SALES TRAINING - Dale Carnegie Queretaro · 2019. 10. 26. · SALES TRAINING Dale Carnegie,...

Presentado Para: Leonardo RomeroGerente de Ventas

Presentado Por: Judith GreenCEO

SALES TRAININGGanando a través de las Relaciones Humanas

Copyright © 2016Dale Carnegie & Associates, Inc. 290 Motor Parway Hauppauge,NY 11788 Dale Carnegie Querétaro

All rights reserved.Printed in the U.S.A.ISO-404-PD-PM-0883-TR1076-V2.0.1

SALES TRAINING

2017

1. Objetivos y Beneficios .......................................2. Temario .............................................................3. Desarrollo y Recursos .......................................4. Análisis de Inversión .........................................5. Quienes Somos ..............................................6. Porque Dale Carnegie Training®......................7. Registro de éxitos ..............................................8. Referencias .......................................................

Tabla de Contenidos

“El trabajo duro te permite obtener resultados increíbles, pero el trabajo duro con métodos y sistemas te permitirá hacer milagros. Nadie puede beneficiarse más de esta realidad que las personas que venden día a día" –W. C. Holman

SALES TRAININGSALES TRAINING

AL TÉRMINO DE ESTE PROGRAMA, LOS PARTICIPANTES PODRÁN:

1. Desarrollar Estratégias y enfocar nuestras accionesen áreas clave de resultados

2. Utilizar métodos para Conectar, Generar Confianza yAccesar

3. Crear Soluciones de Valor Junto con el Comprador

4. Disminuir las Objeciones y Necesidad de Negociar

5. Emplear técnicas para mantener las Relaciones conclientes y fomentar ventas continuas

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Objetivos del Programa

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Habilidades Esenciales para el Éxito Índice de Contenido:

Módulo uno — La Confianza en ventas

Módulo dos — Obtenga el Acceso

Módulo tres — Expanda su red

Módulo cuatro —Descubrimiento

Módulo cinco — Comunique

Módulo seis — Maneje las dudas

Módulo siete — Comprométase y mantenga la relación

Módulo ocho — Dominio de las habilidades de venta

Introducción¿Cual es tu reto # 1?

* Superar la presión del precio y objeciones en tu mercado* Contar con un plan y estrategia que funcionen* Comunicar valor desde el punto de vista del comprador* Descubrir estilo, perfil, necesidades y motivos de compra * Saber en donde y cómo prospectar nuevas oportunidades* Negociar y hacer que las cosas se concreten

¿Sabes cuales son tus atributos individuales como vendedor que crean tu marca personal y como impacta en los resultados de ventas?

¿Que piensas, si tu empresa desapareciera hoy, en cuanto tiempo te sustituiría el mercado?

Hoy en día la forma de vender ha cambiado, nuestros compradores están mucho más informados y tienes una mayor probabilidad de éxito si como vendedor sabes que estás haciendo y porque. En este programa nos enfocaremos en 4 áreas indispensables para tener éxito en ventas: Estrategia, táctica, aspectos emocionales que influyen en nuestra actitud y como conectar a través de las Relaciones Humanas, la razón es que el objetivo de una buena estrategia de ventas es conseguir que estemos en el lugar correcto, con las personas correctas y en el momento correcto para hacer nuestra labor de ventas con las tácticas correctas. Este programa le proveerá ambos lados con base en la filosofía de Dale Carnegie " Ver las cosas desde el punto de vista de tu cliente o comprador" y conectar para lograr relaciones ganar-ganar.

Durante el programa trabajaremos en las siguientes Competencias :

Auto confianza, Adaptabilidad, Adquisición de Clientes, Experiencia con clientes, Solución de Conflictos, Auto Responsabilidad, Manejo del cambio, Conciencia Externa, Comunicación, Negociación, Relaciones Interpersonales, Profesionalismo, Enfoque a Resultados, Pensamiento Creativo, Pensamiento Estratégico, Influencia , Liderazgo, Iniciativa.

