอล
![Page 23: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/23.jpg)
E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส
สามารถทาการซอขายไดทกๆทและตลอดเวลา อกทงลดตนทนของ
การทาธรกรรม ไมม Search Cost
สามารถเขาถงไดทวโลก ทาใหมศกยภาพทจะขยายตลาดไดอยางไม
จากด ตนจะตากวาออฟไลนอยางมากมาย ยกตวอยางเปนเจาของ 2
ธรกจคอ เจงเมง และ Soda-Printing Soda-Printing มขอบเขตในการ
ขายมากกวา
![Page 24: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/24.jpg)
E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส
มความเปนมาตรฐานสากลในระดบโลก ใชมาตรฐานทเรยกวา
TCP/IP ในการสอสารกน
สามารถใหขอมลทมความซบซอนและมรายละเอยด
![Page 25: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/25.jpg)
E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส
ความสามารถในการโตตอบสองทาง
ทาใหขอมลมจานวนมากและมคณภาพสงขน – การแจกจายขอมลม
ราคาถก สามารถปรบปรงขอมลไดตลอดเวลา ขอมลขาวสารใน
อนเทอรเนตมจานวนมากมาย แตกมเครองมอชวย เชน
www.google.com (ในการคนหา), www.mysimon.com (ในการ
เปรยบเทยบราคา)
![Page 26: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/26.jpg)
E-Commerce ลกษณะพเศษ 7 ประการของการพาณชยอเลกทรอนกส
สามารถสอสารหรอเสนอสนคาหรอบรการไดแบบรายบคคล เชน
กรณของ Amazon.com ทเมอเขาไปยงหนาสวนตวจะนาเสนอ
หนงสอทเฉพาะเจาะจงตามความสนใจของเราโดยอาศยขอมลจาก
การเขาชมและซอหนงสอในอดต
![Page 27: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/27.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ขอมลเปนสงสาคญทสดทสามารถนามาใชในการสรางมลคาเพม
เชน การท Amazon.com เกบรวบรวมขอมลการซอสนคา หรอการ
เลอกดสนคา เพอนาเสนอสนคาทตรงกบความตองการของลกคาเปน
รายๆไป หรอกรณของ www.google.com ซงมรายไดหลกจาก
Google Adword กอาศยขอมลจากคาทเราใชคน เพอนาเสนอโฆษณา
ทสอดคลองกบความตองการของผคนนน
![Page 28: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/28.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ระยะทางไมใชปญหาอกตอไป คนจากทวโลกสามารถคาขายกนได
เชน eBay.com
ความเรวเปนเรองสาคญทางธรกจ การใหบรการตอบคาถามไมวา
ทางอเมล เฟซบค หรอ ทวตเตอร ลกคาตองการคาตอบทรวดเรว
หรอสนคาประเภท Digital Good สามารถทจะ download ไดทนท
![Page 29: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/29.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ปรากฏการณเครอขาย (Network Effect) โทรศพทเครองเดยวไมม
ประโยชน แตถามโทรศพทมากขนเรอยๆ ประโยชนกเพมมากขน
และมากขนจนคแขงรายใหมเขามาไมได ยกตวอยาง Window,
![Page 30: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/30.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ตวกลางใหมทเรยกวาตวกลางขอมลขาวสาร เปนตวกลางในการ
จดการขอมลเกยวกบผซอ ผขาย และธรกรรมระหวางกน เชน กรณ
ของ Thaisecondhand.com หรอ Ensogo.com, Misslily.com เปนตน
ลกคายงกวาพระเจา เพราะสามารถเลอกไปซอสนคาหรอบรการจาก
รานอนไดเพยงปลายคลก
![Page 31: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/31.jpg)
E-Commerce เศรษฐศาสตรในโลกอนเทอรเนต
ราคาซอขายสามารถเคลอนไหวอยางคลองตวมากขน อยางกรณ
ของ eBay.com คอเวบไซตประมล ราคากจะมการปรบเปลยนอย
ตลอดเวลา
ตนทนในการคนหาเทากบศนย
![Page 32: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/32.jpg)
E-Commerce คาถาม
ในโลกอนเทอรเนต ทาใหเกดสภาพตลาดทมการแขงขนสมบรณหรอไม
การแขงขนในกรณสนคาทเหมอนกน จะไมมความแตกตางในเรองของ
ราคาหรอไม
![Page 33: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/33.jpg)
E-Commerce ประเภทของการพาณชยอเลกทรอนกส
B2C เชน www.chulabook.com
B2B เชน www.officedepot.co.th
C2C เชน www.dealfish.co.th หรอกรณขายของผาน Facebook เปน
การขายตรงไปยงผบรโภคเองไดเลย
Mobile Commerce การทาธรกรรมบนมอถอ นกแอรมแอพพลเคชน
ทใชจองตวเครองบน ดตารางบน และขอมลการจองได
![Page 34: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/34.jpg)
E-Commerce
![Page 35: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/35.jpg)
E-Commerce ผลประโยชนตอองคกร
มโอกาสเขาถงลกคาไดทวโลก ตวอยาง Soda-Gram.com
สามารถเปดรานได 24 ชวโมง
ตนทนตาในการเรมตนธรกจ
สามารถนาเสนอสนคาใหลกคาไดตามความตองการไดดยงขน
สามารถสรางความสมพนธกบลกคาในวธทหลากหลาย
![Page 36: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/36.jpg)
E-Commerce ผลประโยชนตอผบรโภค
ซอได 24 ชวโมง อยทไหนกซอได
ไมมตนทนในการคนหา
ไดสนคาตรงกบความตองการของเรา
สงคมของลกคาดวยกนในการวจารณ แลกเปลยนความคดเหน
สามารถทาได
![Page 40: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/40.jpg)
E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได
รายไดจากคาสมาชก
![Page 41: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/41.jpg)
E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได
รายไดจากธรรมเนยมจากการทาธรกรรม
![Page 43: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/43.jpg)
E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได
รายไดจากธรรมเนยมจากการขายสนคาและบรการ
![Page 44: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/44.jpg)
E-Commerce รปแบบของการแสวงหารายได
รายไดจากธรรมเนยมจากการ Affiliate Program
![Page 45: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/45.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบทา เปนเวบทมเนอหาและบรการทหลากหลาย เชน ขาว อเมล
ชอปปง ฟงเพลง คลปวดโอ และอนๆอกมาก
![Page 46: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/46.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบทา เปนเวบทมเนอหาและบรการทหลากหลาย เชน ขาว อเมล
ชอปปง ฟงเพลง คลปวดโอ และอนๆอกมาก
![Page 50: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/50.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบตลาดออนไลน
คาถามวาเมอใครๆกตงเวบไซตขายของกนได จาเปนท
จะตองมตลาดไหม
![Page 51: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/51.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบตลาดออนไลน
![Page 52: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/52.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบตลาดออนไลน – ปจจยแหงความสาเรจอยท
