Sap Solution Manager

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SAP Solution Manager

Gilson Correia

Junho/2016

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Porto - Lisbon - São Paulo - London

Estrutura Solman

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Solution ManagerMacros Cenários

Solution Monitoring

Job Scheduling Management

Diagnostics

System Monitoring

Central System Administration

Early Watch Alert

Service Desk

3rd Party Integration

SLA Management

Basis Service Desk

Implementation / Upgrade

Templates

Customization Synchronization

Test Management

Solution

Project Standards

Base de Dados Funcional

Standards Business Process Mapping

Populated Business Processes Solution Directory

2/3 Solution Manager System Landscape

System Landscape Directory

Connections with Managed Systems

Connect to SAP Directory

Base de Dados Técnica

Maintenance Optimizer

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Solution ManagerPlataforma / Arquitetura Técnica


ClienteSAP

Application Management

SAP Experts

SAPConsultingSAP Partner Support organization

(CCC)

SAP Service Marketplace

5


Solution Monitoring

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Solution Manager - Solution MonitoringVisão Geral


O que monitorar ? Acompanhar e avaliar

Medir e comparar continuamente com valore pré determinados

(thresholds ou liminar)

Nota: Calculados ou medidos anteriormente

Porque Monitorar Assegurar que a Solução SAP se encontra dentro de níveis normais e/ou

aceitáveis.

Prever tendëncias para mudanças de perfis

Permitir ações corretivas mais rápidas e precisas

Lembre-se Não se Controla o que não se mede Não se Mede o que não se Controla

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Solution Manager - Solution MonitoringBusiness Process Monitoring


Monitorar

Monitoramento pro-ativo em tempo-real

Otimizar

Otimizar operação técnica com excelência

Analisar

Avaliar o meio de solução do problema

Notificar

Registro de eventos de alertas

■ A SAP possui experiência em desenvolvimento de aplicações a mais de 40 anos;

■ Monitorar de sistemas requer um roadmap que inicialmente permita a análise de problemas e

permita sua solução;

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Solution Manager - Solution MonitoringDiagrama Funcional


Srv Apl.

BD

Solution Manager

Receptor Monitoramento

Suporte Monitoramento Equipe SAP

Srv Apl.

BD Srv Apl.

Srv Apl.BD

Srv Apl. Srv Apl.

RCA Root Cause Analysis

Wily Introscope Dashboards

Landscape Solução Monitoramento SAP

(Managed Systems)(Managing System)

Interface

Solução Monitorament

o Corporativa

Alert Inbox

Alertas S.O.Alertas B.D.Alertas App.

Gateway MonIF Registra

Evento em soluções parceiras

(p.ex. HPOM – antigo Openview)

Tplt Mon

EFWK

Extrator de Informações EFWK (BW)

Definição de “quem e como”

monitorar

Suporte Monitoramento Sistemas (*)

GProcedureBase de

Procedimentos

Plataforma(*) Opcional para clientes que possuem uma ferramenta de monitoramento corporativa padrão para todos os sistemas

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Solution Manager - Solution MonitoringFuncionalidades


Visão Geral do Ambiente:Avaliação sobre: Disponibilidade, Performance, Configuração e ExceçõesVisão Geral de Alertas

Visão Gráfica do Ambiente, Applications Servers, Banco de Dados e Hosts

■ Permite prever tendências atual da Solução SAP englobando Aplicação, Banco de Dados e Sistema Operacional

■ Alertas são agrupados em 4 categorias principais: Disponibilidade, Performance, Configuração e Exceção

■ Alertas disparados são encaminhados para uma interface denominada MonIF que replica as informações para o sistemas centrais de monitoramento quando necessário

Possibilidade de análise para tendências

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Solution Manager - Solution MonitoringConnection Monitoring


■ Permite definir visões de cenários que usem integrações por meio de conexões RFC e HTTP

■ Monitora Ping, Latência e Logon (Tradicionais por usuário ou do tipo Trusted)

Cenário de Conexão

Conexão RFC em questão

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Solution Manager - Solution MonitoringAlert Inbox