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"Atribuya a la persona una buena reputación para que se interese en mantenerla"Dale Carnegie, Principio #28

AL TÉRMINO DE ESTE MÓDULO, LOS PARTICIPANTES PODRÁN:

• Describir lo que hace que su solución sea única

• Definir las metas que dirijan sus acciones

• Aplicar los principios para lograr una actitud ganadora y deconfianza

• Crear un plan de acción semanal que los impulse al éxito

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Módulo uno - La Confianza en las ventas

¡Si le agradas a tu comprador, confía en ti, cree en ti, entonces..........!

Antes de efectuar cualquier compra, el comprador primero nos compra a nosotros, así es, si le agradas, confía en ti y cree en ti, entonces tienes la posibilidad de que le abra la puerta a tus soluciones. ¿ Y que tal si nuestro " tu" no es suficientemente bueno para conectar?

En esta sesión nos enfocaremos en: Identificar características como actitudes y creencias que nos pueden ayudar a mejorar nuestra conexión o que están siendo un obstáculo en ventas. Describiremos nuestra propuesta única de valor y qué nos diferenciará de nuestra competencia, también estableceremos nuestra situación actual y dónde vamos para planificar nuestro éxito, identificando las áreas en donde debemos romper barreras y descubrir qué áreas clave son las que realmente nos llevarán a resultados trabajando y pensando en forma estratégica, como mantener el enfoque, la disciplina y monitorearnos a nosotros mismos haciéndonos responsables de nuestros resultados y establecer nuestro negocio dentro del negocio.

El tiempo y la energía son nuestro aliados si los utilizamos adecuadamente y ser estratégico en nuestras acciones es necesario para aprovechar al máximo estos aliados.

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Dale Carnegie, Principio #13 “Empiece en forma amigable"


• Elegir el mejor método para buscar prospectos y continuar generandouna cartera de clientes

• Desarrollar un perfil que describa su cliente ideal

• Aplicar técnicas para generar relaciones para conectarse con susclientes

• Demostrar métodos para solicitar con seguridad los referidos

Módulo dos — Obtenga el acceso

Preparate!! el éxito acompaña a quien esta bien preparado-

En este módulo continuaremos trabajando en aspectos estratégicos como identificar el perfil de nuestro comprador, desarrollar prospectos rentables, incrementar las oportunidades en nuestro pipeline con más posibilidades de cierre. En dónde enfocar nuestro esfuerzo hablando de oportunidades. También identificaremos las oportunidades más cercanas que tenemos para aprovechar el potencial de nuestro negocio con clientes actuales.

Prepararse es investigar para mejorar nuestras posibilidades y prevenir situaciones clave, ¿Qué?¿En dónde?¿Para qué?¿ a quien?

¡Percepción es realidad!!, una de las bases de este programa es el fortalecer las relaciones con nuestros compradores en forma autentica y conseguir negocios ganar -ganar, esto solo es posible conociendo bien a nuestro comprador y sus percepciones, conoceremos y practicaremos los principios de Dale Carnegie para conectar.

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Módulo tres — Expanda su red

"Permita que la otra persona sea quien hable más.”Dale Carnegie, Principio #15


• Aplicar los principios para escuchar de manera pro activa

• Identificar las mejores técnicas de crear redes de contactos paraexpandir su influencia

• Establecer credibilidad y comunicar su valor

• Evaluar métodos para establecer redes de contacto en línea

Más que pensar en a quien conoces, es quien te conoce a ti!!

Descubriremos como ampliar nuestras oportunidades de negocio y qué hacer para que te conozcan, que es la preparación para vendernos a nosotros mismos y comunicar valor que genere interés, identificar las mejores opciones para ti y como conectar en esta era digital.

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Módulo cuatro — Descubrimiento


• Desarrollar preguntas poderosas para obtener la información quenecesita

• Crear interés al describir lo que el cliente puede esperar con su solución

• Diferenciar los tipos de clientes y qué los motiva

• Utilizar técnicas para ampliar la brecha del comprador y crear un sentidode urgencia

“Trate honradamente de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona.”Dale Carnegie, Principio #17

¿Que papel juega el valor en las ventas?¿ Como ayuda a fortalecer la lealtad y relación del comprador?

