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Six SigmaOverview

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MedirMedir Definir Definir

AnalizarAnalizarControlarControlar

MejorarMejorar

Metodología 6 SigmaMetodología 6 Sigma

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¿Qué significa “Sigma”?¿Qué significa “Sigma”?

Sigma es una Medida de la Consistencia de un ProcesoSigma es una Medida de la Consistencia de un Proceso

¡La ¡La También es la letra 18 del Alfabeto Griego!También es la letra 18 del Alfabeto Griego!

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Una visión y compromiso hacia nuestros clientes para ofrecer la más alta calidad en nuestros productos al precio más bajo posible y en el tiempo que se solicita.

Un Métrico que demuestra el nivel de calidad al 99.9997% de desempeño de productos y procesos.

Un Benchmark de la capacidad de nuestros productos y procesos en comparación del “mejor en su clase”.

Una aplicación práctica de herramientas y métodos estadísticos para ayudarnos a medir, analizar y controlar nuestro proceso.

¿Qué es Six Sigma?

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Que no es Six Sigma

• Solo estadística

• Un programa de Calidad

• Solo para gente técnica

• Usado cuando la solución es conocida u obvia

• Usado para apagar fuegos

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1. Reducen la dependencia del conocimiento “tribial”- Decisiones basadas en hechos y datos más que en opinión

2. Ataca la fruta más alta de alcanzar (las cosas dificiles)- Elimina problemas crónicos (causas comunes de variación)- Mejora la satisfacción del cliente

3. Provee un método disciplinado para resolver problemas- Cambia la cultura de la compañía

4. Crea ventajas competitivas

5. Mejora los márgenes de contribución!

Por que las compañíasPor que las compañíasnecesitan Six Sigmanecesitan Six Sigma

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Medida de CalidadMedida de Calidad

Seis Sigma es una medida estadística que Seis Sigma es una medida estadística que expresa que tan cerca está un producto de expresa que tan cerca está un producto de

su meta estadísticasu meta estadística

Seis Sigma es una medida estadística que Seis Sigma es una medida estadística que expresa que tan cerca está un producto de expresa que tan cerca está un producto de

su meta estadísticasu meta estadística

¿Qué es Seis Sigma?

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Proceso de Mejora ContinuaProceso de Mejora Continua

Seis Sigma provee una visión de la mejora continuaSeis Sigma provee una visión de la mejora continuabasada en procesos. Puede utilizarse para mejorarbasada en procesos. Puede utilizarse para mejorarcualquier proceso de negocio.cualquier proceso de negocio.

¿Qué es Seis Sigma?

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¿Qué es Seis Sigma? Proceso de cambio disciplinadoProceso de cambio disciplinado

Para ser exitosa, Seis Sigma requiere un cambio drástico en la Para ser exitosa, Seis Sigma requiere un cambio drástico en la manera de trabajar de una organización.manera de trabajar de una organización.

El liderazgo de negocio y Seis Sigma pueden apoyar la El liderazgo de negocio y Seis Sigma pueden apoyar la transformación de un negocio.transformación de un negocio.

Un conjunto nuevo de medidas de calidad.Un conjunto nuevo de medidas de calidad.

• Satisfacción del ClienteSatisfacción del Cliente

• Costo de Mala CalidadCosto de Mala Calidad

• Calidad de ProveedorCalidad de Proveedor

• Desempeño InternoDesempeño Interno

• Diseño para ManufacturabilidadDiseño para Manufacturabilidad

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Comenzar con el Cliente

1.1. Medir igual que el cliente mideMedir igual que el cliente mide

2.2. Determinar tu capacidad como el cliente la veDeterminar tu capacidad como el cliente la ve

3.3. Entender la variación de la salida de tu procesoEntender la variación de la salida de tu proceso

4.4. Encontrar los puntos clave que impactan al Encontrar los puntos clave que impactan al clientecliente

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¿ Qué espera el Cliente?

