Service Report System - flgupload.comflgupload.com/FLG/manual/Service Report System.pdf · SERVICE...

Service Report

System

Table of Contents I. Service Report ........................................................................................................................................................... 1

Workflow

สถานะตางๆ

II. Diagram ..................................................................................................................................................................... 9

ER Diagram

Class Diagram

III. เมนในระบบ ............................................................................................................................................................. 12

ขอมล Service

ขอมล Engineer

ขอมลลกคา

ขอมล Product

ก าหนดคาเรมตน

IV. กระบวนการตางๆ ของระบบ ................................................................................................................................... 14

Assign Service

อนมต OT

ด าเนนงาน Service

ดาวนโหลด PDF

V. ขอมลทมการเปลยนแปลงเพมเตมของแตละกระบวนการ ...................................................................................... 23

Assign Service

อนมต OT


SERVICE REPORT SYSTEM 1

Service Report

เปนระบบทเกบขอมลการ service แกลกคาอยางเปนระบบ โดยผทเกยวของหลกๆ ในระบบ คอ

CCD, Admin, Supervisor, ACE, engineer, ลกคา ซงทกงานทกปญหาทเกดขนจะถกเปดเปน Service

Report ในระบบ Remedy โดยงานแตละประเภทจะถกควบคมดแลโดยผเกยวของในระบบตางๆ เชน

Incident ของปญหาทเกดขนกบตวเครองถกเปดโดย CCD, Preventive Maintenance (PM) ถกเปดโดย

Admin, Installation / Implementation ถกเปดโดย Admin, งาน plan อนๆ และ unplanned ถกเปดโดย

Supervisor ซงเปนหวหนาของ engineer ซงหนาทของผเกยวของในระบบมดงน ACE ท าหนาท

มอบหมายงานทอยในรปแบบของ Service Report แก engineer ทเหมาะสมตามความสามารถและไมตด

ภาระกจอนๆ ณ ชวงเวลาทตองเขาไป service ตามเวลาทนดหมายกบลกคา engineer ท าหนาท service

งานตาม Service Report ทไดถกมอบหมายไว และตองบนทกขอมลทเปนรายละเอยดตางๆ ทเกยวของกบ

การ service พรอมทงตดตามลกคาเพอใหเซนรบทราบรายละเอยดการ service บน browser ในทกอปกรณ

คอมพวเตอร ลกคามหนาทตรวจสอบรายละเอยดของ service พรอมทงเซนรบทราบกลบเขามาในระบบ

นอกจากนในสวนของเวลาทใชอางองในระบบถกแบงยอยโดยละเอยดเพอรองรบการตรวจสอบ

ตวงาน service เองและสถานะของ engineer วาไดรบทราบวาตนเองไดรบมอบหมายงานหรอไม โดย

เวลาทบนทกเขามาในระบบอางองเวลาทเกดขนจรง ณ เวลานนๆ ซงหลกๆ ประกอบไปดวย เวลาท

มอบหมายงานให engineer, เวลาท engineer รบงาน, เวลาทออกเดนทาง, เวลาทถงไซต, เวลาทเรมงาน,

