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CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE Laureate International Universities CURSO DE ADMINISTRAO

ANDRIA CRISTINA AGUIAR DE SOUZA EDNILSON NAZARENO FERREIRA DE SOUSA HIGUERSON GALVO BERNARDO

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL ROTEIRO DE ENTREVISTA

MANAUS 2010

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ANDRIA CRISTINA AGUIAR DE SOUZA EDNILSON NAZARENO FERREIRA DE SOUSA HIGUERSON GALVO BERNARDO

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL ROTEIRO DE ENTREVISTA

Relatrio Final do Estagio Supervisionado (I, II, III), Turma ADN 0602, apresentado ao Centro Universitrio do Norte como prrequisito para a obteno do grau de bacharel em administrao. Orientador: Jonis Angelim Silva, MSc.

MANAUS 2010

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1. ROTEIRO DE ENTREVISTA DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL ROTEIRO DE ENTREVISA EMPRESA: __________________________________________________ PESQUISADOR: ______________________________________________Data da Entrevista: ___/___/___ Hora de Inicio: ___:___ Horrio de Trmino: ___:___

Nome (opcional): ________________________________________________________ Cargo: _________________________________________________________________ Departamento / rea:_____________________________________________________

1) Qual o porte da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 2) Qual a razo social da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

3) Qual ramo de atividade que a empresa atua? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

4) Qual a misso da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

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5) Qual a viso da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

6) Quais os princpios e valores que a empresa presa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

7) Quais so as metas e objetivos da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

8) Relate um breve histrico de evoluo da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

9) Qual a sua opinio, em relao a comunicao interna da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 10) Quais os produtos oferecidos pela empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

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11) Quais os servios oferecidos pela empresa ? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

12)Como a empresa est distribuda (setores)? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

13 )Que tecnologia usada para facilitar a comunicao interna da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

14) Quantas filiais a empresa possui e qual o meio de comunicao entre elas? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

15) Quantos colaboradores existem na organizao por sexo?

Sexo masculino (____) Sexo feminino (_____)

16) Quantos colaboradores trabalham em cada setor conforme sua hierarquia? a) Diretoria (___) b) Administrao (______) c) Estoque (_____) d) Venda (_____)

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e) Entrega (______) f) Cozinha (______)

17) Qual o grau de escolaridade dos colaboradores? a) Nvel fundamental (______) b) Nvel mdio incompleto (_____) c) Nvel mdio completo (_____) d) Superior incompleto (_____) e) Superior completo (_____)

18) A organizao oferece algum tipo de benefcio para os colaboradores? Quais so eles? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

19) Qual a faixa etria dos colaboradores?

a) menor de idade (______) b) 18 a 28 anos (______) c) 29 a 39 anos (______) d) 40 a 50 anos (______) e) 51 a 61 anos (______) f) 62 a 72 anos (______)

20) A empresa possui organograma? Como ela transmite aos seus colaboradores? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

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21) Num mercado competitivo, quais as oportunidades visualizada pela empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

22) quais as ameaas existente no ambiente externo a organizao? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

23) Quais os fatores externos que afetam positivamente a organizao? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

24) Quais os fatores externos que afetam negativamente a organizao? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ 25) Quais as outras organizaes que tem um bom relacionamento com a empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

26) Quais os principais clientes da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

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27) Qual o diferencial competitivo da organizao? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

28) Quais os principais concorrentes da organizao no ramo de atuao? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

29) Quais os principais fornecedores da empresa? _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________

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2. VISITA DE OBSERVAO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL VISITA DE OBSERVAO DIRETA EMPRESA: B.A.N DO VALE - EPP DATA: ____/____/____ Hora de Inicio: ___:___ Horrio de Trmino: ___:___ Pesquisadores: _______________________________________________NO REGULAR

CHECK LIST DE OBSERVAO1 I AMBIENTE INTERNO 1.1Segurana 1.1.1Extintores de incndio 1.1.2 Mapas de risco 1.1.3 Sadas de emergncia 1.1.4 Cmeras de segurana 1.1.5 Sinalizao 1.1.6 Uniformes 1.1.7 crachs 1.1.8 rdios para comunicao 1.1.9 Iluminao de emergncia 1.2 Estrutura fsica 1.2.1 Banheiros 1.2.2 Refeitrios 1.2.3 Recepo/ sala de espera 1.2.4 Almoxarifado 1.2.5Salas de administrao 1.2.6Iluminao 1.3 Tecnologia e equipamentos 1.3.1Ar condicionado 1.3.2Software utilizado 1.3.3Computadores 1.3.4Moveis 1.3.5Bebedouros 2 AMBIENTE EXTERNO 2.1Estacionamento de funcionrios 2.2Estacionamento de clientes 2.3Localizao 2.4Iluminao 2.5Segurana 2.6Carga/Descarga 2.7Rampa de acesso a deficientes 2.8Stakeholders(vizinhos) 2.9Placas de sinalizao 2.10 sada de emergncia

TIMO

SIM

RUIM

BOM

OBSERVAES

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OBSERVAES DIVERSAS

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3. PESQUISA DE DOCUMENTOS EXISTENTES DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL PESQUISA EM DOCUMENTOS EXISTENTES EMPRESA: BAN do Vale - EPP DATA: 07/10/10 Pesquisadores: Andria Cristina Aguiar de Souza; Ednilson Nazareno Ferreira de Sousa; Higuerson Galvo Bernardo

SIM

NO

DOCUMENTOS PARA PESQUISA 1.2. 3.