Mayores características de producto o servicio, por el mismo precio

Menores tiempos de entrega o servicio Mayor cantidad de opciones Mínima cantidad de fallas en el

funcionamiento del producto o servicio

Como cliente, ¿qué nivel de calidad considera que es aceptable? ¿un 90%? ¿un 95%? ¿un 99%?

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308,537 66,807

6,210 23 3.4

Defectos pormillón

1/5

1/11

1/26

1/68

Decrecimiento Exponencial

Disminuciónde Defectos

Capacidad del Proceso

23456

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99.9% is muy bueno

Pero que pasaría en un nivel de calidad del 99.9% (i.e., 1000 ppm),

en nuestra vida diaria (alrededor de 4.6)?

• Más de 30003000 caídas de bebés recién nacidos

de las manos de enfermeras o doctores cada año

• 40004000 prescripciones médicas cada año

• 400400 cartas por hora que nunca llegan a su destino correcto

• Dos malos aterrizajes de aviones en un aeropuerto cada díadía

Que tan bueno es suficiente?

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Cual es el impacto six sigma?

• 13 prescripciones médicas erróneas por año

• 10 bebés recién nacidos caídos por enfermeras o doctores por año.

• Dos malos aterrizajes por año en todos los aeropuertos de USA

• Una carta perdida por hora

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3 Sigma Vs. 6 Sigma

The 3 sigma Company The 6 sigma Company

• Gasta entre 15~25% de las ventas en costos de falla

• Gasta menos del 5% de las ventas en costos de falla

• Depende de la inspección para encontrar defectos

• Depende de procesos capaces que no producen defectos

• No tiene un método disciplinado para obtener y analizar datos

• Usa la metodología DMAIC para obtener y analizar datos

• Se compara contra su competencia. • Se compara contra compañías de clase mundial

• Cree que el 99% de desempeño es suficientemente bueno

• Cree que el 99% es inaceptable

• No toma en cuenta la voz del cliente • Escucha la voz del cliente

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Se cambia el enfoque de la SalidaSe cambia el enfoque de la Salida al Procesoal Proceso

YY

DependienteDependiente

SalidaSalida

EfectoEfecto

SíntomaSíntoma

MonitoreaMonitorea

Y =Y =

XX11. . . X. . . XNN

IndependienteIndependiente

Entradas del Entradas del ProcesoProceso

CausaCausa

ProblemaProblema

ControlControl

f (X)f (X)

Se identifican y determinan las causas raíz. Se identifican y determinan las causas raíz. Esto contribuye a obtener el resultado deseado Esto contribuye a obtener el resultado deseado

Se identifican y determinan las causas raíz. Se identifican y determinan las causas raíz. Esto contribuye a obtener el resultado deseado Esto contribuye a obtener el resultado deseado

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SEIS SIGMA Y SUS MEJORESSEIS SIGMA Y SUS MEJORES

PRACTICASPRACTICAS

Objetivos estratégicos-Indicadores de desempeño

Macro Proyectos Organizacionales

Cultura de Calidad

Metodología: Proyectos

Herramientas (Estadística-Análisis)

Integración de conceptos como:•Trabajo en equipo•Satisfacción de clientes

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MetodologíaMetodologíaMetodologíaMetodología

19

Enfocado en los procesosEnfocado en los procesos

Dis

eño

DM

AD

VM

ejora

DM

AIC

AdministraciónSistema de administración de procesos

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Metodología 6 Sigma

DMAIC: Para mejorar cualquier proceso existente

AnalizarAnalizar MejorarMejorar ControlarControlar

¿Quiénes son los clientes y cuáles son sus prioridades?

¿Cuál es el comportamiento del proceso y cómo se mide?

¿Cuáles son las causas más importantes de defectos?

¿Cómo removemos la causa de los defectos?

¿Cómo mantenemos la mejora?

