Правда и мифы об использовании мобильных устройств в e-

commerce

Москва, Сентябрь 2014

Исходные данные:

Опрос

• 2462 конечных пользователя (50/50 мужчины/женщины)

• 11% Москва, 4% Питер

• 82% используют интернет каждый день.

• 1039 компаний с продажами через интернет

• 25% - руководители

Данные Sendsay

• Более 60 млн адресов

• 16 летняя история

• Вся информация об устройствах, географии, открытиях и кликах.

Светлая сторона -пользователи

Миф 1: с мобильников покупает молодежь

14.7

23.5

29.4

25.3

7.2

55 и выше

45-54

35-44

25-34

18-24

Возраст пользователей, совершавших покупки на мобильных устройствах

Миф 2 – доля читающих почту с мобильника

• Что думает е-коммерс, что знают пользователи и как оно в реальности – три большие разницы

35

61

48

мнение компаний ответ пользователей факт по открытиям

Вопрос к компаниям: адаптируете ли вы свои сообщения?

27%

37%

23%

13%

Адаптивная верстка писем

да, делаем

нет, но планируем

нет, и не планируем

затрудняюсь ответить

20%

33%27%

20%

Адаптивная верстка страниц приземления

да, делаем

нет, не делаем

нет, и не панируем

затрудняюсь ответить

При просмотре почты в мобильном устройстве Вы используете тот же аккаунт, что и при просмотре почты на стационарном компьютере? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)

80%

6%

14%

тот же другой когда как

Как вы поступаете, когда получаете письмо, неадаптированное, неудобное для прочтения на мобильном устройстве?

18.8 56.9 2.6 17.1 4.6

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

все равно читаю

просматриваю повторно на стационарном компьютере

отписываюсь, если оно пришло по рассылке

удаляю данное письмо

затрудняюсь ответить

Миф 3: Лояльности в е-коммерсе не существует

14.8

4637.3

13.8

9.1

0.3

Что может побудить Вас открыть рекламное письмо, полученное на мобильное устройство? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)

Ничего. Я их игнорирую

Доверие к адресату

Привлекательная тема письмаПервые строки письма

Затрудняюсь ответить

Другие факторы, свойства

Люди подписываются на рекламу• 64% добровольно подписаны на рекламные рассылки интернет

магазинов

29

61.2

28.8

24.1

17.3

18.5

6.5

4.2

Нет, я не получаю Direct E-mail

Интернет-магазины

Купонные сервисы

Банки и страховые компании

Туроператоры и авиакомпании

Розничные магазины

Автодилеры

Другие отрасли

0 10 20 30 40 50 60 70

Миф 4: продаж с мобильных устройств нет

60.516.7

22.8

Переходят по ссылкам на смартфонах и планшетах

Да, иногда перехожу

Нет, никогда не перехожу

Перехожу, но только, повторно открыв письмо на стационарном компьютере

26.3

73.7

покупают с мобильных и смартфонов (среди

использующих смартфоны и планшеты)

Да Нет

Откуда миф:

12.3

37.3

46.3

4

Насколько Вам удобно просматривать веб-сайты с мобильного устройства? (доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)

Очень удобно Скорее удобно Скорее не удобно Совершенно не удобно

Покупателям удобнее покупать с PC из-за плохих сайтов

18.4

30.3

47.9

3.5

Как Вы поступаете, когда по полученной в письме ссылке попадаете на сайт неадаптированный, неудобный для просмотра на мобильном устройстве?

(доля в % от числа использующих смартфон, планшет, КПК)

Все равно просматриваю сайт Отказываюсь от просмотра сайта

Просматриваю сайт на стационарном компьютере Затрудняюсь ответить

Android vs iOS

47%

26%

11%

9%7%

Использование

Смартфон с системой Android

Планшет с системой Android

Другие мобильные устройства

Смартфон с системой iOS (iPhone)

Планшет с системой iOS (iPad)

38%

57%

5%

Открытия писем

Android

iOS

Другие мобильные устройства

39%

57%

4%

Покупки

Android

iOS

Другие мобильные устройства

Роль email69.40%

46.80%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Первое действие на компьютере

Первое действие на мобильном

Email Cоцсети Новости

28.90%26.50%

9.60%

22.30%

40%

27.20%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Компьютер МобильныйПостоянно смотрю почту

каждый раз при новом письме

Несколько раз в день

Темная сторона –Компании

Что отправляют компании и что хотят получатели

34%

26%

16%

15%

9% 0%

Персональные специальные предложения

Новинки интересных мне товаров

Новости магазина

Бесплатная доставка

Ваучеры/купоны

Другое

22%

18%

17%

16%

14%

6%6% 1%

Персональные предложения

Сведения об ассортименте и ценах

Новости компании, магазина

Акции, распродажи

Поздравления с праздниками

Обзоры рынка, мнения экспертов

Опросы, Анкеты

Другая информация

100 % опрошенных

77 %

65 %

37 %

Оказывают поддержку клиентам по электронной почте

Используют CRM, ведут структурированную работу с базой данных

Используют персональные предложения в работе с подписчиками

Причина проста – у компаний нет инструментов

Игнорирование мобильников

26.7

37.2

22.5

13.5

20.4

33.1

26.6

19.9

18.7

29.9

33

18.4

0 5 10 15 20 25 30 35 40

Делаем

Нет, но планируем

Не планируем

Не знаю

Стратегия учитывающая рост мобильного трафика

Адаптивная верстка LP

Адаптивная верстка email

Информация, но не реклама

Электронная почта (E-mail)

По телефону (в т.ч. через Call-…

Интерактивная форма на сайте

Почтовые бумажные …

Интернет-телефония (Skype)

SMS/MMS рассылка

Корпоративный блог, веб-чат, …

RSS-ленты новостей

Другими средствами

0 20 40 60 80 100

Информационная поддержка

Информационная поддержка

41.7

37.5

25.9

22.7

20.6

10.1

4.4

3

Реклама на сайтах

E-mail рассылки

Баннеры

Контекстная реклама

Промо-сайты

Сетевой PR

Лидогенерация

Другое

0 10 20 30 40 50

Рекламные каналы

Интересная статистика

Какие сервисы используются пользователями для сообщений

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Электронная почта (E-mail)

Социальные сети

SMS

Мессенджеры (Skype, Viber и др.)

Веб-форумы, чаты

Мобильные приложения

блоги (LiveJournal и т.п.)

Сайты интернет-знакомств (Mamba и т.п.)

Микроблоги (Twitter и т.п.)

Более раза в месяц Ежедневно

Провайдер почты

97.1

17

10.6

3.3

2.5

0 20 40 60 80 100 120

Бесплатный почтовый сервис в интернете (Mail, Gmail и т.п.)

Почтовый ящик на корпоративном домене

Бесплатный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера

Другие почтовые сервисы

Платный почтовый сервис от домашнего интернет-провайдера

Публичные почтовые сервисы

Mail.ru74.6

Яндекс61.7

Gmail34.3

Рамблер15.3

Другие28