มผซอและผขายมากเพยงพอ
ทาใหตนทนของผซอและผขายลดลง เชน กรณของ Ensogo
ทาใหสามารถทราบขอมลและเลอกผขายสนคาหรอบรการได
งายขน
มความสะดวกในการทาธรกรรม เชน Tarad.com มเวบไซต
สาเรจรป ระบบตะกราสนคาและระบบการชาระเงน
![Page 53: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/53.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C
เวบใหบรการ (Service Provider) – มรายไดจากการใหบรการ
![Page 55: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/55.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B
![Page 56: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/56.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B – Auction หรอ e-Catalog
กรณของ Auction เชน www.carsonweb.com เปนเวบไซต
ประมลรถทขายรถยนตมอสองใหแกผแทนจาหนายรถยนตทได
ลงทะเบยน
กรณ e-Catalog เชน www.bigboxx.com ขายเครองใชสานกงาน
ออนไลน
![Page 58: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/58.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2C - Collaborative
เปนการรวมกนในการวางแผน การออกแบบ การพฒนา การจดการ การ
วจย และอนๆ โดยผานเครอขายเฉพาะกลม เชน webcor ใชเครอขายใน
การสอสารกบเจาของงาน สถาปนก นกออกแบบ
![Page 59: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/59.jpg)
E-Commerce รปแบบของธรกจ B2B – Reverse Auction ใชกบการจดซอของ
หนวยงานภาครฐหรอกเอกชนทใชวธการประมล
![Page 60: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/60.jpg)
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
คนหาคาวจารณ
![Page 61: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/61.jpg)
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ทาการเปรยบเทยบราคา
![Page 62: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/62.jpg)
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ทาการเปรยบเทยบราคา
![Page 63: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/63.jpg)
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ใสสนคาลงในตะกรา
![Page 64: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/64.jpg)
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ใสสนคาลงในตะกรา
![Page 65: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/65.jpg)
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
รายละเอยดทอยในการจดสงสนคา
![Page 66: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/66.jpg)
E-Commerce กระบวนการซอสนคาออนไลน สมมตวาจะซอ iPhone สกเครอง
ใบนาฝากชาระเงนคาสนคา
![Page 67: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/67.jpg)
E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน
หนารานอเลกทรอนกส – แคตตาลอกอเลกทรอนกส เครองมอคนหา
ตะกราสนคาอเลกทรอนกส ระบบการชาระเงน รวมถงการใหบรการ
หลงการขายตางๆ
ศนยรวมของรานคาอเลกทรอนกส เชน กรณนคอ
www.shopping.co.th ถอเปนศนยรวมของรานคาตางๆ
![Page 68: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/68.jpg)
E-Commerce ประเภทของรานคาออนไลน ม 2 ประเภท คอ
รานคาทวไป – เปนรานทขายสนคาทหลากหลาย เชน
www.tohome.com หรอ www.trendyday.com
รานคาเฉพาะอยาง เปนรานคาทขายสนคาหรอบรการเพยงประเภท
เดยว เชน www.misslily.com หรอ www.beautyintrend.com
![Page 69: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/69.jpg)
E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน
แคตตาลอกอเลกทรอนกส ลองเปรยบเทยบระบบของ Se-Ed.com
และ Amazon.com
แคตตาลอกม 3 มมมอง
รปแบบการนาเสนอขอมล – เปนตวอกษรและภาพนงๆ แต
อาจจะมวดโอ
ระดบการนาเสนอเปนรายบคคล
การบรณาการกบกระบวนการทางธรกจ เชอโยงไปกบการสงซอ
การชาระเงน การจดการสนคาคงเหลอ บญช ฯลฯ
![Page 70: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/70.jpg)
E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน
เครองมอคนหา – เนองจากรานคามสนคาเปนจานวนมาก จง
จาเปนตองมเครองมอคนหาเพอชวยใหเราสามารถเขาถงสนคาหรอ
บรการไดอยางรวดเรว
ระบบตะกราสนคา
![Page 71: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/71.jpg)
E-Commerce องคประกอบของรานคาออนไลน
เวบไซตเปรยบเทยบราคา – จะเรยกวา Shopbot (Shopping Robot)
ททาหนาทสารวจราคาสนคาทตาทสด แบงออกเปน 2 ประเภท คอ
เวบไซตเปรยบเทยบราคาทวไป – www.bizrate.com,
www.mysimon.com
เวบไซตเปรยบเทยบราคาเฉพาะผลตภณฑ – www.addall.com
(หนงสอ) www.carpoint.com (รถยนต)
![Page 76: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/76.jpg)
E-Commerce เวบไซตวจารณและใหคะแนนสนคา
![Page 78: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/78.jpg)
E-Commerce เวบไซตรบรองความนาเชอถอ - การเลอกซอสนคาจากรานคาออนไลน
ผซอจะมความกงวลในเรองความนาเชอถอ ดงนนจงมองคกรกลางทมา
ทาหนาทรบรอง อยางกรณตางประเทศจะมองคกรกลางเหลานมากมาย
ไมวาจะเปน TRUSTe, Verisign, BBBOnline, WebTrust เปนตน
สาหรบประเทศไทย ทางกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชยไดม
บรการใหการรบรองความนาเชอถอของเวบไซตในรปแบบของ
เครองหมายรบรองความนาเชอถอในการประกอบธรกจการพณชย
อเลกทรอนกส เรยกวา “DBD Verified”
![Page 79: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/79.jpg)
79
การทาการตลาด
E-Commerce
![Page 80: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/80.jpg)
80
E-Mail : เปาหมาย
E-Commerce
•โรงแรมสงโปรโมชนสวนลดพเศษสาหรบหนารอน
•บรษทสงแจงการจดงานสมมนาฟรใหแกบรรดาซพพลายเออรให
รบทราบ
•ฟตเนสเซนเตอรสงอเมลเชญชวนใหสมาชกสามารถเชญเพอนมาเลน
ไดหนงครงเพยงพมพจดหมายเชญผานอเมล
•สานกพมพอพเดทขอมลหนงสอใหมๆแกบรรดาสมาชก
![Page 82: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/82.jpg)
82
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
![Page 83: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/83.jpg)
83
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
![Page 84: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/84.jpg)
84
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
![Page 85: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/85.jpg)
85
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
