Sistema di Segnalazioni online epart

Dott. Antonio Scaramuzzi Sistemi Informativi e Telematici - Comune di Udine

e-Partecipation al Comune di Udine

Cloud Computing Summit - Roma, 29.11.2012

Il Social Network dei Cittadini che Partecipano =

Il Gestionale in Cloud per le PA locali +

APP Mobile multipiattaforma

© Copyright 2012 Posytron Engineering S.r.l. All rights reserved. 2 Cloud Computing Summit - Roma, 29.11.2012

ePart in briciole

Cos’è ePart

ePart.it è lo strumento che consente ai Cittadini di interagire con la Pubblica Amministrazione segnalando Problemi, Disagi e Disservizi presenti sul territorio. Il primo portale Nazionale per la e-Partecipation in cui i Cittadini possono partecipare attivamente alla vita del proprio territorio. ePart è la soluzione gestionale in Cloud per le Pubbliche Amministrazioni locali per la gestione delle manutenzioni/problematiche urbane.

3 Cloud Computing Summit - Roma, 29.11.2012

1. Il cittadino può segnalare i problemi direttamente sul sistema ePart.it tramite un web form

2. L’utente naviga la mappa per individuare il punto oggetto del problema

3. Dopo avere indicato il punto esatto, l’utente compila il form con i dettagli del problema (tipologia, titolo, descrizione ed eventuali immagini da allegare)

4. I dati vengono memorizzati dal sistema e la segnalazione risulta “in approvazione”. La segnalazione è in attesa di essere validata da un operatore autorizzato il quale è in grado, approvandola, di avviare il processo di risoluzione del problema. 5. L’operatore dell’ufficio di competenza provvederà a far risolvere il problema

ePart - Come fare una Segnalazione


ePart.it può essere utilizzata per segnalare diverse tipologie di problemi inerenti la manutenzione urbana. Le tipologie delle segnalazioni sono personalizzabili dalla singola amministrazione. Un esempio:

ePart - Tipologie di Problema

Animali - (Cani e gatti randagi, piccioni e colombi, ratti e zanzare)

Arredo Stradale - (Marciapiedi, manto stradale, tombini e ristagni, semafori, illuminazione stradale)

Arredo urbano - (Nuove attrezzature)

Rifiuti - (Cassonetti, rifiuti abbandonati)

Controlli traffico - (Eccessi di velocità, sosta veicoli)

Rumore - (Rumorosità cantieri, rumorosità abitazioni e pubblici esercizi)

Segnaletica stradale - (Segnaletica orizzontale, verticale, luminosa, specchi parabolici)

Verde pubblico - (Sfalcio aree verdi, parchi, giardini storici, aiuole e cigli stradali. Pulizia aree verdi, ecc..)

Veicoli abbandonati - (Veicoli abbandonati)

Altro - (Altri problemi che non rientrano nelle tipologie precedenti)


ePart - Le Segnalazioni sulla mappa

Le segnalazioni sono visualizzate sulla mappa del Comune con icone che ne rappresentano lo stato di lavorazione in cui si trovano.


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ePart Mobile

Attraverso ePart Mobile è possibile fare le segnalazioni sul posto direttamente dal proprio Smartphone. L’App è disponibile per iPhone, Android , BlackBerry e Bada ed è in fase di rilascio per Windows Phone.


ePart - Lista Segnalazioni

L’utente può controllare lo stato di avanzamento dei lavori per la risoluzione delle segnalazioni effettuate.


ePart - Interazione

L’utente può commentare ogni singola segnalazione e interagire con i responsabili comunali e con gli altri cittadini.


Gli Operatori Comunali:

Validano le segnalazioni inviate dai cittadini

Inseriscono segnalazioni provenienti da altre fonti

Aggiornano lo stato di avanzamento dei lavori

Interagiscono con i Cittadini

Il sistema può essere configurato per notificare l’aggiornamento della segnalazione all’autore della segnalazione oppure ad altri enti.

ePart - Gli Operatori Comunali


L’ Amministratore della piattaforma: Configura le tipologie di segnalazione Configura gli account, gli uffici e la suddivisione della gestione delle segnalazione tra i vari uffici in modo da adattare ePart.it alla struttura organizzativa e alle procedure burocratiche esistenti Configura la gestione delle notifiche sullo stato delle segnalazioni

ePart - Amministrazione


I Dirigenti e gli Amministratori locali accedono a funzionalità di reportistica avanzate che consentono :

Pianificare in modo efficiente gli interventi sul territorio Analizzare le attività dei vari uffici ed enti responsabili

Individuare eventuali inefficienze ed intervenire in modo da rendere l’opera della PA più efficiente

ePart - La Pubblica Amministrazione


Back-end Statistiche

ePart - Back-end Statistiche


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ePart – Dati di utlizzo del Comune di Udine

N° totale segnalazioni pervenute 2.040 N° utenti registrati250 1.315 Top segnalatore5.975 154

Dati segnalazioni

© Copyright 2012, Posytron Engineering S.r.l. Tutti i diritti riservati.

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Pending

Approved

WorkInProgress

Suspended

Resolved

Rejected

Completed

Workflow Restored

Numero di segnalazioni per stato attuale

15

ePart - Dati di utlizzo del Comune di Udine

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70%

30% Risolte nei terminiprevisti

Risolte fuoritermine

0

50

100

150

200

250

Risolte come previsto

Risolte in anticipo di 2settimane

Risolte in anticipo di 1settimana

Risolte come previsto

Risolte in ritardo di 1settimana

Risolte in ritardo di 2settimane

Risolte in ritardo di 1mese

Risolte in ritardo oltre1 mese

Segnalazioni risolte nei tempi previsti e fuori termine

Migliora il dialogo tra i Cittadini e la Pubblica Amministrazione e migliora la capacità di risposta ai problemi della comunità Consente di effettuare una mappatura dei fenomeni di degrado urbano tramite l’utilizzo di mappe digitali Favorisce l'utilizzo di tecnologie innovative per la fornitura/gestione di servizi Costituisce un elemento di supporto decisionale e di miglioramento delle procedure all’interno degli enti Consente la gestione unitaria delle comunicazioni che riguardano l'ambiente - strumento a supporto dei processi EMAS

ePart - Benefici


Riduzione dei costi IT grazie alla modalità SaaS e all’utilizzo di sistemi di web mapping più economici

Portale unico - a livello nazionale - che costituisce un punto di riferimento

per il cittadino

Aumenta la trasparenza della PA e costituisce un incentivo al miglioramento

Rappresenta un innovativo progetto di e-participation in linea con il Piano

Nazionale “E-Government 2012”

ePart - Vantaggi


ePart - Integrazione con i principali Social Network

Le segnalazioni vengono aggiornate in tempo reale anche sui principali Social Network come: Facebook e anche come servizio RSS.


http://www.facebook.com/pages/ePart-Il-Portale-dei-Cittadini-che-Partecipano/114684731901356

Contatti

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Grazie per l’attenzione

[email protected]


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