SEND16 | Optimize in-store and digital experiences to better engage with your customers
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#SEND16
OPTIMIZE IN-STORE AND DIGITAL EXPERIENCES
TO BETTER ENGAGE WITH YOUR CUSTOMERS
Stefano Dindo, AD & Founder
I dati sono il petrolio del futuro“
“
#SEND16è un evento organizzato da 3
Allora perché …
guardiamo il mondo da un
solo punto di vista?
#SEND16è un evento organizzato da
Li consideriamo due mondi distinti?
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Online In Store
Qual è il “ponte” di contatto?
Telefonia Tradizionale
1990< 0,2% popolazione
Analogico
Voce
Unico utilizzo
Smartphones + Internet
2016> 50% popolazione
Digitale
Accesso ad internet
Multi Uso
VS
Qualche cosa è cambiata,
lo notiamo tutti i giorni
Eventi
Appuntamenti romantici
Oops…la realtà è diversa
Nuove abitudini di acquisto
Oggi gli store sono
digitali
Interazione digitale con i prodotti
Social Store
Digital Mirror
Source: Contactlab Analysis
Non è sufficiente
il cliente ricerca una nuova
esperienza
La ricerca di nuove esperienze passa per
Tecnologie
Nuovi
canalidi
comunicazione
Nuove forme
di
Engagement
Le statistiche
confermano che
investire nel digitale
favorisce il business
#SEND16è un evento organizzato da
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Digital Customer Experience 2X nel 2015
Utenti digitali e in-store spendono il 50%
Source: Contactlab Analysis
Manca ancora qualche
cosa…
Proximity Marketing
#SEND16è un evento organizzato da
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Che cos’è
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Il Proximity Marketing è una tecnica di marketing che opera su un'area geografica delimitata e
precisa attraverso tecnologie di comunicazione di tipo visuale e mobile con lo scopo di
promuovere la vendita di prodotti e servizi.
Audio di prossimità Motion Capture NFC iBeacons
Alcune tecnologie
#SEND16è un evento organizzato da
Perché l’uso del Bluetooth rispetto ad altre tecnologie?
Protocollo diffuso per device wearable
Raggio di azione ampio
Consumi di energia ridotti
#SEND16è un evento organizzato da
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Il proximity Marketing tramite iBeacons
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#SEND16è un evento organizzato da
Agli inizi
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20%
di sconto
20%
di sconto
20%
di sconto
#SEND16è un evento organizzato da
Proximity Marketing personalizzato
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Ciao Stefano,
20% di sconto
per te
Ciao Roberto
hai visto la nuove
felpe del tuo amico
Stefano?
Per te Jeans e
Camicia con uno
sconto del 10%
#SEND16è un evento organizzato da
Vivere un’esperienza di acquisto unica
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Cliente Personal Assistant
È entrato in negozio
Stefano, l’ultimo acquisto
è un paio di scarpe Nike
sport arancioni.
Chiedi come si trova!
#SEND16è un evento organizzato da
Walk Tracking
27immagine ricavata tramite google search: http://techcrunch.com/2016/01/15/beacon-technology-company-estimote-raises-10-7-million-series-a/
Walk-Tracking
#SEND16è un evento organizzato da
Vantaggi
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Comunicazione puntuale
Comunicazione in base al contesto
Nuova esperienza utente
Maggiore engagement
L’utente si sente “coccolato” da questa continuità di esperienza
Di cosa abbiamo
bisogno?
#SEND16è un evento organizzato da
Creare sistemi che salvino dati ed inviino comunicazioni puntuali
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Store e-commerce Site Social
dati dati datidati
Comunicazione personalizzataComunicazione personalizzata
Messaggio personalizzatoCall to Action
personalizzata
#SEND16è un evento organizzato da
Tre elementi chiave
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Data Lake Machine Learning Recommendations
Come l’integrazione dei
due mondi ci torna
utile?
#SEND16è un evento organizzato da
I risultati sono: Navigazione sito personalizzato
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Mario
Maria
www.example.com
www.example.com
#SEND16è un evento organizzato da
Prodotti carrello online comunicazione sullo store
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Stefano, prova le
scarpe running per la
tua prossima
maratona
E-Commerce
1. Condivisione delle informazioni
2. Comunicazione
#SEND16è un evento organizzato da
Acquista online e ritira in store
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Se hai bisogno subito
del prodotto lo puoi
ritirare nello store in via
Verdi 18
Online shopping
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Listino prezzi personalizzato
Come adottare questo
cambiamento?
#SEND16è un evento organizzato da
Cosa fare?
Osservare
Provare
Comprendere
#SEND16è un evento organizzato da
È necessario un nuovo approccio
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Ris
chio
Valore
Alto rischio
Basso Valore
Alto rischio
Alto Valore
Basso rischio
Alto Valore
Basso rischio
Basso Valore
Immediatamente
Subito dopoPer ultimo
#SEND16è un evento organizzato da 40
Il tuo mantra digitale
Conosci chi sono gli utenti mediante i dati
Comunica nel momento corretto
Crea un’esperienza di acquisto
Fai conoscere i prodotti non pubblicizzarli
#SEND16è un evento organizzato da 41
Noi
Noi pensiamo all’innovazione come qualche cosa di nuovo da
inventare ma spesso è sufficiente trovare la giusta chiave di
lettura delle esigenze degli utenti per rispondere ai loro
bisogni e creare un forte engagement.
Ora tocca a te decidere come trasformare le informazioni in
valore!
SEND Insights
è un evento
organizzato da
Sorgente immagini: Google Search
@stefanodindo