Sistemas Agencias

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AGENCIA DE VIAJES “COSTA AZUL” INTEGRANTES: Katherine Vargas Ticona Pamela Rozas Chambilla Milagros Lauriente Elizabeth Quiñonez Chachaque CURSO: Sistemas de Información CARRERA: Ciencias Contables y Financieras CICLO: V-A

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Agencia de viajes

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INTEGRANTES:

Katherine Vargas Ticona

Pamela Rozas Chambilla

Milagros Lauriente

Elizabeth Quiñonez Chachaque

CURSO: Sistemas de Información

CARRERA: Ciencias Contables y Financieras

CICLO: V-A

AGENCIA DE VIAJES“COSTA

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INDICE

INTRODUCCIÓN 3CAPÍTULO I: PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO 41. Quienes somos2. Visión3. Misión4. Valores Organizacionales5. Objetivo General6. Objetivo Especifico7. Metas8. Análisis FodaCAPITULO II: MERCADEO 9

1. Mercado consumidor (clientes potenciales)2. Mercado consumidor (clientes potenciales)3. Mercado proveedor4. Precio5. Ubicación del negocio6. Estrategias de venta7. Publicidad

CAPITULO III: DESARROLLO TEMÁTICO 12

1. Organigrama2. Gerente general3. Administración y finanzas4. Agente de viajes y ventas5. Guías de turismo

CAPITULO IV: COMPETITIVAS DE PORTER DENTRO DE LA EMPRESA 16

CAPITULO V: LO QUE LA EMPRESA OFRECE 171. Vuelos Internacionales2. Vuelos Nacionales3. Paquetes TurísticosCAPITULO VI: PREGUNTAS ¨COSTA AZUL ¨ 19

CAPITULO VII: GALERIA DE FOTOS 20

CONCLUSIONES 22

RECOMENDACIONES 23

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INTRODUCCION

Una agencia de viajes es un ente económico que en últimas fechas a cobrado una

importancia debido al aumento de Turismo en nuestro país, la cual es un

intermediario entre los prestadores de servicios y el cliente denominado Turista, a

nivel nacional o internacional. Su labor principal es por un lado representar

activamente a hoteles, líneas aéreas, arrendadoras de automóviles, etc., también

es necesario señalar que las Agencias de Viajes provocan un alto volumen de

ventas que de otra forma no se originarían.

A continuación les presentaremos los diversos servicios que nos ofrece la agencia

de viaje Costa Azul la cual tiene como gerente a la Sr. Carla Torres, además

veremos cómo es que distribuye las responsabilidades para un mejor

funcionamiento de su empresa.

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CAPITULO I

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

QUIENES SOMOS

VIAJES Y TURISMO COSTA AZUL SRL sede principal en la ciudad de TACNA –

PERU, clasificada como Operadora de Turismo y líder en la prestación de

servicios turísticos, en la zona PERU y otros países, está especializada en ofrecer

la mejor selección de TOURS, PAQUETES, RESERVAS DE ALOJAMIENTO,

VUELOS, TIKETS DE BUS DE EMPRESAS GARANTIZADAS dentro y fuera del

PERU. Todos estos servicios se ofrecen a los turistas de una forma cómoda y

sencilla a precios únicos del mercado.

La agencia Costa azul cuenta con la mayor preparación y marcada vocación de

servicios para todo sector de población joven, adulta, adulto mayor, escolar,

discapacitados, y con las herramientas tecnológicas más avanzadas, siempre

trabajando con sentido de responsabilidad hacia el cliente, Brindamos un ambiente

Familiar para que nuestros turistas se sienten como en casa, comprometidos con

un mismo objetivo de trabajo, tanto individual como organizacional.

Con una alta capacidad de respuesta, ya que el turista es la razón de nuestro

trabajo.

VISION

Es una cadena de agencias de viajes confiables que ofrecen seguridad a sus

clientes en viajes fuera del país, además de brindar la mejor experiencia de

turismo sostenible en el Perú, conservando el medio ambiente, mejorando la

calidad de vida de las comunidades y obteniendo la mayor satisfacción de turistas

y visitantes.

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MISION

Brindan servicios turísticos que superen las expectativas de sus clientes mediante

un servicio confiable y que contribuya al desarrollo socio-económico de las

comunidades ancestrales, minimizando los impactos que afectan al medio

ambiente y logrando la satisfacción de sus clientes.

VALORES ORGANIZACIONALES

Respeto

Amabilidad

Honestidad

Responsabilidad

Confiabilidad

Pro actividad

Orden

Limpieza

Puntualidad

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OBJETIVO GENERAL

Cumplir con los servicios ofrecidos de manera eficiente, buscando

el crecimiento económico de la empresa y contribuyendo con el desarrollo de los sitios

y comunidades visitadas.

