FEBRUARY, 2016

REDNUN

DATA DRIVEN VIDEO FOR ESSENT

MARKET WE MONETIZE WHAT’S IN YOUR CUSTOMER USING DATA DRIVEN

EN WE DOEN WAT

•Data-driven video = Smart Video = Personalised Video

•Gaat er dus sowieso om dat je data gebruikt om een video te maken.

•Data kan overal vandaan komen (externe bronnen, Google, RSS, …) maar meestal natuurlijk CRM/CEM systeem of directe input (onsite)

•Data kan van alles zijn zolang het maar relevant is:tekst (personalia, gebruiksgegevens, transacties), still, video, 3D objects

•Distribution of videos: email, sms, onsite (my.domain.com), portal, social, in-app

WHAT IS IT?

•1] Rechtstreeks in beeld om te personaliseren (naam + postcode op winnaarscheque Postcodeloterij)

HOE GEBRUIK JE DIE DATA?

•2] Data science: differentiatie obv profielen Data science op individueel nivo, bv predicties per customer

HOE GEBRUIK JE DIE DATA?

SALES RENEWAL

•3] Data modelling OBV Aggregatie; Distributiemodel ontwikkelen. Wie ontvangt WAT op WELK kanaal

HOE GEBRUIK JE DIE DATA?

•1] Personalisering: Naam, Adres, Meterstand Gas actueel , Meterstand Electriciteit actueel, Meterstand Gas schatting, Meterstand Electriciteit schatting, Kosten verbruik totaal, Voorschotten betaald totaal, Verrekening totaal, datum terugbetaling / datum betaling voldoen, Oude voorschotbedrag, Nieuwe voorschotbedrag.

•2] Data science: In ontwikkeling, per profiel vooraf top 3 antwoorden geven op potentiële vragen aan het callcenter.

•3] Data modelling: Wie sturen we de video’s? - Iedereen die geld terug krijgt - Iedereen die geld moet bijbetalen vanaf € 76,-. tot € 499,-. (voorbeeld) - Channel preference: email, sms, app, onsite (mix)

ESSENT JAARREKENING: CALL REDUCTIE

ESSENT BELGIË JAARREKENING PARTICULIER

•Email opens 64% (bijna 3X zo hoog als gem. utilities)

•Start video 57% (van de openings)

•End video 78% (van de starts)

•Call reductie Zeer substantiëel (Kosten per call: € 7 - 12)

RESULTATEN

• Data-Driven video kan een sterke call reductie realiseren

• Dat geldt niet voor ‘de hele base”

•Toepassing van data modelling verbetert het resultaat sterk

•Door meerdere data bronnen te combineren verbetert het model.

KEY LEARNINGS

•Churn reductie

•Retentie

•Renewal

•Upsell / Cross sell / Win back

•Education (transactional communication - financials)

•Loyalty

•Sales

•Lead generation

•Brand awareness

ANDERE DOELSTELINGEN:

INDUSTRIESUtilites Energy, water, providers

Telco’s Mobile, full service

Financials Banks, Mortgage Brokers, Online Broker, Life Insurance, Pension Funds, Credit Card Co’s

Cable Co’s Cable Television

Insurance Health Insurance, Car Insurance, Contents Insurance, - general insurance

Travel Travel Agencies, Tourist Agencies, Airlines,

Ticketing Events, Music, Musical, Sports, Musea, Entertainment

E-Commerce Sales portals, Shops, Retail

Sales eDM sales batches

ruud@rednun.nl