เวลาทปดงาน ซงเวลาในสวนท engineer สงมายงระบบ engineer สามารถใชมอถอในการกด stamp

เวลาเพอความสะดวกของ engineer เอง


Figure 1 - ภาพรวมระบบ Service Report


Workflow

กระบวนการท างานของ Service Report ประกอบไปดวยขนตอนตางๆ ดงน

Assign Service ใชในการ assign วาตองการให engineer คนไหนบางเขาไปแกไขปญหาท

เกดขนซงเรยกวา Incident Case โดยระบขอมลส าคญๆ เพอให engineer รบทราบวางานนเปน

งานประเภทอะไร, ท าทไหน, ทอยอะไร, ตองตดตอใคร, เบอรโทรตดตออะไร, นดหมายกบลกคา

เวลาไหน, คาดวาจะใชเวลาเทาใด

In OT หลงจากท าการ assign งานแลวระบบจะท าการเชคเวลาทนดหมายกบลกคาวาอยในชวง

OT หรอไม ถาหากไมอยในชวง OT ระบบจะแสดงขอมล Service Report ไปยง engineer ทกคน

ทไดรบการ assign งานเพอด าเนนการ service ตอไป แตถาหากอยในชวง OT ตองไดรบการ

Y

Y

Assign Service

OT Approve

N

In OT

Approve N

Go Service No Service

Report Service


อนมตใหท างานจาก manager กอนเทานน engineer จงจะสามารถมองเหน Service Report ใน

ระบบเพอด าเนนการตอไป

Approve ถาหากเวลาทนดหมายกบลกคาอยในชวง OT ระบบจะแสดงขอมล Service Report

นนๆ ไปยง manager ทกคน ซงการอนมตจะมผลเมอ manager คนใดกไดอนมต ระบบจงจะ

แสดงขอมล Service Report ไปยง engineer ทกคนทไดรบการ assign งานเพอด าเนนการ

service ตอไป

Go Service engineer ทไดรบการ assign ท าการ service ใหแกลกคาตามเวลาทนดหมาย

นอกจากนจะตองบนทกขอมลตางๆ เขามาในระบบ เชน เวลาถงไซต, เวลาเรมงาน, เวลาเสรจงาน,

เมอเกดการ service จรงๆ งานนนเปนงานประเภทอะไร, Product ไหน, serial ของเครองหมายเลข