Todo es acerca de valor y conectar, de vender sin vender, todo es acerca de ser percibidos como un recurso de valor y ¿Como se logra esto?

En este módulo conoceremos una poderosa herramienta de consultoría para identificar exhaustivamente los elementos de valor desde el punto de vista de nuestro comprador; todas las empresa y personas son únicas, conocer su situación real, debería de ser, perfil , necesidades, deseos, motivos, aspectos emocionales y racionales, quien toma la decisión, proceso y estilo de compra, calificar al comprador, que realmente será un diferenciador de la competencia, que son los botones calientes, etc. es indispensable para conocer lo que si importa, como ayudar a nuestros compradores a ser más exitosos, mejorar su negocio, a ellos, su productividad, sus ganancias, entonces podemos ser considerados un recurso valioso para ellos, esta herramienta funciona ya sea persona a persona o para soluciones corporativas reduciendo el tiempo de compra.


• Identificar el valor real de su solución

• Aplicar técnicas para expresar información de manera concisa

• Utilizar evidencia para convencer a los clientes

• Desarrollar un plan para comunicar su solución con impacto

“Dramatice sus ideas.”Dale Carnegie, Principio #20

Módulo cinco — Comunique valor

¿Como presento una solución que sea de valor, asertiva, wow?

La recopilación de información forma el corazón de las soluciones que presentamos. Un error común es vender antes de explorar exhaustivamente los deseos, necesidades y motivos de los compradores.

En este módulo trabajaremos en como presentar soluciones únicas, qué deben de contener, como hacerlas y en que enfocarnos cuando tenemos en una mesa de negociación a varios tomadores de decisión y tenemos que agregar valor a los diferentes puntos de vista, establecer credibilidad, cumplir o superar sus expectativas, todo es alrededor de ellos, no de nosotros, cómo nuestra solución les ayudará a mejorar su negocio, sus áreas, su situación, su posición. Nuevamente, todo es acerca de valor y conectar, entonces podremos llegar a un punto ganar-ganar.

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• Aplicar técnicas para negociar con confianza

• Identicar puntos de acuerdo para disminuir la resistencia

• Desarrollar estrategias para superar las dudas

• Utilizar métodos para evitar objeciones antes de que surjan

“Demuestre respeto por las opiniones ajenas. Jamás diga a una persona que está equivocada.”Dale Carnegie, Principio #11

Módulo Seis - Maneje las dudas

¿Tienes objeciones de precio?, te ves forzado a bajar tus precios u ofrecer ofertas? Tu comprador se encuentra satisfecho con su proveedor actual? no te regresan tus llamadas?

En una situación de ventas hay obstáculos que deberán ser vencidos antes de que una decisión de compra sea hecha, saber en qué enfocarse cuando se presentan dudas si importa, empezando por ver estas como una oportunidad más que como un obstáculo. También saber ¿Porque la gente compra? y esto es más importante que preguntarse ¿Como puedo vender? , cuando las dudas se presentan es un síntoma de varias causas, principalmente es que no se puede ver claro el contraste de valor, de la relación con la contra-parte, de nuestras soluciones, lo que decimos, como lo decimos, productos, empresa, riesgos que visualizan, etc, etc.

En este módulo conoceremos un proceso para escuchar cuidadosamente e identificar el origen de la duda, que hay detrás de esta, es racional o emocional, usar respuestas positivas, incrementar credibilidad a través de recursos que evidencien lo que decimos, utilizar elementos de negociación con agendas de ambos lados que nos permita estar preparados antes de que haya situaciones de dudas, llegar a puntos de acuerdo ganar-ganar y mantener fuerte la relación y el control de la situación, resolver con confianza.

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• Demostrar seguridad para pedir la venta

• Elegir un método para conseguir el compromiso acorde a la situación

• Crear un plan para manejar los errores

• Crear un sistema para dar seguimiento y mantenerse en contacto conlos clientes

“Consiga que la otra persona diga “Sí, sí”, inmediatamente.”Dale Carnegie, Principio #14

Módulo siete — Comprométase y mantenga la relación.

Y... como cierro? cual es el momento, que digo, que hago?

