SD-Session am Österreichischen Logistiktag (VNL)
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Design Services. Create Experiences. www.servicedesign-linz.at Service Design. Eine Vorstellung. Unsere Vorstellung. VNL Logistiktag/Futurelab 25. Juni 2014 Patricia Stark, Rainer Kargel Design Services. Create Experiences.
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Präsentation der Session beim Future-Lab am Österreichischen Logistiktag des VNL (Verein Netzwerk und Logistik)
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Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
Service Design Eine Vorstellung Unsere Vorstellung
VNL LogistiktagFuturelab
25 Juni 2014
Patricia Stark Rainer Kargel
Design Services Create Experiences
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
1 Produkt- vs Service-Design
Millward Brown BrandZ Top 100 Most Powerful Brands Ranking Illus applecom
1997 Apple spielt de facto keine Rolle und ist pleite
2011 Apple ist erstmals die wertvollste Marke der Welt
Runtastic App gt 60 Mio Downloads Fotos runtastic
2009 Runtastic App 2012 Runtastic Hardware
Logos Forbes Gruenderszene ko1048554aboat
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
2 Ma1048554t das (fuumlr mi1048554) Sinn
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
3 Aber wie ma1048554en die das
Logos Microso1048569 Sony Nike Adidas
1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
4 So what
Service Design
Service-Design bezei1048554net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
Definition by SDN Service Design Network
Service Design
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
Formula by ServiceDesign Linz
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
5 Best practices
Service Excellence ndash Dabbawalas
cc Joe Za1048554s (India)
Bla1048553 So1048553s
Source wwwbla1048553so1048553scom
Global Service Jam
Foto Florian Pfusterer
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
6 Me1048552ods
Quantitativ vs Qualitativ
Illus CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
Wissen ist zentral
WISSEN
Co-creatives Arbeiten
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Jede Disziplin hat eine eigene Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Service Design ist eine gemeinsame Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Iterativer Prozess
The Squiggle by Damien Newman Central Inc
Service Design ist ein iterativer Prozess
Sti1048553dorn 2014
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
7 Werkzeuge Ergebnisse
EXPLORE
Kontextuelles Interview
Source ServiceDesign Berlin
Umfeldanalyse
CREATE amp REFLECT
Personas
Customer Journey
Desktop Walk1048552rough
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Service Prototypen
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
IMPLEMENT
Business Model Innovation
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
8 Unsere Vorstellung
ServiceDesign Linz
Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
Know-how Experience Partners Network Location
ServiceDesign Linz
Patricia Stark Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller
Einladung
zu den 1
ServiceDesign Drinks
am
Mi 9 Juli 2014
1830 ndash 2100 Uhr
im Axis Coworking Lo1048569
(Tabakfabrik Bau 2)
wwwservicedesign-linzat
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
Vielen Dank Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Rainer Kargel rkservicedesign-linzat Patricia Stark psservicedesign-linzat
Design Services Create Experiences
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1 Produkt- vs Service-Design
Millward Brown BrandZ Top 100 Most Powerful Brands Ranking Illus applecom
1997 Apple spielt de facto keine Rolle und ist pleite
2011 Apple ist erstmals die wertvollste Marke der Welt
Runtastic App gt 60 Mio Downloads Fotos runtastic
2009 Runtastic App 2012 Runtastic Hardware
Logos Forbes Gruenderszene ko1048554aboat
Design Services Create Experiences
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2 Ma1048554t das (fuumlr mi1048554) Sinn
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
Design Services Create Experiences
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3 Aber wie ma1048554en die das
Logos Microso1048569 Sony Nike Adidas
1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
4 So what
Service Design
Service-Design bezei1048554net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
Definition by SDN Service Design Network
Service Design
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
Formula by ServiceDesign Linz
Design Services Create Experiences
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5 Best practices
Service Excellence ndash Dabbawalas
cc Joe Za1048554s (India)
Bla1048553 So1048553s
Source wwwbla1048553so1048553scom
Global Service Jam
Foto Florian Pfusterer
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6 Me1048552ods
Quantitativ vs Qualitativ
Illus CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
Wissen ist zentral
WISSEN
Co-creatives Arbeiten
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Jede Disziplin hat eine eigene Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Service Design ist eine gemeinsame Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Iterativer Prozess