อะไร, ถาหากตองเปลยน part ไดใช part อะไรไปเปลยน, มข นตอนในการท างานอะไรบาง เมอ

บนทกขอมลครบถวนแลวระบบกจะน าเสนอขอมลนนใหลกคารบทราบเพอเซนลายเซนผานเวบบน

หนา browser และสรปขอมลทงหมดเปนรปแบบ PDF พรอมลายเซนสงใหกบลกคา, manager

ของ engineer นนๆ และ engineer ทงหมดทไดไป service ดวยกน

สถานะตางๆ

สถานะของ Service Report ใชส าหรบตรวจสอบวา Service Report นนก าลงด าเนนการถงขนตอน

ใดเพอใหผท เกยวของในระบบรบทราบวาจะตองด าเนนการอยางไรตามหนาทของตนเองตอไป ซง

ประกอบไปดวยชอเรยกสถานะดงตอไปน

New Service Report - Service Report ถกเปดจาก Remedy และพรอมทจะถก assign

เพอให engineer ด าเนนการ service ไดตอไป

Waiting for OT Approve - ในกรณทมการ assign งานใหแก engineer แลว ซงเวลานด

หมายกบลกคาอยในชวง OT จ าเปนตองรอ Supervisor ในการอนมต OT เทานน จงจะ

ด าเนนการ service ได


Assigned - Service Report ถก assign ใหแก engineer แลว โดยทเวลานดหมายไมไดอย

ในชวง OT ดงนน engineer จะสามารด าเนนการ service ไดตามรายละเอยดทระบไวใน Service

Report

Accepted - engineer ทไดรบการ assign จะเหน Service Report นนๆ ในระบบ พรอมทง

รบทราบรายละเอยดทตนเองจะตองด าเนนการ service ตอไป ซง engineer จะตองกดรบงาน

เพอใหระบบรบทราบวา engineer ไดยอมรบงานนแลว ดงนน Service Report กจะเปลยนเปน

สถานะน

On the Road - ในขณะเดนทาง engineer ตองท าการ stamp เวลาจากมอถอเขามาในระบบ

ดงนนเมอระบบรบทราบวา engineer ก าลงเดนทาง Service Report กจะเปลยนเปนสถานะน

On-site - เมอ engineer ถงทหมายจะตองท าการ stamp เวลาจากมอถอเขามาในระบบ ดงนน

เมอระบบรบทราบวา engineer อยท site แลว Service Report กจะเปลยนเปนสถานะน

Working - กอนท engineer จะเรมท างาน service จะตองท าการ stamp เวลาจากมอถอเขามา

ในระบบ ดงนนเมอระบบรบทราบวา engineer ก าลงท างานแลว Service Report กจะ

เปลยนเปนสถานะน

Closed and Waiting for Customer Sign - ในขณะท engineer ท างาน service อยนน

นอกจาก engineer จะตองดแลตวเครองแลว ยงจะตองบนทกรายละเอยดทงหมดในการ

ด าเนนงาน และเมอท าการ service เสรจเรยบรอยแลวจะตอง upload ขอมลกลบมายง server

ดวยการปดงาน นอกจากนในขณะท engineer ท าการปดงาน ระบบกจะ stamp เวลา ณ

ขณะนนเพอเกบขอมลเปนเวลาทปดงาน ดงนนเมอ engineer ปดงานเรยบรอยแลว Service

Report กจะเปลยนเปนสถานะน

Waiting for Finish Job Timestamp - เมอ engineer ด าเนนการ service เสรจเรยบรอยแลว

และเดนทางออกจาก site ทด าเนนการ service engineer จะตองท าการกดจบงานจากมอถอโดย

ระบดวยวากลบถงบานหรอไปท างานตอ ทงน engineer สามารถกดจบงานในขณะท Service

Report อยทในสถานะ Closed and Waiting for Customer Sign ไดเชนเดยวกน ดงนนสถานะน

จะแสดงกตอเมอลกคาท าการเซนชอรบทราบการ service เขามายงระบบแลว แต engineer ยง

ไมไดกดจบงานจากสถานะกอนหนาน


Finish but Customer hasn’t sign - สถานะนเกดขนเมอ engineer กดจบงานจากมอถอแลว

แตลกคายงไมไดท าการเซนชอรบทราบการ service

Complete - สถานะนเกดขนเมอขอมลรายละเอยด Service Report ถกท าการ upload ขอมล

กลบเขา Remedy ซง engineer จ าเปนตองกดจบงานจากมอถอและลกคาเซนชอรบทราบการ

service เรยบรอยแลวเทานน

Cancelled - สถานะนเกดขนเมอ Admin หรอ Supervisor ท าการยกเลก Service Report

Complete

Not Approve

Timestamp

Timestamp

Approve

Assign

Assign in OT

SR Created

New Service Report

Assigned Waiting for OT Approve

Status / 0

Status / 2 Status / 1

Accepted

Status / 3

On the Road

Status / 4

Closed and Waiting for

Customer Sign

Status / 7

Sign

Waiting for Finish Job

Timestamp

Status / 7

Complete

Status / 9

Sign

Finished but Customer

Hasn’t Sign

Status / 8

On-site

Status / 5

Timestamp

Working

Status / 6