En el transcurso de la venta, el comprador constantemente evalúa lo que decimos y hacemos. Los compradores pueden responder verbal, física o emocionalmente a los conceptos y materiales que son presentados. Estas respuestas pueden ser señales de compra o de advertencia. Debemos poseer la habilidad de reconocer éstas señales e interpretarlas de manera precisa y responder apropiadamente. En este módulo analizaremos estas señales y ayudar a nuestro comprador a llevar la negociación al punto de cierre, revisaremos diferentes técnicas para utilizar la que mejor convenga de acuerdo a la situación y evitar los sobre énfasis que puedan restringir la relación con el comprador.


“Mantenga su mente abierta al cambio en todo momento. Dele la bienvenida. Invite el cambio. Sólo al examinar y reexaminar sus opiniones e ideas podrá progresar.”—Dale Carnegie

de VentaMódulo ocho - Dominio de las Habilidades

Es más fácil aprender que des-aprender !!

La mejor forma de implementar las nuevas herramientas es desarrollando la habilidad y la mejor forma de desarrollar la habilidad es practicándolas. La investigación a demostrado que aprendemos más de lo que hacemos que de lo que observamos y una de las fortalezas de este programa es la metodología practica que nos permite realizar asignaciones durante el programa, probar las herramientas, ver los resultados y adaptarlas a nuestras situaciones.

En este módulo tendremos la oportunidad de reafirmar las herramientas y demostrar el proceso de ventas en el cual hemos estado trabajando. Nuestras fortalezas crecen y se hacen visibles a otros cuando tomamos riesgos y saltamos fuera de nuestra zona de confort.

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• Crear una guía completa de ventas en la que se utilicen lashabilidades cubiertas en este curso

• Utilizar un método para valorar y comunicar las fortalezas paramejorar las relaciones

• Aplicar técnicas para aprovechar los éxitos experimentados en esteprograma

• Crear un sentido de urgencia y al mismo tiempo crear relacionesfuertes

SALES TRAINING

Resumen ejecutivo individual para entender las necesidades del participante y apoyarle durante las sesiones para brindarle un coaching más asertivo

Incluida

Bienvenida con datos de la logística del programa y mapa unos días antes de iniciar

Incluida

Material del participante que incluye:• Manual• Libro: Como hacer amigos e influir en las personas en

la era digital• Reconocimientos durante el programa• Diploma Internacional certificado por Dale Carnegie

Training.• Coffe Break• Comida

Incluida

Recursos:

Inversión por persona $ 15,500 + IVA

Desarrollo y Análisis de Inversión

Formato Intensivo:

Se desarrollara en 3 sesiones de 8 hrs cada una. Horario de 9am a 6 pm. Sede en grupo abierto será el Hotel Holiday Inn Queretaro Zona Krystal

• Cada seminario será impartido por 2 Trainers certificados por DC &Associates

• En grupo abierto la sede será proporcionada por Dale Carnegie Training.

• Contaremos con una evaluación online que mide el desempeño de losTrainers, diseño del programa, material utilizado e impacto y relevancia ensu organización

• Los programas incluyen un Diploma Internacional Certificadopor Dale Carnegie Training.

• En las próximas paginas encontrarás algunos hechos y beneficios departicipar en nuestros programas y de trabajar con nuestra metodología.

Cualquier comentario o pregunta, puedes tener la confianza de contactarnos

SALES TRAINING

Dulce Arias Galván Business AdviserDale Carnegie QuerétaroTel. 414 291 53 83 Ext 103 Cel. 441 280 80 [email protected]

Consideraciones

Consideraciones de Contratación

Fundada en 1912, Dale Carnegie Training ® ha evolucionado a partir de la creencia de un hombre en el poder de la auto-mejora individual a una or-ganización orientada hacia el entrenamiento en rendimiento profesional. Con oficinas en todo el mundo Dale Carnegie Training ® se centra en dar a las personas en el sector público y privado la oportunidad de mejorar sus habili-dades y mejorar su desempeño para construir resultados positivos, estables y medibles.

