SAP CRM vs Microsoft CRM vs Salesforce CRM€¦ · des projets CRM impose une démarche de...
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SAP CRM ���vs���
Microsoft CRM���vs ���
Salesforce CRM���
Analyse du retour sur investissement
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Hypothèses de l’étude���
1er objectif, comparer les coûts sur la même base:
• Prix sur base du catalogue (site web)
• Prix sur la même gamme (Enterprise)
• Prix consultances à 900€ par jour
• Nombre de jours de consultance sur base d’expériences réelles
• Installation SAP CRM dans une infrastructure existante (sinon il faut ajouter les coûts d’infrastructure backup/disaster recovery)
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Hypothèses de l’étude���
2ème objectif, évaluer les gains: • Elle est forcément plus subjective suivant les
sources d’information. • Mais sur base d’expériences réelles, nous avons
fait cette évaluation • 1er critère : Les ventes ont-elles augmentées ?
– Oui +25% CA – Non +10% CA (augmentation organique)
• 2ème critère : Le CRM est bien utilisé oui/non ?(date de la dernière mise à jour, qualité de l’information) – Perte de productivité – Perte d’opportunités
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SAP CRM���
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MS Dynamics CRM���
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Salesforce CRM���
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Conclusions���
• Sur base de plusieurs expériences, la difficulté des projets CRM impose une démarche de spécialiste
• Le nombre de projets CRM en échec est de l’ordre de 50% à 80% suivant les sources (Forrester, Gartner…)
• Beaucoup de sociétés font du CRM comme de la BI ou de l’ERP. Nous pensons que celà explique la différence des résultats entre l’écosystème Salesforce et les autres.