Timestamp

Close Job

Finish Timestamp

Finish Timestamp


สถานะของ Service Report ในสวนของหมายเลขระบสถานะ ประกอบไปดวยหมายเลข 0-9 เกด

จากกจกรรมตางๆ ทเกดขนในระบบโดยผทเกยวของทงหมดทไดเคยกลาวไวขางตน โดยสถานะเรมตน

เปนงาน service ทถกสรางขนแลวแตยงไมไดมอบหมายใหผใดท างานหมายเลขสถานะกจะเปน 0 สวน

สถานะสนสดเปน service ทเสรจสนแลวพรอมขอมลทครบถวนหมายเลขสถานะกจะเปน 9 ซงรายละเอยด

ของหมายเลขสถานะแสดงดงรปตอไปน

Figure 2 - ภาพรายละเอยดของหมายเลขสถานะ Service Report


Upload to Remedy

Finish Timestamp

Sign

Finish Timestamp

Finish Timestamp

Sign

Upload Data

Save Data

Timestamp

Timestamp

Re-Assign

Re-Assign

Re-Assign

Re-Assign

Re-Assign

Re-Assign

Re-Assign in OT

Traveling

Accept

Re-Assign

Assign

Assign in OT

SR Created

New Service Report Accepted Assigned On the Road

Waiting for OT Approve

Waiting for Finish Job Timestamp

On-Site Working Closed and Waiting for Customer Sign

Finish Finish but Customer hasn’t Signed

Complete


Diagram

Diagram ทใชในการพฒนาระบบ Service Report นมทง ER Diagram ซงอธบายฐานขอมลเชง

สมพนธทใชในการเกบขอมล และ Class Diagram ทใชเปน Model ในการน าเสนอขอมลตามแนวคด

Modeling-View-Controller (MVC) เพอใชในการ coding ซงทง 2 diagram มดงตอไปน


ER Diagram


For

Class Diagram

1..*

1

0..1 1..*

1..* 1

1 1

In OT

Is

Has

1 1 Being

Selected 1 1..*

Of

1..*

1

1 1..* Of

0..*

1

1..*

1

0..*

1

For Selected

1

0..*

Place At

Using 1 1 Of 0..* 1

Has 0..* 1

Service Report

No Status Appointment Time Expect Duration

Send Email After Closed Send Email After Signed Export PDF Upload to Remedy

Assign Service

Check OT Request

OT Request

Hours Approve

Actual OT Hour

Associate Engineer

Customer Company

Name

Customer Company Branch

Name Latitude Longitude

Machine Address

Serial

Engineer

Employee Id

Part

Number Description

Product

Model Name

Service Job Type

Name

Service Replace Part

Run No Part Serial Quantity Pair Part Run No Is New Is DOA

Service Report Machine Address

Service Report PDF

Archive PDF

Usage Part

Service Timestamp

Service Step No Time Latitude Longitude

Check Timestamp Rules

Stamp


เมนในระบบ

แบงออกเปน 5 กลมเมนใหญๆ ดวยกน ดงตอไปน

ขอมล Service

เปนกลมเมนทใชจดการเกยวกบ Service Report ทงหมด เรมตงแตการ assign งานใหกบ

engineer ไปจนถงสรปรายละเอยดของ service ทงหมดใหออกมาในรปแบบของ PDF ซงเมนทงหมดใน

กลมนประกอบไปดวย 6 เมน ดงน

Assign Service (SR)

Manage All Service (SR)

OT Request

My Service Report (SR)

My Service Report (SR) Offline

ดาวโหลด PDF

ขอมล Engineer

เปนกลมเมนทใชจดการขอมลของ engineer ซงใชในการก าหนดวาพนกงานคนไหนเปนพนกงาน

ทมหนาเปน engineer ทออก service ใหลกคาและท าการบนทกขอมลในรปแบบของ Service Report

ขางตน

Engineer

ประเภท Engineer

ขอมลลกคา

เปนกลมเมนทใชจดการขอมลของลกคา ซงไดท าการแบงโครงสรางของลกคาออกเปนกลมตามท

องคกรนนๆ บรหารจดการ และแบงยอยเปน site ตามทองคกรนนๆ แบงสถานทต งของเครอง

คอมพวเตอรท engineer จะตองไปท าการ service ให


Contact Site ลกคา

บรษทลกคา

ขอมล Product

เปนกลมเมนทใชจดการ part ท engineer จะตองน าไปใชในการ service ใหลกคา ซง part ทจะ

น าไปใชจะผกตาม Product แตละตว ดงนนทเมนยอยในกลมเมนนจงมเมนทชอวา Product เพอใชในการ

ก าหนดวา Product ทงหมดมอะไรบาง ซงในการจดการขอมล part จะอยในการท างานทหนา My Service

Report (SR) Offline และจะสามารถดขอมลรายการ part วาอยใน product ไหนไดทเมน Usage Part