Nuestro corporativo se encuentra en Hauppauge, New York, con represent-antes en los 50 estados en USA y en más de 70 países, dedicados a servir a clientes en todo el mundo.

Dale Carnegie Training ® apoya sectores públicos y privados en mas de 160 locaciones en todo el mundo y provee a sus clientes con los recursos de mas de 2,700 Trainers y consultores con un alto nivel de calidad en su proceso de certificación y procesos de actualización obligatorias. Estos profesionales ex-pertos dan forma al cuerpo de conocimiento de Carnegie en las herramientas que usted requiere y que podemos utilizar para co-crear el alto rendimiento en su organización.

Quienes somos....

Más de siete millones de personas graduadas por Dale Carnegie Training ®, muchos de ellos buscando;

• Construir trabajo en equipo para alcanzar mejores resultados

• Mejorar su enfoque y servicio al cliente

• Desarrollar liderazgo

• Generar cooperación entusiasta de otros

• Motivar a otros a alcanzar un mejor desempeño y compomiso

• Mejorar sus procesos en ventas, gerenciales y de dirección.

• Mejorar sus habilidades de comunicación

• Desarrollar mayor auto- Confianza

“Apoyamos el crecimiento y éxito de las organizaciones mediante la creación de

individuos exitosos a través de soluciones de formación y desarrollo ”

Más de 7 millones de graduados en el mundo

Certificación ISO 9001 Mejora continua en nuestros procesos asegurando la calidad de nuestras solu-

ciones

“Apoyamos el crecimiento y éxito de las organizaciones mediante la creación de

individuos exitosos a través de soluciones de formación y desarrollo ”

Más de 7 millones de graduados en el mundo

Entrenamientos implementados en 400 de las 500 corporaciones de Fortune

Soluciones flexibles con sesiones de aprendi-zaje en diferentes formatos

En los negocios desde 1912 y sólida financieramenteSistema probado en el desarrollo de entrenadores de

alta calidad Experiencia y cobertura global con el toque local

Con presencia en más de 75 paísesProgramas en más de 25 idiomas

Personalización de nuestros productos para satisfacer sus necesidades

Certificación ISO 9001 Mejora continua en nuestros procesos asegurando la calidad de nuestras solu-

ciones

Global NetworkLista parcial de nuestras localidades en el mundo:Africa & Middle East

BahrainEgyptIsraelKuwaitLebanonMoroccoQutarSouth AfricaUnited Arab Emirates

Asia, Australia & Pacific

Australia BruneiChinaGuamHong Kong IndiaIndonesia JapanMacau MalaysiaNew Zealand Philippines Singapore South Korea Taiwan, R.O.C. Thailand

Europe

Austria Belgium CyprusCzech Republic Denmark EstoniaFinlandFranceGermany GreeceHungaryIcelandIrelandItaly Luxembourg Netherlands Northern Ireland NorwayPoland Portugal Romania Slovakia Slovenia Spain Sweden Switzerland Turkey

Central & South America

Argentina BoliviaBrazil Chile Ecuador Guyana Paraguay Surinam Uruguay Venezuela México Colombia Perú Honduras Panamá Guatemala

El Ciclo de Mejora Avanzada del Desempeño de Dale Carnegie

Cambio de Actitud: Las personas de alto desempeño poseen la actitud y habilidades adecuadas. En forma constante y consciente motivaremos al participante a mantener la actitud adecuada y obtener el mayor provecho del programa logrando que superen sus propias metas. Nosotros asistiremos a los participantes a en visionar lo que son capaces de lograr en el trabajo y en el hogar, así creando una actitud positiva y una actitud entusiasta. Conocimiento: Ofreceremos a los participantes información, herramientas y estrategias para el éxito. La formación de Dale Carnegie ® a través de principios y bases del éxito le permitirán una base solida para el desarrollo de sus habilidades.Practica: Sumergiremos al participante en los desafíos del mundo real, estirando sus zonas de confort trabajando a través de practicas y asignaciones comprobando los resultados a corto plazo que producen las nuevas habilidades.Habilidades: El entrenador se adaptará a las necesidades y circunstancias de los participantes, observando su crecimiento a lo largo del camino. Entonces les enseñamos a unirlo para obtener un extraordinario rendimiento.

