RoadmapSocial Media

Guido Gihaux

Make it something I really care about

Make it fun, credible and memorable

Make it something I can easily tell others

Be true, so I don’t like to look like a liar

Tell me a story that makes my conversations

more interesting

Social Media doelstelling:

Guido Gihaux

Social Media doelstelling

Jouw bedrijf

Do’s:wees een oprechte en serieuze deelnemer wees transparant denk goed na voor je een actie doet zorg voor een regelmatige en actieve participatie bouw goede relaties op ga de dialoog aan Integreer met real-world eventsdeel interessante, bruikbare en relevante content reageer regelmatig op bijdragen van andere gebruikers

Dont’s:het verbergen van je band met het bedrijf te veel reclame maken one-way communicationslechte kwaliteit content off topic content of reacties plaatsen nep personas of reacties je niet aan de regels houden (terms of use) betalen voor plaatsingen, stemmen en reacties

Lessons learned

Een eerste aanzet:Weet wat de doelstelling van je bedrijf isBlog niet zonder te luisterenSchrijf geen White paper met gevoelige informatieHoud geen podcast zonder daadwerkelijk iets te zeggen te hebben (wees inhoudelijk)Geef je mening, maar wel gefundeerd. Sta open voor reacties. Reageer eropHoe ga je het meten?Klachten gaan via Klantenservice, probeer het niet zelf op te lossen.Bespreek met je voorman je wilde ideeën. Hij/zij voorkomt dat er meerdere collega’s over hetzelfde schrijven, zeggen, doen.Stem vertrouwelijke informatie af, geen persberichten (die gaan via de persdienst)Wat levert jouw bijdrage op aan het geheel van Social Media?What’s in it voor de lezer?

Lessons learned:-Wees transparant-Schrijf vanuit expertise-Wees persoonlijk-Wees een leider-Geef je fouten toe

Ibm: http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html

Het speelveld: de MindMap

Social Media

2009: Je bent net op tijd

Iedereen naar jouw

corporate site?

NEE

Met Social Media valt het puzzelstukje in elkaar

Social Media is niet de silver bullit

Denk vanuit de behoefte van de lezer

Denk out-of-the-box

Welke tools heb je nodigOm de handen op elkaar te krijgen

Wat is het speelveld

Social Media beinvloed mensen

• 91% say consumer reviews are the #1 aid to buying decisions -

JC Williams Group

• 87% trust a friend’s recommendation over critic’s review -

Marketing Sherpa

• 3 times more likely to trust peer opinions over advertising for purchasing decisions - Jupiter Research

• 1 word-of-mouth conversation has impact of 200 TV ads - BuzzAgent

* Slide courtesy of Digital Influence Group

Voorbeelden:

Voorbeeld Persbericht 2.0

http://www.shiftcomm.com/downloads/smprtemplate.pdf

Do’s • Frequent posten

• Ga gesprek aan door vragen testellen

• Reageer op vragen van klanten

• Gebruik meerdere bloggers ommeer inzichten te krijgen

• Plaats product reviews van klanten of leveranciers

• Verleid klant met relevante posts

• Thought Leader-status krijg je door toegevoegde waarde (tips)

• Wees uniek

• Share (mensen zijn hongerig voor info: deel het!)

• Communiceer als mens (clear en helder)

Blog tips

• Investeer (effort insteken, vergroot bereik)

• Luister (en faciliteer)

• Consistent (de jusite tone-of-voice)

• Voeg RSS feed voor iedere post

mythes

“No seriously, I don’t think anyone will notice if we

delete those negative comments.”

“If we build it they will come.”

Ik heb een Hyves pagina, dusSocial Media is covered

“YouTube is that site for funny cat videos – you’ll cheapen

our brand by putting our video on there!”

“Tell the programmers to set up that social media thing….and get

them to make it viral while they’re at it!”

“If we put our content online we’re just giving our

expertise away for free!”

Social MediaIs goedkoop…

“We have to figure this all out before we start using Social Media.”