Product

Usage Part

ก าหนดคาเรมตน

เปนกลมเมนทใชในการจดการขอมลเรมตนทจะถกน าไปใชยงเมนอนๆ

ประเภทงาน


กระบวนการตางๆ ของระบบ

ในการด าเนนงาน Service Report ตงแต import งานมาจากระบบ Remedy จนกระทง upload

รายละเอยดงานกลบเขาสระบบ Remedy ซงระบบ FLG นเปนตวกลางของกระบวนการท างาน Service

Report นนเอง สามารถแบงกระบวนการซงมผรบผดชอบหลายฝายมาด าเนนงานรวมกน โดยแบงออก

ไดเปนสวนๆ ดงน

Assign Service

ขอมลทจะเขามาในกระบวนการนเกดจากการทมการเปด SR ทระบบ Remedy จากนน

กระบวนการทางฝง Remedy กจะประมวลผลตามชวงเวลาทกๆ 10 นาทโดยประมาณ เพอสรางขอมล

นนๆ ออกมาในรปแบบของอเมลแลวจงสงมายงอเมลของระบบ FLG จากนนระบบ FLG กจะประมวลผล

ตามชวงเวลาทกๆ 5 นาทในการอานอเมลนนเพอดงเขามาในระบบ FLG โดยท script ในการ import

ขอมลนเปนไฟล php อยทเครอง www.flgupload.com ตาม path น

/home/flguploa/domains/flgupload.com/public_html/vspace/vspacerealv3.php ซงขอมลและ

เงอนไขในการสรางขอมลรวมไปถงขนตอนการด าเนนงานตางๆ มดงน

ขอมลทถกสรางในฐานขอมลทระบบ FLG

หลงจากระบบอานอเมลทสงมาจากระบบ Remedy แลว กจะน าขอมลทมโครงสรางทอยในเมลมา

สรางในฐานขอมลท table ดงน

tbl_service_report น าขอมลรายละเอยด service มาเกบใน table น ซงเลขสถานะของ SR น

กคอ 0 (New Service Report)

tbl_product ถาชอ product ยงมใน table น ระบบกจะท าการสรางขอมลใหใหม

tbl_associate_engineer ถาหากงาน service ม engineer มากวา 1 คน คนท 2 กจะถกเกบ

ใน table น ซง engineer หลกคนแรกจะเกบใน tbl_service_report ขางตน

http://www.flgupload.com/


tbl_customer_company ถาหาก site ลกคาทอานมายงไมมใน table น ระบบกจะท าการ

สรางขอมลใหใหม

tbl_customer_company_branch ถาหาก site ลกคาและทอยทอานมายงไมมใน table น

ระบบกจะท าการสรางขอมลใหใหม

tbl_machine_address ถาหากหมายเลข serial ตาม site (tbl_customer_company_branch)