La Metodología Dale Carnegie®

El Ciclo de Mejora del Desempeño crea una cultura de aprendizaje y adaptabilidad.

Participativa: Los adultos aprenden haciendo. El conocimiento es importante como una entrada para el desarrollo de habilidades, para tener éxito es importante practicar las nuevas habilidades, una cosa es lo que sabemos y otras lo que podemos hacer con lo que sabemos.

Positiva: La investigación ha demostrado que los adultos aprenden más rápido, tienen más avances y disfrutan de los resultados cuando trabajan en ambientes positivos y construir sobre nuestras fortalezas.

Permanente: La unión de una serie de habilidades para entrenar permitirá que las herramientas aprendidas a través de la práctica y el coaching que se realiza resulte en nuevos hábitos que permanecerán aún después de que termine el entrenamiento, como parte de usted.

Práctica: los participantes aplicarán las herramientas de formación de acuerdo a su realidad empresarial para producir avances reales. Trabajaremos con principios que nos apoyen de base y que han sido completamente probados.

Salir de la zona de confort :El desafío es que las oportunidades se encuentran a menudo fuera de la zona de confort. El único factor limitante en la vida de un adulto es a menudo el tamaño de su zona de comodidad. Nuestro objetivo es estirar suavemente y persistentemente nuestra zona de confort mediante el desarrollo de una mayor confianza y flexibilidad, para que podamos aprovechar las nuevas oportunidades. Un avance es típicamente muy lejos de nuestra zona de comodidad.

Por que Dale Carnegie Training®?

En la evolución de cada organización hay cierto punto donde buscar recursos externos para introducir ideas nuevas, experiencia y expertos en ciertos campos de su interés resulta beneficioso.

Dale Carnegie Training® desde una Perspectiva de NegociosSomos expertos en entrenar a los empleados de empresas que buscan sac-ar lo mejor y ayudar a evolucionar a sus empleados. En empresas grandes y peque ñas, de diferentes industrias y contextos somos la mejor opción para asistir a organizaciones a crear competencia positiva y ventajosa en sus recursos mas importantes su personal.

Dale Carnegie Training® desde una Perspectiva Educativa

Entendemos como funciona el aprendizaje en adultos de hecho es nuestra especialidad. Es de suma importancia combinar teoría, con practica y atenciónpersonal o de otra forma no se obtendrán los resultados deseados. Nosotros recomendamos sesiones sumamente interactivas para obtener los resultados deseados. Nuestras técnicas mantendrán a sus personal motivado y atento. A cada participante se le hará responsable en una variedad de formas, de manera que incremente sus habilidades de liderazgo y su interacción con otras personas.

Dale Carnegie Training® Usa su extensa experiencia en el salón de clase para adaptarse para proveer el mejor aprendizaje posible en una variedad de contextos. Se le exhorta a los participantes a hacer conexiones directas entre lo que aprenden en clase y sus interacciones profesionales en el trabajo. Nosotros enfatizamos la relevancia de conceptos de entrenamiento, que facilitaran un entendimiento y actitud de cambio. Somos expertos en direccionar conceptos aprendidos a asuntos cotidianos del trabajo. Creando competencias en liderazgo, trabajo en equipo y comunicación en ambientes interactivos permitirá a los individuos analizar estas habilidades desde una nueva perspectiva. Los participantes estarán equipados para cambiar comportamientos y mejorar rendimiento profesional.

Por que Dale Carnegie Training®?

Dale Carnegie Training® es Interactivo Nuestra experiencia nos ha enseñado que para ser efectivo, el entrenamiento tiene

que ser interactivo y participativo. Las habilidades se obtienen a través de practica.

Una habilidad no se aprende solo leyendo y escuchando de ella en libros y revistas.