© David Armano

Blogprincipes

Hoe relevanterDes te invloedrijker

Des te meer “rimpels”Des te meer er

over je bedrijf gesproken wordt

Dat is: de Multiplier

Luister voordat je deelneemt

• Waar is de doelgroepen identificeer deinfluencers

• Lees de industry blogs (ook de comments)

• Google JOUW BEDRIJF

• Gebruik de tools waarmee je kuntluisteren

BlogvormenInsight blogging: delen van inzichten, originele ideeën, commentaar op trends .vb

Meme blogging: discussie starten, andere bloggers uitdagen

Piggyback blogging: populair topic in het nieuws

Life blogging: reality blogging, persoonlijkheid blogt over zijn dag

Brand blogging: een inside look geven binnen de ANWB, een (on)officieel perspectief

Detractor blogging: uitleggen waarom de organisatie een beslissing heeft genomen

Announcement blogging: als eerste het nieuws kunnen brengen

List/ Link blogging: verzamel serie van relevante links

Foto/ Video blogging: originele video/ serie foto’s posten

Review blogging: geef expertreview op product/ dienst en wees eerlijk!

Evangelist blogging: inspireer: bv MVO of Google Celebrating the Eart Day

Survey blogging: start de dialoog door opinie te vragen om WOMMA te creëren

Guest blogging: gastspreker op je blog (liefst key-note autoriteit)

Interview blogging: in audio/video format

Event blogging: impressie delen, insights van seminar, mening van anderen vragen.

Response blogging: reactie geven op iets wat in de media speelt

Raak niet verstrengeld in je eigen communicatie

is belangrijker dan praten

Klein puntje…

Stop met jezelf blogger noemen

Valkuilen

Denk als een contributor, niet als een marketeer

Bedenk wat relevant is, voordat je publiceert

Promoot niet je product op iedere post

Win vrienden door het promoten van andermanscontent

Verwijder geen negatieve posts, het wordt alleen maar erger

Laat klachten onbeantwoord

Vermijd registratie verplichting(deelname keldert)

Schrijfpersberichten alsblog, entertain mensen

© David Armano

JOUW BEDRIJF

Mensen praten over een unieke blog ervaring.

Podcasts (Personal On-Demand Broadcast)

Do’s

• Maak een format (form, onderwerp, duur)

• Bereid voor, geen scripting (tegemaakt)

• Gebruik een goede microfoon (Je hoeft geen productie te draaien)

• Promote de podcast op je eigenwebsite en in podcast directories

Dont’s

• Maak je niet druk om de lengte..

• Investeer veel in equipment –eenvoudige tools en software helpen je al goed op weg

• Verspreid heel veel tijd tussenpodcasts – het weerhoud je van publiek opbouwen

Message Boards /Internet Forums

Do’s • Houd de message board actief bij

door regulier te participeren in de conversatie

• Houd focus en geef gebruikersduidelijk mee wat je doelstellingen voor dezecommunity zijn

• Moedig populaire discussies aan

Dont’s• Bouw het en verwacht dat

mensen beginnen en participeren zonder aanleiding en sturing

• Vergeet te modereren- spammers werken afschrikwekkend voorusers

• Controleer heavy gebruikersdoor het gesprek over te willennemen. Moedig een conversatieaan, controleer hem niet

Photo sharing

Do’s• Tag je foto’s en relevante keywords

• Gebruik je website als Flickr screen name

• Upload wel kwaliteits foto’s van je producten/diensten, gerelateerdaan de business

• link prominent van de website naar de Flickr photostream

• M.n. handig bij lancering van eennieuw product of special events

• Geeft een inside look op de organisatie, geeft een gezicht

Dont’s• Volgooien van linked keywords in

de foto omschrijvingen of in de comments

• Verspreid de URL over alle foto’sdie je upload

• Ontmoedig users om je foto’s tegebruiken. Zolang ze maarverwijzen naar anwb.nl

Video sharing

Do ’s• Video’s kunnen low-fi en goedkoop

te produceren zijn. Snelheid en inspelen op actualiteit is key

• Video’s zijn het bewijs van Thought Leadership, niet zeggen maar doen!