และ product (tbl_product) ยงไมมใน table น ระบบกจะท าการสรางขอมลใหใหม

tbl_service_report_machine_address ถาหากงาน service มหมายเลข serial เครองมาใหดวย

ตามขอมล tbl_machine_address ระบบกจะสรางขอมลใหใหมตามหมายเลข SR นนๆ

เงอนไขในการสรางและปรบปรงขอมลตามอเมลทระบบ FLG

ถาหากขอมล SR ยงไมมในฐานขอมลท FLG หรอหมายเลขสถานะยงไมถง 3 (Accepted) ระบบ

กจะท าการสรางขอมลใหใหมหรอปรบปรงขอมลเดมตามอเมลทรบมาจากระบบ Remedy เนองจากถาเปด

SR ใน Remedy มาแลวและแกไขขอมล ณ ชวงน ระบบ Remedy กจะสงอเมลใหมมาใหระบบ FLG ทก

ครง ซงระบบ FLG จะอานขอมลจากทกๆ อเมลใน inbox โดยอเมลลาสดจะถกอานมาเปนขอมลเพอ

ปรบปรง SR ในระบบ Remedy นอกจากนถาหากม SR ใหมทยงไมเคยถกสรางทระบบ FLG เลยถก

import เขามายงระบบ FLG แลว ระบบกจะท าการสงอเมลแจงใหกบผทเปด SR ในระบบ Remedy ทราบ

วาไดมการ import งาน SR นนๆ เขามายงระบบ FLG เรยบรอยแลว

การ assign งานใหแก engineer

เมอหา engineer ทมความรความสามารถเพอทจะไปด าเนนงานใหกบ SR ทตองการไดแลว กให

เขาไปทเมน Assign Service (SR) ตาม SR ทตองการเพอด าเนนการ assign งาน ซงหนาจอ assign

งานมลกษณะดงตวอยางน


ซงดานลางจะประกอบไปดวย 2 tab ดวยกน คอ Assignment กบ Engineer(s) ซงโดยทวไปใน

การ assign งาน SR ให engineer กจะตองตรวจสอบขอมลทงหมดตามท import มาจากระบบ Remedy

แลวก าหนดเวลาทนดหมายและคาดวาจะใชเวลาทแนนอนรวมไปถง engineer ผด าเนนงาน แลวจงกดป ม

Assign ดานขวาซงจะอยขางบนหรอขางลางกไดเพอท าการ assign ให engineer

หลงจาก assign งานไปแลว ถาหากชวงเวลาท assign งานนนกคอเวลาทนดหมายกบคาดวาจะ

ใชเวลาอยในชวง OT SR นกจะไปอยในกระบวนการรออนมต OT และจะมการสงอเมลแจงเตอนวา SR

ก าลงรอการอนมต OT ไปยงผ assign งานและ supervisor ทกคนทกๆ 5 นาทจนกวาจะม supervisor คน