![Page 86: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/86.jpg)
86
E-Mail : การสราง e-mail list จากบรการของ MailChimp
E-commerce
![Page 87: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/87.jpg)
87
E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ
รปแบบจดหมายขาว (Newsletter) – เปนจดหมายทธรกจสงให
สมาชกเพอรบทราบขาวคราวความเคลอนไหวทวๆไปขององคกร
อาจจะมหวขอ เชน ขาวสนคาใหม โปรโมชนเดอนน ความรทเปน
ประโยชน หรอคยกบสมาชก เปนตน
รปแบบโปรโมชน (Promotion) – เปนอเมลทเนนการทลกคาจะตอง
มการตอบกลบมาอยางใดอยางหนงเปนการเฉพาะ เชน การใหสวนลด
ซงลกคาสามารถพมพอเมลทไดรบออกมาแลวนาไปใชไดทรานหรอ
การใหในรปของรหสสวนลดทลกคาสามารถนาไปใชในการซอออนไลน
ไดทนท
E-commerce
![Page 88: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/88.jpg)
88
E-Mail : รปแบบของขอมลผานทางอเมลของธรกจ
รปแบบการแจงขาวการจดงาน (Event) – เปนการสงอเมลเพอเชญ
เขารวมงานทจดขนเปนพเศษ ทงนผทไดรบจะตองทาการตอบรบหรอ
ปฏเสธการเขารวม
รปแบบการประกาศ (Announcement) – เปนการสงอเมลเพอการ
ประชาสมพนธหรอแจงใหสมาชกไดรบทราบถงกจกรรมตางๆทธรกจ
จดขน เชน การทากจกรรมชวยเหลอสงคม บรจาค หรอขาวสนคาใหม
รปแบบนเนอหาอาจจะคลายจดหมายขาว แตสงทแตกตางคอ
จดหมายขาวจะมวนสงทกาหนดแนนอน เชน หนงครงตอเดอน แตการ
ประกาศอาจจะทาไดในชวงทเรองนนกาลงเปนทสนใจ
E-commerce
![Page 89: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/89.jpg)
89
E-Mail : การวดผล
อตราการตกลบ (Bounce Rate) – สดสวนจานวนอเมลทถกต
กลบเพราะไมสามารถสงถงไดตอจานวนอเมลทสงทงหมด
อตราการเปดอเมล (Open Rate) – สดสวนจานวนของอเมล
ทผรบเปดอานตอจานวนอเมลทไมไดถกตกลบทงหมด
อตราการคลก (Click-Through Rate) – สดสวนของจานวน
คนทคลกลงคในอเมลทถกสงไปตอจานวนอเมลทถกเปด
E-commerce
![Page 92: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/92.jpg)
92
Banner : ทาอยางไรใหมคนคลกแบนเนอรใหมากขน
ควรลงโฆษณาในเวบไซตทมเนอหาเฉพาะ
ขนาดแบนเนอรทใหญจะม CTR และ Conversion Rate สง
ตองมความถในการโฆษณาทเหมาะสม เพราะหลายคนไม
คลกแบนเนอรขณะทเจอครงแรก อาจจะคลกเมอเจอครงทหา
E-commerce
![Page 93: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/93.jpg)
93
Banner : วธการคดคาโฆษณา
CPM (Cost Per Mile) การคดราคาคาโฆษณาตอการแสดงผล โดย
นยมคดคาใชจายตอเมอมการชมอยางนอย 1,000 ครงขนไป ทงนจาก
รป 3.11 คอตวอยางราคาโฆษณาแบบ CPM ของ www.sanook.com
CPC (Cost Per Click) การคดราคาคาโฆษณาตอจานวนครงทคลก
ปายโฆษณา
Fixed Fee เปนวธการคดคาโฆษณาทเวบไซตไทยนยมมากทสด คอ
การคดคาโฆษณากาหนดแนนอนและสวนใหญเปนรายเดอน เชน
1,000 บาทตอเดอน ดงนนไมวาแบนเนอรจะถกเหนมากครงเทาไรหรอ
ถกคลกมากเทาไร ราคากแนนอนอยท 1,000 บาทตอเดอน
E-commerce
![Page 94: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/94.jpg)
94
Banner : วธการคดคาโฆษณา
E-commerce
![Page 95: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/95.jpg)
95
เวบบอรด – เวบบอรดทวไป
E-commerce
![Page 102: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/102.jpg)
102
การโฆษณาผานเครองมอคนหา
E-commerce
![Page 103: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/103.jpg)
103
Search Engine Optimization
การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
E-commerce
![Page 104: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/104.jpg)
104
Search Engine Optimization
การปรบในสวนของ HTML (www.beautyslimshop.com)
E-commerce
![Page 105: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/105.jpg)
105
Search Engine Optimization
การใสคาหลกในสวนของเนอหา – เนอหาในแตละหนาเพจ
นนโดยปกตจะมหวขอหลก หวขอยอย (ซงสามารถกาหนด
หวขอได 6 ระดบ) ตวหนา ตวเอยง หรอการขดเสนใต ซง
หากเราเนนคาหลกดวยรปแบบทกลาวมา ลวนแตมประโยชน
ตอการทา SEO ทงสน
E-commerce
![Page 106: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/106.jpg)
106
Search Engine Optimization
การสราง Link จากเวบไซตอนๆ
เวบบอรด ควรสารวจดวามเวบบอรดใดทพดคยในเรองทตรงกบ
เนอหาหลกในเวบไซตของเรา จากนนใหเรานาบทความทเขยน
อนเปนประโยชนตอชมชนในเวบบอรดไปโพสตและทาลงคกลบมา
ทหนาเพจของเนอหานนดวย
การลงทะเบยนในสารบญเวบ (Web Directory) ตางๆทงของไทย
และตางประเทศ ของตางประเทศเชน www.dmoz.org,
www.directory-index.net, dir.yahoo.com เปนตน สวนของไทย
ทนยมมากๆ เชน dir.sanook.com, webindex.kapook.com เปน
ตน
E-commerce
![Page 107: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/107.jpg)
107
Search Engine Optimization
การสราง Link จากเวบไซตอนๆ
การใชโซเชยลมเดย เชน เฟซบค หรอ ทวตเตอร เปนเสมอน
ตวเชอมระหวางแฟนๆของเวบไซตกบเนอหาบนเวบไซตหรอ
บลอก
E-commerce
![Page 108: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/108.jpg)
108
Google Adwords – บรรทดแรกพาดหว 25 ตวอกษร บรรทดท
สองคาอธบาย 35 ตวอกษร บรรทดทสามเปนคาอธบาย 35
ตวอกษร บรรทดเปน URL หรอหนาเพจปลายทาง
E-commerce
![Page 109: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/109.jpg)
109
Google Adwords
E-commerce
![Page 110: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/110.jpg)
110
Google Adwords – การจายคาโฆษณา
การกาหนดราคาอตโนมต กรณนผลงโฆษณาไมจาเปนตองกาหนด
ราคาเฉพาะเจาะจงสาหรบคาหลก แตกาหนดเปนงบประมาณรายวน
จากนนทาง Adwords จะปรบคา CPC สงสดโดยอตโนมตเพอใหได
จานวนคลกทมากทสดโดยไมเกนงบประมาณทกาหนด ทงนสามารถ
กาหนดขดจากดของ CPC ทเสนอได
การกาหนดราคา CPC ดวยตนเอง เราสามารถกาหนดราคาทแตกตาง
กนของแตละคาหลกได
E-commerce
![Page 111: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/111.jpg)
111
Google Adwords – การจายคาโฆษณา
E-commerce
![Page 112: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/112.jpg)
112
การวดประสทธภาพโฆษณาออนไลน
E-commerce
![Page 113: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/113.jpg)
113
ยค Social Media เปนยคทตองรบฟงเสยงผบรโภคมากขน
Social Media
![Page 114: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/114.jpg)
114
การตลาด 3.0 แบงการตลาดออกเปน 3 ยค คอ
ยค 1.0 ใหความสาคญกบสนคาเปนหลก เนนการตลาดแบบ
มวลชน โดยเนนการขายราคาถกๆ เพอใหลกคาซอจานวน
มากๆ สงสาคญยงคอ การลดตนทน