The Squiggle by Damien Newman Central Inc
Service Design ist ein iterativer Prozess
Sti1048553dorn 2014
Design Services Create Experiences
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7 Werkzeuge Ergebnisse
EXPLORE
Kontextuelles Interview
Source ServiceDesign Berlin
Umfeldanalyse
CREATE amp REFLECT
Personas
Customer Journey
Desktop Walk1048552rough
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Service Prototypen
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
IMPLEMENT
Business Model Innovation
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
8 Unsere Vorstellung
ServiceDesign Linz
Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
Know-how Experience Partners Network Location
ServiceDesign Linz
Patricia Stark Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller
Einladung
zu den 1
ServiceDesign Drinks
am
Mi 9 Juli 2014
1830 ndash 2100 Uhr
im Axis Coworking Lo1048569
(Tabakfabrik Bau 2)
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Vielen Dank Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Rainer Kargel rkservicedesign-linzat Patricia Stark psservicedesign-linzat
Millward Brown BrandZ Top 100 Most Powerful Brands Ranking Illus applecom
1997 Apple spielt de facto keine Rolle und ist pleite
2011 Apple ist erstmals die wertvollste Marke der Welt
Runtastic App gt 60 Mio Downloads Fotos runtastic
2009 Runtastic App 2012 Runtastic Hardware
Logos Forbes Gruenderszene ko1048554aboat
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2 Ma1048554t das (fuumlr mi1048554) Sinn
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
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3 Aber wie ma1048554en die das
Logos Microso1048569 Sony Nike Adidas
1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
Design Services Create Experiences
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4 So what
Service Design
Service-Design bezei1048554net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
Definition by SDN Service Design Network
Service Design
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
Formula by ServiceDesign Linz
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5 Best practices
Service Excellence ndash Dabbawalas
cc Joe Za1048554s (India)
Bla1048553 So1048553s
Source wwwbla1048553so1048553scom
Global Service Jam
Foto Florian Pfusterer
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6 Me1048552ods
Quantitativ vs Qualitativ
Illus CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
Wissen ist zentral
WISSEN
Co-creatives Arbeiten
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Jede Disziplin hat eine eigene Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Service Design ist eine gemeinsame Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Iterativer Prozess
The Squiggle by Damien Newman Central Inc
Service Design ist ein iterativer Prozess
Sti1048553dorn 2014
Design Services Create Experiences
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7 Werkzeuge Ergebnisse
EXPLORE
Kontextuelles Interview
Source ServiceDesign Berlin
Umfeldanalyse
CREATE amp REFLECT
Personas
Customer Journey
Desktop Walk1048552rough
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Service Prototypen
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
IMPLEMENT
Business Model Innovation
Design Services Create Experiences
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8 Unsere Vorstellung
ServiceDesign Linz
Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
Know-how Experience Partners Network Location
ServiceDesign Linz
Patricia Stark Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller
Einladung
zu den 1
ServiceDesign Drinks
am
Mi 9 Juli 2014
1830 ndash 2100 Uhr
im Axis Coworking Lo1048569
(Tabakfabrik Bau 2)
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Design Services Create Experiences
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Vielen Dank Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Rainer Kargel rkservicedesign-linzat Patricia Stark psservicedesign-linzat
Runtastic App gt 60 Mio Downloads Fotos runtastic
2009 Runtastic App 2012 Runtastic Hardware
Logos Forbes Gruenderszene ko1048554aboat
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2 Ma1048554t das (fuumlr mi1048554) Sinn
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
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3 Aber wie ma1048554en die das
Logos Microso1048569 Sony Nike Adidas
1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
Design Services Create Experiences
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4 So what
Service Design
Service-Design bezei1048554net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
Definition by SDN Service Design Network
Service Design
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
Formula by ServiceDesign Linz
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5 Best practices
Service Excellence ndash Dabbawalas
cc Joe Za1048554s (India)
Bla1048553 So1048553s
Source wwwbla1048553so1048553scom
Global Service Jam
Foto Florian Pfusterer
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6 Me1048552ods
Quantitativ vs Qualitativ
Illus CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
Wissen ist zentral
WISSEN
