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Sara Mª García Lara
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Sara Mª García Lara
ÍNDICE
1. MARKETING DIGITAL ..................................................................................... 1
2. MARKETING TRADICIONAL VS. MARKETING ONLINE ...................................... 2
2.1. DESVENTAJAS ................................................................................................. 2
2.1.1. Contras marketing online ................................................................................................. 3
2.2. VENTAJAS ...................................................................................................... 5
2.2.1. Pros marketing online ........................................................................................................ 5
2.2.2. Pros marketing tradicional ............................................................................................... 8
3. SOPORTES DEL MARKETING ONLINE ............................................................ 10
3.1. PÁGINA WEB ................................................................................................ 10
3.2. BLOG ............................................................................................................ 13
3.3. REDES SOCIALES ........................................................................................... 15
3.3.1. REDES SOCIALES OCIO……………………………………………………….………..…… 16
3.3.2. REDES SOCIALES PROFESIONALES ............................................................................. 19
3.3.3. REDES SOCIALES VIAJES ................................................................................................... 21
3.3.4. REDES SOCIALES FOTOS Y VÍDEOS ............................................................................. 25
3.7. FOROS .......................................................................................................... 30
3.8. BUSCADORES: Google / Bing / Yahoo .......................................................... 31
3.8.1. SEO y SEM ............................................................................................................................... 32
3.8.2. Google My Business .......................................................................................................... 33
3.9. MÓVIL MARKETING...................................................................................... 35
3.9.1. Código QR ............................................................................................................................... 35
3.9.2. Mensajería móvil ................................................................................................................ 35
3.9.3. TokApp ..................................................................................................................................... 36
3.10. E-MAILMARKETING .................................................................................... 38
3.10.1. Newsletter ........................................................................................................................... 38
3.11. PUBLICIDAD................................................................................................ 38
3.11.1. Banners ................................................................................................................................. 38
3.11.2. Pop-ups ................................................................................................................................. 39
3.11.3. Vídeos ..................................................................................................... 39
C o m e r c i o d e A l m e r í a | 1
1. MARKETING DIGITAL
El marketing digital es
entendido de manera sencilla como
la forma de marketing tradicional
llevada a internet, adecuándose a
este nuevo medio a través del uso de
herramientas y recursos apropiados
para éste, de modo que alcancemos
nuestro objetivo principal: crear
notoriedad e incrementar las ventas.
El marketing digital también puede
ser llamado como marketing online,
e-marketing o marketing 2.0.
Es importante tener en cuenta que estas técnicas aplicadas en el medio internet
son tácticas que se han desarrollado en los últimos tiempos, incluso hoy en día siguen
evolucionando, ya que este gigante ha llegado para quedarse y no deja de crecer, es el
presente y el futuro.
El marketing digital engloba publicidad, comunicación y relaciones públicas, con
lo cual abarca todo tipo de técnicas y estrategias de comunicación sobre cualquier tema,
producto, servicio o marca (empresarial o personal) en cualquiera de los medios
existentes. A este medio se accede a través de ordenadores, teléfonos móviles, tablets,
televisión digital, consolas…
Si tuviésemos que describir marketing digital en dos palabras lo haríamos con:
personalizado y masivo, las que son las dos características principales que marcan la
diferencia con respecto al marketing offline (marketing tradicional).
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Cuando puntualizo que el marketing digital es personalizado me refiero a que con
internet la información es enormemente personalizada. Es posible que el
internauta reciba o se le sugiera automáticamente información sobre aquello en
lo que está interesado o que previamente ha realizado una búsqueda sobre esta
información, la cual se encuentra entre sus intereses o preferencias. Por ello es
relativamente sencillo y económico alcanzar nuestro público objetivo.
En relación a masivo significa que el medio digital no tiene ni mucho menos los
precios por contratación de un soporte publicitario tradicional, por muchísimo
menos dinero se puede ejecutar una campaña alcanzando un gran número de
usuarios, quienes forman nuestra target.
En el enlace citado a continuación se muestra de manera sencilla el significado
de marketing online con un simpático ejemplo, te ayudará a entender en caso de que
sea necesario, la importancia de adaptarse a los cambios y qué es lo que he pretendido
transmitir en los párrafos anteriores.
https://www.youtube.com/watch?v=EhEGTMcbSUU
2. MARKETING TRADICIONAL VS.
MARKETING ONLINE Considero necesario citar las ventajas y desventajas de cada uno de ellos, para
que así puedas comparar y valorar qué te aporta o en qué se encarece tanto el marketing
online como el offline.
Voy a explicar con detenimiento las características favorecedoras y las que no lo
son tanto, de cada uno de ellos. Además he creado dos tablas para ilustrar de modo más
esquemático sus distintivos.
MARKETING ONLINE MARKETING TRADICIONAL
Desconocimiento del medio, experiencia nula
Costoso
Mucha interacción, requiere tiempo -> cont6inuo mantenimiento
Difícil de medir los resultados
Incorrecta administración Ayuda externa (Ej.: compra de medios de comunicación, creación de cuñas de radio...)
Forzado sobre el consumidor
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2.1.1. Contras marketing online
Desconocimiento del medio, experiencia nula Esta puede suponer una barrera para insertarse en el mundo digital, pero
bien es cierto que hoy en día son muchas las facilidades que se ofrecen para
aprender a desenvolverse en este entorno. Periódicamente se ofrecen cursos en
multitud de entidades, en todas las familias al menos las generaciones más
jóvenes que las componen sabrán como utilizar los medios digitales, el
aprendizaje en el manejo de estas es notablemente más sencillo que en el medio
tradicional.
Por ejemplo, una persona fácilmente puede aprender las nociones básicas de
cómo utilizar su perfil de Facebook de empresa, a partir de ahí se irá interesando
por indagar hasta que llegará el momento en el que se manejará como pe en el
agua; sin embargo si tú quieres darte a conocer a través de los medios locales,
siempre necesitarás una tercera persona que diseñe folletos, a través de la que
contratar una cuña de radio, una agencia que te asesore sobre una campaña
publicitaria más efectiva…
Mucha interacción, requiere tiempo Es cierto que el medio digital ofrece multitud de oportunidades, que supone un
gasto mínimo o nulo, pero requiere un esfuerzo por parte del comerciante,
requiere tiempo. Somos nosotros mismos los que vamos a gestionar nuestra
existencia en redes sociales, al igual que los méritos obtenidos serán en su
totalidad fruto de nuestras acciones y nuestro esfuerzo, se demanda mucho
tiempo para obtener frutos.
Tiempo para interaccionar, crear contenidos continuamente, editarlos,
publicarlos, que los comentarios de nuestros seguidores siempre sean
respondidos y en un espacio corto de tiempo, es decir se les debe dar un grado
alto de mantenimiento a nuestra existencia en internet.
Incorrecta administración En los tiempos que corren hay que estar en internet, pero hay que estar bien. De
nada vale estar y actuar sin sentido, incoherencia o de manera indebida, al igual
que la difusión para crear notoriedad es muy rápida, es aún más veloz para la
propagación de que no eres un buen negocio, que no cumples las expectativas
esperadas o que la atención al cliente deja mucho que desear.
