SISTEM INFORMASI PENILAIAN KINERJA PADA STARTUP BISNIS

MENGGUNAKAN METODE SIMPLE MULTI ATTRIBUTE RATING

TECHNIQUE EXPLOITING RANKS

Tesis

untuk memenuhi sebagian persyaratan

mencapai derajat Sarjana S-2 Program Studi

Magister Sistem Informasi

Alen Adriyanti Tangkesalu

30000416410003

SEKOLAH PASCASARJANA

UNIVERSITAS DIPONEGORO

SEMARANG

2018

ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa,

karena berkat limpahan Rahmat dan Karunia-Nya, sehingga penulisan tesis yang

berjudul “Sistem Informasi Penilaian Kinerja pada Startup Bisnis Menggunakan

Metode Simple Multi Attribute Rating Technique Exploiting Ranks”, dapat

terselesaikan dengan baik, sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar

Magister Komputer (M.Kom) pada Program Studi Magister Sistem Informasi

Universitas Diponegoro Semarang.

Selama penyusunan tesis ini, banyak pihak yang telah membantu penulis

dalam menyusun penelitian ini, baik berupa materil maupun moril. Oleh karena

itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-

besarnya, khususnya kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Ir. Purwanto, DEA selaku Dekan Sekolah Pascasarjana

Universitas Diponegoro Semarang.

2. Bapak Dr. Suryono, S.Si., M.Si. selaku Ketua Program Studi Magister

Sistem Informasi Sekolah Pascasarjana Universitas Diponegoro Semarang.

3. Bapak Prof. Drs. Mustafid, M. Eng., Ph. D sebagai Pembimbing I, yang

penuh kesabaran memberikan banyak pengarahan dan motivasi, terima

kasih atas waktu, ilmu, saran dan semangat yang Bapak berikan selama

bimbingan.

4. Bapak Jatmiko Endro Suseno, M.Si., Ph.D selaku Pembimbing II, terima

kasih atas waktu, ilmu, saran dan semangat yang selalu Bapak berikan

selama bimbingan.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan penelitian ini

masih terdapat banyak kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan

saran dari berbagai pihak untuk sempurnanya sebuah karya tulis. Penulis mohon

maaf atas segala kekurangan dan kesalahan yang ada. Akhirnya, penulis berharap

semoga tulisan ini bermanfaat. Amin.

Semarang, 8 Agustus 2018

Alen Adriyanti Tangkesalu

vi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ ii

HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................... iii

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ..................... iv

KATA PENGANTAR .................................................................................. v

DAFTAR ISI .................................................................................................. vi

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... viii

DAFTAR TABEL .......................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. x

ABSTRAK ..................................................................................................... xi

ABSTRACT ................................................................................................... xii

BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang ...................................................................................... 1

1.2 Tujuan Penelitian .................................................................................. 4

1.3 Manfaat Penelitian ................................................................................ 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN DASAR TEORI ............................... 5

2.1 Tinjauan Pustaka ................................................................................... 5

2.2 Dasar Teori ........................................................................................... 6

2.2.1 Startup .................................................................................................. 6

2.2.2 Konsep Penilaian Kinerja ..................................................................... 8

2.2.3 Balance Scorecard ................................................................................ 9

2.2.4 Simple Multi Attribute Rating Technique Exploiting

Ranks (SMARTER) .............................................................................. 15

2.2.5 Sistem Pendukung Keputusan .............................................................. 18

BAB III METODE PENELITIAN................................................................. 19

3.1 Studi Kasus .......................................................................................... 19

3.2 Bahan dan Alat Penelitian .................................................................... 20

3.3 Prosedur Penelitian ............................................................................... 20

3.3.1 Perencanaan .......................................................................................... 20

3.3.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah .................................................... 21

3.3.3 Pengumpulan Data ................................................................................ 21

3.3.4 Perancangan Sistem ............................................................................. 22

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ............................... 33

4.1 Hasil Pelatihan ...................................................................................... 33

4.1.1 Implementasi Sistem ............................................................................. 34

4.1.2 Analisis Kuesioner ................................................................................ 38

4.1.3 Perhitungan SMARTER ....................................................................... 42

4.2 Pembahasan .......................................................................................... 45

4.3 Pengujian Sistem .................................................................................. 48

vii

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 50

5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 50

5.2 Saran ..................................................................................................... 51

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 52

LAMPIRAN ................................................................................................... 55

viii

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 2.1 Perspektif balance scorecard ................................................... 10

Gambar 2.2 Maping KPI balance scorecard dan startup ............................ 14

Gambar 3.1 Kerangka sistem informasi penilaian kinerja startup bisnis ..... 23

Gambar 3.2 Flowchart perhitungan SMARTER ......................................... 24

Gambar 3.3 Data flow diagram level 0......................................................... 25

Gambar 3.4 ERD sistem penilaian kinerja startup bisnis ............................ 26

Gambar 3.5 Rancangan tampilan halaman login sistem .............................. 29

Gambar 3.6 Rancangan tampilan halaman menu utama sistem ................... 29

Gambar 3.7 Rancangan tampilan halaman masukan data kriteria ............... 30

Gambar 3.8 Rancangan tampilan halaman masukan data subkriteria .......... 30

Gambar 3.9 Rancangan tampilan halaman masukan data kuesioner ........... 31

Gambar 3.10 Rancangan tampilan halaman analisis kuesioner ..................... 31

Gambar 3.11 Rancangan tampilan halaman menu pembobotan SMARTER 32

Gambar 3.12 Rancangan tampilan halaman menu grafik penilaian kinerja ... 32

Gambar 4.1 Menu sistem penilaian kinerja startup bisnis ........................... 34