Co-creatives Arbeiten
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Jede Disziplin hat eine eigene Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Service Design ist eine gemeinsame Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Iterativer Prozess
The Squiggle by Damien Newman Central Inc
Service Design ist ein iterativer Prozess
Sti1048553dorn 2014
Design Services Create Experiences
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7 Werkzeuge Ergebnisse
EXPLORE
Kontextuelles Interview
Source ServiceDesign Berlin
Umfeldanalyse
CREATE amp REFLECT
Personas
Customer Journey
Desktop Walk1048552rough
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Service Prototypen
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
IMPLEMENT
Business Model Innovation
Design Services Create Experiences
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8 Unsere Vorstellung
ServiceDesign Linz
Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
Know-how Experience Partners Network Location
ServiceDesign Linz
Patricia Stark Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller
Einladung
zu den 1
ServiceDesign Drinks
am
Mi 9 Juli 2014
1830 ndash 2100 Uhr
im Axis Coworking Lo1048569
(Tabakfabrik Bau 2)
wwwservicedesign-linzat
Design Services Create Experiences
wwwservicedesign-linzat
Vielen Dank Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Rainer Kargel rkservicedesign-linzat Patricia Stark psservicedesign-linzat
Logos Forbes Gruenderszene ko1048554aboat
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2 Ma1048554t das (fuumlr mi1048554) Sinn
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
Design Services Create Experiences
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3 Aber wie ma1048554en die das
Logos Microso1048569 Sony Nike Adidas
1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
Design Services Create Experiences
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4 So what
Service Design
Service-Design bezei1048554net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
Definition by SDN Service Design Network
Service Design
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
Formula by ServiceDesign Linz
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5 Best practices
Service Excellence ndash Dabbawalas
cc Joe Za1048554s (India)
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Foto Florian Pfusterer
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6 Me1048552ods
Quantitativ vs Qualitativ
Illus CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
Wissen ist zentral
WISSEN
Co-creatives Arbeiten
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Jede Disziplin hat eine eigene Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Service Design ist eine gemeinsame Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Iterativer Prozess
The Squiggle by Damien Newman Central Inc
Service Design ist ein iterativer Prozess
Sti1048553dorn 2014
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7 Werkzeuge Ergebnisse
EXPLORE
Kontextuelles Interview
Source ServiceDesign Berlin
Umfeldanalyse
CREATE amp REFLECT
Personas
Customer Journey
Desktop Walk1048552rough
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Service Prototypen
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
IMPLEMENT
Business Model Innovation
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8 Unsere Vorstellung
ServiceDesign Linz
Projekte amp Beratung
bull Design neuer Services
bull Firmenworkshops
bull Optimierung und Ausbau von Services
bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
Information amp Weiterbildung
bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
bull ServiceDesign Drinks
bull Publikation von Case-Studies
bull Literatursammlung
bull Veranstaltung von Ne1048568werkabenden
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Patricia Stark Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller
Einladung
zu den 1
ServiceDesign Drinks
am
Mi 9 Juli 2014
1830 ndash 2100 Uhr
im Axis Coworking Lo1048569
(Tabakfabrik Bau 2)
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Vielen Dank Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Rainer Kargel rkservicedesign-linzat Patricia Stark psservicedesign-linzat
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2 Ma1048554t das (fuumlr mi1048554) Sinn
Anteil an Werts1048554oumlpfung
72 Dienstleistung
28 Produktion
EU27 ndash Quelle FFG
Anteil an Werts1048554oumlpfung
Dienstleistung Sa1048554guumlter Landwirts1048554a1048569
In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
180 75 30
F amp E EINKAUF FERTIGUNG VERTRIEB NUTZUNGSPHASE
Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
Design Services Create Experiences
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3 Aber wie ma1048554en die das
Logos Microso1048569 Sony Nike Adidas
1
Dienstleistung ne Service
Illus CC BY 30 Evan MacDonald 1048552e Noun Project
2
Illu CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
radical user centered approa1048554
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
Design Services Create Experiences
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4 So what
Service Design
Service-Design bezei1048554net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