Nuestras soluciones en entrenamiento son interactivas y participati-

vas. Se les ayuda a los participantes para que fácilmente apliquen las nue-

vas habilidadesa su trabajo, con clientes, con compañeros de trabajo etc

Los Trainers van a usar presentaciones, practicas, coaching, discusiones abier-

tas y experiencias de la vida real para ayudar a los participantes a mejorar sus ha-

bilidades en el momento. En este ambiente los participantes podrán aplicar el

entrenamiento y producir resultados. Se comparte experiencias de que a fun-

cionado para ellos. Nuevos hábitos y habilidades se desarrollan en poco tiempo.

Dale Carnegie Training® es Consultivo y se Enfoca en Relaciones Por mas de 90 años el enfoque de Dale Carnegie Training® a sido en mejorar rela-

ciones por medio de enfocar nuestra atención a otros. Cimentados en los progra-

mas Dale Carnegie Training® hay 30 principios de relaciones humanas que se descri-

ben en “Como Ganar Amigos e Influir en las Personas”. Estos principios que aplican

a cualquiera en cualquier tiempo ayudan a individuos a construir relaciones por me-

dio de enfocarse en las necesidades, preocupaciones y intereses de la otra persona.

Este enfoque en otras personas es la llave para construr relaciones profesion les vali-

osas y para maximizar producividad y oportunidades de negocios en una organización

Dale Carnegie Training® Produce Resultados Excepcionales Tus emplea-dos se estiraran mas allá de sus zonas de comfort para convertirse en lideres de la in-

dustria. Los participantes aprenderán a desarrollar nuevas habilidades como manejo

de tiempo, management, expresarse con confianza y claridad, contribuir mas eficaz-

mente y convertirse en mejores lideres! Sus recién adquiridas habilidades van a impac-

tar de manera significante su ambiente de trabajo y su contribución a la organización.

Dale Carnegie® se ha asociado con miles de organizaciones para positivamente impactar los resultados de sus negocios. Estas son algunas de las organizacion que obtuvieron resultados tangibles al trabajar con Dale Carnegie®para desarol-lar a su personal:

Dale Carnegie® a proveido soluciones en entrenamiento que se ajusten a las nececidades y metas de una variedad de organizaciones de diferente rango de industrias. Nuestros clientes pueden confiar que al trabajar con Dale Carnegie® ellos produciran los resultados requeridos al igual como ha sido el caso en muchas otras organizaciones.

Alta Satisfaccion al Cliente

Todos los programa Dale Carnegie® son supervisados por Dale Carnegie & Associates, Inc. Las areas supervisadas son :

• Relevancia del entrenamiento en el trabajo del participante

• Si el entrenamiento ha ayudado al participante a incrementar su habilidadde cumplir con su trabajo

• Calidad de los Trainers

• Satisfaccion en general de la experiencia del entrenamiento

Por los ultimos cuatro años, los programas costomizados Dale Carnegie® fueron calificados con 83% “Expectativas superadas.” El registro de resultados de satisfaccion significa que la retroalimentacion de nuestros clientes va a ser positiva y que obtendra resultados medible con Dale Carnegie Training®.

Testimonios de Exito

Michelin NeexterFlex and Gate Crown Techops Magna Exterior KostalDanaBoeing Rehrig PacificHitachi

Chrysler Eastman Hewlett Packard Home DepotIBM International Paper Lucent Technologies Mercedes Benz Merrill Lynch MetLife Microsoft Continental

OracleEatonImberaBosKasaiSyngenta MicrosoftSun Micro System SiscoAutolive ToyotaBticino

Dale Carnegie® se ha asociado con miles de organizaciones para positivamente impactar los resultados de sus negocios. Estas son algunas de las organizacion que obtuvieron resultados tangibles al trabajar con Dale Carnegie®para desarol-lar a su personal:









ADP Investor Communications ServicesAllfiber in Rochester, NYAllied InsuranceAmerican ExpressAmtrakBailey TelecomBell SouthBell AtlanticBoeingCharles Schwab & Co.Concord CommunicationsCox CommunicationsDeutsche Financial

Digital CommunicationsServicesEastman KodakEricsson MessagingHewlett PackardHome DepotIBMInternational PaperLucent TechnologiesMercedes BenzMerrill LynchMetLifeMicrosoftMotorola

