THE CONTENTS OF THIS MANUAL ARE CONFIDENTIAL AND INTENDED FOR AUTHORIZED USERS ONLY. UPDATED JULY 2012

VIP CUSTOMER SERVICE 1020 HULL STREET BALTIMORE, MD 21230 EMAIL UAVIPUNDERARMOUR.COM PHONE 866.454.8849

VIP USER MANUALWWW.UA.COM

1    

Table  of  Contents    TERMS  AND  CONDITIONS  ............................................................................................................................  2  

INSTRUCTIONS  .............................................................................................................................................  3  

Logging  In  .................................................................................................................................................  3  

VIP  Points  System  ....................................................................................................................................  4  

Product  Detail/Shopping  Cart  ..................................................................................................................  4  

Checkout  ..................................................................................................................................................  6  

RETURNS  AND  EXCHANGES  .......................................................................................................................  10  

FREQUENTLY  ASKED  QUESTIONS  ...............................................................................................................  10  

How  do  I  log  in  to  place  an  order?  .........................................................................................................  10  

How  can  I  tell  if  an  item  is  in  stock?  .......................................................................................................  10  

How  is  the  sales  tax  calculated  for  my  order?  .......................................................................................  10  

How  do  I  make  changes  to  my  account?  ...............................................................................................  11  

Why  do  I  have  more/less  allotment  points  than  I  thought  I  had?  .........................................................  11  

Can  I  use  my  discount  before  my  points?  ..............................................................................................  11  

Why  won’t  my  password  work?  ............................................................................................................  11  

I  am  having  trouble  accessing  your  website.  What  can  I  do?  ................................................................  11  

What  shipping  methods  are  available?  ..................................................................................................  11  

How  soon  after  my  order  is  placed  can  I  track  it?  .................................................................................  11  

I  tracked  my  order  and  saw  the  message  “in  transit,”  what  does  this  mean?  ......................................  11  

What  if  I  want  to  change  or  remove  an  item  from  my  order  after  it  has  been  placed?  ........................  11  

How  do  I  place  a  return  or  exchange?  ...................................................................................................  12  

Can  I  order  gift  cards  with  my  allotment  or  at  a  discount?  ...................................................................  12  

Can  I  use  gift  cards  or  promo  codes  when  I  check  out?  .........................................................................  12  

Do  you  ship  internationally?  ..................................................................................................................  12  

 

 

   

2    

TERMS  AND  CONDITIONS    Below  are  the  terms  and  conditions,  which  will  apply  to  your  use  of  the  Under  Armour  VIP  Ordering  System.  If  you  do  not  agree  to  these  terms  and  conditions,  please  do  not  use  your  VIP  Login  to  place  your  order.      •  All  on-­‐line  orders  must  be  submitted  by  a  designated  Under  Armour  contracted  athlete,  team  representative  or  customer  subject  to  and  in  accordance  with  the  agreement  by  which  you  received  the  discount  and/or  product  credit  or  allowance  (the  “Agreement”).  Abuse  of  the  VIP  Ordering  System  may  result  in  termination  of  your  ordering  privileges,  this  includes  allowing  others  to  place  orders  using  your  account,  placing  orders  using  someone  else’s  credit  card,  placing  bulk  orders  on  the  VIP  site,  and  any  of  the  following  terms  and  conditions  listed  below.      •  You  may  purchase  products  through  your  VIP  Login  only  for  your  personal  use  or  as  otherwise  permitted  in  the  Agreement.  You  may  not  order  products  with  the  intention  to  resell  or  to  receive  repayment  of  any  kind.    •  Please  protect  your  personal  login  information  and  password  as  you  are  responsible  for  maintaining  the  confidentiality  of  your  login/password  and  any  activity  under  your  account.  In  the  case  of  unauthorized  use  of  your  account,  you  must  immediately  notify  us  at  UAVIP@underarmour.com.    •  All  orders  must  ship  to  a  valid  U.S.  address.  We  do  not  offer  International  shipping  options  at  this  time.    •  Applicable  shipping  charges  and  sales  tax  will  be  deducted  from  your  allotment  points  or  sales  order.    •  High  demand  and/or  seasonal  items  may  not  be  available  for  order  using  allotment  points  nor  have  your  discount  applied;  they  must  be  purchased  at  full  price.      •  In  the  event  the  total  of  your  cart  exceeds  your  VIP  points,  your  full  order  must  be  paid  for  with  a  credit  card.  We  are  unable  to  accept  both  allotment  points  and  credit  card  payment  on  one  order  transaction.    For  example,  if  you  only  have  100  points  left  in  your  allotment  account  but  your  merchandise  total  amounts  to  $134.98  before  discount,  you  must  pay  for  the  entire  amount  by  credit  card  or  remove  items  until  your  total,  including  shipping  and  taxes,  is  below  100  points.  However,  any  discount  to  which  you  are  entitled  would  be  applied  to  the  $134.98  merchandise  total  if  you  choose  to  exceed  your  point  total.  Credit  card  orders  can  only  be  processed  with  your  personal  U.S.  based  credit  card  with  valid  billing  and  shipping  addresses.    •  Orders  purchased  through  the  VIP  Website  cannot  be  returned  for  refund/exchange  to  our  retail  and/or  outlet  stores.  All  returns  must  be  mailed  back  to  the  warehouse  and  contain  a  copy  of  the  returns  form  which  was  included  in  your  order.      •  Gift  cards  may  not  be  purchased  using  VIP  allotment  points  or  discount.    •  Additional  promotions  (promo  codes)  or  discounts  are  not  valid  on  VIP  orders.    •  All  orders  placed  through  a  VIP  Login  are  monitored  for  compliance  with  these  terms  and  conditions.      