Definition by SDN Service Design Network
Service Design
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
Formula by ServiceDesign Linz
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5 Best practices
Service Excellence ndash Dabbawalas
cc Joe Za1048554s (India)
Bla1048553 So1048553s
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Global Service Jam
Foto Florian Pfusterer
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Jede Disziplin hat eine eigene Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
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The Squiggle by Damien Newman Central Inc
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In Milliarden Euro Oumlsterrei1048554 (2013) ndash Quelle FFG
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Adapted from Fraunhofer-Institut Arbeitsgruppe fuumlr Supply Chain Services
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1
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Quelle Stanfords Design Thinking
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Service Design
Service-Design bezei1048554net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
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is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
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is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
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is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
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is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
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is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
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Quantitativ vs Qualitativ
Illus CC BY 30 Piotrek Chu1048554la 1048552e Noun Project
Wissen ist zentral
WISSEN
Co-creatives Arbeiten
Foto ServiceDesign LinzFlorian Voggeneder
Jede Disziplin hat eine eigene Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Service Design ist eine gemeinsame Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
Iterativer Prozess
The Squiggle by Damien Newman Central Inc
Service Design ist ein iterativer Prozess
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bull Begleitung von Service-Innovationen
bull Einfuumlhrung von ServiceDesign und Design Thinking
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bull Oumlffentli1048554e Workshops
bull ServiceDesign Jam
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bull Publikation von Case-Studies
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am
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1830 ndash 2100 Uhr
im Axis Coworking Lo1048569
(Tabakfabrik Bau 2)
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Vielen Dank Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Rainer Kargel rkservicedesign-linzat Patricia Stark psservicedesign-linzat
3
Quelle Stanfords Design Thinking
use design 1048552inking to create radical innovation
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4 So what
Service Design
Service-Design bezei1048554net den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungen
Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
Definition by SDN Service Design Network
Service Design
Design Thinking
+
Service Innovation
=
Great Customer Experience
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Service Excellence ndash Dabbawalas
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Jede Disziplin hat eine eigene Spra1048554e
Adapted from Sti1048553dorn 2014
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Iterativer Prozess
The Squiggle by Damien Newman Central Inc
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Service Design
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Es ist ein Teilgebiet des Design und wird von Designern normalerweise in enger Zusammenarbeit mit Unternehmen oder Organisationen ausgefuumlhrt um me1048552odis1048554 kunden- und marktgere1048554te Dienstleistungen zu entwi1048553eln
Wikipedia
Service Design
is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
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is 1048552e activity of planning and organizing people infrastructure communication and material components of a service in order to improve its quality and 1048552e interaction between service provider and customers
The purpose of service design me1048552odologies is to design according to 1048552e needs of customers or participants so 1048552at 1048552e service is user-friendly competitive and relevant to 1048552e customers
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Know-how Experience Partners Network Location
ServiceDesign Linz
Patricia Stark Rainer Kargel Iris Mayr Sylvia Prun1048552aller
Einladung
zu den 1
ServiceDesign Drinks
am
Mi 9 Juli 2014
1830 ndash 2100 Uhr
im Axis Coworking Lo1048569
(Tabakfabrik Bau 2)
wwwservicedesign-linzat
Design Services Create Experiences
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Vielen Dank Praumlsentation slidesharenetServiceDesignLinz Rainer Kargel rkservicedesign-linzat Patricia Stark psservicedesign-linzat
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