Integrantes del grupo Nº 3:

Apaza Aguirre, Sol

Apaza Apaza, Luz

Medina Arredondo, Diana

Ramos Infantes, Katherine

Sapacayo Pacco, Maria

Fernanda

Unidad de Capacitación

Producción y Servicio- UNSA

2013

SCOTIABANK PERÚ S.A

ÍNDICE

1.- INTRODUCCIÓN

PRIMERA PARTE:

I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA

SEGUNDA PARTE:

II.- IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES DEL MARKETING

TERCERA PARTE:

III.-IDENTIFICACIÓN DEL MATERIAL PUBLICITARIOA

CUARTA PARTE

IV.- ANEXOS

INTRODUCCIÓN

Scotiabank Perú S.A.A, es una institución bancaria con operaciones en el Perú, subsidiaria de The Bank of Nova Scotia el tercer banco más grande de Canadá y el de mayor presencia internacional, que es propietario directa e indirectamente de 97.75% de la institución. El Grupo Scotiabank Perú es uno de los conglomerados financieros más importantes del país, conformado por instituciones vinculadas al negocio financiero y al mercado de capitales: Crediscotia Financiera, Scotia Fondos, Scotia Titulizadora, Scotia SAB, SCI Depósitos S.A. Además The Bank of Nova Scotia es propietario indirecto del Profuturo AFP, Scotiabank opera bajo un esquema matricial con reporte a las Unidades Funcionales de la Casa Matriz, utilizando modelos de gestión, de operación y de negocios, respaldado por herramientas informáticas y de control aplicadas en todas las empresas del grupo a nivel mundial.

Scotiabank es el tercer banco más grande en el Perú, registrando a diciembre del 2012, 14.52% de la cartera total de colocaciones del sistema bancario, 12.46% de las obligaciones con el público (incluyendo depósitos de IFI) y 20.74% de total del patrimonio conjunto. (Ver anexo 2: Principales Indicadores Financieros)

SCOTIABANK PERU S.A.A

PRIMERA PARTE

I.- DATOS GENERALES DE LA EMPRESA:

DIRECCIÓN: Calle Mercaderes 410, Cercado, Arequipa

TELÉFONO: (511)211-6000, (054)200267 (054)200303 

RUC: 20100043140

PÁGINA WEB: http://www.scotiabank.com.pe

GIRO DEL NEGOCIO: Realizar préstamos, ahorros y créditos tanto a personas como empresas

RÉGIMEN TRIBUTARIO: Régimen General

TIPO DE SOCIEDAD: Sociedad Anónima Abierta

ORGANIGRAMA:

SEGUDA PARTE

II.- IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES DEL MARKETING:

1.-PRODUCTO:

PERSONASDIA A DIA:

Cuenta Móvil: Te permite realizar más operaciones gratis en ventanilla, solo pagando mantenimiento de cuenta.

Cuenta Ahorro Más: Brinda la mayor tasa de interés de 30% superior al ahorro tradicional, consumo sin costo en miles de establecimientos afiliados.

Cuenta Pago de Haberes: Recibe tu pago con múltiples beneficios adicionales, no cobra mantenimiento de cuenta, tiene 6 retiros libres por ventanilla e ilimitados en cajeros automáticos junto con los depósitos.

Cuenta Ahorro Inicial: Cuenta de ahorro sin cobro de mantenimiento que te permite realizar tus pagos sin moverte de casa, no necesita saldos mínimos para abrir la cuenta.

Cuenta Corriente: Realiza transferencias giro de cheques y todo tipo de pagos, tienes disponibilidad inmediata de los cheques, tendrás más operaciones libres de acuerdo con el saldo promedio de tu cuenta.

Pago de Remesas del Exterior: Recibe tus remesas del exterior con horarios flexibles, comodidad y seguridad, sin pagar ninguna comisión por este servicio, seas o no cliente del banco, no pagas comisión, cambio de dólares a un tipo de cambio preferencial.

Servicios de Recaudación: Te evitan tener que hacer colas y ahorran las demoras al brindarle una manera más fácil de pagar tus cuentas. Te sirve para hacer dos tipos de pagos: Recaudación Cuotas Variables y Cuotas Fijas y Cargo Automático.

Compra Venta Cheques de Viajero: Compra y vende cheques que puedes usar en todo el mundo.