Hay normas que hay que respetar, determinados temas de los que no se puede
hablar, pasos a tener en cuenta cómo hacer uso de las plataformas digitales de
manera efectiva… Todo ello para alcanzar los objetivos fijados y que
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verdaderamente sean un filón para aumentar considerablemente nuestras
ventas. Esta posible carencia se solucionaría recibiendo formación; interésate por
asistir a cursos y talleres donde te formen en lo que se refiere al marketing digital,
pide consejos a expertos…
Contras marketing tradicional
Costoso. Hay que estudiar exhaustivamente que soportes publicitarios son los
que queremos contratar para nuestra campaña publicitaria, los medios
tradicionales resultan en la mayoría de sus casos altamente costosos. Al margen
de esto me gustaría dar un consejo para el momento de establecer una campaña
publicitaria, no es aconsejable “picotear” en diferentes medios con el objetivo de
pretender abarcar los máximos posibles, es decir, contratar tres cuñas de radio,
dos spots en una cadena local, y un módulo durante una semana en el periódico
más reconocido de tu ciudad, para hacer buena publicidad hay que centrarse en
un par de medios y planificar una campaña más agresiva con publicaciones
constantes, siempre es necesario estudiar el producto por supuesto, pero grosso
modo es un consejo que adjunto.
Difícil de medir los resultados Aunque existen algunas páginas donde medir los resultados de los soportes, está
información a veces es complicado de conseguir o son sólo resultados estimados,
con un margen de error alto.
Las principales empresas que miden las audiencias nacionales y su impacto son
AIMC (http://www.aimc.es/) y Kantar Media (http://www.kantarmedia.es/).
Ayuda externa Con este tipo de publicidad no puedes trabajar de manera autónoma, ya que es
necesario solicitar la ayuda de una imprenta, el servicio de una agencia de
publicidad, contratación de medios de comunicación, creación de anuncios de
radio… Entre otros muchos intermediarios que provocan que los costos
aumenten.
Forzado por el consumidor Por lo general este tipo de marketing es forzado sobre el consumidor, es decir se
hace llegar al consumidor sin este reclamarlo o solicitarlo. Ello provoca que sea
complicado en numerosas ocasiones delimitar nuestro público objetivo, crear
impacto sobre ellos, que suponga un gasto muy superior a los resultados
obtenidos tras la campaña.
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MARKETING ONLINE MARKETING
TRADICIONAL
Menos costoso Parte del público no utiliza internet
Información real y resultados cualitativos Ventas personales
Profundizar en las características demográficas
Tangibilidad
Social media
Información y resultados inmediatos
No importa tamaño del negocio
Marketing por ti mismo
Relación directa con consumidor
Mensajes continuos
2.2.1. Pros marketing online
Menos costoso La inversión en el medio online es considerablemente inferior a la que supone
invertir en el medio tradicional. Para un comercio local el gasto más desorbitado
en el medio digital llegaría a ser el de la creación de una página web y su
mantenimiento anual, aunque existe una alternativa a la web de pago que es la
creación de un blog, además el perfil de empresa en redes sociales es gratuito,
también lo es la promoción en foros, newsletters o aparición en Google Places,
entre otros soportes.
La promoción de un comercio en el medio tradicional supondría gasto por todas
las acciones que se lleven a cabo, y considerablemente superior, es
probablemente la mayor barrera a la que se enfrenta un pequeño comercio a la
hora de darse a conocer; contratación de cuñas de radio, módulos en periódicos,
spot en cadenas locales, alquiler de vallas… Todos suponen un importante
desembolso.
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Información real y resultados cualitativos
Los resultados obtenidos sobre las preferencias e intereses de nuestro target son
resultados cualitativos, ya que no van a seguir nuestro perfil en redes sociales o
van a visitar con asiduidad nuestra página web o blog, si verdaderamente no
sintiesen que nuestra empresa se encuentra entre sus intereses o necesidades.
Lo importante es la calidad no la cantidad, de nada sirve tener miles de seguidores
en nuestra red social si sólo están ahí porque periódicamente publicamos
atractivas ofertas o promociones, es preferible que nuestros fans nos sigan
porque verdaderamente les gusta el producto o servicio que ofrecemos, ya que
esto generará compras y harán eco de una de las publicidades más efectivas en el
entorno local: el boca a boca.
Profundizar en las características demográficas
Una gran ventaja es la de conocer de manera inmediata y gratuita las
características demográficas de nuestra clientela, ya que internet nos cede esta
información.
En el caso de Facebook tan sólo con un par de clics a través del apartado de
estadísticas tendremos a nuestra disposición datos como el número de hombres
y mujeres que nos siguen, su rango de edad o de que país localidad o municipio
proceden, datos realmente útiles para continuar con nuestras estrategias
promocionales.
En el caso de que estemos en internet a través de una página web o de un blog,
gracias a Google Analytics podremos conocer de manera gratuita, inmediata y
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cuantas veces deseemos amplios datos sobre quienes visitan nuestra página web,
edad, procedencia, frecuencia con la que la visitan, que es lo que más les llama la
atención de ella… Para ello tan sólo es necesario vincular tu correo electrónico
con tu página web. A continuación muestro una imagen de alguna de la
información proporcionada por Google Analytics, acomapañada de numerosos
gráficos circulares, tablas y diagramas de barras.
Social media Si sabes utilizar de manera apropiada las redes sociales, esto pasará a convertirse
en una gran ventaja, ya que es un pilar clave para crear difusión y notoriedad de
tu negocio en internet. Esto te permitirá comunicarte con tu público de manera
independiente o grupalmente.
Información y resultados inmediatos El medio digital te permite obtener la información que reclames de manera
inmediata, como ya he especificado anteriormente son varias las opciones para
tener acceso a la notoriedad que está generando nuestra plataforma digital.
No importa el tamaño del negocio No importa en absoluto el tamaño de tu negocio, las opciones de promocionarte
en internet son muy variadas, sólo tienes que estudiar la mejor opción, la que
mejor se adapte a tus objetivos, donde quieres llegar y tu proyección.
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La publicidad puede ir desde contratar banners o vídeos en las páginas de mayor
repercusión nacional, hasta crear una cuenta de Facebook para tu negocio,
pasando por numerosas opciones.
Marketing por ti mismo
Por primera vez vas a tener la oportunidad de promocionar tu empresa como tú
consideres oportuno, siempre hay unos límites que no se pueden sobrepasar,
pero interminable el abanico de posibilidades que tienes para crear repercusión
acerca de tu empresa.
Te recomiendo enormemente que te documentes y en la medida de lo posible te
formes, asiste a cursos, lee técnicas y consejos sobre la óptima administración de
tus plataformas virtuales, para ir por el camino que te permita alcanzar tus metas.
Déjate aconsejar por aquellas personas de tu entorno, escúchalos, ellos podrían
ser clientes tuyos, escucha que te dicen acerca de lo que les gustaría encontrar en
tu comercio o de cómo ellos lo harían, pero sobre todo documéntate por ti mismo.
Relación directa con el consumidor Puedes contactar de manera directa con tu cliente, es una comunicación
bidireccional y con la comodidad de hacerlo desde cualquier ubicación, tan sólo
necesitas un punto de conexión a internet. Lo que publiques en internet estará
disponible para tu público las 24 horas del día los 365 días del año, con lo cual no
tendrá que ir hasta tu comercio para informarse u hojear el stock disponible, si tú
decides publicarlo en el medio digital estará disponible para toda persona que lo
desee.
Mensajes continuos Puedes crear y publicar tantos mensajes como desees, no hay pagar por ninguno
de ellos, pero cuidado, hay una serie de consejos sobre cómo publicar de manera
apropiada, lo importante es saber el qué y cómo, no hacerlo en cantidades
masivas.
En el documento sobre Facebook explico de manera detallada útiles técnicas
sobre cómo crear notoriedad en las redes sociales, cómo darte a conocer e
impactar en tu público objetivo, es decir cómo usarlas de manera efectiva.
2.2.2. Pros marketing tradicional
Parte del público no utiliza internet Aunque está disminuyendo con el paso del tiempo existe un sector de la población
que no utiliza internet, este rango de edad es el más veterano de nuestro país, las
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personas de 60 años en adelante han sobrevivido toda su vida sin este tipo de
tecnologías, es por ello se aferran a los medios convencionales.