ยค 2.0 ใหความสาคญกบผบรโภค หาความตองการและผลต
สนคาหรอบรการเพอตอบสนองความตองการเหลานน
รปแบบการสอสารเปน one-way communication
Social Media
![Page 115: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/115.jpg)
115
การตลาด 3.0 แบงการตลาดออกเปน 3 ยค คอ
ยค 3.0 เปนยคทใหความสาคญกบปจเจกชน มองวาแตละ
คนมความคด มจตวญญาณ พวกเขาไมไดคอยรบสาร
การตลาดเพยงฝายเดยว แตสามารถสอสารโตตอบกบกจการ
หรอผบรโภคดวยกนได นอกจากนผบรโภคเองสามารถ
เนอหาขนมาเอง และสอสารผาน social media เรยกวายค
User Generated Content
Social Media
![Page 116: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/116.jpg)
116
เปรยบเทยบความนาเชอถอของ Social Media กบสอเดม
Social Media
![Page 117: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/117.jpg)
117
ความหมายของ Social Media – Turban et al (2012: 301) ได
ใหคานยามวา “รปแบบสอออนไลนและเครองมอทถกใชสาหรบ
การปฏสมพนธเชงสงคมและการพดคย โดยมวตถประสงคเพอ
แลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ และความเขาใจซงกนและ
กน โซชยลมเดยสามารถอยในหลายๆ รปแบบไมวาจะเปน
ขอความ รปภาพ เสยงหรอวดโอ หวใจสาคญอยทผใชธรรมดา
ทวๆ ไปผลต ควบคม ใช และจดการเนอหานนเอง”
Social Media
![Page 118: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/118.jpg)
118
ความหมายของ Social Media
เปนสอทเนนปฏสมพนธและพดคย แตเดม Brand พดขาง
เดยว แต social media เปน two-way communication ซง
อาจจะเปนทางบวกหรอทางลบกได ทาใหลกคา เขาไปม
สวนรวม (Engagement) กบกจการ
Social Media
![Page 119: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/119.jpg)
119
ความหมายของ Social Media
Social Media
![Page 120: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/120.jpg)
120
ความหมายของ Social Media
เพอแลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ และความเขาใจ
ซงกนและกน ทาใหคนคดเหมอนกนรวมกลมแลกเปลยน
พดคย
Social Media
![Page 121: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/121.jpg)
121
ความหมายของ Social Media
ผใชคอคนธรรมดาทวๆไป ผลต ควบคม ใช และจดการ
เนอหา เชน นายกาฝาก เจาหนาทไอทของโรงเรยนนานาชาต
แหงใหม ไดเขยนบทความรววโทรศพทมอถอรวมไปถง
อปกรณอนๆ จานวนมากมายผานบลอกของเขา คอ
www.kafaak.com ไมจาเปนตองงอสอหลกกดงได
Social Media
![Page 122: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/122.jpg)
122
ความหมายของ Social Media
Social Media
![Page 123: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/123.jpg)
123
ความหมายของ Social Media
ความสามารถในการแบงปนไดทนท ทาใหงายตอการบอกตอ
และทาใหเกด viral marketing คอ การตลาดทแพรกระจายไป
อยางรวดเรวเปนไฟลามทง เชน facebook, instagram,
youtube มปม share ขณะททวตเตอรม Retweet (RT)
Social Media
![Page 124: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/124.jpg)
124
ความหมายของ Social Media
Social Media
![Page 128: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/128.jpg)
128
ประเภทของ social media
Media Sharing
Social Media
![Page 130: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/130.jpg)
130
ประเภทของ social media
Media Sharing
Social Media
![Page 131: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/131.jpg)
131
ประเภทของ social media
Social Bookmarking
Social Media
![Page 133: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/133.jpg)
133
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
เพอใชเปนหนาราน
Social Media
![Page 134: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/134.jpg)
134
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
เพอใชเปนหนาราน
Social Media
![Page 135: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/135.jpg)
135
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
เพอใชเปนหนาราน
Social Media
![Page 136: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/136.jpg)
136
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ทาใหเกดการรบรถงแบรนด
Social Media
![Page 137: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/137.jpg)
137
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ทาใหเกดการรบรถงแบรนด
Social Media
![Page 138: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/138.jpg)
138
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ทาใหเกดการรบรถงแบรนด
Social Media
![Page 139: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/139.jpg)
139
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ทาใหเกดการรบรถงแบรนด
Social Media
![Page 141: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/141.jpg)
141
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา
Social Media
![Page 142: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/142.jpg)
142
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา
Social Media
![Page 143: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/143.jpg)
143
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา
Social Media
![Page 144: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/144.jpg)
144
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
การเปนเครองมอในการรบฟงความคดเหนของลกคา
Social Media
![Page 145: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/145.jpg)
145
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
เพอสรางการมสวนรวมของลกคา (Engagement) ม
ความสาคญ 3 ประการ คอ
เปนขนแรกของการสรางความสมพนธ
ชวยในการโปรโมทและปองกนแบรนด
นามาซงการพฒนาคณภาพของสนคาหรอบรการใหด
ยงขน
Social Media
![Page 146: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/146.jpg)
146
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ระดบของการมสวนรวมสามารถแบงออกไดเปน 5 ระดบ
ระดบรอคอย – อาจจะมการเขารวมกบแบรนด A ซงขายเสอผา
ออนไลน เพอหวงรางวล พอหมดรางวล กรอคอยตอไป
ระดบเขารวมตามแตโอกาส อาจจะเขารวมเฉพาะกจกรรมท
ตนเองสนใจ เปนครงเปนคราว
ระดบเอาจรงเอาจง เมอมปฏสมพนธกบแบรนดแลวเกดประโยชน
เชน โพสตถามขอมลแลวไดรบคาตอบ หรอมบทความทนาสนใจ
