REX TOTAL Exploration & Production. Claire Beyou. 9R
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Les 9es Rencontres du fffod – Orléans – Novembre 2011
Les 9es Rencontres du fffod – Orléans – Novembre 2011
Formation à Distance et « Industrialisation »L’expérience TOTAL Exploration & Production
Claire BEYOU – Coordonnateur Formation A Distance – Total E&P
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LE CONTEXTE
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Le contexte RH : une grande diversité…
de langues
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De cultures
De pays: plus de 40
Nationalités : plus de 80
Ages
Choc démographique : 40% de l’encadrement remplacé à l’horizon 2012Nouvelle problématique : fidélisation dans un contexte concurrentiel
PYRAMIDE DES AGES DU METIER FORAGE / PUITSSalariés de contrat France + TGI directs
au 02/02/2010
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
22
27
32
37
42
47
52
57
62
Vrai Savoir Faire
Savoir Faire en acquisition
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Nos challenges Formation
Diversité
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Nos challenges Formation
Equité
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Nos challenges Formation
Efficacité
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EN PRÉAMBULE…
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Industrialisation ?
• L'industrialisation est le processus de fabrication de produits manufacturés avec des techniques permettant une forte productivité du travail (…)
• Source WIKIPEDIA
• L'artisanat est la production de produits ou services grâce à un savoir-faire particulier et hors contexte industriel : l'artisan assure en général tous les stades de la production
• Source WIKIPEDIA
Une industrie artisanale?
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FAD et industrialisation
• Une problématique assez ancienne en FAD
• … qui s’accentue : pression sur les coûts et les délais, choc démographique, augmentation des besoins en FAD…
Pour quoi ?Créer des contenus rapidementGérer des contenus Industrialiser les fonctions supportsOptimiser la conceptionGérer les projets de manière optimale…
Comment?Rapid LearningLCMSDu tuteur au « Hel Desk »Méthodes de conception, templatesMéthodes de gestion de projets…
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Industrialisation dans le contexte
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Nb apprenants
ExpertiseInterne / rare
+
+
-
-
E-learningSur mesure
Stages internes /présentiels
« à distance »
E-learning sur étagère
Stagesexternes
Repositionner la problématique de l’industrialisation dans le panorama des offres et modalités de formation
Multilingue – multi culturel – contexte technique spécifique (plateformes de forage…)
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LE PROJET
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A l’origine : comment déployer notre Know-How avec plus d’efficacité et de flexibilité ?
Les plus • Renforcer le discours de l’expert • Traduction en anglais• Inclut le terrain• Vers une base de connaissances techniques :
capsules de connaissances pour les personnes les plus expertes
Nouvelles méthodes basée sur la production Rich Media:La capture des savoir faire techniques pour créer des formations
réutilisables l’optimisation du transfert de savoir-faire dans les métiers
techniques Des sessions de formations enregistrées afin de créer des outils
(CDROM, DVD, on line) Avantages
le temps des experts est limité : une capture “rapide” des savoir-faire des experts
une diffusion plus efficace – vers les autres spécialistes, vers les apprenants
Une formule plus innovante
Pour les formations techniques de haut niveau
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Nos contraintes
• Comment arriver à une qualité didactique « acceptable » dans ce contexte ?
Enjeux métiers importants (cœur de métier)
Production massive et rapide… avant les départs
Experts / spécialistes peu disponibles
Experts ne sont pas des formateurs
Souhait de disposer d’une « bibliothèque homogène » de contenus
Peu de spécialistes « médiatisation » disponible sur le secteur (Béarn)
Nécessité d’une homogénéité de la production
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TotalTrain : A solution to produce more training content.
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Nos objectifs : Développer de nombreux contenus
métiers « maison » Disposer des contenus de qualité et
multilingues Accélérer les délais de développement Faciliter l’ingénierie pédagogique
Point clé :La vidéo est le média le mieux adapté pour une capture des savoir faire des expert
Mais n’est pas suffisant pour l’acquisition des compétences
Conception d’une chaîne SCENARI adaptéeIntegration des vidéos ModélisationTotal E&PPublication sous different formats (TLS, Kits, CD, support déconnectés…)
Avantages:
•Centralisation et fiabilisation du contenu
•Publication multi supports• Intégration de différents médias
•Une structuration pédagogique homogène : modélisation
•Contenu flexible •Gestion de « grains de savoirs »
•Automatisation•Séparation entre le contenu et la mise en forme
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De scenari à TotalTrain
Modélisatio
n
•Définir des modèles pour l’enseignement des disciplines techniques de l’EP
•Géosciences, Forage
Adaptation chaîn
e
•Intégration des spécificités de Total à SCENARI : gestion de la vidéo synchronisée
•Architecture technique avec serveur streaming
Création des
contenus
•Hors « TotalTrain » : création des médias (powerpoint, vidéos…)
•Démarche pédagogique avec les concepteurs
Intégration
•Intégration des médias textes, graphiques, vidéos, …
•Tests d’intégration plateforme LMS
TotalTrain v1
TotalTrain v2
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Driling and Wells e-learning program
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InteractiveExercises
Key messages with text and video
Produced with
TotalTrain
A complete curriculum for young professional - 140 hours of video - +300 hours of e-learning40 intervenants – 18 mois
Démo
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Conclusion
• Difficultés• Côté équipe projet : industrialisation car spécialisation des tâches
(vidéos, graphisme,…)• Une approche qui n’est plus « WYSIWYG » mais « What You See Is
What You Mean » changement de « métier »• Accompagnement pédagogique reste indispensable!
• Points forts• Production de 300 heures de e-learning en 18 mois en 2 langues,
faisant intervenir 40 experts• Une évaluation des stagiaires positive à 96%
• Conclusion• Est-ce reproductible ? « Une industrie d’artisans »