3    

• All  VIP  accounts  are  only  valid  for  a  maximum  of  365  days.  Once  an  account  has  expired,  any  discount  privileges  are  removed  and  any  remaining  allotment  points  are  zeroed  out.    

INSTRUCTIONS    Logging  In      

1. Sign  in  to  www.ua.com  using  the  login  information  provided  to  you  in  the  “VIP  Account  Created”  email.          

       

         

2. The  VIP  logo  will  appear  next  to  your  name  at  the  top  of  the  screen,  letting  you  know  you  are  signed  in.      

   

 

4    

VIP  Points  System      

1. Your  points  will  be  displayed  at  the  top  of  the  screen,  if  applicable,  under  your  name    

2. If  all  points  have  been  used,  or  your  order  exceeds  your  point  allotment,  your  order  will  default  to  credit  card  payment.  

 3. Your  discount,  if  outlined  in  your  agreement,  will  also  be  applied  to  all  orders  placed  after  your  points  

have  run  out.  Your  discount  will  appear  when  viewing  your  cart  and  during  checkout.    

   

4. Contract  renewals  result  in  an  automatic  update  of  your  VIP  point  total  by  Under  Armour.  NOTE:  Please  refer  to  your  contract  for  all  allotment  expiration  dates.  Any  points  remaining  when  your  contract  date  renews  do  NOT  roll  over  and  will  be  removed  from  your  account.    

5. You  may  click  “View  Shopping  Cart”  at  any  time  while  shopping  to  see  the  points  you  have  spent  during  your  visit  and  the  points  you  have  remaining  -­‐  you  will  always  have  live,  accurate  point  totals  while  shopping  under  a  VIP  account.  

 6. Gift  Cards  are  NOT  purchasable  with  your  allotment  points  and  are  unable  to  be  purchased  with  your  

discount.          Product  Detail/Shopping  Cart      

1. Find  the  product  you  like  

2. Select  the  color  you  want  by  clicking  on  the  color.  

3. Select  the  size.  

4. Select  the  quantity.  

5. Click  the  “ADD  TO  CART”  button.    

5    

       

6. You  may  view  your  shopping  cart  and  contents,  and  if  applicable,  amount  of  points  being  used  and  total  points  remaining  at  any  time  by  clicking  on  “MY  CART”.  

 

     

 7. If  you  wish  to  remove  items  from  your  cart,  click  “MY  CART”  then  select  “REMOVE”  beneath  each  item  

that  you  wish  to  remove  from  your  cart.    

     

NOTE: Our website shows the most current inventory available. If your size is not listed, that means it is not available.  

6    

Checkout:  3  Step  Process      Addresses  Tab:  Billing  &  Shipping  

1. Click  “My  Cart”    

   

2. Click  “Proceed  to  Checkout”    

   

3.  Insert  and  confirm  that  all  address  information  is  correct  

   

7    

4.  Click  “Continue  to  Review  &  Pay”  

           

Review  &  Pay  Tab      5.  When  using  allotment  points  to  make  your  purchase,  the  Review  &  Pay  screen  provides  the  option  to  edit  shipping  method  and  make  last  minute  adjustments  to  your  cart.    

NOTE:  If  your  total,  including  shipping  and  taxes,  exceeds  your  allotment,  you  must  pay  for  the  entire  amount  by  credit  card  or  remove  items  until  your  total,  including  shipping  and  taxes,  is  less  than  your  allotment.    

       

8    

6.  The  option  to  enter  a  credit  card  is  shown  when  you  do  not  have  allotment  points,  or  have  exceeded  your  allotment.    Your  discount  will  be  applied  here,  if  applicable.    

NOTE:  Gift  cards  may  not  be  combined  with  discounts  or  allotment  points.    

 

           

9    

7.  Read  the  Terms  and  Conditions  and  check  the  box,  if  you  agree.  After  reviewing  your  billing  and  shipping  information,  click  “Place  Your  Order”  and  you  will  receive  an  email  confirming  your  order  purchase.  