• Wees informatief, nuttig, ofentertain!

• Geef een samenvatting engedetaileerde omscrijving

• post video replies naar anderen

• Sta commentaar toe en participeerin de conversatie

• Bespaar bandbreedte kosten op je website door video’s op YouTube teplaatsen

Don’ts• Alleen infomercials produceren

• Wees bang om teexperimenteren totdat je weetdat het werkt

• Haal andermans video’s van het web.

• Maak video’s langer dan nodig, wees concreet en entertain!

Social news & bookmarking

Do’s• Met social bookmarking websites

kunnen users hun bookmarks opslaan, delen, rangschikken, becommentarieren

• link naar relevante artikelen over nieuws in jouw sector(niet naar alleen je eigen content)Maak vrienden met anderebookmarkers

Don’ts• spam door structureel je eigen

materiaal te bookmarken

• Cheaten door je eigen bookmarks te promoten met irrelevantepopulaire keywords

• Open meerdere accounts en stem op jezelf

Social networking sites

Do’s• Creer een pagina om de ANWB te

promoten

• Maak fans!

• Moedig discussie aan enparticipeer frequent

Dont’s• Creer een pagina en laat het zijn

beloop

• Probeer de hard sell methode

• Censureer commentaren

• Spam de fans/friends met frequente prive boodscappen

• Post onware informatie

Thought Leadership in een notedop

– Leer van wat mensen zeggen over je

– Creeer buzz voor evenementen & campagnes

– Toename van brand exposure

– Identificeer en recruteer influencers om de boodschap over te brengen

– Vind nieuwe kansen and klanten

– Support je producten en diensten

– Vergroot je search engine visibility

– Verspreid de boodschap snel

– Behoud klanten door een persoonlijke relatie op te bouwen

– Experimenteer!

– Wees een Thought Leader – geen volger

MeetbaarheidBereik

– Website bezoek / views

– volume in reviews/comments

– Binnenkomende links

Actions & Insights

– Verkopen

– Nieuwe business

– Klanttevredenheid / loyalty

– Marketing efficiency

( kosten/ nieuw lid)

( churn, verloop)

(Effectiviteit behoud)

(omzet per lid)

(respons per actie)

Engagement & Influence

– Sentiment in de reviews/commentaren

– Brand affiniteit

– Commentator authoriteit/invloed

– Merkbekendheid

– Favorieten / Vrienden / Fans

– # keer doorgestuurd

– # Downloads

– # Trackbacks, Pingbacks,

– # RSS subscribers,

– # Twitter volgers,

– # keer opgeslagen

– # Diggs, Stumble Upon, Share This

Leesvoer

• PR 2.0 BrianSolis.com

• Social Media Today socialmediatoday.com

• Social Media Trader socialmediatrader.com

• Web Strategy door Jeremiah web-strategist.com/blog

• Online Marketing Blog toprankblog.com

• Groundswell Blog blogs.forrester.com/groundswell

• Guido Gihaux gihaux.com

• Micropersuasionmicropersuasion.com

• Six Pixels of Separation twistimage.com/blog

• PR Squared pr-squared.com

• Frankwatchingfankwatching.com

Inspiratie & Credits

• Social media Is....slideshare.net/leewhite/social-media-is

• What the F**K is social mediaslideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-media

• The Social Media Manifestobriansolis.com/2007/06/future-of-communications-manifesto-for.html

• Pictures copyrighted by:iStockPhoto.com

• Groundswell Blogblogs.forrester.com/groundswell/2007/12/the-post-method.html

• Shannon Paul's Blogveryofficialblog.com

• Measuring the influence of social mediaslideshare.net/DigitalInfluence/business-impact-of-social-media

• David Armanodarmano.typepad.com