Resultados Metricas Y Analisis

RESULTADOS

Thursday, February 4, 2010

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Ciclo Natural del Email Marketing

Entregabilidad

Contenido

Base de Datos

Resultados

ACTIVAR

ENTREGAR

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Resultados


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George Santayana

‘‘Aquellos que no aprenden de los errores del pasado están condenados a repetirlos.’’









CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETINGRESULTADOS









ANALIZAR LOS RESULTADOS

CICLO NATURAL DE EMAIL MARKETING

Tasa de Entrega

Tasa de Apertura

CTR (Tasa de Clicks)Tasa de Conversión

ClickStream

RESULTADOS









Métricas

Desafíos:Los filtros Spam y la mala reputación afectan seriamente la entregabilidad. Además no todos los rebotes son notificados.

Se mejora con:Preguntar a los receptores de incluir nuestra dirección de email en su libreta de direcciones. Limpiar sus bases de registros (rebotes, direcciones falsas o inconsistentes)

Es donde todo comienza

Tasa de Entrega Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados

Nº de emails Enviados =

¿De qué sirve todo el esfuerzo de armar una campaña, sino consigo llegar a las casillas de los destinatarios?

ENTREGABILIDAD









Métricas

Desafíos:Dependen de las imágenes HTML. Si las imágenes están bloqueadas, no se puede registrar la apertura.

Se mejora con:El reconocimiento del autor del email ayuda a aumentar la tasa de apertura. Poner el nombre del autor (marca) en el "Remitente" y en el "Asunto" ayuda en un 30% según Jupiter Research

Tasa de AperturaNº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados

Nº de emails Abiertos =

ENTREGABILIDAD









Métricas

Desafíos:Se estima en 12% el promedio de CTR. La clave está en tener contenido relevante y personalizado. Segmentación más allá de variables demográficas.

Se mejora con:Mantenga su contenido simple, directo y dirigido a su audiencia. Muchos elementos pueden desviar la atención, disminuyendo CTR. Foco en oferta principal corta y directa. Segmente por conductas pasadas. Use testimoniales. Cree sentido de urgencia.

Nº de emails Enviados - Nº de emails Rebotados

Nº Clicks Únicos =Tasa de Clicks

EFECTIVIDAD

Métrica poderosa, dado que mide el nivel de interés de los destinatarios a los contenidos recibidos









Métricas

Desafíos:Son un buen indicador de la salud y limpieza de sus listas de registros. También es un buen indicador de la relevancia de sus contenidos, independiente si su lista es de permiso.

Se mejora con:

Analice sus lista. Separe nuevos datos de los antiguos y evalúe cada lista por separado. Revise los llamados a la acción y si realmente generan la acción de conversión. Realice pruebas. Revise si existen patrones de conducta en la desinscripción. Permita a sus receptores elegir el contenido, esto puede incidir en la frecuencia de los emails.Desarrolle relaciones con sus clientes y prospectos.


Nº Desinscritos=Tasa de desinscripción

EFECTIVIDAD









Más allá de métricas enfocadas en procesos

Procesos Retorno

Tasa de AperturaRebotesEntregabilidadTasa de Clicks

RetornoÓrdenesDemos / Bajar algoVentas / Prospectos









Métricas

CONVERSIONVer más allá de las acciones generadas en el email

A través de un ClickStream podemos ver si se generó una acción deseada

Es el rastro que deja una visita a un sitio Web mientras navega.

Cuánto tiempo estuvo y dónde navegó.Dónde hizo clickLa secuencia de navegaciónIncluye Landing Pages y página de salida

ClickStream


Nº Que Tomaron Acción Deseada =Tasa de Conversión









Métrica ClickStream

Sitio Web

EmailLanding Page

Desafíos:Motivar a generar una acción deseada (Comprar, suscribirse a, bajar una información, llamar por teléfono). La conversión es una medición de relevancia. Se estima en 4% promedio.

Se mejora con:Hacer una llamada a la acción clara, directa y simple. Una oferta de acuerdo a una segmentación eficaz, un diseño claro y simple aumentan en un 40% la tasa de conversión.