Alertas

Ocorrências

Análise Métrica Visão Detalhada

■ Gerenciador de Alarmes de Monitoramento centralizado (visão host, SGBD, aplicação)

■ Correlacionamento de ocorrência de eventos a métricas mensuráveis

■ Agrupamento de ocorrências

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Solution Manager - Solution MonitoringMonitoramento


Indica qual aplicação e abrangência do

Alerta.Ex: Alerta na Instância

do ambiente SAP

Indica descrição do Alerta

Indica qual categoria de alerta foi registrado:

Performance, Configuração, Disponibilidade, Exceção

Indica o código do Alerta para busca de guided

procedure para solução do problema identificado

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Guided ProceduresSolution Manager - Solution Monitoring

■ Apresentação de um método de restabilização da Solução SAP de forma organizada e compreensível■ Descrição de procedimentos orientados pelo sistema (acesso direto sistema SAP)■ Forma eficiente de equipes especialistas transferirem conhecimento e delegar tarefas

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Interactive ReportsSolution Manager - Solution Monitoring

■ Fornece panorama da infra-estrutura da Solução SAP monitorada

Visualização Gráfica

Visualização Analítica

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Service Desk

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Solution Manager - Service DeskMacros Processos


Processos de Serviços e Suporte Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Solicitações de Serviço

Gerenciamento de problemas

Gestão da mudança

Gestão do conhecimento

Base Instalada (Gerenciamento de Configuração)

Gerenciamento de Nível de Serviço

Customer

Gerenciamento de Solicitações

de Serviço incidente

Gerenciamento de Nível de Serviço

Gestão de ObjetosNa base Instalada


Gestão da mudança


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Solution Manager - Service DeskITIL®-compliant IT service and support Processes


IT Gestã de Serviços

Gestão de Eventos (Alertas)

Gerenciamento de Incidentes

Impactos & Analise de

Causa


Gerenciamento de manutenção

Gestão da mudançaGestão

Gerenciamento Testes

Gerenciamento de implantação


Ciclo de Vida das Aplições

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Solution Manager - Service DeskInterface de usuário altamente configurável web-client


Arquitetados para diferentes tipos de usuários, layout flexível Funções de acesso definidas por usuário de negócio

IT Service Deskinterface central para ajudar os

usuarios finais de Call Center


Profissional TI

Serviço de TISolicitante

Painel de Solicitações e

acompanhamento Processamento de incidentes / problemas / alterações

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Solution Manager - Service DeskITIL®-compliant IT service and support Processes


Incidente e Solicitação de Serviço de GestãoGerenciamento de problemas

Gestão do Conhecimento

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Solution Manager - Service DeskInfraestrutura


Connectivity to SAP managedsystem Frontends

Projects

SAP CRM 7.0IT Service Mgmt

1:n SAP Solution Manager

Service Desk

3rd party Help DeskSAP

Global Support Backbone

&

Partner Ecosystem

Service Desk Interface

Montoring & Alerting

Change ControlManagement Test Management

Root Cause AnalysisInteroperability

with ALM processes

SAPCollaboratio

n

Application IncidentManagement

SAP Gui

SAPPortal

SAP NW Business Client

SAP CRMWebClient

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Projetos e Upgrades

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Solution Manager – Implantação / UpgradeLandscape


Sistema Central

ECC CRM

APO

Sandbox

ECC CRM

APO

DEV

ECC CRM

APO

QA

ECC CRM

APO

PRD

RFC

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Com SAP Best Practices

ProjetoTradicional

Ajuste dentro do

projeto

SistemaStandard

Ajuste dentro do

Projeto

SAP BestPractices

SAP Best Practices são pacotes que oferecem processos de negócios pré-configurados e aceleradores de projeto para simplificar implementações de novos negócios ou funcionalidades.