DefinirDefinir MedirMedir

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Mapeo de Mapeo de

ProcesoProceso

•Definiciones de Proceso

•Conectar el Cliente al Proceso

•Mapeo del Proceso de Negocio

•Guías de Mapeo

•Valoración del Proceso en el Mapeo

Inicio de Inicio de

EquipoEquipo

•El Caso del Negocio

•Expresión Preliminar del Problema

•Enfoque del Proyecto

•Entregables

•Roles

Enfoque al Enfoque al

ClienteCliente

•Definición de Calidad

•Tipos de Clientes

•Traducir las Necesidades (Qués) en Requerimientos Específicos (Cómos)

•Métodos de Recolección de Requerimientos del Cliente

•Análisis de la Voz del Cliente

DefiniciónDefinición MediciónMedición AnálisisAnálisis MejoraMejora ControlControl

DefiniciónDefinición

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MediciónMedición


MedirMedir

•Que Medir

•Mediciones de Insumos, Resultados, Proceso

•Mediciones de Efectividad y Eficiencia

Colectar los Colectar los

datosdatos

•Guías de Colección de Datos

•Datos Cualitativos y Cuantitativos

•Cómo Colectar Datos

•Desarrollar un Plan de Colección de Datos

VariaciónVariación

•Como afecta la Variación

•Causas Comunes, Causas Especiales

•Capacidad del Proceso

•Cálculo de Sigma

Análisis de Análisis de

DatosDatos

•Leer, Interpretar y Construir Presentaciones Visuales de los Datos

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AnálisisAnálisis


Contexto de Contexto de la Mejorala Mejora

•Segmentación de Clientes

•Comparación Competitiva

•Lista de comprobación de consideraciones de mejora

Análisis y Análisis y Enfoque de Enfoque de

ProcesoProceso

•Análisis de Momentos de Verdad

•Colección de Datos del Proceso

•Enfoque en los Pocos Problemas Vitales

•Revisión del programa

Análisis de Análisis de

Causa RaízCausa Raíz

•Análisis de Causa y Efecto

•Verificar que las Causas Raíz son Reales

Cuantificar Cuantificar OportunidadesOportunidades

•Determinar Oportunidades

•Visualizar, Empacar Oportunidades

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MejoraMejora


Generar Generar

SolucionesSoluciones

•Parámetros de Solución

•Propuestas de Solución

•Criterios de Solución

•Lista de posibles soluciones

Seleccionar Seleccionar

SolucionesSoluciones

•Solución Validada

•Análisis Costo / Beneficio

•Propuesta de Negocio para la Mejora

Planear Planear

ImplementaciónImplementación

•Planeación de Proyecto

•Estrategia de Administración del Cambio

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ControlControl


Monitorear el Monitorear el

ProcesoProceso

Estándares

Gráficos de Control

Plan de Medición

DocumentarDocumentar

Desarrollo de Procedimientos

Formatos de hojas para Procedimientos

InstitucionalizarInstitucionalizar

Sistemas y Estructuras

Estructura de Solución de Problemas

Actitud de Mejora Continua

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Factores Críticos de ExitoFactores Críticos de Exito

Elevado compromiso e involucramiento de la alta dirección

Involucramiento y apoyo decidido al entrenamiento y a la ejecución de proyectos por parte de dueños de proceso

Selección de proyectos de apoyo a la estrategia de negocio

Disciplina metodológica Seguimiento de la ejecución de proyectos Buena selección de BB’s y GB’s Plan de incentivos y reconocimientos

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Recomendaciones para la Recomendaciones para la Ejecución de ProyectosEjecución de Proyectos

Generar consenso con el Gerente / Owner Establecer fechas retadoras para cerrar proyectos (16

semanas como mínimo) Poner especial cuidado en la definición adecuada del

proyecto Utilizar las herramientas estadísticas para probar las

hipótesis No aceptar mejoras que no tengan sustento Cuantificar lo antes posible todo el costo – beneficio

(¡¡¡incluir TODO!!!!) Acordar horarios de revisión con GB Evitar dogmatismo y burocracia = KISS (keep it simple

statistical) Trabajar en equipo No perder de vista el objetivo del proyecto

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