OBJETIVO ESPECÍFICO

 

Brindar a los turistas servicios de calidad con eficiencia, que nos ayude a diferenciar

nuestros servicios de la competencia.

Organizar Viajes a diferentes puntos Turísticos del País.

Contribuir con el mercado laboral, ofreciendo puesto de trabajo a estudiantes.

Satisfacer a diversos tipos de demandas de los clientes con creatividad e innovación.

Modernizar nuestros servicios según los requerimientos de los viajeros.

Sistemas computarizados de reservas, conexiones vía internet, recopilación de mapas,

manuales y guías.

Metas

Abarcar a un año el 10% de la población de turistas.

Crear la página Web, la misma que deberá actualizarse cada mes/semana según

necesidades

Llevar nuestro negocio a los medios de comunicación en un período no mayor de 1

año.

Tener comunicación directa con todos nuestros empleados (en línea / radio).

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ANALISIS DE FODA

Fortalezas:

*La ubicación del lugar le ayuda para que los clientes puedan a asistir al conocer

mejor las promociones y se las expliquen.

*Cada agente de viaje procede de un lugar diferente lo cual ayuda a tener más

contactos en otros estados y beneficia pues su experiencia ayuda al momento de

explicarle a los clientes.

*Tienen un agente de viaje que ha viajado internacionalmente lo cual le brinda

experiencia compartible con los clientes para convencerlos a tomar los viajes

ofrecidos por la agencia.

*Como sus precios no son tan diferentes de las otras agencias buscan ofrecerle al

cliente un plus, pues así al menos pagaban lo mismo por el viaje pero ganan algo

más como un usb, una camisa, un recuerdo, etc.

*Tienen un atento cuidado con los clientes pues antes de irse,le mandan un

mensaje deseando buen viaje y cuando regresan mandan otro mensaje

preguntando como estuvo el viaje. Le aplican una pequeña encuesta y lo invitan a

pasar a la agencia para otorgarles un obsequio.

Oportunidades:

*El avance de las comunicaciones les puede abrir puertas para conseguir clientes,

esto creando cuentas en el facebook y dándole un seguimiento adecuado para

tener correctamente informado al cliente.

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Debilidades:

*No cuenta con una pagina Web

*Las diferentes agencias alrededor son más conocidas lo cual para ellos significa

no tener un respaldo de años y creando una.

ofrecer paquetes a precios más bajos y lograr un posicionamiento en el estado.

*El avance de las comunicaciones les puede abrir puertas para conseguir clientes,

esto creando cuentas en el facebook y el twitter y dándole un seguimiento

adecuado para tener correctamente informado al cliente.

*Las diferentes agencias alrededor son más conocidas lo cual para ellos significa

no tener un respaldo de años y creando una desconfianza en cuanto al servicio.

Amenazas:

*El aumento en el precio del petróleo implica un aumento en la gasolina lo que

traerá un aumento en los costos de transportación para la agencia.

*La crisis sanitaria que ha presentado el país por el caso del virus de influenza aún

trae problemas para el turismo pues existe aún desconfianza para venir a

vacacionar al país.

*La nueva reforma de aumento del 2% en el consumo, tal vez implique un

aumento en todos los servicios lo cual afecta directamente a la agencia pues los

precios se elevarían y por lo tanto sus paquetes igual.

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CAPITULO II

MERCADEO

1. Mercado consumidor (clientes potenciales)

Extranjeros

Profesionales

Jubilados

Deportistas

Grupos sociales y religiosos

Otros

2. Mercado competidor (competencia)

Nombre de los competidores principales:

Tacna Travel.

Suri travel.

Toursecore S.R.L.

Pegasus Travels.

Entre Otras que están fuera de las ciudades de Tacna.

3. Mercado proveedor

Nombre de los proveedores potenciales:

Hoteles:

Hotel Premier.

Gran Hotel Tacna

Hotel Emperador

Torres de Ugarte

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Transporte:

PERUVIAN

Aero LAN– Transporte Aéreo

Y con las empresas de cruz del sur, entre otros.

4. Precio

Factores que influyen en la determinación de su precio (por ejemplo: los

precios de la competencia).

Condiciones y términos del crédito que ofrecería a sus clientes:

Pago con tarjeta de crédito hasta 3 meses sin intereses.

Descuentos del 10% por cada 3 personas.

Convenio con instituciones públicas y privadas para el Ecuador.

Garantizamos su satisfacción si no lo logramos le devolvemos el 70% del

costo de su paquete.

