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21. März 2017 Cebit Hannover

© Atos

ServiceNow

Modernisierung von IT Service Management


Was ist ?

ServiceNow ist eine Browser-basierte Plattform für IT Service Management und Automatisierung von Business

Prozessen. Diese Software as a Service (SaaS) Plattform ist modular aufgebaut und unterscheidet sich abhängig

von Instanz und Benutzer. Die Firma ServiceNow entwickelt diese Plattform gemäß ITIL Richtlinien und Methoden.

Die Module, die in der ServiceNow Suite enthalten sind, sind unten dargestellt.

3


4

Warum ?

Cloud Management

Orchestration

Discovery

Event Management

ServiceMapping

HR

Facilities

Marketing

Legal

Finance

Change

Incident

Problem

FinancialManagement

Risk

Audit

Vendor

SDLC

Demand

Resource Project

SecurityOperationsCustomer

Service

Field

Asset

Test

More

CMDB

Security

ApplicationLogic

ApplicationDevelopment

Analytics

UserExperience

VulnerabilityResponse


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Gefangen in den 1990’ern


Anwendungsfälle & Vorteile

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Modernisierung von IT Service ManagementKonsolidieren Sie ihre IT-Tools und Migrieren Sie auf eine Cloud-based Service Management Suite

Eliminierung von Service AusfällenProaktiv identifizieren und automatische Orchestrierung / Mängelbeseitigung

Reduzierung von Vorfällen und Steigerung der KundenbindungProaktiv Anrufe verhindern und die richtigen Ressourcen einbinden um Probleme schnell zu lösen

Erstellen von Business ApplikationenAutomatisieren von Prozessen und Orchestrierung im ganzen Unternehmen

Aufwertung der Services für MitarbeiterBieten Sie Ihren Mitarbeitern eine Platz für alle benötigten HR-Dienstleistungen


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Auftrags-Management VORHER


8

Auftrags-Management NACHHER


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Unser Weg – Atos Technology Frameworkbasierend auf

Access to ATFZentrales Web Portal für alle

Selbst-Service Funktionen und Kontakt.

Request Fulfillment & Automation

Erweiterung des Service Kataloges mit autom. Service Erbringung

Incident, Problem, Change & Knowledge Mgmt

Erzeugung und Bearbeitung aller Tickets und Wissensdatenbank

Service Asset & Configuration Mgmt.Dienstleistungsbezogene

Konfigurations Daten

Availability & Event Management

Service Verfügbarkeit / Gesundheit

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Service Level & Capacity Mgmt.

Reporting, KPI Auswertung und

Analysen

▶ Das zentrale Framework für die Atos End-Kunden als auch für unsere Atos Betriebseinheiten

▶ Grundlage für eine effiziente und transparente Service-Erbringung durch Atos für unsere Kunden


▶ Wir teilen unser Wissen und gemachte Erfahrungen mit unseren Kunden

▶ Austausch und Diskussion über Best Practice Ansätze

▶ Design, Implementation und Entwicklung von dedizierten Kundenprojekten im ServiceNow Umfeld

• Projekt Management – Unterstützung bei der Umsetzung von ServiceNow Projekten

• Architektur - Technisches Consulting / Koordination & Design der Gesamt Lösung

• Konfiguration und Anpassungen von ServiceNow inklusive Integration zu anderen Systemen oder Dienstleistern

» Incident, Problem, Change

» Service Katalog / Service Request Management inkl. Orchestrierung / Automation

» Configuration Management / CMDB

» Reporting

» etc.

▶ JumpStart Core ITSM

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Unsere KompetenzWie kann Atos Sie unterstützen?


11

Persönliche Einladung

Atos, the Atos logo, Atos Codex, Atos Consulting, Atos Worldgrid, Worldline, BlueKiwi, Bull, Canopy the Open Cloud Company, Unify, Yunano, Zero Email, Zero Email Certified and The Zero Email Company are registered trademarks of the Atos group. May 2016. © 2016 Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.

DankeFür nähere Information kontaktieren Sie mich:T +49 211 399 35382M +49 163 166 466 [email protected]


ServiceNow Cloud Management & Orchestration capabilities

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ServiceNow Cloud Management application is integrated with private and public Cloud Management Providers (like Amazon, Azure, and VMware)

andere Cloud Anbieter

Orchestration increases enterprise agility by enabling IT to automate manual tasks involving systems and applications outside the ServiceNow environment. Orchestration automates simple or complex multi-system tasks that are normally done manually.

mid

lokales Netzwerk

Workflows

web s

erv

ices


▶ Interaktiver Workshop: Ihre Cloud-Strategie

Mit Atos zu einem sinnvollen Cloud Einsatz für Ihr Unternehmen

» 28. März 2017 – München

» 29. März 2017 – Stuttgart

» 30. März 2017 – Frankfurt

Registrierung: pages.atos.net/de/cloudworkshop

▶ Interaktiver Workshop: Data Center Transformation

Wie befähigen Sie Ihr Unternehmen für die Digitale Transformation?

» 4. April - Hamburg

» 5. April - Hannover

Registrierung: pages.atos.net/de/dct-workshop

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Fragen - Upcoming Events

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