Shift Consulting Business Cases V F
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Exemples de business cases des nouvelles formes d’interactions et de services avec des clients ou des
prospects sur Internet
Janvier 2010
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Exemples cités dans le document
• Plate-formes d'entre-aide et de self-care
Bouygues telecom
Univers Freebox
Kodak
Spring
Verizon• Plate-formes collaborative
Dell
Sony
Starbuck
Telecom italia
Salesforce.com
• Animation de communautés Fiskars
Dell
Nestlé
Bouygues
• Prise de parole des salariésIntel
• Plate forme de distribution de services
Salesforce.com
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Plate-formes d’entre-aide et de self-care
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Business case : Plate-forme d’entraide
www.entraide.bouyguestelecom.fr
Site web permetttant aux internautes de poser une question, ou de répondre aux question posées par les autres.Certaines réponses sont certifiées par Bouygues.
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Business case : Plate-forme d’entraide
www.universfreebox.com
Communauté spontanée d’utilisateurs de Free ayant auto organisé un service d’entre aide complet : 25 k VU / jour !
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Business case : Plate-forme self care
http://backstage101.learningcenter.sony.us/
Backstage 101:Plate-forme ouverte permettant aux consommateurs d’échanger des trucs et astuces autour des produits. Sony y publie des tutoriaux.
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Sprint and Verizon aux Etats-Unis offrent des plateformes de self-care communautaires auto administrées
Business case : Plate-forme self care
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Plate-formes collaboratives
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Plate-forme collaborative
www.ideastorm.com/
Plate-forme ouverte suite à une crise majeure déclenchée par un blogueur connu en 2006 « Dell lies. Dell sucks ».
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Communication
Marketing
Production / conception
SAV / Service client
etc
Plate-forme collaborative
www.ideastorm.com/
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Plate-forme collaborative
http://backstage101.learningcenter.sony.us/group/group.jsp?campusId=4303&mcid=corpblog&cm_mmc=SEL
FrontLINE est une plate-forme ouverte utilisée par Sony comme laboratoire d’innovation.
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Plate-forme collaborative
http://mystarbucksidea.force.com/
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Telecom Italia a lancé en 2008 une plateforme de dialogue avec ses clients sur le thème de l’innovation.
Plate-forme collaborative
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Plate-forme collaborativePlate-forme permettant aux utilisateurs de demander de nouvelles fonctionnalités
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Animation de communautés
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http://www.digitalnomads.com/
Animation de communautéDigital nomads est créée par Dell pour aider les personnes qui sont souvent en situation de mobilité d’échanger des trucs et astuces à propos de leur PC bien au-delà.
La plate forme est connectée à tous les media sociaux, ce qui permet aux membres d’interragir très facilement
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Animation de communautéPour montrer toute la variété et l’intérêt des scrapbooks, Fiskars (fabricant de ciseaux) ouvre une plate forme permettant à chacun de publier ses créations.
http://stories.fiskars.com/community_album.php
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Animation de communauté
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Animation de communauté Nestlé anime via
croquonslavie.fr, une communauté de clients souhaitant partager leurs astuces et recettes pour mieux équilibrer leur alimentation au quotidien.
http://www.croquonslavie.fr
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Animation de communauté
http://www.giiks.com/
Blog produit par Bouygues pour « rentrer dans la conversation » avec les blogeurs high tech
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Prise de parole des salariés
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Prise de parole de salariés
http://blogs.intel.com/technology/2008/06/prolific_individuals_form_firs.php /
Intel éditent plusieurs blogs, chacun géré par un salarié identifié et accessible.Chaque blog concerne un sujet précis.
Les conversations s’effectuent via les commentaires sur chaque billet
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Plate-formes de co-développement
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Plate-forme de co-développement
http://sites.force.com/appexchange/apex/home