ใหไดอานสมาเสมอ
Social Media
![Page 147: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/147.jpg)
147
เปาหมายการใช Social Media เพอการตลาด
ระดบของการมสวนรวมสามารถแบงออกไดเปน 5 ระดบ
ระดบผกพน มการซอเสอผาจากทางราน เพราะเหนวาลกคาราย
อนๆ ใสแลวสวย และไดรบสนคาอยางรวดเรว หรอมการ
แกปญหาอยางจรงใจ จงเกดความพงพอใจ
ระดบลกคาประจา มการซอเสอผาอยางสมาเสมอ และแนะนา
เพอนๆ สนใจความเคลอนไหวของแบรนด A อยตลอดเวลา
Social Media
![Page 148: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/148.jpg)
148
ความหมายของแบรนด – ไมใชเพงแคชอตราสนคาเทานน แต
หมายความรวมถง ความหวงทลกคามเมอไดบรโภคหรอคด
บรโภคสนคาหรอบรการ โดยความคาดหวงเกดจากประสบการณ
ทมตอกจการหรอสนคาหรอบรการนน ดงนนแบรนดจงหมายรวม
ไปถงสงทจบตองไดและสงทจบตองไมได แตมนมมลคาพอทจะทา
ใหลกคาตดสนใจบรโภค สนคาหรอบรการทมแบรนดนนสามารถ
ตงราคาสงไดกวารคาทวๆไปทผบรโภคเองยอมรบได เนองจาก
มลคาทแบรนดนนมอย
Social Media
![Page 149: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/149.jpg)
149
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การรบรถงแบรนด – ชวงเรมตน สงหนงทตองทากอนกคอ
การทาใหแบรนดเปนทรจกในกลมเปาหมาย รวมไปถงการ
เปดตวสนคาหรอบรการใหม
Social Media
![Page 150: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/150.jpg)
150
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การรบรถงแบรนด
Social Media
![Page 151: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/151.jpg)
151
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การรบรถงแบรนด
Social Media
![Page 152: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/152.jpg)
152
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
![Page 153: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/153.jpg)
153
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
![Page 154: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/154.jpg)
154
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
![Page 155: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/155.jpg)
155
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
![Page 156: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/156.jpg)
156
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
![Page 157: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/157.jpg)
157
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย - Facebook Ads
Social Media
![Page 158: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/158.jpg)
158
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย – Foursquare
Social Media
![Page 159: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/159.jpg)
159
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การสานกถงคณภาพ
Social Media
![Page 160: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/160.jpg)
160
4 ขนตอนในการสรางแบรนดดวยโซเชยลมเดย
การสานกถงคณภาพ
Social Media
![Page 162: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/162.jpg)
162
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
คอสงทกจการตองการใหแบรนดเปนอยางไรในจตใจ
ของผบรโภค ซงจะมาจากการกาหนดตวตน หรอ
Brand Identity ซงอาจจะกาหนดจาก
คณคาดานประโยชนใชสอย และ/หรอ
คณคาดานความรสกกได
Social Media
![Page 163: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/163.jpg)
163
VolVo คณสมบตคอความปลอดภย แตในดานอารมณความรสก
คอ ผคมครองปกปองเราและคนทเรารก
นมตราหม คณสมบตคอ ดมแลวสขภาพด แขงแรง ดานอารมณ
ความรสกคอ “เพอคนทคณรก”
ซปไกสกด “แบรนด” เนนเรองความฉลาด ขณะท ซปไกสกด
“สกอต” เนนถงความเปนหนมสาวมเสนห
Social Media
![Page 164: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/164.jpg)
164
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
Social Media
![Page 165: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/165.jpg)
165
Social Media
![Page 166: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/166.jpg)
166
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Association
Social Media
![Page 167: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/167.jpg)
167
Social Media
![Page 168: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/168.jpg)
168
Social Media
![Page 169: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/169.jpg)
169
Social Media
![Page 170: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/170.jpg)
170
Social Media
![Page 171: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/171.jpg)
171
Social Media
![Page 172: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/172.jpg)
172
Social Media
![Page 173: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/173.jpg)
173
4 ขนตอนในการสรางแบรนด – Brand Loyalty
ความหมายของ CRM สามารถแจกแจงเปนขอๆ ไดดงน
เปนกจกรรมสรางความสมพนธกบลกคาอยางเปนกนเอง
(Personalized)
ไมไดเนนการเพมยอดขายในทนท แตเนนผลลพธในรปของ
ยอดขายทจะเกดขนในระยะยาว จากการทลกคารสก
ประทบใจ เปน Long Term Relationship
เปนกจกรรมในการสอสารสองทาง
Social Media
![Page 174: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/174.jpg)
174
Social Media
Relationship – ความสมพนธระหวางกจการกบลกคานน ไมใช
เรองทจะสรางไดโดยงาย ความสมพนธสามารถแบงออกไดเปน 5
ระยะ คอ
รจกกน
สารวจ
ขยายความสมพนธ
ใหคามนสญญา
หยาราง
![Page 175: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/175.jpg)
175
Social Media
Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ
การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ
รจกกน หลายๆ คนทเขามากนเจกเมง อาจจะรจกจากเพอนๆ
ทบอกกนผาน Facebook หรอ Twitter หรออาจจะผาน
ทางเขามา
สารวจ เมอลกคาใชบรการทรานแลว จะมแบบสอบถามให
ลกคากรอก สอบถามชอ ทอย สถานททางาน อเมล วนเกด
เบอรโทรศพท ชอทใชใน Facebook และ Twitter
![Page 176: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/176.jpg)
176
Social Media
Relationship – เรานากรณศกษาของรานกวยเตยว เจกเมง กบ