5. Ubicación del negocio

Local en el que funcionara el negocio:

Se encuentra en plena cuidad de Tacna en la Avenida San Martin # 618

6. Estrategias de venta

Métodos de venta:

Atraer la atención del cliente.

Crear y retener el interés del cliente.

Despertar el deseo por adquirir lo que se está ofreciendo.

Llevar el cliente hacia la acción y cerrar la venta.

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7. Publicidad

Medios de comunicaciones que utilizara:

Internet

Ferias nacionales e internacionales de turismo

Volantes empresas nacionales e internacionales.

Frecuencia de la publicidad:

Para internet es permanente, la Agencia contara con su propia web.

Ferias dos al año.

Volantes 1 millares por semestre.

CAPITULO III

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DESARROLLO TEMÁTICO

1.1. ORGANIGRAMA

La Empresa cuenta con los siguientes Cargos y Funciones:

1.2. GERENTE GENERAL:

Es la persona encargada del funcionamiento de la agencia, teniendo al

mando la responsabilidad de dirigir las actividades para alcanzar las metas

propuestas privilegiando la eficiencia y la eficacia.

El gerente general de Costa Azul se caracteriza por:

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Actuar en cierto modo como R.R.H.H ya que es el que toma la decisión

final si el personal anteriormente evaluado por un proceso de selección

está apto finalmente para algún puesto de trabajo.

Organizar los procesos de selección junto con R.R.H.H.

Evaluar el desempeño de los trabajadores.

Mandar a chequear el transporte, del correcto funcionamiento de cada

detalle en todo sentido ya sea personal, buses, etc.

Mantener el negocio en óptimas condiciones para un buen servicio los

365 días del año.

Crear y poner en marcha nuevas ideas en beneficio de la agencia.

1.3.  ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS:

Se conoce como la persona capaz de administrar los presupuestos anuales

de la agencia, las formas de pago necesarias en cuanto dinero en

efectivo tarjetas de crédito, cheques, etc.

La administración y finanzas de la agencia se caracteriza por:

Realizar la compra de los paquetes contactando a los operadores.

Controlar los expedientes como control y emisión de billetes y del dinero

que ingresa y que sale.

Trabajar y ser responsable en cuanto a facturas, boletas, liquidaciones

de sueldos de los Trabajadores.

1.4. AGENTE DE VIAJES Y VENTAS:

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Es la persona que se encarga de la atención directa al cliente captando y

asesorando al futuro comprador. Es responsable de realizar visitas a

terreno y charlas donde posteriormente da a conocer el servicio a entregar.

EL agente de viajes desempeña su cargo con óptimos resultados en Costa

Azul y a su vez se destaca por:

La importancia que posee al desarrollar un buen manejo de atención a

clientes

Posee estudios en turismo y se desenvuelve correctamente con los

conocimientos necesarios.

Realiza visitas a colegios, clubes de adultos mayores, etc.

Confecciona el listado con los clientes a los cuales serán contactados

para ofrecer los servicios.

agenda las citas posteriores para la venta.

Finalmente todos los agentes de viajes que trabajan en la empresa

poseen una remuneración compuesto por un sueldo compuesto por el

mínimo legal, más las comisiones del 8% por paquete efectivamente

vendido.

1.5. GUÍAS DE TURISMO:

Cuenta con Guías de turismo encargados de realizar novedosas formas en

cómo se realizará la visita turística brindando la información necesaria y

requerida por el pasajero así como de Asistir, Orientar y Asesorar al turista

en los casos que sean requeridos. Se contratan guías para tener a su

cargo grupos grandes de turistas y/o grupos de estudiantes entre otros.

Las características que poseen nuestros guías son:

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Coordinar con la agencia el punto de encuentro con el turista, el número

de turistas y el nombre del pasajero o grupo.

Coordinar la hora de inicio y término del tour.

Tener a mano los materiales necesarios para el desarrollo del tour

(Itinerarios y/o programas) completos de los turistas y del lugar que se

visitará.

Contar con la información básica o detalles de los turistas que viajan,

para identificar sus características personales como: nacionalidad,

edad, motivaciones, preferencias y limitaciones.

Garantizar un servicio personalizado.

Realizar las coordinaciones y asistencia de los turistas en los almuerzos

y/o cenas incluidos en el paquete turístico.

Indicar a los turistas sobre la ubicación de mesas reservadas, e indicar

donde se encuentran los servicios higiénicos al llegar al restaurant

Ayudar al pasajero en caso de robo o pérdida de documentos y

acompañar al pasajero a carabineros para realizar la denuncia

correspondiente.

Orientar al pasajero a la hora de realizar algún cambio de monedas y

billetes.

Profesionalismo en cuanto al conocimiento y estudio del lugar a visitar

antes de la salida a terreno.