   

   

       8.  To  track  your  order  and  its  status  at  any  time  you  can  click  on  “My  Account”  and  then  “My  Order  History”.    

               

10    

RETURNS  AND  EXCHANGES    1.  COMPLETE  the  Returns  Form  included  in  the  package(s)  shipped  to  you.  Circle  the  items  you  would  like  to  return  and  indicate  the  reason  for  your  return  using  the  provided  reason  codes.  Then  simply  detach  the  form.  2.  ENCLOSE  the  Returns  Form  in  the  package  along  with  the  items  you  would  like  to  return.  Detach  and  keep  your  Delivery  Summary  form  at  the  top  for  your  personal  records.  3.  SHIP  the  package  back  to  us  using  the  pre-­‐printed  return  label  at  the  bottom  of  the  form.  Simply  detach  the  label,  fill  in  your  return  information,  take  to  a  shipper  of  your  choice  for  postage,  and  leave  the  rest  to  us.  We  highly  recommend  making  note  of  the  tracking  number  on  your  return  package  provided  by  your  shipper  of  choice  for  your  records.  WANT  TO  MAKE  AN  EXCHANGE?  If  you  wish  to  order  new  product,  login  to  your  VIP  account  and  place  a  new  order  at  your  convenience.  Our  Returns  department  cannot  process  VIP  exchanges  because  they  do  not  have  access  to  the  VIP  user’s  accounts  so  any  new  items  requested  will  have  to  be  placed  as  a  new  VIP  order  under  your  account.  Once  your  return  is  received  at  our  warehouse,  please  allow  10-­‐14  business  days  for  your  credit  or  refund  to  post  to  your  original  form  of  payment.  Original  shipping  and  return  shipping  costs  are  non-­‐refundable.  Please  note:  All  products  purchased  through  the  VIP  Ordering  System  must  be  returned  within  60  days  of  receipt  and  must  be  in  resalable  condition  if  it  is  a  non-­‐defective  item.  If  a  product  is  defective,  contact  us  at  UAVIP@underarmour.com  we  will  replace  it  with  an  item  of  equal  value.  We  recommend  that  you  return  your  items  via  an  insured  and  traceable  carrier  service  since  Under  Armour  is  not  responsible  for  packages  lost  in  transit.    **If  a  return  is  necessary  due  to  a  defective  product,  please  contact  us  at  866-­‐454-­‐8849  or  UAVIP@underarmour.com  so  we  can  make  it  right,  right  away**    

FREQUENTLY  ASKED  QUESTIONS    How  do  I  log  in  to  place  an  order?  Once  setup,  you  will  receive  an  email  from  Under  Armour  outlining  the  initial  login  process.  Please  make  sure  to  remove  us  from  spam  or  junk  email  blockers.  Your  email  address  will  serve  as  your  login  on  www.underarmour.com.  You  will  know  you  are  logged  in  as  your  name  will  appear  on  the  welcome  screen  at  the  top  left  of  the  site.  For  assistance,  please  email  us  at  UAVIP@underarmour.com.    How  do  I  contact  a  VIP  Customer  Service  Representative?  You  can  reach  a  VIP  Representative  by  calling  our  VIP  toll  free  number  at  866-­‐454-­‐8849  or  by  sending  an  email  to  UAVIP@underarmour.com.    How  can  I  tell  if  an  item  is  in  stock?  Once  you've  selected  the  style,  you  can  determine  what  color/size  is  in  stock  by  first  selecting  the  color  (1.  Select  color),  and  then  the  size  (2.  Select  Size).  If  the  size  you  want  is  not  listed  for  the  selected  color,  it  is  not  available.  Our  website  is  designed  to  feature  'real-­‐time'  inventory  levels  so  that  only  in-­‐stock  items  are  visible  and  available  for  purchase.  If  the  item  you  would  like  to  purchase  is  currently  out  of  stock,  we  apologize  for  the  inconvenience  and  encourage  you  to  contact  your  customer  service  representative  to  help  find  an  alternative.    How  is  the  sales  tax  calculated  for  my  order?  Some  Under  Armour  gear  may  be  tax  exempt  depending  on  the  shipping  destination  and  time  of  year.  Our  systems  automatically  account  for  tax  exemptions  when  they  occur.    