การใช CRM เพอสรางความสมพนธ 5 ขนตอน คอ
ขยายความสมพนธ – มการสง SMS ขอบคณลกคา และม
ลงคของ Facebook และ Twitter ซงลกคาสามารถเขามา
พดคย หรอแชรรปภาพทถายในรานลงบน Wall ทาใหเกด
ความใกลชดระหวางกจการกบลกคา
ใหคามนสญญา – เมอมความสมพนธทแนบแนน ยามใดท
ลกคาผานมาทางเพชรบร กจะแวะเวยนมาทาน
![Page 177: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/177.jpg)
177
Social Media
Relationship – กรณ CRM ของแสนสร ทเนนการทา CRM กบ
บรรดาลกบาน
รจกกน คอ ลกคาทซอบานแลว
สารวจ ไดมการใช Facebook เพอเกบขอมล ทอย และเบอร
โทรศพท เพอเปนฐานขอมลในการสรางกจกรรมเพอเสรม
ความสมพนธ
![Page 178: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/178.jpg)
178
Social Media
![Page 179: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/179.jpg)
179
Social Media
Relationship – กรณ CRM ของแสนสร ทเนนการทา CRM กบ
บรรดาลกบาน
ขยายความสมพนธ - อาท
-รวมมอกบทาง SCB ออกบตรเครดต ซงใหสทธในการสะสม
คะแนน เพอแลกกบบรการทเกยวของกบบาน
-รวมมอกบทาง LOVE IS ในการพาลกบานไปฟงคอนเสรต
ฟรๆ
-ไดดหนงในรอบปฐมทศน
![Page 180: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/180.jpg)
180
Social Media
Relationship – กรณ CRM ของแสนสร ทเนนการทา CRM กบ
บรรดาลกบาน
คามนสญญา – สนคาของแสนสรมการซอซา และตองการให
ลกคาทภกด ชวยกนบอกตอถงคณงามความดของแสนสร ทง
แบบออฟไลนและออนไลน ทงน Sansiri ใช Facebook และ
Twitter ในการประชาสมพนธเกยวกบกจกรรม CRM อยาง
ตอเนอง ทาใหการบอกตอนนทาไดงายขน
![Page 181: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/181.jpg)
181
Social Media
ตวอยาง แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
เปนโรงเรยนกวดวชา ทตงอยสยามสแควร
กลมเปาหมาย
นกเรยนชน ม. 4-6 ใน กทม.
ชอบแสดงออก ซงสวนใหญมโทรศพทมอถอและใช Social
Media
ไมชอบเขยน แตชอบอาน มพฤตกรรมชอบพดคยกบเพอนๆ
อพโหลดรป
![Page 182: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/182.jpg)
182
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Awareness
การจดกจกรรม “Karaoke Singing Contest” ใหนกเรยนสง
คลปรองเพลงของตนเขามาประกวด (YouTube, Facebook)
กจกรรมประกวดภาพ “ความทรงจาในวยเรยน (Facebook)
การใหอาจารยในโรงเรยนรองเพลงแรพสตรคณตศาสตร
(YouTube) เพอใหเกด Viral
![Page 183: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/183.jpg)
183
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Perceived Quality
การเฉลยขอสอบตวเขามหาวทยาลยวนละขอ (Facebook,
YouTube)
การแนะนาอาจารยแบบสบายๆเปนกนเอง (Facebook,
YouTube)
กจกรรมใหนกเรยนบอกเลาถงความเปน iEducation
(Facebook)
![Page 184: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/184.jpg)
184
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Association – ตองกาหนดคณคาของแบรนดกอนคอ Play
+ Learn = Plearn
นาเสนอบรรยากาศของโรงเรยนดวยภาพ (Facebook,
Instagram) คลปวดโอ (Facebook, Socialcam, YouTube)
ในโรงเรยนทสบายๆและสนกสนาน
การใหความรตางๆไมวาจะเกยวของกบวชาทสอบหรอความร
ทวไป (Facebook)
สอดแทรกความบนเทง เพลง หนง โดยเนนเกาหล (YouTube,
Facebook)
![Page 185: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/185.jpg)
185
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
Brand Loyalty
ใชเครองตรวจสอบการพดถง iEducation เพอรบทราบ
Feedback และแกไขปญหา
จดทา Facebook Group ทใหนกเรยนทศกษามากกวา 3 คอร
สขนไปเทานนเปนสมาชก ซงจะมการตวทเขมขน กลเมดเคลด
ลบในการเลอกคณะ
ในวนเกด จะมการสง e-mail อวยพร และสง e-book ตวแบบ
เขมขนในวชาทนกศกษาคนนนๆออน
![Page 186: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/186.jpg)
186
Social Media
แผนการตลาด Social Media ของ iEducation
สวนผสมของสอ
Facebook – จดกจกรรมทางการตลาด เสนอเนอหาในการตว
แจงขาวสาร เปนชมชนใหนกเรยนมาคยกน มการทา Group
YouTube – ทาคลปวดโอตว กจกรรมการตลาด และไวรล
Twitter – พดคยแลกเปลยนกบนกเรยน และรบเรองรองเรยน
ตางๆ รวมถงนาเสนอบทความนาร
Blog – นาเสนอเนอหาการตว
instagram นาเสนอรปภาพและบรรยากาศของโรงเรยน
![Page 187: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/187.jpg)
187
E-CRM
E-CRM คอการใหความสาคญแกลกคาเกา
![Page 188: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/188.jpg)
188
E-CRM
เหตผลททาใหการรกษาลกคาเกา ทาใหกาไรเพมขน เนองจาก
ตนทนในการหาลกคาใหมนนสงวาตนทนในการรกษาลกคาเกา 5-7
เทา
ลกคาใหมกวาจะไดมาตองระดมทรพยากรตางๆ เพอแยงชงพนท
ทางการตลาดกบคแขงขนรายอนๆ
ลกคาเกาพรอมทจะใชจายสนคาหรอบรการมากกวาลกคาใหม
เนองจากความไวใจและนยมชมชอบ
![Page 189: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/189.jpg)
189
E-CRM
ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ
รจกกน – เราตองคดวาทาอยางไรใหลกคาไดรจกเรา อาจจะมาจาก
Banner
Facebook Ad
เพอนบอกใน Social Media
สอออฟไลน
![Page 190: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/190.jpg)
190
E-CRM
ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ
สารวจ – ธรกจจะตองคานงวา เมอลกคามาเยยมชมหรอซอสนคา
หรอบรการแลว จะเกบขอมลขอลกคาอยางไร เชน อาจจะมการให
สมครเปนสมาชก Newsletter หรอเวลาทสงซอ จะตองใหกรอก
ขอมลทเราสามารถใชในการสงขาวสารได เชน e-mail, เบอรโทร,
facebook account เปนตน
![Page 191: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/191.jpg)
191
E-CRM
ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ
ขยายความสมพนธ – เมอไดรบชองทางทเราจะสอสารแลว กทา
จดหมายขาวแจกความเคลอนไหวของกจการ เชน การเปดตวสนคา
ใหม การจดงานพเศษ การใหสวนลดราคา หรอการแนะนาใหซอ
สนคาอนๆ เปนตน รวมไปถงเมอถงคราวในโอกาสพเศษ เชน วน
เกดหรอปใหม กเสนอสวนลดหรอสนคาพเศษให เปนตน
![Page 192: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/192.jpg)
192
E-CRM
ความสมพนธ แบงออกเปน 5 ระยะ
คามนสญญา – เมอลกคาเกดความประทบใจ ยอมทาใหเกดการตก
ลงใจทจะเปนลกคาประจา
หยาราง – แตหากลกคาเกดความไมประทบใจ ทาใหความไวใจลด
นอยถอยลง กจะทาการหนไปซอสนคาหรอบรการจากเวบไซตอน
![Page 193: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/193.jpg)
193
E-CRM
มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value)
คาถาม “เราจาเปนตองปฏบตลกคาทกราย
เทาเทยมกนหรอไม?