Tarjeta de Débito: Le da seguridad al cliente para que no lleve dinero en efectivo, es más versátil y le facilita los pagos a realizar, para que así tenga más tiempo empleado en otras cosas.

PRÉSTAMOS:

Prestamos de Libre Disponibilidad: Ahora con el préstamo personal de Scotiabank puedes utilizarlo para lo que quieras, de la manera más fácil. Se paga de 12 a 14 cuotas al año, tasas preferenciales si tienes cuenta de pago de haberes o traslado de CTS, cuenta con el seguro de desgravamen en caso de fallecimiento o invalidez del titular, cancelando la deuda y protegiendo a tu familia.

Préstamo Hipotecario: Se financia: Adquisición de vivienda (casa o departamento), financiamiento desde $10000, hasta 30 años para pagar, seguro de desgravamen y todo tipo de riesgo.

Crédito MIVIVIENDA: Préstamo para adquirir casas o departamentos con recursos externos del Fondo MiVivienda, premio del buen pagador de S/. 12500, asesoría durante todo el proceso y personalizada.

Préstamo Vehicular: La oportunidad de comprar el automóvil que siempre soñaste, rápido desembolso, hasta 60 meses para pagar, financiamiento hasta el 85% del valor del vehículo, cuotas dobles en julio y diciembre.

Tarjetas de Crédito Scotiabank: Tarjetas le brindan al cliente dinero de acuerdo a sus ingresos y le ayudan en los gastos de su vida cotidiana.

DEPÓSITOS E INVERSION:

Depósito a Plazo: La mejor opción para ahorrar con seguridad y rentabilidad, puedes elegir la modalidad de pago de intereses, las tasas son competitivas, flexibilidad en el pago de intereses, puedes utilizar tu depósito como garantía para préstamos, no tiene costos y siempre gana intereses.

Depósito Premio: Plan a plazo fijo que te premia al abrir tu depósito, acumulas puntos para canjearlos por increíbles premios catálogo, y éste es inmediata, la tasa de interés es competitiva.

Depósito Interesante: Plan a plazo fijo que te adelanta los intereses, renovación automática desde $500, no cobra comisión ni mantenimiento

Cuenta CTS: La mejor rentabilidad en nuevos soles o dólares, ganas intereses desde el primer día, es una tasa de interés mayor a la de cuenta de ahorros.

Fondos Mutuos: Te ayuda a invertir el dinero para que crezca aún más.

Scotia Bolsa: Índices de valores de las acciones para que puedas invertir y aumentar tus ingresos.

PROTECCIÓN:

Vida con o sin Devolución: Plan para proteger a tu familia pero que tú mismo puedes disfrutar porque si después de 12 años de aportes no necesitaste usarlo, te devuelve el total de las primas pagadas.

Vida Plan Básico: Plan de seguro que ofrece una amplia gama de coberturas y beneficios al costo más bajo del mercado, con una suma aseguradora de hasta $30000.

SOAT: Este seguro protege tu vida y te cubre ante el riesgo de accidentes de tránsito.

Seguro Domiciliario: Como lo más importante para ti es tu hogar, te asegura contra robos o asaltos con una cobertura de hasta $10000.

Desempleo Involuntario e Incapacidad Temporal: Un novedoso plan que te cubre el pago de hasta cuatro cuotas, con un límite de S/. 700 por cuota, en caso quedes sin empleo, y te brinda el mejor asesoramiento para que encuentres un puesto de trabajo lo antes posible

Protección de Tarjetas de Crédito: Protege todas tus tarjetas del banco y demás entidades financieras o casas comerciales contra su uso indebido como consecuencia de un robo por asalto y/o secuestro en un Cajero Automático, hasta por $1500 anuales o 2 eventos al año, lo que ocurra primero.

Vida Sepelio: Este plan te permite cubrir los gastos de sepelio para ti y tu familia.

EMPRESAS

PRÉSTAMOS:

Crédito de Cuenta Corriente: Permite al cliente disponer de fondos para atender eventuales desfases de caja a través de: línea de crédito y sobregiro.

Capital de Trabajo: Liquidez para hacer frente a los requerimientos de tu empresa desde el inicio de su ciclo operativo

Crédito Empresarial: Financiamiento para Capital de Trabajo, desembolso de tus préstamos bajo control, Crédito en cuotas, Crédito inmediato, En soles o dólares

Leasing: Te facilita bienes de capital en arrendamiento financiero., depreciación acelerada de los bienes en Arrendamiento Financiero en el plazo de la operación y, de acuerdo a ley, que deviene en un mayor escudo fiscal.