Además existen generaciones más jóvenes como son las que oscilan entre los 45
y 60 años que no tienen demasiada autonomía en este mundo, pueden
defenderse gracias a su interés por aprender y mantenerse actualizados, y a la
ayuda que les prestan sus hijos y familiares más jóvenes.
Ventas personales La venta personal, junto con la tangibilidad son los aliados fundamentales del
marketing tradicional. A pesar de los avances del marketing online, a día de hoy
no existe nada que se equipare a la experiencia de recibir trato personalizado por
parte del dependiente del negocio, asesoramiento, información, cordialidad,
cercanía, así como la seguridad que transmite saber que disponemos de un
servicio posventa.
Es este trato personalizado del que carece el marketing online el que a veces
despierta en el consumidor cierta reticencia en el momento de disponerse a
comprar vía online, es decir, a este sector les genera más confianza saber que van
a ser atendidos por una persona física, con trato persona a persona, y no por una
“máquina”, teniendo conocimiento de este modo de que ante cualquier
imprevisto tan sólo tienen que dirigirse al establecimiento y en la medida de lo
posible será resuelto.
Tangibilidad Es cierto que cada vez con mayor frecuencia cuando un cliente navega por
internet con el objetivo de realizar una compra, son varias las perspectivas que se
muestran del producto deseado, se especifica el tamaño, peso, dimensiones,
incluso las fotos son de tan alta calidad que casi pareces estar viéndolo en vivo,
los avances son bastantes, pero no es ni mucho menos como si estuvieses delante
del producto y pudieses tocarlo, palparlo, apreciar su tacto…
Además de ello en España existe un gran encarecimiento, que son los gastos de
envío, nuestro país tiene gastos de envío desproporcionados en relación con otros
países europeos, lo cual hace que a veces nos pensemos dos veces lo de comprar
online. Hay cadenas nacionales como Inditex que facilitan el propulsan el
comercio online dando la posibilidad al cliente de que la compra hecha por
internet sea recogida en tienda, de este modo los gastos de envío serán
inexistentes, además de facilitar la devolución del producto, en caso de que así se
desee, sin que suponga ningún gasto tampoco para el cliente.
Pongo un ejemplo para que se entienda mejor lo que quiero decir, necesitas una
funda protectora para tu nuevo móvil, en Amazon tienes gran variedad de
modelos, decides adquirir una de ellas, la compras con un coste adicional por los
gastos de envío, al llegar a casa no te satisface la calidad de los materiales con los
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que parece estar hecha y decides devolverla, si quieres proceder a ello tendrás
que pagar los gastos de envío, los cuales al ser un producto de un precio reducido,
posiblemente superen el importe del producto adquirido.
He sido objetiva al detallar las ventajas y desventajas de cada uno de los medios
expuestos, opciones existentes para dar promoción a nuestro negocio local. No
se trata de decantarnos por el marketing online u offline, los dos se
complementan, tan sólo hay que decidir a través de cuál de estos soportes
queremos crear difusión e incrementar nuestras ventas.
3. SOPORTES DEL MARKETING ONLINE
3.1. PÁGINA WEB Una página web es un documento o información electrónica, que forma parte
de un sitio web, y que además cuenta con enlaces (hipervínculos o links) facilitando estos la navegación de contenidos.
El lenguaje que utilizan es HTML. La información se muestra en diferentes formatos, mediante, como en textos, sonidos, vídeos, programas, enlaces, animaciones, imágenes…
Una página web ofrece multitud de ventajas tales como servir como tarjeta de presentación para todo comerciante, puede llegar a todo el mundo las 24 horas de los 365 días del año, el coste es notablemente inferior que cualquier otro medio publicitario, si está bien hecha transmite calidad y profesionalidad, ofrece igualdad para competir con otras empresas del sector sin importar donde se encuentren.
Algunos casos de éxito
Voy a exponer algunos ejemplos de páginas webs exitosas que no me gustaría pasar por alto. Verás que nada tienen que ver la una con la otra, pero todas ellas son casos de éxito en los que con ilusión y muchas ganas han visto hechos realidad los objetivos propuestos.
Asociación EXHOMBRES LOBO de Alicante www.exhombreslobo.com La Asociación Parkinson Alicante, más conocida como la "Asociación
Exhombres Lobo de Alicante". Es una entidad sin ánimo de lucro, constituida en el 2001, para mejorar la calidad de vida de los enfermos de Parkinson y sus familias. En 2013 quisieron aullar a la luna lanzándonos un mensaje de atención para conseguir fondos que les permitieran seguir al pie del cañón, dando lo mejor de sí para ayudar a los enfermos de párkinson.
Tuvieron una idea, pensaron que si la gente sabía que Michael J. Fox tiene
párkinson y en su juventud hizo de hombre lobo, la gente podría creerse que ser hombre lobo provoca párkinson.
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Con el mensaje “Ser enfermo de Parkinson no interesa a casi nadie, ser
exhombre lobo sí” publicaron esta campaña.
Con una buena dosis de humor y mucha creatividad lanzaron esta campaña quedando patente su espíritu de superación. Crearon su página web, pusieron a la venta merchandising apoyando esta iniciativa que se podía conseguir previa donación, si donabas a partir de 30 euros te obsequiaban con una taza y una camiseta.
Los resultados de esta campaña publicitaria fueron notables, tuvieron una gran
repercusión nacional e internacional, resultando ganadores del Gran Premio Fundraising
2014. Además de este reconocimiento su notoriedad fue cuantiosa, aparecieron en
prensa online nacional (periódicos La Verdad o El Mundo), fueron nombrados y expuesta
su idea en numerosísimos blogs especializados, reportajes y entrevistados en televisión
local.
Mediante este enlace es posible ver el vídeo promocional de esta conmovedora campaña publicitaria: https://www.youtube.com/watch?v=MDvScMsA3uE
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Mercado de barrio www.mercadodebarrio.com
Con este ejemplo se demuestra que cualquier tipo de negocio puede estar en internet, desarrollar una estrategia de éxito y tener una vida bastante activa en éste, sino que se lo digan a Manuel.
Manuel es un carnicero de Vitoria (Álava), un día decidió emprender una nueva etapa en su trayectoria en el sector cárnico, junto con la ayuda de sus dos hijos su idea se convirtió en realidad. Manuel quería continuar con la venta de carnes frescas y de primera calidad pero que su público pudiese adquirirlas con sólo un par de clicks, creó así www.carniceriadebarrio.com Su hijo mayor diseñó la página web y hasta el día de hoy se encarga de todos los trámites técnicos, mientras que su hijo pequeño ha sido desde entonces el encargado del reparto y entrega de pedidos por la ciudad de Vitoria.
El proyecto de Manuel tuvo una repercusión insospechada, además consiguió ser
merecedor en el año 2010 del premio Buber al mejor comercio electrónico del País Vasco.
El éxito de la propuesta fue tal que se aliaron con una pescadería y una frutería de la zona
y en un proyecto conjunto pasó a denominarse www.mercadodebarrio.com
En la actualidad está configurado como una tienda online de productos frescos con reparto a domicilio. Además mantienen una estrecha relación con sus clientes desde
las redes sociales, a pesar de que sus comunidades de Facebook y Twitter no son excesivamente grandes, son grupos de usuarios muy activos ya que realizan pedidos con
bastante frecuencia. Este público ha encontrado la manera de adquirir productos frescos sin moverse desde casa, además de comprar a través de estas plataformas, pueden
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informarse sobre las nuevas ofertas, opinar sobre la calidad o incluso proponer mejoras
en el servicio.