ACESSO

Informaes a coletar

Contrato Social Contratos Listagem de colaboradores

Razo social, endereo, natureza do negcio, contrato social, porte da empresa. Fornecedores e clientes Quantidade de colaboradores, data de admisso, cargos, escolaridade, faixa etria. Misso, viso, valores, objetivos e metas, polticas organizacionais. Histrico da empresa, misso, viso, valores, princpios, metas, produtos e servios, diferencial competitivo. Organograma da empresa, macro fluxograma, quadro de aviso interno, quadro de aviso para clientes Histrico da empresa, misso viso, valores, princpios, objetivos e metas, principais tecnologias.

4. 5.

Manual da integrao Site

6.7. 8. 9.

Quadro de aviso e quadros diversos Histrico da organizao Alvar de funcionamento IPTU

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OBSERVAES GERAIS

4. QUESTIONRIOEMPRESA: B.A.N DO VALE - EPP QUESTIONRIO DE AUTO-AVALIAO ORGANIZACIONAL Data: ____/____/____

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Nome (opcional): ___________________________________________________________________ Cargo:____________________________________________________________________________ Departamento / rea: _______________________________________________________________ Orientaes: O Objetivo deste Questionrio obter informaes com a finalidade de melhoria do ambiente interno organizacional. Para cada atributo relacionado deve-se marcar com um X na posio correspondente caso represente um ponto forte, fraco ou a melhorar. Se possvel, justifique a opo com um breve comentrio a respeito da escolha. Para esclarecimento: Pontos fortes so atributos que afetam positivamente o resultado da organizao; Pontos fracos, por sua vez, so atributos que afetam negativamente no resultado e devero ser eliminados; e Pontos a melhorar so os atributos que no influenciam diretamente no resultado, mas podem representar melhorias futuras. Responda os questionamentos com o mximo de sinceridade e ateno para que possamos contribuir de forma eficaz para uma avaliao correta da organizao. Aps o preenchimento do questionrio, favor entregar a sua chefia imediata. Se q 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 Atributos Diretoria, tomada de deciso Suporte tcnico (tecnologia e informao) Planejamento estratgico Gerncia de departamento e/ou setores Relacionamento com clientes Relacionamento com fornecedores Gesto de resultados TOTAL (No Preencher) Recrutamento e seleo Capacitao e treinamento dos colaboradores Gerentes e supervisores preparados para gesto de pessoas Motivao Comprometimento Remunerao Reconhecimento Satisfao TOTAL (No Preencher) Equipamentos de uso dos colaboradores Veculos para entrega de material Instalaes eltricas Instalaes hidrulicas Instalaes de Segurana Redes e Internet TOTAL (No Preencher) Atributos Conhecimento do mercado e dos concorrentes Flexibilidade e negociaes Lanamento de produtos e campanhasPonto Forte Ponto a Melhorar Ponto Fraco Ponto Forte Ponto a Melhorar Ponto Fraco

3. Mquinas

2. Recursos Humanos

1.Gesto

Seq 4.1 4.2 4.3

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5. Materiais Marketing4.

4.4 4.5

Ps-venda, garantia e assistncia tcnica Tratamento de satisfao dos clientes TOTAL (No Preencher) Parcerias com fornecedores Transporte de Materiais Estoques: quantitativos, qualitativos, preservao Especificaes para aquisio e padronizao e codificao de materiais Qualidade assegurada no Recebimento do Material TOTAL (No Preencher) Gesto de proteo ambiental Programas de economia de energia eltrica Programas de economia de gua Programas de economia de insumos Coleta de lixo seletiva Reciclagem de resduos Procedimento diante de reclamaes de vizinhos TOTAL (No Preencher) Circulao interna Estacionamentos para clientes Estacionamentos para colaboradores Iluminao interna Iluminao externa Limpeza e arrumao. Infra-estrutura TOTAL (No Preencher) Comunicao com clientes Comunicao com fornecedores Reunio entre Gestores, gerentes e Colaboradores Comunicao escrita, circulares e quadros de avisos Reunio informal diariamente Comunicaes da direo com transparncia e integridade Providncias e respostas s reclamaes e sugestes de clientes Providncias e respostas s reclamaes e sugestes de Colaboradores TOTAL (No Preencher)

5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5 8.7 8.8 8.9

8. Comunicao 7. Meio fsico

6. Meio Ambiente

Seq Procedimentos9. 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5

Atributos Normas, padres e procedimentos de Vendas Normas, padres e procedimentos de Compras Normas, padres e procedimentos administrativos Garantia da qualidade do produto Lanamento de produtos no sistema TOTAL (No Preencher)

Ponto Forte

Ponto a Melhorar

Ponto Fraco

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10.1 10.2 10.3 10.4 10.5 10.6 10.7

Acompanhamento gerencial por centros de resultados Fluxo de caixa, contas a pagar e Contas a receber Faturamento e recebimento Investimentos em tecnologia Investimentos em recursos humanos Oramento e acompanhamento oramentrio Oramento de pedido de compras (preos e prazos) TOTAL (No Preencher)

10. Finanas