Fundamentos de MarketingDigital

Juan Manuel Lucero

<Pontificia Universidad Católica de Chile Mayo de 2013

Juan Manuel LuceroHumano. Director de INNOVA.Fundador de Qonf. Director Diplomatura en Marketing Digital Universidad Blas Pascal y Global Digital Marketing Certificate, Universidad de Salamanca.Consultor en Internet, negocios y tecnología.

jmlucero@gmail.com@jmlucero

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Nuevos modelos mentales del consumidor y el

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Modelo mental tradicionalde tres pasos<

Que se convierte en el momento cero de la

Nuevo modelo mental<

¿Cuándo estaba considerando comprar “producto x” a qué fuentes de información recurrió para tomar la decisión?<

Influencia de los motores de búsqueda en la toma de decisiones<

Influencia de los anuncios de televisión en la toma de decisiones

.

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Conclusiones<- El usuario utiliza motores de búsqueda en el momento de la toma de decisión de compra, compara y elige.- Por ende, la potencia comercial de una web disminuye si no está posicionada en los buscadores.- Este posicionamiento está determinado por la relevancia atribuida por Google a la página web.- La información ofrecida por pares/amigos influye en la decisión de compra. Incentivar el feedback positivo de clientes.- El diseño determina el comportamiento y las acciones de los usuarios. Realizar tests A/B.

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Adquisición de tráfico Conversión Fidelización/crecimiento Medición

Actividades del marketing digital<

Generación de tráficoActividades del marketing digital<

• SEM (SEM- SEO)• Marketing de afiliados• Display• Alianzas• Publicidad interactiva• Email marketing• Promoción offline• Promoción online• Marketing “viral”• UGC

Conversión<

ConversiónActividades del marketing digital<

• Usabilidad, navegación• Accesibilidad• Mejora del contenido,

funcionalidades y presentación• Promoción y

merchandising• Opciones de Pago• Email marketing• Certificaciones de 3as

partes

Fidelización / crecimiento<

Fidelización / CrecimientoActividades del marketing digital<

• Servicio al cliente• Mejora de procesos• Documentación online• Administración de

clientes / CRM• Email-marketing• Personalización

Medición / Optimización<

Medición / optimizaciónActividades del marketing digital<

• Analítica web• Monitoreo de

performance del sitio web• Benchmarking

competencia• Encuestas online• Paneles online• Feedback / insights de

clientes

<Tráfico

Prospectos

Clientes

Funnel básico de conversión

Resumen y conclusiones<

¡Gracias!<www.jmlucero.comjmlucero@gmail.com@jmlucero

Juan Manuel Lucero