11    

How  do  I  make  changes  to  my  account?  Using  your  email  address  and  a  password  of  your  choice,  you  may  access  your  account  online  at  any  time  to  add,  delete  or  change  information  including  saved  ship  to  addresses,  credit  card  information,  etc.    Why  do  I  have  more/less  allotment  points  than  I  thought  I  had?  All  VIP  allotments  on  the  site  are  calculated  in  Retail  dollars.  Therefore,  if  your  contract  states  that  your  allotment  is  in  Wholesale  dollars,  we  doubled  the  amount  to  reflect  Retail.  The  website  will  also  be  updated  with  deductions  if  you  placed  orders  via  telephone,  fax,  or  email  through  a  Customer  Service  Representative  during  your  current  contract  year.  Feel  free  to  contact  your  Under  Armour  Representative  or  UAVIP@underarmour.com  if  you  have  any  questions.    Can  I  use  my  discount  before  my  points?  Your  VIP  discount  will  not  be  applied  to  your  order  until  you  have  used  all  of  your  points.  The  VIP  site  is  intended  for  personal  use,  so  you  should  be  using  your  points  first  when  ordering,  and  then  your  discount  will  be  automatically  applied.      Why  won’t  my  password  work?  If  you  have  an  existing  Under  Armour  online  account,  click  on  the  "Sign  In"  link  at  the  top  of  the  page.  You  will  be  taken  to  the  Sign  In  page,  where  you  can  select  "Forgot  Password."  You  will  then  be  prompted  to  give  your  email  address  so  we  may  email  you  a  link  –  for  your  security  -­‐  to  change  your  password.    I  am  having  trouble  accessing  your  website.  What  can  I  do?  Check  your  browser  setting  to  ensure  you  have  Active  features  enabled.  You  will  also  need  a  flash  plug-­‐in  to  view  our  website.  The  latest  version  of  the  Macromedia  Flash  Player  can  be  downloaded  from:  http://www.macromedia.com/go/getflashplayer  Supported  Browsers:  Microsoft  Internet  Explorer  7  or  higher  Mozilla  Firefox  3.6  or  higher  Google  Chrome  16  or  higher  Safari  5.1  or  higher  

What  shipping  methods  are  available?  Our  site  provides  VIP  customers  with  the  option  to  choose  ground  or  3-­‐day  shipping.    How  soon  after  my  order  is  placed  can  I  track  it?  You  will  receive  a  tracking  number  via  email  once  your  package  has  been  shipped.  If  you  are  a  registered  member  and  do  not  have  this  information  and  would  still  like  to  track  your  package,  log  into  your  account  and  use  the  Order  Number  from  your  original  order  confirmation  email  to  track  your  package.  Please  allow  2  -­‐  4  business  days  between  placing  your  order  and  using  the  tracking  tool.    I  tracked  my  order  and  saw  the  message  “in  transit,”  what  does  this  mean?  If  you  tracked  your  order  on  our  website  and  received  the  message  that  your  order  is  "in  transit,"  this  simply  means  that  your  order  is  being  processed  for  shipment,  or  that  the  tracking  information  has  not  been  updated  with  the  shipping  carrier  yet.  It  typically  takes  2  -­‐  4  business  days  for  the  carrier  to  receive  our  tracking  information.    What  if  I  want  to  change  or  remove  an  item  from  my  order  after  it  has  been  placed?    Please  call  the  toll  free  VIP  line  at  866-­‐454-­‐8849  or  email  UAVIP@underarmour.com,  provide  your  order  number,  and  include  any  information  on  your  requested  order  change/cancellation.  Since  we  strive  to  process  and  ship  your  order  as  quickly  as  possible,  we  cannot  guarantee  an  order  change/cancellation,  but  we  will  do  our  best  to  accommodate  you.  Please  note,  that  we  are  unable  to  add  items  to  an  existing  order.    

12    

 How  do  I  place  a  return  or  exchange?  To  make  a  VIP  return,  you  must  complete  the  Returns  section  of  the  paperwork  that  came  with  your  original  order,  and  include  this  paperwork  in  the  box  with  your  return  to  the  address  provided  for  you.  If  you  wish  to  exchange  an  item,  login  to  your  VIP  account  and  place  a  new  order  at  your  convenience.  Our  Returns  department  cannot  process  VIP  exchanges  because  they  do  not  have  access  to  the  VIP  user’s  accounts  so  any  new  items  requested  will  have  to  be  placed  as  a  new  VIP  order  under  your  account.  Once  your  return  is  received  at  our  warehouse,  please  allow  10-­‐14  business  days  for  your  credit  or  refund  to  post  to  your  original  form  of  payment.  Original  shipping  and  return  shipping  costs  are  non-­‐refundable.    Can  I  order  gift  cards  with  my  allotment  or  at  a  discount?  Gift  cards  are  only  able  to  be  purchased  at  full  retail  value.  Neither  your  allotment  points  nor  any  applicable  discount  may  be  applied  toward  the  purchase  of  gift  cards.    Can  I  use  gift  cards  or  promo  codes  when  I  check  out?    Gift  cards  and  promo  codes  may  not  be  combined  with  discounts  or  allotment  points.    Do  you  ship  internationally?  At  this  time,  we  are  only  able  to  ship  to  a  valid  U.S.  address  on  orders  placed  under  a  VIP  login.