Константин Жеребцов

Руководитель проектов

www.molinos.ru

SERMуправление репутацией в

поисковых системах

SERMчто это такое

когда нужнозачем нужно

кому нужнокак это делать

пример

Что такое SERM

репутационныйменеджмент

Search EngineReputation Management

SEO

PRORM

Маркетинг

Online ReputationManagement

— Социальные сети (VK, FB, TW, LI)— Сервисы otvety.google.ru, otvet.mail.ru— Тематические порталы и форумы— Крупные кадровые порталы

If a customer writes a negative review of your business, you could ask some of your other cus-tomers who are happy with your company to give a fuller picture of your business.

Susan Moskwa, Webmaster Trends Analyst

Thursday, October 15, 2009

Цели SERM

Влияние на содержание

сайтов и их позицию по

репутационным запросам.

Подконтрольность площадок,

содержащих отзывы.

Почемунужен SERM?

Потому что запрос«отзывы о...» делают

2 812 603раза в месяц

«Главная проблема цитат в Интернете в том что люди сразу верят в их подлинность. А ещё я — гриб, и 70% действительно верит отзывам, а 80% отказывались от покупки после прочтения»

В.И. Ленин

Кому нужен SERM

Рейтинг: Шанс заполнения зала:

13%

34%

53%

Когда нужен SERM

сформировалосьнегативное мнение

играем на опережение

Схема реализации проектамониторинг

и анализ выдачи мониторинг и анализупоминаний

работас негативом

публикацияпозитива

продвижениепозитива работа

с ORMработа

с комментариямимониторинг

и анализ выдачи

Мониторинг выдачи и анализ

Работа с негативоми противодействие

Реакция на негативные комментарии,

публикация информации о текущей

ситуации в положительном ключе.

Корректное опровержение

недостоверной информации,

оставленной пользователями.

Публикация позитива

Подбор авторитетных площадок, сайтов СМИ

для размещения статей о компании.

Подготовка материалов для публикации на

этих ресурсах. Тексты готовятся специальным

образом «заточенными» под продвижение.

Продвижение позитива

Размещение материалов на сайте (на платной

основе). При необходимости набирается

ссылочная масса с нужными ключевыми

словами на этот сайт. Итог – этот сайт

занимает одну из позиций в топ-10

поисковых систем, вытесняя оттуда страницы

с негативным контентом.

Работы с различнымитипами площадок

Публикация пресс-релизов на тематических

ресурсах.

PR публикации в популярных блогах, лидеры

мнений.

Собственный сайт компании.

Работа с комментариямипользователей

Отслеживать ход обсуждения под новой

статьей, корректировать его при

необходимости.

Пример проекта, задачаУлучшить инфополе вокруг одной из

сетей медицинских клиник:

проблемы с негативными отзывами

возникли после проведения

«купонной» акции.

По итогам мониторинга выявлено присутствие

значительного объема негативных отзывов на

авторитетных (старых, с большой посещаемостью)

ресурсах в топе Яндекс и Google.

Решение

Проработка имеющегося негатива

на площадках и наполнение

«свободных» ресурсов позитивными

и нейтральными отзывами.

Продвижение ресурсов с «нашими»

отзывами в топе поисковых систем.

РезультатСпустя 2 месяца после начала работ,

снят острый негатив на основных

площадках.

«Свои» 8 ресурсов появились в

выдаче, ведутся работы по

продвижению остальных ресурсов.

Работы по написанию положительных отзывов — не решат проблемы в целом.

SERM — долгосрочный комплекс работ по переработке представления о бренде или компании в интернете.

Важно найти причину появления негативных отзывов и разобраться с ней.

Спасибо!Вопросы?

www.molinos.ruwww.facebook.com/soyome