3.2. BLOG Un blog, bitácoras o weblog es un sitio web donde su autor (blogger) publica
regularmente artículos (entradas o posts) de una temática variopinta, en el caso de un blog de empresa, todos los temas estarán relacionados en gran medida con el negocio razón de ser de este espacio web. Las entradas o posts se ordenan cronológicamente, apareciendo en primer lugar la más reciente. Debajo de cada artículo publicado existe un espacio donde los lectores podrán comentarlo y expresar su opinión, además podrá ser compartido en las redes sociales.
Disponen de una columna vertical donde se muestran los últimos posts, las categorías de las entradas publicadas, un blogroll con los blogs a los que se siguen y los últimos comentarios en los medios sociales del autor/empresa, además de más información.
Además de todo ello cada blog puede tener etiquetas fundamentales para posicionar la publicación y el blog en los buscadores tanto internos (los del mismo blog) como externos (Google, Bing, Yahoo). Un buen contenido hará que aparezcas entre los primeros puestos de los motores de búsqueda a través del posicionamiento natural.
Mediante los blogs corporativos, creados para potenciar las ventas de una
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determinada empresa, es una buena forma para mantener al día a los clientes, publicando la información destacada más reciente acerca de tu negocio. Blog te permitirá hacer publicaciones sobre tus productos o servicios disponibles, y temas interesantes relacionados con tu sector empresarial y los intereses de tus clientes.
Algunos casos de éxito
Te muestro un par de casos de éxito de blog, además de uno anteriormente citado en el bloque de Marketing Local, www.setlan.es y www.eleganciadospuntocero.com que
es posible localizarlo en el apartado de YouTube aunque si le echas un vistazo a su blog no dejará indiferente a nadie. Me detengo ahora en Caja de Ideas y Rico Sin Azúcar.
Caja de Ideas
www.cajadeideasonline.com/blog Caja de Ideas es un estudio de diseño
gráfico y formación 100%online. Nació en 2006 con el objetivo de ofrecer servicios de diseño gráfico a toda aquella empresa que reclamase sus servicios. Trabajan desde diferentes puntos del planeta para más de 20 países.
El objetivo principal de esta empresa es mostrar a personas, empresas, emprendedores y profesionales cómo aprovechar internet para emprender un
proyecto (grande o pequeño), cómo construir una comunidad de personas que le interesan tu temática y convertirlas en clientes.
Gracias al buen uso de su blog han conseguido llegar a un público considerablemente más amplio, en él se destacan consejos de diversa temática para aplicar en el sector empresarial.
• Rico sin azúcar http://ricosinazucar.com/
Este ejemplo no viene de la mano de una empresa, pero lo he querido incluir por la gran repercusión y notoriedad que tiene en nuestro país.
Este es el blog de Helena, una barcelonesa afincada en A Coruña. En él comparte deliciosas recetas con alternativas al azúcar, para todas aquellas personas que como ella son diabéticos. Este blog con un gran potencial de crecimiento, ya que sus recetas son también muy interesantes para aquellas personas que sin ser diabéticas, están interesadas en una alimentación sana, evitando los excesos de azúcares y carbohidratos de nuestra dieta actual.
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Con reconocimiento a nivel nacional, esta alternativa a la ingesta de azúcar nace para hacer disfrutar a todas aquellas personas apasionadas por la cocina, disfrutando de la creación de recetas tanto dulces como saladas; bajo las instrucciones de Helena aprenderás a cocinar multitud de platos que te dejarán boquiabierto.
Más de 3.000 seguidores en Facebook y otros miles en el blog, Helena se ha convertido en una bloguera referente para todos aquellos que por diversas razones tienen restringido el
azúcar pero no se resignan a seguir disfrutando del placer de cocinar y comer.
3.3. REDES SOCIALES Estas serán las redes sociales que se detallarán a continuación, y la segmentación
que en función de su uso, prestaciones y temática, yo he hecho de ellas. En algunas me detendré para explicarlas en profundidad ya que es posible que sean más desconocidas o con el fin de mostrar ejemplos exitosos que han tenido lugar.
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3.3.1. REDES SOCIALES DE OCIO
Facebook www.facebook.es Facebook es un sitio web de redes sociales, es la red de redes, la red social por
excelencia, y ¿quién no sabe esto? En la sociedad actual nos resultaría complicado dar con una persona a la que le preguntes por el significado de esa palabra y no tenga al menos una ligera idea.
Facebook vio la luz por primera vez en 2004. Originariamente nació como una
plataforma a través de la que los estudiantes de Harvard podían comunicarse, aunque pronto se extendió a cualquier persona que tuviese una cuenta de correo electrónico. Hoy en día 1350 millones de personas forman esta macro comunidad, no hay rincón del planeta que se haya resistido a ella. En España son 15 millones de personas las que usan esta red social con asiduidad, lo que supone que el 96% de los internautas tienen un perfil creado en Facebook.
Estos últimos años ha hecho propias otros dos monstruos de las redes sociales y
las tecnologías, con las que ya no imaginamos nuestro día a día sin ellas, Instagram y posteriormente la adquisición de Whatsapp.
Caso de éxito: Restaurante El Rancho Asador Argentino www.facebook.com/elranchomadrid/
Expongo ahora un ejemplo de un caso de éxito de Facebook que en 2003 dio el
salto al medio digital, no es ni una franquicia, ni una cadena internacional de restaurantes, ni una gran empresa, es una restaurante familiar, y me resulta admirable hasta donde han llegado gracias a su inserción en las redes sociales y en las plataformas digitales, especialmente en Facebook.
Cuenta en su red social estrella con más de 15.000 “Me Gusta”, y es que en su Facebook el cual enlaza con su página web pudiendo tener acceso a numerosísima
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información sobre el restaurante, también realizan publicaciones de interés, el usuario aprende con este Facebook.
¿Por qué digo esto? Porque en su Facebook además de información sobre novedades en el restaurante, incluyen otro tipo de contenidos de interés para el lector, como concursos, anécdotas o información de tendencias. Publican eventos y actos organizados en Madrid de interés para el ciudadano, los lunes es el día poético y en él exponen siempre una reflexiva frase ubicada en el marco de una fotografía que siempre está firmada por el restaurante, además ponen al alcance de todos sus seguidores artículos interesantes sobre la gastronomía argentina, entre una infinidad de variadas publicaciones.
Existen dos factores imprescindibles a los que se debe su éxito, publican a diario, con lo cual transmiten dinamismo y estar actualizados, además han creado el término “Ranchosfera” a través del cual aglutinan todas las plataformas social media en las que están presentes, de manera que el cliente se sienta partícipe e integrado en este microclima que ellos se han inventado, y que sin ninguna duda funciona a las mil maravillas.
Gracias a “Ranchosfera” consiguen una gran coherencia en los flujos de información al integrar toda su estrategia de social media bajo un mismo objetivo. Tanto es así que el nivel de fidelización de sus clientes hace que éstos sean los mejores embajadores de la marca.
Además, si visitas su página web verás que es completísimas, te transmite seguridad y familiaridad ¿por qué estos dos atributos? Porque esta información y mucha
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más hacen que el cliente potencial sepa de antemano qué es lo que encontrará, conozca qué hay tras las puertas de ese restaurante, sin lugar a engaños y siempre utilizando un lenguaje familiar y cercano.