ใดคนหนงอนมต เนองจาก supervisor มหนาทในการอนมต OT และผ assign งานจ าเปนจะตองดแล

เพอใหแนใจวางานทได assign ไปแลวถงผทไดรบการ assign นนคอ engineer นนเอง โดยสถานะของ

SR กจะเปน Waiting for OT Approve ดงนนหลงจาก SR ไดรบการอนมต OT แลวหรอ assign งานท

ไมไดอยในชวงเวลา OT หมายเลขสถานะ SR กจะเปน Assigned SR นกจะแสดงขอมลใหแก engineer

ผด าเนนงานทหนาเมน My Service Report (SR) ตอไป


อนมต OT

เมอมการรออนมต OT งาน SR นนๆ กจะเขามาอยทเมน OT Request ซงการด าเนนการ

อนมต OT ท าไดโดย supervisor เขามาท SR นนๆ ดงตวอยางตอไปน

จากนนตรวจสอบรายละเอยดกอนตดสนใจอนมต OT ถาหากตองการอนมต OT ใหตก checkbox

ท Approve แลวกดป ม บนทก ดานขวาซงจะอยดานบนหรอดานลางกได แตถาหากไมตองการอนมตกไม

ตองตองตก checkbox แลวกดป ม บนทก ไดเลย

หมายเหต: เนองจากระบบจะสงอเมลแจงเตอนทกๆ 5 นาทจนกวาจะมการตอบสนองการอนมต

OT ดงนนถาหากไมตองการอนมต OT จงจ าเปนตองเขาไปขอมล OT ของ SR นนแลวจงกดป ม บนทก

เพอตอบสนองการอนมต OT ดวย



เมอสถานะ SR เปน Assigned ซงผานกระบวนการ assign งานมาถง engineer แลว ขอมล

SR กจะเขามาอยทเมน My Service Report (SR) ของ engineer ทไดรบการ assign งานนนๆ ซง

รายละเอยดในการท างานของ engineer ทกขนตอนมดงน

Engineer กดรบงานแลว

เนองจากผ assign งานซงเปนผดแลงาน SR จ าเปนตองรบรวา engineer รบทราบวาตนเองตองไป

ด าเนนงาน SR แลวหรอไม จงจ าเปนตองตอบรบทราบงานดวยการรบงานซงท าได 2 วธ คอ เปดระบบ

FLG ทโทรศพทมอถอ ซงระบบสามารถตรวจจบไดวาอปกรณทเปดระบบ FLG เปนโทรศพทมอถอกจะ

เปลยนหนาเปนระบบ Timestamp System (TSS) แสดงรายการ SR ทผใชงานนนๆ ซงเปน engineer ตอง

รบผดชอบทงหมด เมอมงาน SR เขามาใหมซงสงเกตไดโดยสถานะเปน Assigned กตองท าการกดรบ

งานโดย stamp ท SR นนๆ วา รบงาน ซงหมายเลข SR กจะเปลยนเปน Accepted ซงแสดงวา engineer

รบทราบงาน SR ของตนเองแลว สวนอกวธนงกคอเขาไปทเมน My Service Report (SR) แลวงานทเขา

มาใหมจะอยในสถานะ Assigned เชนกน จากนนกตอบรบงานทป มสแดงดานขวา เพอดาวนโหลดงาน

ซงเปนการกดรบงานไปดวยในตว

หมายเหต: กอนการไปด าเนนการ service ท site ลกคา engineer จ าเปนตอง download งาน

SR นนๆ มาไวในเครองกอนเสมอ เพอใชบนทกขอมลและ upload กลบเขา server หลงจากด าเนนการ

service เสรจไดทนท ตวอยาง SR ทดาวนโหลดมาใชซงสามารถน าไปใชบนทกขอมลการด าเนนงาน

service ขณะทไมมการเชอมตออนเตอรเนตได แต ณ เวลาทปดงานเพอ upload ขอมลกลบเขา server

จ าเปนตองมการเชอมตออนเตอรเนตเทานน เปนดงน


ออกเดนทาง

กอน engineer จะเรมออกเดนทาง engineer ตองท าการ stamp เวลาจากโทรศพทมอถอดวย

วธการเชนเดยวการกกดรบงานจากโทรศพทมอถอ ดงนนสถานะ SR จาก Accept กจะเปลยนเปน On

the Road

ถง site แลว

เมอ engineer ถง site ลกคาแลว engineer ตองท าการ stamp เวลาจากมอโทรศพทมอถอทนท

ดงนนสถานะ SR จาก On the Road กจะเปลยนเปน On-site

ก าลงท างาน

หลงจากตดตอลกคาเพอไปด าเนนการ service engineer ตองท าการ stamp เวลาจากมอ

โทรศพทมอถอกอนทจะเรมด าเนนงาน ดงนนสถานะ SR จาก On-site กจะเปลยนเปน Working ซง

ระหวางก าลงท างาน engineer ตองบนทกขอมลรายละเอยดการด าเนนงานตางๆ ลงใน SR ทไดดาวน

โหลดมากอนหนาน


ปดงานแลวและก าลงรอลกคาเซน

หลงจากด าเนนงาน service เสรจเรยบรอยแลว engineer ตองกดป มปดงานสแดง

เพอ upload ขอมลทบนทกระหวางด าเนนงาน service กอนหนานกลบขน server ซงการปดงานน

นอกจากจะ upload ขอมลกลบขน server แลว ยงเปนการ stamp เวลาปดงาน ณ เวลาทกดป มปดงาน

ดวย ดงนนสถานะ SR จาก Working กจะเปลนเปน Closed and Waiting for Customer Sign

ก าลงรอกด stamp จบงาน

หลงจากลกคาเซนรบทราบงาน service ของ SR นนๆ แลว ระบบกจะเกบลายเซนพรอมทง

generate ตว PDF สรปรายละเอยด service พรอมลายเซน สงเปนอเมลใหลกคา, engineer ทกคนท

ด าเนนงาน และ supervisor ของ engineer นนๆ ดงนนสถานะ SR จาก Closed and Waiting for