Realizar visitas previas e informarse sobre el lugar que se visitará.

Manejar un perfecto idioma de acuerdo a la nacionalidad de los turistas,

por eso manejan varios idiomas.

Conocimiento en cuanto a reembolso y/o compensación de los servicios

efectuados para el turista en caso de no concretar la salida.

Es importante destacar que a todos los guías se les facilitan manuales

en donde se indica cómo se debe realizar el tour o excursión.

CAPITULO IV

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COMPETITIVAS DE PORTER DENTRO DE LA EMPRESA.

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CAPITULO V

LO QUE LA EMPRESA OFRECE

Reservas y emisión de pasajes

Asesoramiento sobre tarifas especiales

Reservas de hoteles y otros alojamientos

Reserva y venta de excursiones

Restaurantes y lugares de diversión

Arreglos de moneda extranjera

Documentación personal y sanitaria

Régimen de equipaje y restricciones aduaneras

Alquiler de vehículos

Asesoramiento sobre destinos turísticos y sus servicios

Asistencia durante el viaje

Otra de las maneras de atraer a la gente es ofreciendo paquetes de viaje.

Vuelos Internacionales

Vuelos a Miami

Vuelos a Buenos Aires

Vuelos a New York

Vuelos a Bogotá

Vuelos a Madrid

Vuelos a Sao Paulo

Vuelos a México

Vuelos a Santiago de Chile

Vuelos a Los Angeles

Vuelos a Panamá

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Vuelos Nacionales

Vuelos a Cusco

Vuelos a Piura

Vuelos a Tarapoto

Vuelos a Arequipa

Vuelos a Iquitos

Paquetes Turísticos

Paquetes a Cancun

Paquetes a Punta Sal

Paquetes a Cusco

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CAPITULO VI

PREGUNTAS

¨COSTA AZUL ¨

1. ¿Cuál es su proyecto principal como gerente?

2. ¿Por qué decidió abrir una agencia de viajes?

3. ¿Cuáles fueron los aspectos más y menos satisfactorios de tu trabajo?

4. ¿Cuáles son los retos que se ven al futuro?

5. ¿Cuántos crecieron de clientes al año pasado?

6. Si pudieras cambiar dos o tres cosas sobre esta empresa, ¿qué

cambiarías?

7. ¿Cómo realiza las transacciones de los clientes?

8. ¿Cuál es el marketing que utiliza para su empresa?

9. ¿La empresa posee un sistema interno o intranet?

10.¿Se te hace fácil delegar responsabilidades o tratas de controlar todos los

procesos de tu empresa?

11.¿Qué programas de hardware y software utilizar más para la empresa?

12.¿Qué ofrece la agencia de viajes?

13.¿Se arriesgaría en usar un nuevo sistema en su empresa?

14.¿Dónde se inician los tours diarios?

15.¿Tienen servicios en otras ciudades?

16.¿Cómo podemos reservar el servicio?

17.¿Tienen descuentos para grupos (familias) con más de 10 personas?

18.¿Ofrecen tours a otras ciudades incluidos en un solo paquete?

19.¿Con que transportes de empresas trabajan?

20.¿Qué Infraestructura de redes de telecomunicaciones utilizan?

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CAPITULO VII

GALERIA DE FOTOS

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CONCLUSIONES

Los software que utiliza la empresa son de mucha ayuda ya que ayudan siendo intermediarios entre el cliente y la empresa brindando mas rapidez a la hora de decidir si comprar un viaje o no. En el caso de esta empresa no cuenta con una intranet pero a falta de esta, encuentra una solución via sky para que la comunicación entre los conformantes de la empresa se pueda dar cuando se requiera.

Las agencia de viajes hoy en día son una buena opción para viajar ya que ahí en encuentras ofertas, promociones y una variedad de destinos turísticos que puedes disfrutar de una forma accesible ya sea por internet o en sus diferentes sucursales.

Para que la Agencia de Viajes pueda cumplir con sus objetivos de mejora continua de la Calidad ofertada a los clientes y llegue a ser competitiva dentro de su actividad económica, necesita establecer un Sistema de Gestión de la Calidad.

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RECOMENDACIONES

Brindar atención especial al estudio de este tipo de empresas, profundizando en su papel de intermediaria entre los proveedores de servicios y los clientes.

Aprovechar las estrategias del Marketing de Relaciones para su aplicación al estudio de las Agencias de Viajes, como un poderoso instrumento para la diferenciación ante la competencia.

Interesar a las Agencias de Viajes por la necesidad de la mejora continua de la calidad, para lo cual deberán establecer obligatoriamente un Sistema de Gestión de la Calidad.