Puedes conocer a través de ella todos los menús de los que disponen y sus precios,
menús para celiacos, diabéticos, para niños, eventos que organizan con vídeos sobre experiencias de clientes, contratar cenas románticas, cenas vips, valoraciones y opiniones de sus clientes, fotografías y vídeos del local, fotografías de personajes famosos en el establecimiento, contratación de limusinas… Si tienes unos minutos detente e navega por ella www.elranchomadrid.com
Twitter www.twitter.es Twitter es una red social con un funcionamiento asimétrico, esta es la principal
diferencia con el resto de redes sociales, quiere decir que no hace falta recibir la aprobación de la otra persona para que puedas visitar su perfil ni para ponerte en contacto con ella. En términos de Twitter un usuario sigue a otro, y el segundo puede o no seguir al otro, al contrario de cómo sucede en Facebook que hay que tener el consentimiento de ambas partes. En España cuenta con 4,5 millones de usuarios, lo que supone el 46% de los internautas conectados a Internet en nuestro país.
El nombre de cada usuario en Twitter siempre irá precedido por una “@” seguida del nombre. Los mensajes publicados en Twitter tienen un requisito indispensable, no pueden sobrepasar los 140 caracteres, pero entre esos 140 caracteres podemos añadir un enlace por ejemplo a una página web mediante acortadores de URL de manera que aprovechemos al máximo el espacio limitado.
Hay un último concepto que es posible encontrar en Twitter, es el de Retweet o Retuitear (RT). Hacer un RT quiere decir a un Tweet ya existente en el muro de otro usuario y que nos haya llamado la atención darle a “Retuitear”, con lo cual dicho comentario se verá publicado en nuestro Timeline (tablón) y al final de dicho Tweet aparecerá “Vía @nombredeusuario que lanzó el Tweet”.
Voy a poner un ejemplo para que con él visualices el funcionamiento de Twitter, ya que ejemplificándolo resultará mucho más sencillo. Si yo fuese fan de
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David Bisbal puedo seguirlo en Twitter (independientemente de que él no me siga a mi), podré ver todo lo que publique en él, y si publica algún comentario que llame mi atención especialmente, tengo la opción de retuitearlo de modo que aparecerá también en mi tablón, apareciendo al final “Vía @davidbisbal”
Esta plataforma puede ser igualmente utilizada por PYMES, aunque es más común entre las grandes empresas de alcance nacional e internacional, también puede resultar útil para el comercio local. En él puedes publicar artículos de interés, fotografías del stock recibido, promociones, noticias, concursos, ofertas, retuitear tweets de empresas de tu sector… los límites están donde tú decidas ponerlos.
3.3.2. REDES SOCIALES PROFESIONALES
Linkedin www.linkedin.es
Es la mayor red social del planeta, con más de 300 millones de profesionales a
nivel mundial y más de 6 millones en España. Su objetivo principal es construir y extender
tu red profesional, es decir crear tu perfil profesional en Linkedin supondrá que no haya
rincón del planeta al que te sea imposible llegar, siempre que la persona que esté al otro
lado tenga otro perfil de Linkedin.
El objetivo no es buscar amigos, sino contactos profesionales con un motor de
búsqueda interna del sitio: utilizando nombre y apellidos, dirección de e-mail o empresa
a la que perteneces. Linkedin además sugiere contactos que podrían ser interesantes, en
función de tu sector de actividad, de tu lugar de trabajo, etc. También puedes consultar
los perfiles de los miembros que han visto tu perfil, con el fin de conocer el nombre de
su entidad y saber si están buscando contratar nuevo personal.
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Es la red social que utilizan los cazatalentos para buscar trabajadores cualificados en todo el mundo y la preferida por personas altamente formadas y preparadas en busca de empleo; es decir es de gran utilidad tanto para oferente como para demandante.
Después de registrarte en este sitio (sólo es necesario dar una dirección de e-mail y una contraseña), introduces una especie de currículum vitae en línea, con el fin de ser visible a los ojos de futuros jefes.
Xing www.xing.com/es Xing es la competencia directa de Linkedin, al igual que ésta también es una red
social de ámbito profesional. Su principal utilidad es gestionar contactos y establecer nuevas conexiones entre profesionales de cualquier sector.
Ofrece numerosas opciones para contactar, buscar personas por nombre, ciudad, sector, empresa, áreas de interés,… E incluye grupos temáticos y foros para plantear cuestiones e intercambiar información u opiniones sobre temas específicos. También cuenta con ofertas de empleo, páginas de empresa y una sección para ver y publicar eventos.
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3.3.3. REDES SOCIALES VIAJES
Foursquare http://es.business.foursquare.com Foursquare es una red social basada en la geolocalización para la web y
dispositivos móviles además de ser un juego. Pueden aparecer en ella todo tipo de negocios y establecimientos.
El funcionamiento de esta red social es el siguiente. Toda persona que lo desee puede darse de alta en ella, la función de estos usuarios es la de indicar los lugares donde se encuentran físicamente (hacer un “Check-in”) a través de una aplicación específica para móviles, web o de mensajes de texto. Se van ganando puntos por descubrir nuevos lugares, la recompensa por estos descubrimientos son la entrega de puntos y a veces insignias (“Badges”) logrando títulos como el “Alcalde” de una determinada ubicación (“mayor”), que son ganadas por las personas que más hacen "Check-ins" en un cierto lugar en los últimos 60 días.
En el 2009, Foursquare lanzó la función de compartir los Check-ins y la ubicación en tiempo real con los amigos. Cinco años más tarde, decidieron que los Check-ins tuvieran su propia aplicación. Swarm es la manera más rápida y fácil de mantenerte en contacto y reunirte con amigos.
Sin embargo, el uso de Foursquare en España no está tan avanzado como en otros países como por ejemplo Estado Unidos. Aún así, ya se han dejado ver casos de éxito de grandes y pequeñas empresas que han sabido sacarle partido a esta red social para impulsar su negocio.
A gran escala, tenemos el caso de El Corte Inglés, que en un esfuerzo por modernizarse y acercarse a su público más joven a través de las redes sociales, empleó Foursquare para lanzar la campaña ‘Comando Fantástico’, un concurso que tuvo lugar exclusivamente en Madrid. Coincidiendo con la Semana Fantástica, la estrategia consistía en crear en Foursquare un usuario llamado “Comando Fantástico” que durante ese día se paseaba por Madrid marcando su posición a través de la red social. El primero que consiguiera dar con él y marcara su posición exacta ganaba un viaje a Japón para dos personas.
Caso éxito taxi Oviedo www.taxioviedo.com
El caso de éxito que muestro a continuación, merece la pena ser detallado para llegar a comprender la dimensión de los hechos. El protagonista, Richard García, un taxista de Oviedo que aplica y exprime las nuevas tecnologías y el espacio social para optimizar al máximo su negocio.
Richard cuenta con un cliente potencial que abarca los trayectos al aeropuerto, clientes que hacen distancias medias en taxi por unos días a los alrededores, como por ejemplo al País Vasco, y los turistas que quieren descubrir Asturias en taxi.
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En 2006 comenzó su camino directo al éxito con la creación y publicación de su página web. En 2008 decidió escribir un blog con rutas turísticas. Además, se compró un miniordenador y un modem USB para uso de sus clientes. Por si esto fuera poco, introdujo nuevas formas de pago, como Paypal, transferencias bancarias, pago con tarjeta, bitcoins (un tipo de moneda electrónica)… En 2009 instaló una impresora, para que los usuarios pudieran imprimir las tarjetas de embarque en el camino al aeropuerto, puso wifi y diseñó rutas turísticas.
El detonante para ese tránsito fue un tuit de Enrique Dans (reconocido profesor de Sistemas de Información en IE Business School) a Juan Otero (futbolista español retirado), en Twitter, hablando sobre “un taxista interesante en Asturias”. A raíz de ese comentario, Juan Otero le invita al foro de turismo más importante de la región. Una reunión con empresarios, periodistas, etc.
