Rik Riezebos - Communicatienu Live 160415
-
Upload
frankwatching -
Category
Internet
-
view
13.231 -
download
4
Transcript of Rik Riezebos - Communicatienu Live 160415
1
CommunicatieNU Live
Amersfoort, 16 april 2015
dr. Rik Riezebos
2
Verbreding
- Brand management
- Design management
Verhoging
- Strategisch management
- Financieel management
- HR management
Verdieping
- Psychologie
- Sociologie
2
3
Communicatie Attitude Gedrag
De mens als rationeel wezen
(Ajzen & Fishbein; ‘A theory of reasoned action’)
4
Berns (2010)
40 Watt
3
5
1: Automatisch systeem 2: Reflectief systeem
Ongecontroleerd Gecontroleerd
Weinig inspanning Kost inspanning
Associatief Deductief
Snel Langzaam
Onbewust Zelfbewust
Op buikgevoel Volgens regels
A machine for jumping to conclusions (Kahneman)
6
Compliance rate: 75% Bron: Petter Johansson
4
7
8
5
9
Fietssuggestiestroken
10
Reizigers spreken minder lang en minder vaak als in een stiltecoupé afbeeldingen van een bibliotheek hangen (Aarts & Dijksterhuis 2003)
6
11
Aramark study (2008)
> 186.000 maaltijden zonder dienblad
> Bij 25 colleges en universiteiten
> 25 tot 30% reductie van voedselafval
Grand Valley State University, Allendale, MI.
• Reductie van afval: > 25 kg. p.p. per jaar
• Waterbesparing: 120.000 liter per jaar
• Bewustwording van voedselverspilling
• Bewustere ‘portiëring’
• Betere ‘dining experience’
• Totale jaarlijkse besparing: ca. $79,000
12
> Herinnering om een boete te betalen
per text message
> Het in de boodschap opnemen van de
persoonsnaam is het meest effectief
(28% hogere respons)
It is increasingly possible for private and public institutions to produce highly personalized default rules,
which reduce the problems with one-size-fits-all defaults. In principle, personalized default rules could
be designed for every individual in the relevant population. Sunstein (2013)
7
13
Toename van 40% van telefonische inlichtingen om te stoppen met roken
* : Mensen in een sociale rol ‘duwen’, zodanig dat ze zich ernaar gaan gedragen
14
Help mee aan een
schoon milieu. U
kunt uw steentje
hieraan bijdragen
door uw handdoek
meer dan één keer
te gebruiken.
Help mee aan een
schoon milieu. 75%
van al onze bezoe-
kers gebruikt zijn/
haar handdoek
meer dan één keer.
Help mee aan een
schoon milieu. 75%
van de gasten in
deze hotelkamer
gebruikt zijn/ haar
handdoek meer
dan één keer.
35,1% 44,1% 49,3%
Injunctieve norm < > Descriptieve norm
Zie: www.eurib.org/kenniscentrum/reputatiemanagement: PDF ‘Duurzaam overreden’
8
15
> In de fysieke omgeving
Optische manipulatie
Ambiënte beïnvloeding
Focale aandacht
Default manipuleren
Gamification
> In de psychosociale omgeving
Zelfreferentie (‘implicit egoism’)
Altercasting
Contextuele sociale beïnvloeding
Communicatieve sociale beïnvloeding
benadrukken injunctieve norm
benadrukken descriptieve norm
16
Communicatie Attitude Gedrag
9
17
Communicatie
Gedrag
Attitude
Fysieke omgeving
Psychosociale omgeving
www.eurib.org [email protected]
www.rikriezebos.nl twitter: @rikriezebos (‘Lord of the Brands’)
www.brandcapital.nl www.linkedin.com/in/rikriezebos
© EURIB 2015
10
19
> Om het effect van communicatie te verhogen, moet het vakgebied worden onderbouwd
met meer psychologische en sociologische inzichten.
(‘verdieping’ van het vakgebied)
> Om werkelijk immateriële waarde voor een product, dienst of organisatie te creëren,
moet reputatiemanagement samenwerken met brand en design management.
(‘verbreding’ van het vakgebied)
> Om communicatie van meerwaarde te laten zijn voor de organisatie, moet de discipline
op directie-/RvB-niveau geborgd zijn.
(‘verhoging’ van het vakgebied)