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ROI (RETORNO SOBRE INVESTIMENTO) COMO FERRAMENTAESTRATÉGICA EM COMUNICAÇÃO

Ketchum EstratégiaPriscila Silva

Gerente do Ketchum ROI Lab15 de maio de 2010

Agenda

- Quem sou eu?- Sobre a Ketchum- O que é ROI?- Por que ROI?- Perguntas mais frequentes- Cenário atual - Sobre o Ketchum ROI Lab- Exemplos- Key lessons

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Formada em Jornalismo.

Há 10 anos na Ketchum Estratégia.

Gerente sênior de atendimento Burger King, Cielo (ex-VisaNet), IBOPE, McAfee, entre outras empresas

GRANDE DESAFIO COMO GERENTE DO KETCHUM ROI LABTrazer de Nova Iorque o serviço de mensuração com Retorno sobre Investimentos para o Brasil.

2008: Soft opening para os clientes da Ketchum Estratégia.

2009: Lançamento oficial do Ketchum ROI Lab.

PRISCILA SILVA

Quem sou eu?

Sobre a Ketchum

empresa do grupo Omnicom90 anos de mercadoescritórios em mais de 50 países e nos 5 continentes2.500 funcionários conectados eletronicamente viaMyKGN (extranet) entre as 5 maiores agências de RP no mundo

No Brasil:entre as 10 maiores agências de Relações Públicas22 anos de Brasil, 70 clientes e 110 funcionários

Recursos• Recursos são lim

itados

RP tem de provar seu

valor, se quiser uma fatia

do orçamento destinado

para Marketing e

Comunicação.

Resultados

• Avaliar minuciosamente é

crescer/desenvolver

RP se mantém mostrando

resultados.

Sofisticação• RP se tornou mais

sofisticado

É esperado que RP

influencie os resultados da

empresa – não só crie

“barulho” ou faça “buzz”.

Por que ROI?

ROI EM

RP

Perguntas mais frequentes

?Por que investir em comunicação,

se não tenho retorno financeiro?

Como medir atributos intangíveis?

Preciso estabelecer metas de comunicação? Como fazer isso?

Preciso justificar o investimento feito na área de Comunicação. E agora?

Cenário atual

Várias áreas já trabalham com ROI: Vendas, Propaganda e Marketing, Promoção, entre outras.

Em RP o mais comum é encontrar índices e métricas que analisam a exposição das empresas na mídia.

Discussão sobre ROI em RP em evidência e em ebulição ASSOCIATION FOR MEASUREMENT AND EVALUATION OF COMMUNICATION (AMEC) e INSTITUTE FOR PR

Cenário atual

RP PRECISA PROVAR SUA IMPORTÂNCIA EM:

- campanhas para o público interno

- eventos

- relacionamento com a comunidade

- mídias sociais

- relacionamento com a imprensa

- Uma das primeiras agências a medir ROI em Assessoria de Imprensa.

- Serviço agrega valor financeiro às atividades de relacionamento com a imprensa.

- Mostramos para o cliente qual foi o Retorno Financeiro de cada real investido em AI.

- Mas também perguntamos...

Ketchum ROI Lab Brasil

?Perguntamos corretamente

1. O que a empresa entende por ROI?

2. Por que a empresa quer este número?

3. Quais são os objetivos de negócios?

Relatório customizado, analítico, com dados quantitativos e qualitativos da exposição da marca institucional ou de produtos na imprensa.

Relatório feito de acordo com o perfil e os objetivos de cada cliente.

Metodologia exclusiva Ketchum Algoritmo

Ketchum ROI Lab

Tudo que ele toca vira ouro

“Cada dólar que ele recebe por filme rende29 dólares na bilheteria, o que faz de MattDamon um dos atores mais lucrativos docinema.” – Revista Claudia (maio de 2010)

ROI - Matt Damon29:1

!Key lessons de hoje

Quebrar paradigmas.Mito permanente = RP não pode

ser mensurado.

Pensar estrategicamente.

Não podemos mensurar sem objetivos.

Buscar melhoria contínua das estratégias de

comunicação.

Ter visão de planos futuros.

Usar a mensuração com ROI como ferramenta de aprendizado.

Livro

Unleashing the power of PR Autor: Mark Weiner

Sites

http://www.instituteforpr.orghttp://www.amecorg.com

Sugestões de leitura

!

OBRIGADA!

Priscila Silvapriscila.silva@ketchum.com.br

(11) 5090-8914