Salesforce für Financial Services

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Salesforce für Financial Services Thomas Jäger Account Manager [email protected]

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Thomas Jäger Account Manager [email protected]

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Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties

materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed

or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-

looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any

statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new,

planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new

functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our

operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any

litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our

relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our

service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger

enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our

annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These

documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our

Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available

and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features

that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking

statements.

Safe Harbor

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Weltweite Marktführerschaft in Financial Services

“Wir ermöglichen noch stärkere Kundenbeziehungen durch die Verwendung von Salesforce” -- Zahid Afzal, CIO, Huntington Bank 2011

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11 Geplante globale Rechenzentren

99,98% Verfügbarkeit Fiskaljahr 15

68% Wachstum an

Transaktionen pro Jahr

177Mrd

Q4 Transaktionen

Sicherheit Immer verfügbar

Skalierende Leistung

Unternehmens-Compliance

Globale Rechenzentren

3Mrd

Transaktionen/Tag

Die fünf Elemente des Vertrauens

Vertrauen in die Cloud

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Kundenerlebnis neu erfunden Andere Industrien setzen Standards bei personalisierter und einfacher Kommunikation

Kenne mich Führe mich Mach es einfach zu nutzen

Hilf mir im Team

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Page 7: Salesforce für Financial Services

Die Wirklichkeit: Diese Erfahrungen in FinServ sind heute nicht perfekt

4-9%

Interessenten

Gewinnung

Hohe

Kosten für

Neukunden Schlechte

NPS Werte

Niedrige

Beraterproduktivität

Hoher

Kundenschwund

DIL

EM

MA

Endkunden

Vermögen Massengeschäft

Kleine Unternehmen

Investment Beratung

Entkoppelte Geschäftsbereiche und Kundensichten

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Unterscheidung durch

personalisierte

Kundenerlebnisse

Für Financial Services

Fünf Antworten auf die Herausforderungen

1

2 3

4 5 Mehrgeschäft durch

Digitalisierung

Erhöhung der

Mitarbeiteragilität

“Befreiung”

der Daten

Überwinden von

Bereichsgrenzen

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Marketing und Vertrieb entwickeln gemeinsam “Customer Journeys” und Notfall-Kundenservice

Einheitliche Sicht auf die Kunden über verschiendene Geschäftsbereiche hinweg

500.000 Agenten und Sompo Mitarbeiter

Aufgabenpriorisierung, Angebote, empfohlene Produkte, Mehrkanal-Service

Keine Barrieren zwischen Vertrieb, Service und Marketing

Kengo Sakurada, CEO, Sompo Japan

“Wir sind Concierge für Sicherheit und Gesundheit.”

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Page 11: Salesforce für Financial Services

Vom “System of Record” zum “System of Engagement”

getrennte Systems of Record

Teure Updates verhindern Erneuerung

Veraltet für heutige Herausforderungen

Back-end-FoKus verhindert den Wandel

hin zum Kunden

On-premise verlangsamt Innovationskraft

System of Engagement

Mobile

Cloud

Social

Data

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Analyse: Transparente Sicht auf Kundendaten

• Daten im Kundenkontext

• Relevante

Kundennachrichten

• Direkte Aktionen für

Mitarbeiter, Partner, Kunden

und Kundengruppen

Page 13: Salesforce für Financial Services

Verbindet Entwickler mit Geschäftsverantwortlichen

Apps: Agile Mitarbeiter jederzeit und überall

• Mobiler Zugriff auf die Tages-Agenda

• Firmen und Team-Nachrichten

• Kunden-Daten & -Aufgaben

• Notizen, Analysen und Dashboards

• Marktnachrichten im Kundenkontext

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Marc-Alexander Christ CEO & Co-Founder SumUp

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SumUp Banken

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Payment SDKReporting

APIOnboarding API

Kassensystem Anbieter

Direktmarketing Org.

Omnichannel Anbieter

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Vielen Dank