8/18/2019 Retailranking Q&A

1/43

Retail ranking 2016De toekomstbestendigheid van de Nederland

8/18/2019 Retailranking Q&A

2/43

Waar winkelt Nederland?

8/18/2019 Retailranking Q&A

3/43

Waar winkelt Nederland niet m

8/18/2019 Retailranking Q&A

4/43

- Char

‘’It is not the strongest of species that survives, nor most intelligent, but the o

most responsive to chang

8/18/2019 Retailranking Q&A

5/43

Trends & ontwikkelingen

Concurrentiepositie

De kla

Financiële prestaties

Retail strategie

8/18/2019 Retailranking Q&A

6/43

Trends & ontwikkelingen

Consuminderen

Cross Channel

Digitale Superconsument

Einde van de Piramide

PrioritijdTransparantie

Het nieuw

Individu

Nieuwe

Bron: Q&A Retail Outlook Rapport 

8/18/2019 Retailranking Q&A

7/43

Trends & ontwikkelingen

Cross Channel % laatsteaankooponline

18%warenhuizen

2

2

2

3

3

3

5

4

Perretailer

Behoefteonlinebestellen

8/18/2019 Retailranking Q&A

8/43

Concurrentiepositie

   H

   o   g   e

   p   r   i   j   s   p   e   r   c   e   p   t   i   e

   L   a   g   e

   p   r   i   j   s   p   e   r   c   e   p   t   i   e

Hoge toegevoegde waLage toegevoegde waarde

8/18/2019 Retailranking Q&A

9/43

Klantenkennis

   B   e

   z   o   e   k   t

   K   o

   o   p   t

   T   e   v   r   e   d   e   n

   K   o   m

   t   t   e   r   u   g

8/18/2019 Retailranking Q&A

10/43

Retail ranking

Vermogen om veeltraffic te genereren

Ondersw

Een goed onlineprofiel

8/18/2019 Retailranking Q&A

11/43

De methode

Vooronderzoek onder 2.500 consum

naar hun bezoekgedrag

7.500 consumenten hebben 204 retbeoordeeld

Deskresearch voor het in kaart brenhet online profiel van de retaile

8/18/2019 Retailranking Q&A

12/43

Zone 1: 7%

Zone 2: 14%

Zone 3: 24%

Zone 4: 25%

Zone 5: 19%

Zone 6: 12%

De zones

8/18/2019 Retailranking Q&A

13/43

De kopgroep

8/18/2019 Retailranking Q&A

14/43

Profiel Albert Heijn

8/18/2019 Retailranking Q&A

15/43

Basisregel 1:Toekomstbestendige reta

hebben een goed online p

8/18/2019 Retailranking Q&A

16/43

Bezorg- en afhaalmogelij

Onlinebestellen

Afhalen in dewinkel Third party

afhaal-

punten

Next daydelivery

b48%

21%

15%

29%

Max 97%

Max 50%

Max 42%

Max 78%

8/18/2019 Retailranking Q&A

17/43

Profiel retail Nederland

Onlinebestellen

Afhalen in dewinkel Third party

afhaal-

punten

Thuis-bezorgen N

d83%

61%

23%

81%

+6%

+4%

+5%

+9%

WebshopGeen webshop

8/18/2019 Retailranking Q&A

18/43

Webshop

   B   e   h   o   e   f   t   e   a   a   n   o   n   l   i   n   e   k   o   p

   e   n

Laag 

Hoog 

Geen webshop

   B   e   h   o   e   f   t   e   a   a   n   o   n   l   i   n   e   k   o   p

   e   n

Laag 

Hoog 

8/18/2019 Retailranking Q&A

19/43

Selectie uit de kopgroep

SCORE ONLINE

8/18/2019 Retailranking Q&A

20/43

Basisregel 2:Toekomstbestendige reta

genereren traffic

8/18/2019 Retailranking Q&A

21/43

Traffic

Favoriete winkel

RetentInteractie met de klant

Aantrekkings

8/18/2019 Retailranking Q&A

22/43

Interactie met de klant

14

3%

13%

25% 10

0,8% 0,9%

0,6%

Max 6%

Max 7% Max 19%

Max 9% Max 62%

Max 69% Max

Max

R il l

i i

8/18/2019 Retailranking Q&A

23/43

Retailers met veel interactie

8/18/2019 Retailranking Q&A

24/43

Traffic profilering dierenspeciaal

   A   a   n   t   r   e

   k   k   i   n   g   s   k   r   a   c   h   t

Interactie met de klant

8/18/2019 Retailranking Q&A

25/43

Investeren in klanttevredenloont en zorgt voor loyale kl

en nieuwe klanten

L l i b k

8/18/2019 Retailranking Q&A

26/43

Loyalty matrix bouwmarkt

NPS

   N   L   S

8/18/2019 Retailranking Q&A

27/43

SCORE TRAFFIC

Selectie uit de kopgroep

8/18/2019 Retailranking Q&A

28/43

Basisregel 3:Toekomstbestendige reta

zijn onderscheidend

8/18/2019 Retailranking Q&A

29/43

Toekomstbestendige reta

Zijn onmisbaar

Maken hun klante

Hebben fansZijn onderschei

8/18/2019 Retailranking Q&A

30/43

van de retailers is écht onm

21%

Onmisbare

retailers

8/18/2019 Retailranking Q&A

31/43

Onmisbare retailers

Toekomstbestendige retailers m

8/18/2019 Retailranking Q&A

32/43

Toekomstbestendige retailers m

hun klanten blij

8% 62% 29+3% +5%

8/18/2019 Retailranking Q&A

33/43

8/18/2019 Retailranking Q&A

34/43

8/18/2019 Retailranking Q&A

35/43

Retailers hebben fans, mak

klanten blij en zijn onmisbaomdat ..

ze onderscheidend

8/18/2019 Retailranking Q&A

36/43

van de retailers is échtonderscheidend

10%

Onderscheidende

retailers

8/18/2019 Retailranking Q&A

37/43

Onderscheidende retailers

l i i d k

8/18/2019 Retailranking Q&A

38/43

Selectie uit de kopgroep

SCORE WINKEL

8/18/2019 Retailranking Q&A

39/43

De P van Positionering stals een huis, durf te kieze

blijf je aanpassen!

S b h h h

8/18/2019 Retailranking Q&A

40/43

Sportbranche: hoe het wa

   A   s   s   o   r   t   i   m   e   n   t

Prijsniveau

S tb h h h t i

8/18/2019 Retailranking Q&A

41/43

Sportbranche: hoe het is

   A   s   s   o   r   t   i   m   e   n   t

Prijsniveau

8/18/2019 Retailranking Q&A

42/43

- Colin

‘“You can’t change the payou can’t change the prese

but you can influence th

future.”

8/18/2019 Retailranking Q&A

43/43

Interesse in de resultate

van de retail ranking?Klik dan op onderstaande button.

Q&APrinterweg 22

3821 AD, Amersfoort

033-2454637

www.qanda.nl

  k heb interesse in de retail ran

Laat uw gegevens achter en wij zullen z.s.m. contact met u opnemen.

http://qanda.qandapanel.eu/s.r4a?u=E35A1FEA6F5941E59C7F22297B5BC17Bhttp://qanda.qandapanel.eu/s.r4a?u=E35A1FEA6F5941E59C7F22297B5BC17Bhttp://qanda.qandapanel.eu/s.r4a?u=E35A1FEA6F5941E59C7F22297B5BC17B