Séminaire IBM Marketing Cloud : Présentation du projet Virgin Mobile par Nextedia - 16 06 2015

Optimiser vos campagnesmarketing B2B & B2C

grâce à la connaissance clientMardi 16 juin 2015

Agenda• 9h00 Accueil autour d’un café

• 9h30 La stratégie et vision d'IBM pour accompagner les organisations marketingVladimir Mosewicz, Business Development, IBM

• 10h15 Présentation et démonstration d'IBM Marketing CloudVincent Perrin, Senior Solutions Consultant, IBM

• 10h45 Pause Café

• 11h00 Témoignage de Virgin MobileOlivier Deval, Manager E-commerce, Virgin Mobile FranceMise en œuvre d’un projet IBM Marketing CloudMarion Pecatte,Directrice Practice CRM & Analytics - Nextedia

• 11h45 Cocktail déjeûnatoire

2Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015

Présentation du projet Virgin Mobile par

Nextedia

Virgin Mobile, un client historique de Nextedia

• Virgin Mobile est le 5ème opérateur français avec plus d’1,7 million de clients.

• Fait marquant, en juin 2014, ce MVNOchallenger est racheté par Numéricable.

• Fondée par Richard Branson, la marque Virgin Mobile a toujours su cultiver un esprit fun et décalé qui a fait sa réussite et lui a permis de se démarquer dans un univers très concurrentiel.

• La force de la marque réside dans sa capacité à innover et à proposer des offres commerciales attirantes pour ses clients et prospects.

• Séminaire IBM Marketing Cloud – 16/06/2015


Vie client

Val

eur

Accompagnement tout au long du cycle de vie prospect

Transformation

Prospect

Fidélisation

Client

Rétention

Réactivation

Client

Inactifs

Acquisition

Prospect

Phase de recrutement Phase d’engagement et de relation Win-Back

• Besoin d’un nouveau mobile -> Détection du besoin

• Offre adaptée -> Qualification du besoin• Connaissance de l’offre -> Communication via

les newsletters• Notoriété et mémorisation marque -> Gestion de

la pression marketing• Promotions -> Push Incentive

La coopération Virgin Mobile & Nextedia

Types de campagnes envoyées :

• Campagnes ponctuelles• Relances comportementales

(RNO, RPC…)• Triggers (Welcome Pack,

Réactivation inactifs, Panier abandonniste etc…)

174 campagnes opérées en 2014

30M E-mails envoyés

2% de la base de prospects transformés en clients


Notre accompagnement projet sur Silverpop

S1

PILOTAGE PROJET

ACCOMPAGNEMENT AU CHANGEMENT

LANCEMENTCONCEPTION

DÉTAILLÉEDÉVELOPPEMENT & PARAMÉTRAGE

RECETTE ET GO LIVE

S1 à S2 S3 à S5 S6

1ères campagnes

• Ressources disponibles en quantité et qualité sur le portail de support

• Programme d’accompagnement du support sur les 1eres semaines

• Reprise des champs comportementaux précédents • Une documentation API très complète permettant de répondre

aux spécificités des clients


« Story Telling » Virgin Mobile par Nextedia

Pierre a entendu parler d’une offre Virgin Mobile via un ami, il se rend sur le site par curiosité. En arrivant sur le site, depuis un ordinateur ou un mobile, un pop-unders’ouvre lui proposant de participer à un jeu pour gagner un téléphone. Il renseigne son prénom et son email et participe au jeu. En participant au jeu, il accepte de recevoir la newsletter Virgin Mobile.

• E-mail• Opt-in • Prénom

Données disponibles sur Pierre

J+0 J+1 J+3 J+5 J++


Le lendemain, Pierre reçoit un email de bienvenue. Cet email lui explique et lui présente les différents types de newsletters qu’il va recevoir par la suite. On retrouve également sur cette communication des éléments faisant la promotion de la meilleure offre Virgin Mobile en cours.

• E-mail• Opt-in • Prénom

Données disponiblessur Pierre

J+0 J+1 J+3 J+5 J++


2 jours après, Pierre reçoit une newslettermettant en avant une vente flash sur un mobile. Etant en week-end à l’étranger, il n’a pas pu l’ouvrir et est malheureusement passé à côté d’une offre qui aurait pu l’intéresser.

• E-mail• Opt-in • Prénom• Informations

comportementales vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…)


J+0 J+1 J+3 J+5 J++


Puisqu’il n’a pas ouvert la précédente newsletter, il reçoit le lundi la mêmeoffre mais avec un objet différent.

Il clique dans la newsletter, se rend sur le site Virgin Mobile. Il visite plusieurs page du site mais n’achète rien.