Financiamiento de Ventas: Descuento de Letras; Crédito directo para el financiamiento de tus ventas de corto plazo mediante el adelanto de los fondos de las letras calificadas y descontadas a la tasa de interés pactada. 

Financiamiento de Mediano Plazo: Te ofrecemos diversos programas que te ayudarán en la importación de bienes y activos fijos para tu empresa mediante la intermediación de recursos del exterior, siempre que tu operación califique de acuerdo con los parámetros de la entidad proveedora de los recursos. Este tipo de préstamos lo ofrecen diferentes bancos del exterior para fomentar las exportaciones desde sus países de origen. Además, el financiamiento estará asegurado por la entidad gubernamental de cada país

Fianzas: Emitimos Cartas Fianza en el día para garantizarte ante terceros en tus operaciones comerciales, cuando te presentes a licitaciones públicas o privadas y para trámites aduaneros

Tarjetas Empresariales: Son productos que apoyan al empresario con las operaciones financieras para que realice su actividad con mayor eficiencia, en un momento oportuno.

Hipotecario Empresarial: Financia la compra de locales comerciales o industriales con el respaldo de la garantía hipotecaria del inmueble adquirido u otros adicionales. Te otorga créditos para adquirir bienes en zonas objetivo definidas por el banco. Los valores establecidos para el préstamo, que puede ser cancelado hasta en 10 años, resultarán como máximo de aplicar un porcentaje respecto del Valor de Realización (VR) de la tasación: Local comercial: 60%.Local industrial: 50%

Automotriz Empresarial: Ofrece todas las facilidades crediticias para adquirir vehículos como parte del activo fijo de tu empresa o negocio personal. No incluye financiamiento de vehículos de transporte urbano.

DEPÓSITOS E INVERSIONES

Cuentas de Ahorro: Podrás realizar hasta 12 retiros libres en ventanilla, según tu saldo.

Depósito a Plazo: Si quieres ahorrar en corto o largo plazo, con seguridad y rentabilidad, Depósito a Plazo es el depósito que te conviene.

Fondos Mutuos: Fondo Mutuo es una inversión en la que se junta el dinero de varias personas (naturales y jurídicas) para invertirlo en diversos instrumentos financieros, de acuerdo a los objetivos establecidos del fondo, con la finalidad de obtener un rendimiento. Al hacer su inversión, el partícipe adquiere cuotas de participación (una parte del patrimonio), dicho aporte es invertido por la Administradora, a riesgo propio del partícipe

Scotia Bolsa: Índices de valores de las acciones para que puedas invertir y aumentar tus ingresos.

SERVICIOS

Plan Ahorro: Efectúa el pago automático de las planillas de tus empresas, pequeñas, medianas o grandes en nuestra red de agencias en todo el país y te ofrece un completo sistema de beneficios.

CASH MANAGEMENT

Cuenta Corriente: Puedes realizar más operaciones libres de acuerdo con el saldo promedio que mantengas en cuenta. Disponibilidad inmediata sobre los cheques de Scotiabank depositados en tu cuenta. Emisión de cheques, boucher: tu empresa podrá solicitar al banco la autorización para emitir cheques personalizados según especificaciones mínimas establecidas. Cuentas Balance Cero: al final del día, y en forma automática, se transfieren los saldos de una o más cuentas recaudadoras a una cuenta principal, con el fin de contar con una administración centralizada eficiente de tus fondos.

Servicios de Corresponsalías: Realiza tus operaciones en todo el país a través de nuestro corresponsal Banco de la Nación, facilita tus procesos de cobranza o pagos.

Cobranza De Letras y Facturas: Nos encargamos de todo el proceso de Cobranza de Letras y Facturas, envío de avisos de vencimiento, pagos, renovaciones, devoluciones, protestos, facilitándole adicionalmente, información en línea del resultado del proceso de cobranza efectuado por el banco.

Pago a Proveedores del Estado: Te permite recibir el pago de tus facturas enviadas a las Unidades Ejecutoras del Estado, directamente en tu cuenta corriente o de ahorros, a través de una transferencia interbancaria vía banco de la Nación.