OracleProgress TelecomPSiNetSaks Fifth AvenueSmith Kline BeachamState Farm InsuranceSubaruSun Micro SystemsTargetTime Warner CableToyotaTurner BroadcastingVerizonWal-Mart

Testimonios de ExitoDale Carnegie® se ha asociado con miles de organizaciones para positivamente impactar los resultados de sus negocios. Estas son algunas de las organizacion que obtuvieron resultados tangibles al trabajar con Dale Carnegie®para desarol-lar a su personal:









ADP Investor Communications ServicesAllfiber in Rochester, NYAllied InsuranceAmerican ExpressAmtrakBailey TelecomBell SouthBell AtlanticBoeingCharles Schwab & Co.Concord CommunicationsCox CommunicationsDeutsche Financial

Digital CommunicationsServicesEastman KodakEricsson MessagingHewlett PackardHome DepotIBMInternational PaperLucent TechnologiesMercedes BenzMerrill LynchMetLifeMicrosoftMotorola

OracleProgress TelecomPSiNetSaks Fifth AvenueSmith Kline BeachamState Farm InsuranceSubaruSun Micro SystemsTargetTime Warner CableToyotaTurner BroadcastingVerizonWal-Mart

Testimonios de Exito

Nuestras CredencialesAccrediting Council for Continuing Education and Training (ACCET)Dale Carnegie Training® ha sido acreditado por la ACCETy como resultado los graduados pueden recibir Unidades de Educación Continua “ Continuing Educa tion Units”(CEU)en nuestros programas standard. EL termino CEU es un termin usado para identificar unidades de logro reconocidas internacionalmente, estas s usan como evidencia de incremento en capacidades de rendimiento para sucecion en trabajo. ACCET acredita a Dale Carnegie Training®a través de una auditoria y inspección de la organización, proceso de entrenamiento, contenido yresultados .

Aceditacion—American Council on Education (ACE)Los programas de Dale Carnegie Training® están alineados con los rigurososestándares de control requeridos en ACE y por ende se le considera educaciónde calidad nivel universitario. ACE determina que los procesos de Dale CarnegieTraining® en calidad. procesos y instrucción son los de mas calidad en laindustria. En vista de esto, ACE recomienda que universidades a través delmundo que graduados de Dale Carnegie Training® reciban créditosuniversitarios.

Accredited Institutions of Postsecondary Education (AIPE)Dale Carnegie & Associates y todos los patrocinadores acreditados de ACCETestán listados en el directorio de ACE y de Accredited Institutions of Postsecondary Education (AIPE). El directorio de AIPE es usado por varias organizaciones como referencia para determinar si es elegible la ayuda económica haciaeducación de parte de corporativos para empleados. Una de las ventajas de estarlistado en el directorio de AIPE es que el listado reconoce nuestro entrenamientocomo uno a la par del que ofrecen las universidades mas prestigiosas. Unaventaja adicional de estar listado en el directorio de AIPE es la distinción queesto nos da sobre nuestros competidores.

ISO Certification

El sistema de manejo de producto y Trainers de Dale Carnegie ® ha sido

certificado por ISO 9001 desde el 1998 a travez de “Bureau Veritas Quality

International (BVQI). BVQI es una bien respetada y reconocida ISO

(International Organization for Standarisation) de registro que ofrece

objetivos análisis a través de auditorias semi-anuales. Las áreas de análisis

que incluye nuestra certificación ISO 9001 incluyen nuestro desarrollo de

producto, asesoría y medidas, Carnegie University— El desarrollo de

Trainers y su certificación, entrenamiento en equipo de ventas,

personalización de productos y sistema interno de consultoría.

Calidad de EntregaLoa Trainers de Dale Carnegie ® son profesionales

con experiencia en el mundo laboral. Los Trainers de

Dale Carnegie ® pasan por un riguroso entrenami-

ento y coaching para llegar al standard de calidad de

Dale Carnegie Training® .Para calificar como Trainer,

el candidato deber tener experiencia razonable traba-

jando en grupos grandes y dando presentaciones, al

igual que debió haber completado el riguroso proceso

de certificación. Esto significa que los Trainers de Dale

Carnegie ® son de los de la más alta calidad en la in-

dustria.

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