J+0 J+1 J+3 J+5 J++


comportementales vis-à-vis des NLs (ouverture, clic…)



Pendant plusieurs semaines, Pierre reçoit les newsletters du programme PRM Virgin Mobile. Parfois il interagit, d’autres fois non. La plateforme emmagasine des données sur son comportement face à la newsletter et ses visites sur le site. Il constate qu’elle sont envoyées à chaque fois au moment où il est le plus disponible pour pouvoir les lire.


comportementales vis-à-vis des NLs(ouverture, clic…)

• Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture…


J+0 J+1 J+3 J+5 J++


Un jour, Pierre est tenté de se désinscrire de la newsletter car il part à l’étranger pour une mission de 3 mois. Il ne pourra donc pas consulter ses emails de manière aussi fréquente.

Il se ravise lors de la désinscription en découvrant qu’il a la possibilité de suspendre son abonnement pendant 3 mois.



• Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture…

• Date de reprise de son abonnement à la NL


J+0 J+1 J+3 J+5 J++


Un jour, il est interpellé par un email de Virgin Mobile au ton différent qui lui fait rouvrir la newsletter depuis son mobile.

• E-mail• Opt-in • Prénom• Date anniversaire• Informations


• Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture, deviceutilisé…


J+0 J+1 J+3 J+5 J++

À son retour, Pierre reçoit à nouveau les newsletters Virgin Mobile. Après avoir participé à un nouveau jeu sur le site de Virgin mobile, il a notamment reçu un mail à son anniversaire qui lui a fait très plaisir. Cependant, il n’a pas trop le temps de penser à son forfait téléphonique et n’ouvre plus les newsletters pendant un bon moment.


2 jours plus tard, Pierre reçoit un

nouvel email contenant une

présentation du tout nouveau

mobile Android. Cela tombe bien,

Pierre possède un vieux téléphone

et se disait justement qu’il serait

peut-être temps de le changer.

Il clique sur la newsletter et se

renseigne sur les caractéristiques

du mobile directement sur le site

web Virgin Mobile.

Données disponibles

sur Pierre

J+0 J+1 J+3 J+5 J++

• E-mail/ Opt-in / Prénom

/ Date anniversaire

• Informations

comportementales vis-à-

vis des NLs (ouverture,

clic…)

• Informations

additionnelles : temps

passé sur la newsletter,

horaire d’ouverture,

device utilisé…

• Informations site web :

temps passé sur le site,

page du mobile

consulté…


Séduit par l’offre, il entame un panier sur le site mais se rend compte qu’il n’a pas sa carte bleue sur lui. Contraint, il abandonne donc son panier.

• E-mail/ Opt-in / Prénom/ Date anniversaire

• Informations comportementales vis-à-vis des NLs(ouverture, clic…)

• Informations additionnelles : temps passé sur la newsletter, horaire d’ouverture, deviceutilisé…

• Informations site web : temps passé sur le site, page du mobile consulté…

• Scoring d’appétence calculé en fonction de toutes ces actions


J+0 J+1 J+3 J+5 J++

Pour l’inciter à passer à l’acte, il reçoit une relance post-clic deux jours après. Ce nouvel email contient un code promo unique lui offrant une réduction de XX€sur le mobile Android qu’il a consulté auparavant.


Pendant ce laps de temps, il n’a pas reçu

les autres newsletters Virgin habituelles,

ce qui lui a permis de rester concentré sur

le mobile qu’il avait choisi au départ.

Données

disponibles

sur Pierre

J+0 J+1 J+3 J+5 J++

2 jours après, Pierre reçoit un email lui récapitulant

le panier qu’il avait commencé contenant une

description ainsi qu’une image du mobile. En un

clic, il peut retourner sur le site pour finir le panier

qu’il avait commencé et devenir client Virgin

Mobile !

• E-mail/ Opt-in / Prénom

/ Date anniversaire

• Informations

comportementales vis-à-

vis des NLs (ouverture,

clic…)

• Informations

additionnelles : temps

passé sur la newsletter,

horaire d’ouverture,

device utilisé…

• Informations site web :

temps passé sur le site,

page du mobile

consulté…

• Scoring d’appétence

calculé en fonction de

toutes ces actions

• Gestion de la pression

marketing


Construction de reportingspersonnalisés et sur mesure

Avantages différenciants Silverpop pour Virgin Mobile

Optimisation personnalisée de l’horaire de réception de l’email pour chaque adresse en fonction de son historique

Modèle de scoring pour d’identifier et de cibler les prospects les plus chauds en déclenchant des emails triggers

Maîtrise de la pression marketing avec le « FrequencyControl »

Prévisualisation du rendu graphique de la newsletter et intégration des infos Litmus sur l’engagement et les devicesutilisés

Option Snooze du tunnel de désinscription


Séminaire IBM Marketing Cloud : Présentation du projet Virgin Mobile par Nextedia - 16 06 2015

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