Gambar 4.2 Menu input kriteria ................................................................... 35

Gambar 4.3 Menu input subkriteria ............................................................. 35

Gambar 4.4 Menu input kuesioner ............................................................... 36

Gambar 4.5 Menu SMARTER ..................................................................... 37

Gambar 4.6 Grafik hasil sistem penilaian kinerja startup bisnis ................. 37

ix

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 3.1 Kriteria dan subkriteria.................................................................. 22

Tabel 3.2 Kamus data kriteria ....................................................................... 26

Tabel 3.3 Kamus data subkriteria .................................................................. 26

Tabel 3.4 Kamus data kuesioner ................................................................... 27

Tabel 3.5 Kamus data rata-rata...................................................................... 27

Tabel 3.6 Kamus data peringkat kriteria ....................................................... 27

Tabel 3.7 Kamus data peringkat subkriteria .................................................. 28

Tabel 3.8 Kamus data bobot SMARTER ...................................................... 28

Tabel 4.1 Skala Likert ................................................................................... 38

Tabel 4.2 Jumlah skoring jawaban berdasarkan skoring setiap jawaban ...... 38

Tabel 4.3 Hasil perhitungan bobot kriteria dan subkriteria ........................... 41

Tabel 4.4 Bobot ROC Subkriteria ................................................................. 43

Tabel 4.5 Nilai akhir perhitungan kinerja ..................................................... 45

Tabel 4.6 Peringkat balance scorecard pada startup .................................... 47

Tabel 4.7 Peringkat KPI startup .................................................................... 47

Tabel 4.8 Pengujian sistem ............................................................................ 49

x

DAFTAR LAMPIRAN

Halaman

Lampiran 1 Sekilas tentang tumbas.in ............................................................. 56

Lampiran 2 Kuesioner ...................................................................................... 59

Lampiran 3 Hasil Kuesioner ............................................................................ 65

xi

Sistem Informasi Penilaian Kinerja pada Startup Bisnis Menggunakan

Metode Simple Multi Attribute Rating Technique Exploiting Ranks

ABSTRAK

Sistem evaluasi kinerja memiliki peran yang sangat strategis dalam peningkatan

kinerja sebuah perusahaan. Perusahaan pada umumnya menilai kinerja hanya

didasarkan pada aspek keuangan saja tanpa memperhatikan aspek lain yang juga

tidak kalah pentingnya. Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah

sistem evaluasi kinerja dengan menggunakan kerangka perspektif Balance

Scorecard yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses

bisnis internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang dapat

membantu pengambil keputusan dalam mengevaluasi kinerja dan

memprioritaskan langkah alternatif kompetitif dalam meningkatkan pencapaian

tujuan strategis perusahaan. Implementasi metode Simple Multi-Attribute Rating

Technique Exploiting Ranks (SMARTER) pada sistem evaluasi kinerja

memberikan data hasil evaluasi kinerja yang tepat. Data tersebut diperoleh

dengan menghitung bobot kriteria dan subkriteria dari 4 perspektif dan 13 Key

Performance Indicators (KPIs) berdasarkan perspektif balance scorecard

pembobotan Rank Order Centroid (ROC) untuk mendapatkan peringkat kriteria

dan subkriteria sesuai dengan tingkat kepentingannya. Berdasarkan studi kasus,

hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perspektif proses bisnis internal dengan

nilai akhir 0,521 adalah perspektif yang paling penting dalam evaluasi kinerja

startup bisnis, selanjutnya perspektif pelanggan dengan nilai akhir 0,271,

kemudian perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan nilai akhir 0,146

serta perspektif keuangan dengan nilai akhir 0,063. Sedangkan indikator kinerja

biaya overhead dengan nilai akhir 0,009 dan biaya akuisisi dengan nilai akhir

0,004 dari perspektif keuangan merupakan faktor penting untuk dilakukan

perbaikan.

Kata kunci: Balance Scorecard; Simple Multi-Attribute Rating Technique

Exploiting Ranks; Rank Order Centroid.

xii

Information System of Performance Assesment on Startup Business using

Simple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting Ranks

ABSTRACT

Performance evaluation system has a very strategic role in improving the

performance of a company. Companies generally judge performance based only

on the financial aspect only, regardless of other aspects that are also not less

important. This study aims to build a performance evaluation system using a

Balanced Scorecard perspective framework that is a financial perspective,

customer perspective, internal business process perspective and learning and

growth perspective, which can assist decision makers in evaluating performance

and prioritizing competitive alternative measures in enhancing the achievement

of strategic objectives company. Implementation of the Simple Multi-Attribute

Rating Technique Exploiting Ranks (SMARTER) method of performance

evaluation system provides the right performance evaluation data. The data were

obtained by calculating the criteria and sub-criteria weightings from 4

perspectives and 14 key performance indicators (KPIs) based on the Balance

Scorecard perspective using Rank Order Centroid (ROC) weighting to obtain

criteria and sub-criteria rating according to importance level. Base on case

studies, the results of this research indicate that the perspective of internal

business processes with a priority weight of 0.521 is the most important

perspective in evaluating business startup performance, then the customer

perspective with a weight of 0.271, then learning and growth perspective with a

weight of 0.146 and perspective finance with a weight of 0.063. While the

overhead performance indicator with a weight value of 0.009 and customer

acquisition cost with a weight of 0.004 from a financial perspective are

important factors for improvement.

Keywords: Balance Scorecard; Simple Multi-Attribute Rating Technique

Exploiting Ranks; Rank Order Centroid.