![Page 194: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/194.jpg)
194
E-CRM
มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value)
เราควรใหความสาคญกบลกคาตามมลคา
ตลอดชวตของลกคาแตละราย
![Page 195: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/195.jpg)
195
E-CRM
มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value) – หมายถง
มลคาปจจบนทเกดจากกาไรสทธในอนาคตตลอดชวงอายของลกคาทม
ความสมพนธกบกจการ กจการควรสนใจใหความสาคญกบลกคาทมคา
CLV สง มากกวาลกคาทมคา CLV ตา ไมควรสนใจเฉพาะการมลคาการ
ซอตอครง เชน พอลกคาไมซอ กดาลกคาหรอไมสนใจ แตจรงๆแลวเขา
อาจจะกลบมาซออกหลายๆครงในอนาคต กได
![Page 196: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/196.jpg)
196
E-CRM
มลคาตลอดชวตของลกคา (Customer Life Time Value) – ตวอยาง
การแยกชองเชคอน ระหวางลกคาทเปนสมาชกและไมเปน
บตรเครดตทมการใหคะแนนตามจานวนเงนทใชบตร
การสะสมแสตมปซงไดจากการซอสนคา เพอแลกหรอเปนสวนลด
ในคราวตอไป
การใหสวนลดพเศษกบสนคาทไดซอเปนประจา
![Page 198: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/198.jpg)
198
E-CRM
จดตดตอ (Contact Point)
![Page 199: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/199.jpg)
199
E-CRM
จดตดตอ (Contact Point) – iRobot ดาเนนธรกจดานหนยนตเพอ
อตสาหกรรมและใชในครวเรอน มปญหาในเรองการใหบรการลกคา
เนองจากชองทางตางๆในการตดตอระหวางลกคาและฝายเทคนคไมม
การบรณาการกน ทาใหเมอมการชองทางทแตกตาง กตองมาเรม
พดคยกนใหม ตอมา iRobot ไดใชระบบ CRM ของ RightNow ทาให
ทราบวาปญหาของลกคาอยในขนใดแลว ไมจาเปนตองเรมคาถาม
ใหมทกครง แมวาจะตดตอในชองทางทแตกตางกน ผลคอ ทาใหลด
ปรมาณการโทรเขามาท Call Center ถง 30%
![Page 200: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/200.jpg)
200
E-CRM
การเสนอสนคาเปนรายบคคล (Customization)
![Page 201: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/201.jpg)
201
E-CRM
การเสนอสนคาเปนรายบคคล (Customization)
![Page 202: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/202.jpg)
202
E-CRM
การเสนอสนคาเปนรายบคคล (Customization) – Officemate
My catalog – ลกคาสามารถเขาไปสรางรายการสงซอบอยๆได
ดวยตนเอง ทาใหประหยดเวลาในการสงซอครงตอไป ไมตองมาด
รายการสนคาแตละรายการใหลาบาก
My Quotation – ลกคาสามารถทาใบเสนอราคาดวยตนเองผาน
ระบบอนเตอรเนต ทาใหประหยดเวลาในกระบวนการสงซอลง
![Page 203: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/203.jpg)
203
E-CRM
แนวทางในการเสนอสนคาเปนรายบคคล
การเสนอสนคาเปนรายบคคลททางเวบไซตเปนคนกาหนด เชน
www.amazon.com หรอ www.weather.com (แสดงขอมลอากาศ
ทสอดคลองกบจงหวดทลกคาอย)
การเสนอสนคาเปนรายบคคลทลกคาสามารถกาหนดเอง เชน
www.stable.com ทลกคาสามารถสรางรายการทตนเองสงซอบอย
ได
![Page 204: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/204.jpg)
204
E-CRM
โปรแกรมดาน CRM
โปรแกรมปฏสมพนธระหวางลกคาและกจการ – เปนโปรแกรม
ดานการตดตอสอสารเพอการใหบรการลกคาผานหลายๆชองทาง
มการเกบขอมลลกคา จากนนจดเสนทางวาจะใหบรการกลบไปยง
ลกคาผานชองทางใด (แมวาลกคาจะตดตอในหลายๆชองทางท
แตกตางกน กไมสบสน)
![Page 205: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/205.jpg)
205
E-CRM
โปรแกรมดาน CRM
โปรแกรมปฏสมพนธลกคาและโปรแกรมคอมพวเตอร – อาจจะ
เปนกรณทเวบไซตเปดโอกาสใหลกคาสามารถสรางหนาเวบไซต
สวนตวเองได เชน My Yahoo! หรอการนาเสนอขอมลรายบคคล
เชน www.amazon.com หรออาจจะเปนกรณเวบไซตบรการ
ตวเอง เชน การตรวจสอบสถานะจดหมาย
![Page 206: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/206.jpg)
206
E-CRM
โปรแกรมดาน CRM
โปรแกรมการวเคราะห CRM – เปนโปรแกรมทเกบรวบรวม
ขอมลลกคา จากนนนาไปวเคราะหพฤตกรรมและความชนชอบ
ของผบรโภค เพอ CRM, การโฆษณา การตลาด และการบรหาร
หวงอปทาน
![Page 207: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/207.jpg)
207
E-CRM
โปรแกรมดาน CRM
โปรแกรมเครอขายออนไลน – คอการใช Social Media เพอการ
ทา CRM เนนเรองการมสวนรวม เชน Comcast ใช Twitter ใน
การบรการลกคาโดยเนนการแกไขปญหาทพวกเขาไดรบ
สามารถเปลยนลกคาทดาดา เปนลกคาประจาได
![Page 208: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/208.jpg)
208
E-Payment
การชาระเงนออนไลนของคนไทย
บตรเครดต
บตรเดบต
ตเอทเอม
อนเทอรเนตแบงกง
เคานเตอรเซอรวส
เพยสบาย
เพยพาว
เอมเพย
![Page 209: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/209.jpg)