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Fue entonces cuando se creó una cuenta en Twitter, en este habla de su día a día, hace crónicas a tiempo real de lo que sucede, hace fotos desde el taxi y las publica, informa sobre manifestaciones, eventos, tráfico, el tiempo,...
¿Que supuso este avance? Se tradujo en que entre 15 y 25% de las contrataciones desde el aeropuerto venían desde Twitter. Dice que “Twitter es una de las herramientas más rentables para captar clientes. Fideliza a sus clientes eventuales dándoles su Twitter”.
Pero el boom mediático de @taxioviedo se produce a raíz de Foursquare:, comenzó a usarlo en los hoteles donde llevaba a parte de sus clientes. “No te da mucha visibilidad pero es gratuito”, afirma Richard.
A Rixar se le ocurrió solicitar una campaña de oferta especial a Foursquare. Básicamente consistía en hacer un Chek-in en el aeropuerto y conseguir una oferta de descuento en la carrera. Encargó un vinilo por 24 euros y lo puso en su taxi con el lema “Foursquare Special Here”. Ocurrió entonces, que varios de los fundadores de la red social le citaron en su “Timeline” de Twitter hablando del “Foursquare taxi en España”. En pocas horas, esos tuits fueron retuiteados por todo el mundo. Se estima que su campaña llegó a 800.000 personas.
A raíz de esta acción, medios nacionales e internacionales se hicieron eco de su campaña, fue publicada en EL País, La Nueva España, en 80 blogs de todo el mundo, en el portal web Menéame, El Confidencial Digital… Mostrándolo como él mismo dice como el taxista más guay y cool del mundo.
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Tripadvisor www.tripadvisor.es No es propiamente una red social, es un sitio web de viajes donde los viajeros
pueden planear y reservar su viaje perfecto. TripAdvisor proporciona consejos fiables de viajeros y una amplia variedad de opciones de viaje y funciones de planificación con enlaces directos a herramientas de reserva que buscan en cientos de sitios web para encontrar los hoteles, restaurantes, atracciones de interés turístico y vuelos al mejor precio.
Cualquier persona que visite esta página puede tener acceso a miles de opiniones de viajeros que ya han visitado estos lugares. Se incluyen además imágenes de las instalaciones de los hoteles, platos servidos en restaurantes, fotografías de lugares de interés turístico de la ciudad… Todas ellas publicadas por el propio turista o por la empresa. La búsqueda de todos estos establecimientos puede segmentarse teniendo en cuenta variables como el precio, categoría del hotel, ubicación, estilo, servicios que ofrece, tipo de cocina, ofertas, disponibilidad…
Los establecimientos de una misma categoría aparecerán siempre ordenados en una misma lista, situando siempre en primer lugar el mejor valorado por los clientes, el resto serán mostrados en orden descendente en función del grado de satisfacción de estos. Cada negocio recibirá una puntuación constituida por la opinión que tienen los viajeros de ellos y al final de cada año se premiará al restaurante y alojamiento más elogiado de cada localidad.
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3.3.4. REDES SOCIALES FOTOS Y VÍDEOS
YouTube www.youtube.es YouTube es una web de Google dedicada a la publicación de vídeos tanto caseros como
profesionales sobre una infinita variedad de temas y asuntos, en ella usuarios corrientes y empresas pueden publicar y compartir vídeos en formato digital.
Se pueden encontrar una gran variedad de vídeos, reproducciones muy antiguas, grabaciones actuales, documentales, filmaciones caseras, instrucciones de funcionamientos de productos, programas, videoclips y cualquier tipo de grabación que puedas imaginar.
Se ha convertido en un foro donde los usuarios pueden interactuar, obtener información e inspirar a otras personas de todo el mundo, y sirve de plataforma de distribución para creadores de contenido original y para anunciantes grandes y pequeños
Los vídeos cargados en YouTube están limitados a una durabilidad máxima de 10 minutos y archivos de 2 Gb como tamaño máximo, con casi cualquier tipo de formato, incluyendo .wmv, .avi, .mov, mpeg, .mp4, DivX y FLV. También es posible cargar un vídeo directamente desde el teléfono celular a través del soporte del formato 3GP.
Caso de éxito Canal YouTube
Elegancia 2.0 www.eleganciadospuntocero.com
Bere Casillas, el creador del concepto elegancia 2.0, es uno de los casos más
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llamativos y exitosos en el uso de medios sociales para pequeñas empresas. La gran arma de este sastre granadino para llegar a sus clientes fue YouTube y la colección de vídeo tutoriales sobre acciones tan cotidianas para unos, pero tan complicadas para otros, como la de hacer correctamente un nudo de corbata.
Gracias a su
presencia y vida activa en el mundo digital, logra compartir información, consejos, tendencias, ideas y técnicas, no sólo para vestir e instruir al hombre sobre elegancia, el gran objetivo es el enriquecimiento personal del hombre.
Para este sastre especializado en todo lo relativo al estilismo masculino y Branded
Content en YouTube, para firmas internacionales de moda y complementos para el hombre, fue clave la detección de una necesidad de contenido acorde con su clientela y una adecuada sincronización con otras redes sociales en las que tenía presencia, tales como Facebook, Twitter, Blogger o Pinterest.
En la actualidad, Bere Casillas cuenta con una amplia comunidad en Twitter de
casi 8.500 seguidores y con los que interactúa a diario. Además, Bere es un claro ejemplo de cómo tus seguidores pueden dar un verdadero empujón a tu negocio o, por lo menos, reportarte notoriedad. En 2010, un grupo de seguidores de Bere creó una página en Facebook en la que pedían la aparición del sastre en un programa de televisión de máxima difusión. Tan solo unas semanas después, Bere fue entrevistado en el programa de Buenafuente.
Caso de éxito: vídeos virales en YouTube
Costa de Almería www.youtube.com/watch?v=fOTf1Ci_oUE
La Diputación de Almería realizó un vídeo promocional en 2014 con el objetivo de darle promoción a la Costa de Almería. Se presentó en FITUR, haciéndolo coincidir con el lanzamiento del disco de su protagonista y embajador de Almería por méritos propios, David Bisbal. El internacional artista puso imagen y sonido a este vídeo, donde se descubren los rincones más maravillosos de la geografía almeriense. Con la inclusión de Bisbal en el vídeo se vio aumentada altamente la repercusión y notoriedad.
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Este vídeo pronto se convirtió en viral, ya que fueron miles de personas las que lo compartieron en su tablón de Facebook, lo enviaron por Whatsapp o se lo mostraron a las personas de su entorno. Gracias a la viralidad del spot se le dio una alta difusión a un vídeo publicitario suponiendo un coste 0 esta acción para sus propulsores.
En la actualidad el vídeo alcanza prácticamente un millón de reproducciones, convirtiéndose en un referente en la época actual para mostrar los encantos y maravillas que ofrece Almería, a cualquier turista o desconocedor de la tierra del sol.
Happy Almería www.youtube.com/watch?v=ajHnoYSvU2o También en 2014 otro vídeo viral fue publicado en Almería. La empresa almeriense
Emociom aprovechó la elevada notoriedad de la canción del momento “Happy” de Pharrell Williams para promocionar la ciudad, una canción que transmite energía y positividad en cada estrofa.
Crearon un videoclip en el que diferentes almerienses de todas las edades bailaban desde los rincones más emblemáticos de la ciudad de Almería al ritmo de la canción “Happy”. Miles de personas vieron el vídeo, lo compartieron con sus amigos y entorno, alcanzando casi las 100.000 reproducciones en YouTube.
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Flickr www.flickr.com Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir
fotografías y vídeos en línea. Una serie de normas de comportamiento y condiciones de uso ayudan a una buena gestión de los contenidos que ofrece este banco de imágenes.