Pago de Impuestos: Realiza el pago de detracciones vía electrónica, sin necesidad de alejarte de tu oficina

Servicios de Recaudación: Su mejor opción para recaudar importes variables de manera permanente, servicio orientado a instituciones con un gran volumen de usuarios, tales como: empresas de consumo masivo, servicios públicos, municipalidades, asociaciones y universidades.

Plataforma Electrónica: Es el sistema de Banca electrónica más versátil del mercado, pues le permite configurarlo de acuerdo a las necesidades operativas, administrativas y de seguridad de su empresa, optimizando el manejo de su tesorería

COMERCIO EXTERIOR

Financiamiento de Comercio Exterior: Para que tus productos ocupen el lugar que merecen, encontrarás los mejores servicios para el financiamiento de tus exportaciones e importaciones:

2.-PRECIO:

3.- PLAZA:

Atiende el mercado tanto local, como nacional e internacional. (Ver Anexo 3: Cuadro de participación)

4.- PROMOCIÓN:

Utiliza todas las herramientas que la tecnología le brinda como lo son los banners, volantes, publicidad televisiva, etc.

5.- PERSONAL:

La información que hemos logrado obtener no es muy clara pero se sabe que existe un VP de Marketing y que en realidad la distribución de personal se da de acuerdo a cada sucursal. (Ver anexo 4: Nombres de la gerencia)).

TERCERA PARTE

III. IDENTIFICACIÓN DEL MATERIAL PUBLICITARIO:

ANEXOS

ANEXO 1

CUESTIONARIO:

1.- CONCEPTO DE RUC:

El RUC corresponde a un número de identificación para todas las personas naturales y sociedades que realicen alguna actividad económica en el Perú, en forma permanente u ocasional o que sean titulares de bienes o derechos por los cuales deban pagar impuestos.

El número de registro está compuesto por trece números y su composición varía según el Tipo de Contribuyente. El Ruc tiene 11 dígitos del 0 al 9 y del 11 al 2.PERO LOS DIGITOS PUEDEN VARIAR YA SEA CON EL NUMERO 10 ,15 ,20 DEPENDE DE QUE TIPO DE PERSONA SEA.

Número que identifica a una empresa a nivel nacional. Generalmente reflejado en la facturación de ventas, en el registro de personería jurídica de la empresa en cuestión, entre otros casos. Toda empresa nueva que se funda y quiere empezar a operar primero se registra en el RUC, luego se le asigna el número identificatorio de la misma. PERU.

2.-TRAMITE PARA OBTENER RUC:

2.1.- Personas Naturales:- Presentar el original y entregar copia de la cédula de identidad. - En el caso de extranjeros: fotocopia y original de la cédula de identidad o del pasaporte y fotocopia del censo.- Fotocopia de la última papeleta de votación- Fotocopia de un documento que certifique la dirección del local donde se desarrolla su actividad económica: factura de tarifación eléctrica, agua potable o teléfono.- En el caso de artesanos la copia de la calificación artesanal.2.2.- Personas Jurídicas- Copia del estatuto de la persona jurídica con certificación de inscripción correspondiente; Ley de Creación o Acuerdo Ministerial de creación, según corresponda.Nombramiento del Representante Legal, inscrito en el Registro Mercantil cuando así lo exija la Ley.- Copia de la Cédula de Identidad y Papeleta de Votación del Representante Legal. En el caso de extranjeros: fotocopia y original de la cédula de identidad, pasaporte y censo.Fotocopia de un documento que certifique la dirección en la que se desarrolla la actividad económica: factura de tarifación eléctrica, agua potable o teléfono.

3.-PERSONAS OBLIGADAS A TENER RUC: Todas las personas naturales y sociedades, entidades sin personalidad jurídica, nacionales y extranjeras que inicien o realicen actividades en el país en forma permanente u ocasional.

3.1.- Personas Naturales

Están obligadas a obtener su R.U.C. todas las personas naturales que ejerzan algunas actividades económicas como: Empresas agropecuarias,

Industriales, Mineras, Turísticas, de Transporte, Comercio, de Servicios, etc., de su propiedad exclusiva.

También están los profesionales, artesanos, comisionistas, agentes y quienes ejerzan cualquier arte y oficio en forma autónoma.

En estos casos el número de inscripción en el R.U.C. será el mismo que el número de la cédula de identidad o ciudadanía de la persona natural.