Métrica ClickStream

Beneficios:

! Ganar gran control en la medición de la efectividad de cada campaña

! Obtener información relevante de los intereses de los destinatarios del email, más allá de métricas básicas

! Evaluar los sitios Web o Landing Page en contenido y llamado a la acción

! Re diseñar conceptos y contenidos, en función del feedback entregado

ClickStream Email +=









Análisis de sus Resultados

Si examinar los datos de un mensaje genera valor, el analizar campañas cada cierto tiempo genera doble valor

Al ver las tendencias que generan los datos, se pueden descubrir anomalías y corregir problemas antes que se generen, o bien mejorar las tasas de conversión.

De acuerdo a generar retornos, las tendencias en los datos ayudan a construir historia y experiencia de sus inversiones de marketing, y casos de éxito.

Más allá de obtener datos / resultados, es analizar los resultados

Objetivo: Analizar los resultados. Qué funcionó y qué no. Qué debo mejorar, qué debo eliminar y qué debo mantener.









Análisis Demográfico

Más que enfocarse en qué hicieron los usuarios, es ver qué los llevó a comportarse de esa forma

Desafíos:Ayuda a entender la conducta de los usuarios de una forma más profunda.Cómo la edad, sexo o ubicación geográfica afecta la tasa de clicks o apertura.

Ejemplo; La mayor tasa de apertura, para una empresa de venta de artículos de deportes se generó en aquellos que tenían entre 18 y 29 años, hombres y vivían en la costa.

Se mejora con:

Combinar los resultados de sus campañas con los datos de su lista y cómo incide en sus resultados. Ver como la relación ayuda a sus próximas campañas, dado que debido al pasado se puede mejorar y dar mayor foco a las campañas futuras









¿Qué Métricas son más relevantes?Los que tienen mayor atención:

Pero son los que menos información relevante entregan para el éxito de su campaña

La que tienen la mayor importancia:

Tasa de Conversión

Tasa de Clicks + / -

Tasa de Apertura

Tasa de Clicks60% lo usan hoy

desincripción









A los Gerentes no les preocupa la tasa de apertura

Email Marketing Gerentes

• Mi tasa de apertura promedio es de 23%• La tasa única de clicks está repuntando debido al nuevo diseño• La entregabilidad mejoró después que disminuimos el peso del email y sus textos• La tasa de queja de Spam disminuyó en un 20%

• ¿Cuánto fue el retorno generado por la campaña?• ¿De qué manera la campaña mejoró la retención de clientes?• ¿ Qué tasa de conversión generó la campaña?• ¿Qué impacto generó la campaña en la generación de prospectos?









¿Quién se preocupa de qué métrica?

METRICA MARKETING CEO/CFO OTRO DEPTO.

Apertura, CTRs ALTA BAJA BAJA

Entrega, Rebotes, des inscripción, Spam

ALTA BAJA BAJA

Tasa de Conversión ALTA MEDIA BAJA/MEDIA

Prospectos, Retorno BAJA ALTA ALTA

Retención de Clientes, Nivel de Satisfacción

BAJA ALTA ALTA









Efectividad Email Marketing

Tasa de Apertura Promedio CTR(Click Through Rate)

Promedio Tasa Conversión

Campañas sin segmentación

20%

9,5%

1,1%

Campañas basadas en el Ciclo de Vida

26%

9,3%

2,3%

Campañas Gatilladas por Eventos

27%

9,3%

2,3%

Campañas basadas en Clickstream

33%

14%

3,9%









RESUMEN

Existen diversas formas de medir resultados; Tasa de entrega, apertura, Clicks y desinscripción

Estas métricas abarcan 3 principales áreas: Entregabilidad, Efectividad y Conversión

Los reportes de mayor importancia (versus atención) son los de conversión y desinscripción.

Clickstream permite ver más allá de las acciones generadas en el email; ver si se generó una acción deseada

Ahora bien, lo que importa más a su jefe son la generación de prospectos / ventas.








INTRO PARTIR

BBDD

EM EXITOSOSOLUCIONES

RESULTADOSCONTENIDO

INBOUND MARKETING CONVERTIR RETENER

SER ENCONTRADO

ENTREGAR


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