Su popularidad ha crecido mucho en los últimos tiempos y esto se debe a lo fácil que resulta para el usuario administrar sus propias imágenes, etiquetarlas e incluso explorar y comentar las instantáneas de otros usuarios. En la actualidad, cuenta con una versión gratuita y otra de pago, que recibe el nombre de Pro. Si te suscribes de forma gratuita podrás subir 2 videos y 100 MB en fotos al mes, si optas por ser cliente Pro, dispondrás de espacio de almacenamiento y ancho de banda ilimitado.
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Instagram www.instagram.com Instagram nace para permitir al usuario compartir fotografías con sus
seguidores en esta red social y en otras como Twitter, Facebook, Tumblr, Flickr, Foursquare… Las fotografías tomadas tienen un tamaño estándar, son similares a las que se tomaban con las cámaras Kodak Instamatic en los años 60. Esta aplicación cuenta con 11 filtros digitales para transformar las fotos, modificando los colores, el entorno, los bordes y los tonos. También pueden ser procesadas y compartidas fotos que se tomaron en otro momento pero que se encontraban en el teléfono móvil.
Recientemente se diseñó una nueva versión que permite grabar vídeos por algunos segundos, con muy buena definición e incluso imágenes en movimiento.
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3.7. FOROS Los foros son aplicaciones que permiten expresar opiniones o participar en
debates por medio de la web. Estos funcionan a partir de un mensaje que es publicado por un usuario o moderador y que genera respuestas por parte del resto de los usuarios. El moderador es quien controla la participación espontánea, imprevisible y heterogénea de un público numeroso y desconocido.
El diseño del foro permite seguir el hilo de la conversación desde el mensaje
original hasta las respuestas más recientes. Estas señas de identidad que tienen los foros de Internet han hecho de los mismos no sólo un espacio ideal para poder solucionar dudas o problemas acerca de un aspecto en concreto, sino también una plataforma a través de la cual se puede conocer a personas que comparten gustos, aficiones u objetivos en la vida.
Es posible encontrar una amplísima variedad de foros en internet, para mostrar
ejemplos de algunos de ellos he seleccionado tres de los más comunes utilizándolos como ejemplo.
Casos de éxito
Forocoches www.forocoches.com Este foro en español nace orientado a la automoción, tal fue su repercusión que
actualmente es difícil que un tema se resista a ser tratado en él. Forocoches se encuentra entre los 50 sitios webs más visitados de nuestro país.
En Femenino www.enfemenino.com
Este blog alberga una amplísima temática, destinado a la mujer actual y de la sociedad que nos rodea. En Femenino crea hilos conversacionales sobre todo tipo de temas que puedan interesar a una mujer en cada ámbito de su vida.
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3.8. BUSCADORES: Google / Bing / Yahoo
Google www.google.es
Creada en 1998, es el gigante de internet, la página más visitada mundialmente. Es una empresa multinacional estadounidense especializada en servicios y productos relacionados con software, Internet, dispositivos electrónicos y otras tecnologías. Google aloja y desarrolla una serie de productos y servicios basados en Internet y la mayor parte de
sus ingresos se genera a través de la publicidad de AdWords.
El principal producto de Google es el motor de búsqueda de contenido en Internet que lleva su mismo nombre. La empresa también ofrece otros servicios, como software de productividad online, tales como el correo electrónico Gmail, y las redes sociales como Orkut, Google Buzz y Google +. Google también cuenta con productos como el navegador Google Chrome, el programa de organización de edición de fotografías Picasa, Google Traductor, Google Docs, sus servicios de mapas Google Maps y Google Earth, el sitio web de vídeos YouTube, otras utilidades web como Google Libros o Google Noticias, para el alojamiento de archivos, Google Drive, Google Calendar, su tienda online de aplicaciones Android Google Play, y la aplicación de mensajería instantánea Google Talk, entre otros.
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Bing www.bing.com
Este buscador nacido en 2009 pertenece a Microsoft. Bing es una búsqueda inteligente, como el hecho de adivinar las secciones que son importantes en tus resultados de búsqueda. Posee una interfaz minimalista y colorida con características similares a Wolfram como la función llamada "Instant Answer" y cambia la ubicación de las categorías (imágenes, vídeo, noticias, mapas, compras, viajar) que ahora estarán a lado izquierdo del sitio.
Yahoo www.yahoo.com
Este buscador norteamericano nacido en 1994 está focalizada en brindar
prestaciones relacionadas con Internet. Esta empresa posee un directorio, un
buscador, tiendas virtuales y diversas aplicaciones, entre las cuales aparece un
sistema de correo electrónico muy utilizado a nivel mundial.
A pesar de la ventaja que Yahoo tenía
por encima de su recién nacida competencia,
Google no tardó mucho tiempo en
adquirir una gran popularidad, que no partía
de otra cosa que la experiencia de usuario:
más y mejores resultados, mayor velocidad y
un diseño sencillo y directo.
3.8.1. SEO y SEM El marketing en buscadores es una forma de marketing en Internet que busca
promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en la página de resultados de los principales motores de búsqueda (por ejemplo Google). Los resultados obtenidos se muestran ordenados según el sistema de relevancia del buscador.
SEM (Search Engine Marketing). Resultados patrocinados (anuncios de pago por
clic), situados en la parte superior y derecha de la página de resultados. Se muestran ordenados según un sistema de pujas, por el cual los anunciantes que más pagan son los resultados patrocinaos que más veces salen al realizar una búsqueda concreta.
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SEO (Search Engine Optimization). Resultados no patrocinados, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados. Están situados inmediatamente debajo de los resultados patrocinados de la parte superior de la página de resultados. En este caso, se muestran ordenados según el sistema de relevancia del buscador.
Pero entonces, ¿qué es mejor, el SEO o el SEM? Ni uno ni otro, porque son
herramientas complementarias. Ya que si queremos lanzar una promoción temporal en los próximos meses lo mejor es usar SEM, porque apareceremos en los primeros puestos desde el primer día (por ejemplo para realizar una campaña promocional en Navidad). Pero si queremos crear marca y no tenemos un gran presupuesto, lo mejor es invertir a largo plazo en SEO.
3.8.2. Google My Business www.google.es/business
A veces escribimos en Google un término determinado en una localización concreta, como por ejemplo “Fontanería Almería” y al pulsar la tecla intro da como resultado algunas webs que coinciden con los criterios de búsqueda, además nos aparece un pequeño mapa en el margen derecho con varias gotas rojas señalando la ubicación de todas las fontanerías existentes en Almería. Si pinchamos en cada una de ellas, podemos ver de cada empresa información útil para el internauta (cliente potencial), tal como el horario laboral, teléfono, descripción, itinerario, fotografías… Toda esta información es totalmente gratuita, el único requisito es tener una cuenta de Gmail y un comercio que promocionar.
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A través de Google My Business podrás crear una ficha gratuita de tu empresa.
Este soporte permite a comerciantes, vendedores y negocios locales mejorar su visibilidad en Internet al mostrar la realidad física de la ubicación. Lo que se traduce en una mayor notoriedad y flujo de visitas a su negocio.
Google My Business incluye la información de tu empresa en la Búsqueda de Google, en Maps y en Google+ para que los clientes puedan encontrarte desde cualquier dispositivo. Tus clientes pueden expresar su opinión con valoraciones y reseñas, utilizar el botón +1 para recomendar tu contenido y compartir tus publicaciones de Google+ en la Web.
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3.9. MÓVIL MARKETING
3.9.1. Código QR Un código QR es una matriz en dos
dimensiones formada por una serie de cuadrados negros sobre fondo blanco. Esta matriz es leída por un lector específico (Lector de QR) en nuestro dispositivo móvil y de forma inmediata nos lleva a una aplicación en Internet ya sea un mapa de localización, un correo electrónico, una página web o un perfil en una red social.