No están obligadas a obtener la inscripción del R.U.C. las personas naturales que trabajen en relación de dependencia ni quienes estén solamente jubilados, solo estudien o solo realicen quehaceres domésticos.

3.2.- Sociedades : Están obligadas a obtener la inscripción en el R.U.C. las sociedades que se encuentren bajo control de las Superintendencias de Compañías y de Bancos, las sociedades de comandita simple o por acciones, cooperativas, sociedades civiles, sociedades de hecho y cualquier otro patrimonio que, aunque carente de personalidad jurídica, sea independiente de sus miembros.También están obligadas a obtener su inscripción en el R.U.C., las sociedades sin fines de lucro, las organizaciones no gubernamentales, clasistas, gremios, asociaciones y a los partidos políticos.Además, deberán obtener el R.U.C. las instituciones del Estado y demás entidades y organismos del sector públicoLas sociedades obtendrán su inscripción en el R.U.C a solicitud de su representante legal.El número de inscripción en el RUC es personal e intransferible.

4.-CARACTERISTICAS DEL RÉGIMEN TRIBUTARIO:4.1.- Quiénes pueden inscribirse a este régimen: La inscripción del empresario será única y válida en todo el territorio nacional y para toda la vida del titular de la empresa. La inscripción de la empresa es un trámite imprescindible para que el empresario pueda dar de alta a sus trabajadores.

Toda persona física o jurídica, pública o privada, aunque su actividad no esté motivada por ánimo de lucro, por cuya cuenta vayan a trabajar personas incluidas en el Régimen General de la Seguridad Social, deberá inscribir su empresa en la Tesorería Territorial de la Seguridad Social, en los modelos oficiales establecidos.

4.2.- Qué tipo de contabilidad deben llevar:

Referente a la contabilidad, deberá llevarla a cabo de acuerdo con lo que dicta el código fiscal de la Federación. o sea todos los registros, en todos los libros electrónicos:

♥Libro Diario♥libro Mayor♥libro de Inventarios y balances♥Libro de Actas♥Registro de Acciones

Controles fiscales de facturación de las deducciones del costo de IGV y Deducciones.O sea todo lo que la Ley dicta.

4.2.-Comprobantes de pago:

a) FACTURA:Es el comprobante de pago que se emite en las operaciones entre empresas o personas que necesitan acreditar costo o gasto para efecto tributario, sustentar el pago del IGV por la operación efectuada y poder ejercer, de esta manera, el derecho al crédito fiscal. Por ejemplo, cuando una empresa compra papel y tóner para sus impresoras debe exigir que le otorguen una factura.  

b) BOLETA DE VENTA:Es un comprobante de pago que se emite en operaciones con consumidores o usuarios finales. No permite ejercer el derecho al crédito fiscal, ni sustentar gasto o costo para efecto tributario.Por ejemplo: Si usted compra los víveres para la semana en una tienda de abarrotes, debe exigir que le otorguen una boleta de venta. Lo mismo si acude a una peluquería o salón de belleza, o va a comer a un restaurante o compra un libro.Cuando el importe de la venta efectuada o del servicio prestado supere los setecientos nuevos soles (S/. 700.00) por operación será necesario consignar en la boleta de venta los datos de identificación del adquirente o usuario: apellidos y nombres completos, y el número de su documento de identidad.

c) TICKET O CINTA EMITIDO POR MAQUINA REGISTRADORA:Este comprobante de pago puede ser emitido únicamente en moneda nacional. Cuando el comprador requiera sustentar crédito fiscal, costo o gasto para efecto tributario o crédito deducible deberá: identificar al adquiriente o usuario con su número de RUC, consignar los apellidos y nombres o denominación o razón social, discriminando el monto del tributo que grava la operación.

d) LIQUIDACIÓN DE COMPRA Este comprobante de pago es emitido por todos aquellos que realizan adquisiciones a personas naturales productoras y/o acopiadoras de productos primarios derivados de la actividad agropecuaria, pesca artesanal, extracción de madera, de productos silvestres, minería aurífera artesanal, artesanía y desperdicios que no cuentan con número de RUC. Tal es el caso de las personas o empresas que realizan compras a pequeños mineros, artesanos o agricultores los que, por encontrarse en lugares muy alejados a los centros urbanos, se ven imposibilitados de obtener su número de RUC y así poder emitir sus comprobantes de pago. Las Liquidaciones de Compra solo pueden ser emitidas por los contribuyentes del Régimen General y del Régimen Especial del Impuesto a la Renta.

