User & Retail support made in Italy

2

Chi supportiamo

Devono garantireLe Aziende

headquarter in Europa branch office/negozi

worldwide punti vendita di proprietà

e in franchising software non omogenei Parco device (PDL/mobile)

molto numeroso

uno SPOC [Single Point of Contact] per tutti gli utenti

e per tutte le problematiche

supporto multilingua supporto 24/7 Massimizzare la

risoluzione degli incident da remoto

Strumenti (ticket & assett mngmt, customer survay

…)

3

Chi supportiamo

Tutte le aziende vogliono

un servizio facile da contattare una soluzione veloce dei problemi

personale competente costi sotto controllo

4

Quali vantaggi

Conviene affidarsi a un partner.

Si tutela da

imprevisti come

dimissioni, malattia

Rimane concentrata sul suo

core business

con garanzia sugli sla

Maggior garanzia di scalabilità

con costi variabili e

certi

Risparmio in selezione,

formazione, aggiornamento, sviluppo e motivazione

delle persone

5

L’offerta

Business service managementMonitoraggio proattivo 24H dei sistemi

Metodologie ed esperienze consolidate nel supporto di catene di negozi a livello internazionale sui principali software POS

Rollout ProjectsInnovative

Technologies

Supporto agli utenti (main e branch offices Worldwide) e

gestione dell’intero ciclo di

vita degli strumenti di

lavoro (PDL/Mobile).

Processo integrato con

l’organizzazione aziendale

Monitoring

Retail Support

ProgettiSpeciali

User Support

6

Le Strutture

SERVICE DESK

SUPPORTO ON-SITE

STAGING

MONITORING

MAINTENANCE

SPOC 24/7/365 multilingua ITIL

compliant

Presidio specialistico presso il cliente con SLA (copertura Europa ed UAE)

Configurazione e testing hardware e software multibrand Magazzino parti

Monitoraggio preventivo

sull’intero parco IT

Manutenzione ordinaria e

straordinaria di tutti gli apparati

7

Integrazione

Fatturazione

Ordini

CRM

Produzione

Inventari

Reportistica

District mgmt

Amministrazione

Risorse umane

Marketing

IT

SERVICE DESK

ProcessiBusiness Unit

8

Integrazione

UtentiStrutture

SERVICE DESK

9

Integrazione

SERVICE DESK

Device

10

Modello di servizio

Service (re)design

Service delivery

Service transition

Service improvement

11

Come ci misuriamo

Log del centralino voip

Ticket Management

SWReport di Business

intelligence

INDICI DI PERFORMANC

E

12

Ogni giorno garantiamo …

85% delle chiamate accolto entro 20 secondi

<3% di chiamate abbandonate

80% dei ticket risolti in autonomia

13

Alcuni numeri – retail

2.500 negozi monomarca, multimarca, franchising

75.000 postazioni di lavoro [+device]

in 5 continenti

260.000 chiamate

180.000 ticket per supporto o assistenza tecnica

14

Alcuni numeri – altre industries

3.800 apparati di networking

75.000 postazioni di lavoro con contratti di assistenza

180.000 ticket di assistenza remota

86.000 ticket per richieste di assistenza tecnica hardware e software

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