Revenue Management attraverso le Ota
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© 2009 Expedia Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. | 1
Revenue Management attraverso le OTA: Il caso Expedia
Roma – Hotel Capannelle11 Dicembre
Gianluca Piras – Market ManagerRiccardo Mangano – Senior Market Manager
AGENDA
2
1. Cosa è il Revenue Management?
2. I contenuti: quando l’abito fa il monaco
3. L’informazione alla base del profitto
4. Strategie di vendita innovative
5. Merchandising e Visibilità
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Revenue Management: cosa sentiamo dire?
Opportunità: più soggiorni lunghi
Sentiamo dire che: la mia tariffa è sempre la stessa.....se vuoi venire solo per una notte il prezzo è maggiorato di un 15%......
Opportunità: tante camere da vendere in periodi di bassa stagione
Sentiamo dire che: alzo le tariffe tanto chi prenota in quel periodo prenoterebbe lo stesso .....
Opportunità: vendere le camere più care
Sentiamo dire che: io punto tutto sulla camera standard e poi faccio upgrade in fase di check-in
Opportunità: recuperare market share dai competitors
Sentiamo dire che: metto le stesse tariffe dei miei competitors...e vendo
4© 2010 Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Informazioni riservate e proprietarie.
Il Revenue ManagementÈ vendere la giusta camera al giusto cliente al giusto momento al giusto prezzo con l’obiettivo di MASSIMIZZARE I RICAVI.
Ciò diventa possibile solo se
1) Costruisco la mia offerta nel modo più completo possibile (contenuti e immagini);
2) Analizzo le informazioni sia interne che esterne;3) Identifico i diversi segmenti di domanda;4) “Ritaglio addosso” condizioni di vendita giuste per ogni segmento di
domanda individuato;5) Chiudo le tariffe dei segmenti di domanda meno redditizi al salire
dell’occupazione;
....tutto ciò può essere fatto semplicemente attraverso i dati, la consulenza e il marketing di Expedia.
I contenuti:quando l’abito fa il monaco
5
L’offerta non è solo il prezzoFacciamoci guidare dai clienti
Expedia Partner Services Group | 7© 2010 Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Informazioni riservate e proprietarie.
Prepariamoci per uscire: Vestiamoci bene..e con qualche accessorio !
Non potete cambiare Location alla vostra struttura, ma potete:
1. verificare di essere pubblicati nell’area corretta
2. verificare il corretto posizionamento nelle mappe
3. evidenziare – nella vostra descrizione – la vicinanza
ai principali luoghi di interesse già nelle prime righe
4. specificare – anche molto nel dettaglio – come raggiungere la
vostra struttura (mezzo proprio, mezzo pubblico) e come
raggiungere i luoghi di interesse partendo dalla vostra struttura
5. far risaltare nella descrizione gli aspetti positivi della vostra
struttura legati alla location: in una zona silenziosa,
vicinanza ad aree verdi, distanza dai servizi utili (negozi,
banca, ristoranti, aree sportive, terme etc)
Foto & Descrizioni: lo specchio di come vi vedete
1. Pubblicate almeno 5 foto: esterno, reception/spazi comuni, sala
colazioni/ristorante, una foto per tipologia di camera, bagni
2. Foto delle tipologie di camera: specificate a quale tipologia si riferiscono
3. Limitate le foto dei dettagli (cuscino, sedia della sala colazione etc) e
preferite invece le foto degli spazi che il cliente considera per la scelta
4. Aggiornate le foto!
5. Non glissate sui “difetti” della struttura: meglio presentarli “bene” che
lasciare la sorpresa al cliente
Foto & Descrizioni: come vi vedono i clienti
1. Evidenziate la location nelle prime righe
2. Specificate a che tipo di clientela vi rivolgete: business, famiglie, coppie etc
3. Includete anche nella descrizione i servizi che la struttura offre, sottolineando
quelli gratuiti
4. Siate sintetici e non esagerate con gli aggettivi: il cliente cerca informazioni
utili alla scelta
5. Aggiornate la vostra descrizione in quante più lingue possibili (Venere):
italiano, inglese, spagnolo, francese e tedesco sono indispensabili!
Dai dati alle informazioni attraverso la Consulenza
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Dove andiamo senza bussola ?
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Ecco la consulenza !
Strategie di vendita innovative
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La tariffa di vendita giusta ?
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Più fantasia !
La tariffa di vendita giusta ?
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Più fantasia !
Anticipo:medio lungo LOS:Soggiorno Lungo
Timing: Alta-Media stagioneCamera: family room
Infant freeFree parking
FB CreditKids Friendly
Condizioni di vendita differenziate per
- tipologia di camera,;- adulti e bambini;
- permanenza media ;- anticipo della prenotazione;
La tariffa di vendita giusta ?
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Più fantasia !
Anticipo:Prenota sotto data LOS: Soggiorno variabileTiming: bassa stagioneCamera: deluxe room
10% di sconto per soggiorni
minimi di 5 notti
Condizioni di vendita differenziate per
- stagione- anticipo della prenotazione
La tariffa di vendita giusta ?
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Più fantasia ! Anticipo: sottodata
LOS:cortoTiming: midweekCamera: Double
single use
Servizi aggiuntivi gratuti o scontati
Condizioni di vendita differenziate per
- tipologia di camera,- servizi aggiuntivi
- giorni della settimana,- anticipo della prenotazione
La tariffa di vendita giusta ?
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Più fantasia ! Condizioni di vendita differenziate per - tipologia di camera,- servizi aggiuntivi- giorni della settimana,- anticipo della prenotazione
La divisione Business-Corporate di Expedia Inc
La tariffa di vendita giusta ?
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Più fantasia !
Anticipo: lastsecondLos: variabile
Timing: sempreCamera: qualsiasi
Farsi trovare prenotabili!
Disponibilità, piani tariffari e tariffe sempre aggiornate tutti i giorni lasciando camere prenotabili anche per il giorno
stesso;
La tariffa di vendita giusta ?
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Più fantasia ! Anticipo: 60 gg
LOS: medio-lungo Timing: sempre;
Cerca “il prezzo” al momento di acquisto della
low cost
Not refundableRoomOnly
Wifi Gratuito
Tariffa Package Opache (volo + Hotel) sempre aggiornate e differenziate per
- Permanenza media- Paese di provenienza- Advance booking
La tariffa di vendita giusta ?
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Più fantasia ! NOVITA’ 2011 Expedia Hotel da Scoprire (Hotwire )
- TARIFFE NETTE- NOREFUNDABLE
- PREPAGATE ALL’HOTEL- NO ALLOTMENT
Merchandising e Visibilità
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Ho i contenuti, le informazioni e le tariffe giuste.....
Facciamole vedere!
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Ad ogni cliente/hotel il proprio spazio
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Ricapitolando...Revenue management è
vendere la giusta camera al giusto cliente al giusto momento al giusto prezzo attraverso
1) L’individuazione dei segmenti di domanda ed il loro comportamento d’acquisto;
2) Costruzione della propria offerta su misura;
3) Fantasia!
con l’obiettivo di MASSIMIZZARE I RICAVI.
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Dove posso reperire tutte queste informazioni?
Expedia Academy appuntamenti settimanali via telefono e via web
Il Market ManagerIl vostro consulente
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Grazie!Gianluca Piras – Market ManagerRiccardo Mangano – Senior Market Manager