4.3.- Cálculo del pago del impuesto:

♥Impuesto a la Renta:

El cálculo del Impuesto a la Renta Anual se efectúa aplicando la tasa del 30% a la utilidad generada al cierre de cada año. Esta utilidad es calculada por cada empresa y es alcanzada a SUNAT por un contador Público Colegiado a través de la Declaración Jurada Anual del Impuesto a la Renta, la cual se presenta dentro de los tres primeros meses del año siguiente al ejercicio, de acuerdo con el cronograma de pagos que dispone la SUNAT. La no presentación de la Declaración Jurada Anual del Impuesto a la Renta dentro del cronograma establecido por SUNAT amerita una sanción económica.

Si bien es cierto que terminado el ejercicio (no interesa cuando inicie su actividad, si termina el año y solo lleva su actividad un mes igual tendrá que realizar su Declaración Jurada Anual de Impuesto a la Renta), recién se sabrá cuanto ha ganado la empresa, en razón de lo estipulado en los libros contables, se deben hacer pagos por adelantado del impuesto a la renta.

Si es un empresario que recién inicia su actividad tendrá que abonar el 2% de la utilidad mensual obtenida, una vez terminado el ejercicio y si la empresa ha obtenido utilidades cuyo 30% es mayor a la sumatoria de pagos realizados entonces se abonará la diferencia , de lo contario puede solicitar la diferencia y/o mantenerlo como crédito fiscal

♥Impuesto General a las ventas (IGV):

La tasa del IGV es de 16% que con el 2% correspondiente al Impuesto de Promoción Municipal, hace un total de 18%.

El IGV a pagar en cada mes se determina restándole al impuesto bruto el crédito fiscal originado en las compras realizadas en dicho periodo. Tratándose de importaciones y utilización de servicios en el país prestados por sujetos no domiciliados, el impuesto a pagar es el Impuesto Bruto.

La declaración y pago del IGV se realiza mensualmente hasta la fecha indicada en el cronograma de SUNAT, en base al último dígito del RUC.

Por ejemplo:

Si Antonio tiene un pequeño negocio y vende un producto a 100 nuevos soles y para vender dicho producto ha tenido que realizar pagos de 50 nuevos soles con documentos que le han otorgado crédito fiscal, Cuanto pagará de IGV?

Si tenemos en cuenta que Antonio pagó una cantidad X que sumada con el 18% del IGV da un total de 50 Nuevos Soles, entonces 50 – X es el crédito fiscal y Antonio pagará 100x0.18=18 nuevos soles (Impuesto bruto) menos (50-(50/1.18))=7.6 Nuevos Soles, lo que daría un total de 10.4 Nuevos Soles que Antonio tendrá que cancelar como impuesto a SUNAT.

ORGANIGRAMA

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización. Representan las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor en la organización.El organigrama es un modelo abstracto y sistemático, que permite obtener una idea uniforme acerca de la estructura formal de una organización o empresa.

Desempeña un papel informativo. Obtener todos los elementos de autoridad, los diferentes niveles de

jerarquía, y la relación entre ellos.En el organigrama no se tiene que encontrar toda la información, para conocer como es la estructura total de la empresa.Todo organigrama tiene el compromiso de cumplir los siguientes requisitos:

Tiene que ser fácil de entender y sencillo de utilizar. Debe contener únicamente los elementos indispensables.

Tipos de Organigramas:

Basándome en las clasificaciones planteadas por Enrique B. Franklin (en su libro "Organización de Empresas") y Elio Rafael de Zuani (en su libro "Introducción a la Administración de Organizaciones"), pongo a consideración del lector la siguiente clasificación de organigramas: 1) Por su naturaleza, 2) por su finalidad, 3) por su ámbito, 4) por su contenido y 5) por su presentación o disposición gráfica.

1. POR SU NATURALEZA: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:

o Micro administrativo: Corresponden a una sola organización, y pueden referirse a ella en forma global o mencionar alguna de las áreas que la conforman.

o Macro administrativos: Involucran a más de una organización [2].

o Meso administrativos: Consideran una o más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo específico. Cabe señalar que el término meso administrativo corresponde a una convención utilizada normalmente en el sector público, aunque también puede utilizarse en el sector privado.