Solution Manager – Implantação / UpgradeBest Practices

SistemaStandard

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SAP Best Practices Portfolio

CROSS- INDUSTRY PACKAGES

PackagesPacotes por Segmento

Pacotes Baseline

Packages

Packages

DEMO e Avaliação da Solução

Demo Assistente

Personalizar

Carregar Dados

Ex. Demo

Selecionar seu Escopo da Solução

1

Configurar Solução

Implementar Sua Solução

2

Solution Builder

Escopo Adequação

Ativação

Solution Manager – Implantação / UpgradeImplantação de um Projeto

3

25


Solution Manager – Implantação / UpgradeSeleção Template

26

Solution Manager – Implantação / Upgrade


Metodologia ASAP

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Implantação de um Projeto

Atividades, Datas e

Responsáveis

ParticipantesÁreas

Envolvidas

MetodologiaASAP

28



Estrutura

Cenários

Processos Negócio

Processo A

Etapa 1

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Solution Manager – Implantação / UpgradeSeleção dos Componentes (Servidores)

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Solution Manager – Implantação / UpgradeOpção de Importar os Cenários, Processos e Etapas

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Solution Manager – Implantação / UpgradeModelos Carregados


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Cenários Carregados por Fase da ASAPSolution Manager – Implantação / Upgrade

33


Documentos Carregados pelo Cenário SelecionadoSolution Manager – Implantação / Upgrade

34


DocumentaçãoSolution Manager – Implantação / Upgrade

35


Documentação - ManuaisSolution Manager – Implantação / Upgrade

36


CustomizingSolution Manager – Implantação / Upgrade

37


Desenvolvimentos ABAPSolution Manager – Implantação / Upgrade

38


Documentação – Caso de TesteSolution Manager – Implantação / Upgrade

39


Planejamento de TestesSolution Manager – Implantação / Upgrade

Cenários

MAPEAMENTO

Processos

ETAPAS

TESTE INTEGRADO

Cenários

Processos

ETAPAS

PLANO DE TESTE 1

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Planejamento de TestesSolution Manager – Implantação / Upgrade

MAPEAMENTO TESTE INTEGRADO

PLANO DE TESTE 1

CenáriosProcessos

ETAPAS

CenáriosProcessos

ETAPAS

Pacote de Teste 1(Ex.: SD)

CenáriosProcessos

ETAPAS

Pacote de Teste 22 (Ex.: MM) ...

Cenários

Processos

Cenários

Processos

ETAPAS

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Atribuições dos usuários/responsáveisSolution Manager – Implantação / Upgrade

Etapa 1

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Testes UnitáriosSolution Manager – Implantação / Upgrade

Exem

plo: Tes

tes In

tegrad

o

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Testes IntegradosSolution Manager – Implantação / Upgrade

Exem

plo: Tes

tes In

tegrad

o

44


Execução Testes UnitáriosSolution Manager – Implantação / Upgrade

45


Execução Testes IntegradosSolution Manager – Implantação / Upgrade

46


Execução Testes IntegradosSolution Manager – Implantação / Upgrade

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Painel de TestesSolution Manager – Implantação / Upgrade

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Report ErrosSolution Manager – Implantação / Upgrade

Campo InformaçãoPrioridade Prioridade de Correção da SolicitaçãoSistema/Ibase Ambiente de Teste ***

Componente Módulo na qual esta ocorrendo o problema

Notificador Usuário Notificador do problemaResponsável Consultor responsável em receber a

solicitaçãoCategoria Sempre: ZTICorrelação Sempre: I1MLDDGM1 ME01Texto Breve Texto Breve da SolicitaçãoTxt Detalhado Descrever detalhadamente o problema

encontrado na execução do teste.

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Report ErrosSolution Manager – Implantação / Upgrade

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Gestão dos Testes Solution Manager – Implantação / Upgrade

51


Novidades

52


Solution Manger 7.2Solution Manager

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PORTUGALPhone: +351 226 007 678

PORTOAviz Trade Center - Rua Eng. Ferreira Dias, nº 924, E114100-1246, Porto

LISBOAPólo Tecnológico de Lisboa, Edifício EE3, Sala 107, Estrada do Paço do Lumiar, 1600-546, Lisboa

BRASILPhone: +55 (11) 3044 2472

São PauloRua Funchal, no. 411 Conj. 123 Edifício Funchal, Vila Olímpia04551-060 – São Paulo – SP

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