Están compuestos por tres cuadrados en las esquinas que permiten detectar al lector la posición
del código QR y una serie de cuadrados dispersos que codifican el alineamiento y la sincronización. Técnicamente son elementos complejos, pero para nosotros, como usuarios, simplemente debemos conocer que a través de un lector y escaneando el código a través de la cámara de nuestro smartphone, se nos abren una serie de posibilidades impresionantes con nuestro teléfono.
¿Y qué información pueden contener estos códigos? Pues texto, imágenes, vídeos, enlaces a nuestras páginas web, etc. Por lo tanto representan una oportunidad para poner en nuestros productos de manera accesible en nuestros escaparates, tiendas, etc. Un código QR junto a un artículo en el escaparate de una tienda puede contener información del producto, pero también un enlace a nuestra tienda online, si la tenemos para que el usuario pueda comprar nuestro producto aunque estemos cerrados.
3.9.2. Mensajería móvil La mensajería móvil (SMS/MMS) es considerada como uno de los canales más
intrusivos de publicidad. Al igual que con nuestras acciones publicitarias mediante email, hay que evitar realizar SPAM (mensajes no autorizados) con objeto de ofertar, comercializar o tratar de despertar el interés sobre nuestros productos o servicios. Las comunicaciones comerciales mediante medios electrónicos están reguladas y es necesario solicitar aceptación expresa de forma previa al envío de mensajes, cumpliendo el mismo marco legal que el de las campañas de emailing.
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3.9.3. TokApp Existen en tres versiones totalmente diferentes, nada que ver la una con la otra.
Muestro a continuación cada una de ellas con sus funciones y características principales.
o TokApp http://www.tokapp.com
TokApp es un directorio de empresas, donde los negocios pueden geolocalizar sus empresas publicar ofertas e infinidad de servicios.
Con este buscador de empresas y ofertas encontrarás todos los servicios que necesitas a tu alrededor. Accediendo directamente a la base de datos
de TokApp, podrás interactuar con las empresas y profesionales a tiempo real, solicitando información, reservas, etc.
Puedes realizar una búsqueda utilizando la barra superior, o encontrar las empresas y ofertas pulsando en cualquiera de los sectores.
Usa el menú desplegable para cambiar el tipo de vista o para filtrar las búsquedas. Obtendrás un mapa con tu situación y los resultados cercanos a ella, puedes ampliar el radio de búsqueda o disminuirlo. También puedes cambiar tu ubicación, modificar la vista del mapa, ampliar la distancia de búsqueda, o ver un listado de los resultados. Selecciona cualquiera de los resultados para acceder a la información, opinar, suscribirte, o averiguar cómo llegar.
o TokApp Direct www.tokapp.com/tokappdire
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Es una nueva y potente herramienta de comunicación creada para que las empresas y PYMES tengan una comunicación directa con todos sus clientes habituales.
Esta aplicación nace por la ilegalidad de utilizar WhatsApp para fines comerciales, por ello cualquier negocio puede contratarla pagando una cuota en función del número de contactos que tienen cabida en la misma. Gracias ella el comercio podrá contactar con los clientes que forman parte de esta base de datos de manera individual (por ejemplo: para
avisarlos de un artículo que habían solicitado y tenían pendiente de tener disponible en tienda, ya estaba disponible), para notificar grupalmente una promoción determinada, nuevas colecciones… El cliente debe de aprobar previamente la recepción de estos mensajes, y en el momento en el que decida que no quiere seguir recibiéndolos puede solicitar la baja sin problema. Cabe resaltar que quien tiene que pagar por tener disponible este servicio es la empresa, para el cliente es totalmente gratuito.
Esta aplicación permite enviar cualquier tipo de información de manera instantánea de una forma eficaz y segura. Se utiliza a través de internet para que el acceso pueda realizarse en cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo. Ahorro garantizado de papel, tinta, llamadas de teléfono y tiempo.
o TokApp School www.tokapp.com/tokappschool
Esta es la última aplicación que han desarrollado estos ingenieros informáticos. TokApp School es la solución para los centros de enseñanza donde tendrán una comunicación fluida con sus profesores, alumnos y representantes (padres, madres etc.).
Los centros de enseñanza contratan este servicio y partir de ese momento pueden ponerse en contacto con profesores y padres de alumnos, no es una comunicación bidireccional, únicamente es el centro el que envía comunicaciones, sin posibilidad de recibir repuesta por parte de sus destinatarios.
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3.10. E-MAILMARKETING
3.10.1. Newsletter Aunque las redes sociales y blogs
pueden resultar ideales para las marcas, lo cierto es que los newsletter siguen siendo un canal de comunicación efectivo y funcional cuando la base de datos es real. Primero de todo quiero explicar las diferencias entre un newsletter, un mailing y el email-marketing.
El newsletter es una publicación
digital más bien informativa que se distribuye a través del correo electrónico con cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimestral). Normalmente contienen artículos de interés sobre la marca y del ámbito en que la misma se desenvuelve. Los que reciben este tipo de comunicaciones son suscriptores que previamente han mostrado interés en la marca y han solicitado recibir información por correo.
El mailing es un formato más de publicidad utilizado mayormente para promocionar servicios y productos de una marca. Se suele enviar a bases de datos masivas no propias a la marca.
El email-marketing es una técnica utilizada por las marcas para contactar con su público objetivo a través del correo electrónico. Esta técnica de marketing incluye newsletters y mailing y sobre todo una buena estrategia que avale las acciones que se realizan.
3.11. PUBLICIDAD
3.11.1. Banners Un banner, es un anuncio normalmente rectangular colocado arriba, abajo o en
los lados del contenido principal de un sitio web y que enlaza con el sitio web del anunciante.
Al principio los banners eran anuncios con imágenes de texto y gráficos. Hoy, con tecnologías tales como flash, se consiguen banners mucho más complejos y pueden ser anuncios con texto, gráficos animados y sonido. La mayoría de los sitios web comerciales utiliza anuncios tipo banner.
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3.11.2. Pop-ups Un pop-up o ventana pop-up o ventana emergente, es una ventana nueva que
aparece de repente en la pantalla de tu ordenador.
Verás pop-ups, por ejemplo, cuando abras un programa nuevo, cuando cambies de un programa a otro (eso es multitareas), y cuando utilices un menú desplegable. Además, un navegador puede lanzar una segunda ventana que aparece en la forma de una mini-ventana en la pantalla de tu ordenador. Si no quieres ver la ventana, normalmente puedes cerrarla pinchando en la X en la esquina superior derecha.
Los anuncios en pop-ups se utilizan mucho para hacer publicidad en la web, aunque la publicidad no es el único uso de estas ventanas pop-up.
3.11.3. Vídeos Son los anuncios en forma de banner de texto que aparecen en las plataformas de
video como YouTube cuando abrimos un video. Esta publicidad suele estar insertada dentro del video con la posibilidad de poder cerrarse para poder visualizar mejor el video.
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Este documento ha sido elaborado por:
Sara Mª García Lara
Técnico Superior de Marketing
En Almería, a 24 de abril de 2015
Aquí termina mi documento sobre el marketing digital, muchos son los nombres que recibe pero yo me decanto por uno, HERRAMIENTA. Internet es una nueva
HERRAMIENTA DE TRABAJO, al igual que un negocio se ha promocionado con los medios hasta ahora conocidos, cualquier empresario debe de aprovechar la
existencia de éste y explotarla al máximo.
Adelante, el camino empieza ahora, ¡mucha suerte!
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