2. POR SU FINALIDAD: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas:

o Informativo: Se denominan de este modo a los organigramas que se diseñan con el objetivo de ser puestos a disposición de todo público, es decir, como información accesible a personas

no especializadas [3]. Por ello, solo deben expresar las partes o unidades del modelo y sus relaciones de líneas y unidades asesoras, y ser graficados a nivel general cuando se trate de organizaciones de ciertas dimensiones. 

o Analítico: Este tipo de organigrama tiene por finalidad el análisis de determinados aspectos del comportamiento organizacional, como también de cierto tipo de información que presentada en un organigrama permite la ventaja de la visión macro o global de la misma, tales son los casos de análisis de un presupuesto, de la distribución de la planta de personal, de determinadas partidas de gastos, de remuneraciones, de relaciones informales, etc. Sus destinatarios son personas especializadas en el conocimiento de estos instrumentos y sus aplicaciones.

o Formal: Se define como tal cuando representa el modelo de funcionamiento planificado o formal de una organización, y cuenta con el instrumento escrito de su aprobación. Así por ejemplo, el organigrama de una Sociedad Anónima se considerará formal cuando el mismo haya sido aprobado por el Directorio de la S.A.

o Informal: Se considera como tal, cuando representando su modelo planificado no cuenta todavía con el instrumento escrito de su aprobación

3. POR SU ÁMBITO: Este grupo se divide en dos tipos de organigramas: 

o Generales: Contienen información representativa de una organización hasta determinado nivel jerárquico, según su magnitud y características. En el sector público pueden abarcar hasta el nivel de dirección general o su equivalente, en tanto que en el sector privado suelen hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina.

Ejemplo:

Específicos: Muestran en forma particular la estructura de un área de la organización. Ejemplo:

4.-POR SU CONTENIDO: Este grupo se divide en tres tipos de organigramas: 

o Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades administrativas de una organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia. Conviene anotar que los organigramas generales e integrales son equivalentes. Ejemplo:

Funcionales: Incluyen las principales funciones que tienen asignadas, además de las unidades y sus interrelaciones. Este tipo de organigrama es de gran utilidad para capacitar al personal y presentar a la organización en forma general. Ejemplo:

De puestos, plazas y unidades: Indican las necesidades en cuanto a puestos y el número de plazas existentes o necesarias para cada unidad consignada. También se incluyen los nombres de las personas que ocupan las plazas

4. POR SU PRESENTACIÓN O DISPOSICIÓN GRÁFICA: Este grupo se divide en cuatro tipos de organigramas: 

o Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a partir del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso

más generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de organización recomiendan su empleo.

o Horizontales: Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en forma de columnas, en tanto que las relaciones entre las unidades se ordenan por líneas dispuestas horizontalmente

oo M

ixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y horizontales para ampliar las posibilidades de

graficación. Se recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran número de unidades en la base.

o

o De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la particularidad de integrar un mayor número de unidades en espacios más reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos

o Circulares: En este tipo de diseño gráfico, la unidad organizativa de mayor jerarquía se ubica en el centro de una serie de círculos concéntricos, cada uno de los cuales representa un nivel distinto de autoridad, que decrece desde el centro hacia los extremos, y el último círculo, es decir, el más extenso, indica el menor nivel de jerarquía de autoridad. Las unidades de igual jerarquía se ubican sobre un mismo círculo, y las relaciones jerárquicas están indicadas por las líneas que unen las figuras

Organimetría

Concepto: es una de las técnicas de la racionalización que se ocupa de la elaboración, diseño y adecuación de los organigramas.

Organigrama: representación gráfica que muestra como está organizada una empresa.

Compuesto por:

1. casillas (rectángulos): cuyo tamaño es de acuerdo a la jerarquía de las áreas, son más grandes los de mayor nivel.

2. líneas de enlace: que unen las casillas y relaciona la línea de dependencia.

3. glosa o nombre de las áreas: ubicadas dentro de las casillas o rectángulos.

4. nombre y tipo de organigrama: que va en la parte superior central.

CASILLAS (RECTANGULOS) Y LÍNEAS DE ENLACE

Disminuye

o aumenta en

2.5 c.m

5 c.m.

2 c.m.

5 c.m.

forma alternativa:

1) 1 c.m. de base

2) 0.5 c.m. de alto

ANEXO 2

ANEXO 3

ANEXO 4