Customer Sign กจะเปลยนเปน Waiting for Finish Job Timestamp

จบงานแลวแตลกคายงไมไดเซน

ถาหากลกคายงไมไดเซนรบทราบการด าเนนงาน service engineer สามารถกด stamp จบงานรอ

กอนลวงหนาได โดยถาหาก engineer กด stamp จบงานกอนลวงหนาจะท าใหสะดวกยงขนเพราะเมอใดก

ตามทลกคาเซน ระบบกจะ generate ตว PDF ใหตามปกต นอกจากนยง upload ขอมลรายละเอยด SR

กลบไปทระบบ Remedy ใหทนทโดยไมตองรอกดหลงจากลกคาเซน จงท าใหตดปญหาการลมกด stamp

งานได ดงนนสถานะ SR จาก Closed and Waiting for Customer Sign กจะเปลยนเปน Finish but

Customer Hasn’t Signed

งานเสรจสน

เมอลกคาเซนรบทราบการด าเนนงาน service แลว ถาหากยงไมไดกด stamp จบงาน engineer

ตองท าการ stamp จบงาน ซงหลงจากนระบบกจะ upload ขอมลรายละเอยด SR กลบไปทระบบ

Remedy ดงนนสถานะ SR จาก Finish but Customer Hasn’t Signed หรอ Waiting for Finish Job

Timestamp กจะเปลยนเปน Complete


ดาวนโหลด PDF

ในทกๆ SR ทมการเซนรบทราบการด าเนนงาน service จากลกคา จะม PDF สรปราย

เอยดของการด าเนนงาน service เสมอ ดงนนจงสามารถดาวนโหลด PDF ของ SR ทตองการท

เมนดาวนโหลด PDF ซงเปนสวนทจ าเปนอยางยงส าหรบผทมหนาท Admin ในการใชเปน

เอกสารอางองเกยวกบการเงน โดยการดาวนโหลด PDF นมอย 2 ลกษณะ คอ ดาวนโหลด PDF

แยกตามแตละ SR กบ รวบหลายๆ SR ตามหมายเลขเคสหรอหมายเลขสญญากไดเขาดวยกนเปน

PDF ไฟลเดยวเพอความสะดวกในการ upload ไฟล PDF ใหฝายการเงน


ขอมลทมการเปลยนแปลงเพมเตมของแตละกระบวนการ

ปกตแลวในแตละกระบวนการขางตนมการเกบขอมลจากหนาฟอรมบนทกลงในฐานขอมล

นอกจากนแลวยงมเปลยนแปลงขอมลรวมไปถงเพมขอมลลงในตารางอนๆ โดยแตละกระบวนการตอไปน

จะแสดงฐานขอมลทเกยวของในการเกบขอมลและรายการขอมลทเกบทงหมด ซงมดงตอตอไปน

Assign Service

tbl_service_report

status 2 assign_time [+1]

tbl_service_timestamp

service_step_no 1 time [The time while assigning]

อนมต OT

tbl_ot_request

first_auditor [Current User] approve_time [The time while approving]

tbl_service_report

status 2



Engineer กดรบงานแลว


servie_step_no 2 time [The time while accept step]

ออกเดนทาง


servie_step_no 3 time [The time while on the road step]

ถง site แลว


servie_step_no 4 time [The time while on-site step]

ก าลงท างาน


servie_step_no 5 time [The time while working step]


ปดงานแลวและก าลงรอลกคาเซน

tbl_service_report

close_job_time [Now]

Service Report System - flgupload.comflgupload.com/FLG/manual/Service Report System.pdf · SERVICE...

Documents

Transcript of Service Report System - flgupload.comflgupload.com/FLG/manual/Service Report System.pdf · SERVICE...