209
E-Payment
บตรชาระเงน ม 3 รปแบบ คอ
บตรเครดต – ผถอบตรสามารถจบจายใชสอยตามวงเงนทไดรบ
อนญาต ผถอบตรสามารถเลอกไดวาจะชาระเงนทงหมดหรอ
บางสวน โดยผออกบตรจะคดดอกเบยเฉพาะสวนทไมไดชาระ
บตรเดบต – จะหกเงนจากบญชเงนฝากของเรา
บตรชารจ - ไมมการจากดวงเงนทใชและผถอบตรจะตองชาระ
จานวนเงนทใชทงหมดเมอถงกาหนดระยะเวลาเรยกเกบ
![Page 210: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/210.jpg)
210
E-Payment
![Page 211: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/211.jpg)
211
E-Payment
คณสมบตของของผสมครบรการ Payment Gateway
บรษทหรอหางหนสวนทจดทะเบยนในประเทศ
ประกอบธรกจเปนเวลา 3 ปขนไป
ทนจดทะเบยนไมตากวา 2 ลานบาท
เกบธรรมเนยมจากผขาย
มเงนฝากคาประกนขนตนอยท 200,000 บาท
![Page 212: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/212.jpg)
212
E-Payment
จากคณสมบตของ K-Payment Gateway เปนอปสรรคตอบคคล
ธรรมดาทจะสนใจทาธรกจออนไลนไมสามารถเปดใชบรการได แต
ตองหนไปใชบรการขงตวกลาง คอ เมอลกคาทาการชาระเงนแลว เงน
ดงกลาวจะเขามาทบญชตวกลางกอน จากนนจงจะมการโอนเงนเขา
บญชรานคาอกทในภายหลง ผใหบรการเชน www.thaiepay.com
หรอ www.taradpay.com เปนตน ซงตวกลางจะหกคาบรการรอยละ
4 จากยอดรายไดทมาจากการชาระเงน ยอกทเหลอจากการหก
คาบรการจะเปนรายไดสทธทรานคาจะไดรบ
![Page 213: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/213.jpg)
213
E-Payment
ความปลอดภยในการชาระเงน ม 2 ระบบ คอ
SSL – ขอมลบตรเครดตทมการใชระบบ SSL จะมการเขารหส
กอนจากนนจงคอยสงไปยงเครองทใหบรการเวบ (Web Server)
จากนนเครองทใหบรการเวบกแปลงรหสนนกลบมาเปนภาษา
ธรรมดา หากแฮกเกอรทาการขโมยขอมลจะไดขอมลทเปนรหส
ซงเอาไปทาอะไรไมได
![Page 214: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/214.jpg)
214
E-Payment
ความปลอดภยในการชาระเงน ม 2 ระบบ คอ
SET – เนนการแสดงตวตนของทงสองฝาย โดยอาศบใบรบรองอ
เลกทรอนกซงออกโดยองคกรกลางทนาเชอถอ ทงนเมอผขาย
ไดรบคาสงซอ เครองใหบรการเวบกจะตรวยสอบความเปนตวตน
ของผซอโดยใชใบรบรองดจตอล ขณะทคอมพวเตอรของผซอเอง
กตรวจสอบความมตวตนของผขายเชนเดยวกน เมอตรวจ
เรยบรอย ขอมลเกยวกบการชาระเงนจะเขารหสและไปยงเครอง
ใหบรการเวบและสงตอไปยงธนาคารผขายตอไป
![Page 215: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/215.jpg)
215
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paypal -
![Page 216: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/216.jpg)
216
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paypal -
![Page 217: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/217.jpg)
217
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการสมคร
![Page 218: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/218.jpg)
218
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการสมคร
![Page 219: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/219.jpg)
219
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการเตมเงน
การเตมเงนผานบตรเครดต
การเตมเงนผานเคานเตอรเซอรวส
การเตมเงนผานระบบออนไลนผานบญชเพยสบาย
การเตมเงนผานบญชธนาคาร ผาน Internet Banking, ATM
หรอบรการโฟนแบงกกง
![Page 220: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/220.jpg)
220
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการสงเงน
![Page 221: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/221.jpg)
221
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – Paysbuy – ขนตอนการใชงาน
ขนตอนการรบเงน
ถาผรบเงนมบญชเพยสบายอยแลว กเพยงแคคลกลงครบเงน
ยอดดงกลาวจะถกรบเขามายงบญชเพยสบายทนท
กรณทผรบยงไมมบญชเพยสบาย กใหเปดบญชโดยจะมลงค
ในอเมล และเมอเปดบรการแลว ยอกเงนจะถกสงเขามายง
บญชเพยสบายทนท
ทงนผสงเงนไมเสยคาบรการ แตจะหกคาธรรมเนยมจากฝง
ผรบ 3.75%
![Page 222: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/222.jpg)
222
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – การชาระเงนบญชสะสมดจตอล
![Page 223: Slide ประกอบหนังสือ e-Commerce และ Online Marketing](https://reader033.fdocuments.in/reader033/viewer/2022051816/54580b9fb1af9f39378b546e/html5/thumbnails/223.jpg)
223
E-Payment
ไมโครเพยเมนท – บตรเงนสด เปนบตรทมมลคาอยในบตรสามารถ
ใชแทนเงนสดเพอซอสนคาหรอบรการตางๆ โดยสามารถจายไดตาม
วงเงนทมอยภายในบตร และเมอใชจนครบวงเงนกสามารถเตมเงนลง
ไปใหมได ใชกบพวกเกมส ทเจาะกลมวยรน