REPUTACIÓN CORPORATIVA EN ESPAÑA · Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en...
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REPUTACIÓN CORPORATIVA EN ESPAÑA Estudio RepTrak® Pulse España 2013
#RepTrak
Fernando Prado
Managing Partner
@fpradoRI
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LA REPUTACIÓN COMO FACTOR CLAVE DE APOYO
RepTrak® Pulse España 2013
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Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2013)
3
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en 5,4%
Intención de
recomendar
Reputación
España RepTrak® Pulse Score Adj-R2 = 0,919
%
Ent
revi
stad
os q
ue re
com
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rían
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
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Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2013)
4
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de comprar en un 5,9 %
Intención de comprar
Reputación
España RepTrak® Pulse Score Adj-R2 = 0,854
%
Ent
revi
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aría
n
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
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Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en España (2013)
5
Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de hacer un esfuerzo especial para comprar y animar a otros para que compren en un 4,4 %
Intención de hacer un esfuerzo
especial para comprar y animar a
otros para que compren los productos y servicios de la compañía Reputación
España RepTrak® Pulse Score Adj-R2 = 0,900 %
Ent
revi
stad
os q
ue h
aría
n un
esf
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o es
peci
al p
arac
ompr
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par
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en
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
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Respaldo a las empresas con mejor y peor reputación en España
Q: Haría un esfuerzo especial para comprar y animar a otros para que compren los productos y servicios de la compañía
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
Recomendaría
Empresas con mejor reputación (10 mejores)
3,3% 1,6%
Empresas con peor reputación (10 peores)
43,8% 6,3%
Compraría
Empresas con mejor reputación (10 mejores)
3,2% 1,0%
Empresas con peor reputación (10 peores)
43,6% 4,9%
Haría esfuerzos para comprar y estimular
Empresas con mejor reputación (10 mejores)
7,3% 2,6%
Empresas con peor reputación (10 peores)
47,6% 5,0%
Q: Recomendaría la empresa a otros
Q: Compraría los productos y servicios de la empresa
Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No sabe/ No contesta
Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No sabe/ No contesta
33,0%
36,3%
62,1%
13,6%
Negativo (1-2) Neutral (3-5) Positivo (6-7) No sabe/ No contesta
30,7%
37,1%
65,0%
14,4%
40,4%
34,9%
49,8%
12,4%
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FACTORES CLAVE DE APOYO
RepTrak® Pulse España 2013
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14,6%
13,3% 13,5%
13,4%
12,6%
13,9%
18,9%
14,4%
Los factores clave de la reputación en España 2013
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse 2013 España Estudio Global RepTrak® 100, 2013.
Factor Adjusted Regression n = 10.000
Adj-R2 = 0,729
18,4%
13,7%
13,3%
14,6%
12,9%
13,6%
13,5%
Pesos del año 2012
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Los factores clave de la reputación corporativa por país
1
2 3
1 3
2
1
2 3
1
2 3
1
2
3
Fuente: Country Pulse , 2013
1
2 3
1
2 3
1
2 3
1
2 3
1
3 2
3
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RESULTADOS RepTrak® Pulse España 2013
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Reputación por sectores en España en 2013
Electrodomésticos y Electrónica
Informático
Automóviles
Transporte y logística
Distribución - General
Información y Media
Energía
Distribución - Alimentación
Financiero - Bancos
Telecomunicaciones
Construcción e Ingeniería
Utilities
Se han analizado los sectores que cuentan más de dos empresas
Alimentación
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
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Reputación por sectores Global vs. España
Productos de consumo Alimentación
Informático Distribución - General
Electrodoméstico y Electrónica Distribución - Alimentación
Automóviles Productos Industriales
Farmacéutico Conglomerado
Aerolíneas Materias Primas
Construcción e Ingeniería Información y media
Servicios Financiero - Seguro
Energía Transporte y logística
Se han analizado los sectores que cuentan más de dos empresas
Educación
Fuente: Estudio Global RepTrak® 100, 2012
Financiero - Bancos Financiero - Diversificado
Telecomunicaciones Químico
Utilities Tabaco
Bebidas
Electrodomésticos y Electrónica
Informático
Automóviles
Transporte y logística
Distribución - General
Información y Media
Energía
Distribución - Alimentación
Financiero - Bancos
Telecomunicaciones
Construcción e Ingeniería
Utilities
Alimentación
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Las empresas con mejor reputación en España en cada dimensión en 2013
13 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
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Las empresas mejor valoradas en productos y servicios
14
Oferta de productos y servicios
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
EMPRESA ofrece productos y servicios de calidad – ofrece productos excelentes y servicios fiables
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Las empresas mejor valoradas en integridad
15
Integridad
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
EMPRESA es una empresa gestionada con responsabilidad – se comporta de forma ética y muestra su operativa con transparencia
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Las empresas mejor valoradas en innovación
16
Innovación
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
EMPRESA es una empresa innovadora – ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas
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Las empresas mejor valoradas en liderazgo
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Liderazgo
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
EMPRESA es una compañía bien liderada – tiene líderes reconocidos y está gestionada con profesionalidad
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Las empresas mejor valoradas en resultados financieros
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Resultados financieros
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
EMPRESA es una compañía rentable – obtiene buenos resultados financieros
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Las empresas mejor valoradas en entorno de trabajo
19
Entorno de Trabajo
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
EMPRESA es un lugar atractivo para trabajar como empleado – trata bien a sus empleados
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Las empresas mejor valoradas en ciudadanía
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Ciudadanía
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
EMPRESA se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente
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Las empresas con mejor reputación en España
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
82,46
81,91
81,33
81,08
79,67
79,46
78,66
78,23
77,93
77,82
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
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Top 10 de los últimos 3 años en España
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
82,46
81,33
81,08
79,67
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2013 2012 2011
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
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Excellent
Very poor
RepTrak® Pulse: el indicador general de la reputación resultado de la valoración de los cuatro componentes que la forman: Buena Impresión, Estima, Confianza, Admiración.
Reputación Emocional: RepTrak® Index: agregación ponderada de las puntuaciones que obtiene una empresa en cada una de los atributos multiplicado por el peso de éste.
Reputación Racional:
RepTrak® Pulse > Index
RepTrak® Pulse < Index
Halo emocional positivo
Halo emocional negativo
Reputación emocional y racional
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Empresas con una mayor gap emocional en España en 2013
RepTrak® Pulse > Index: Halo emocional positivo
Empresas con mayor gap emocional positivo
Empresas con mayor gap emocional negativo
RepTrak® Pulse < Index: Halo emocional negativo
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
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Las empresas con mejor índice de Responsabilidad Corporativa percibida (RSC RepTrak®)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10 Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
74,60
73,68
72,56
71,49
71,42
70,92
70,55
70,29
70,21
70,07
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Las empresas con mayor familiaridad en España
Ranking de las empresas por familiaridad
1. Google – 91,0 2. Telefónica – 91,0 3. Mercadona – 90,4 4. El Corte Inglés – 90,2 5. The Coca-Cola
Company – 89,9 6. Carrefour – 89,6 7. Nestlé – 88,8 8. Correos – 87,5 9. Sony – 87,3 10. Microsoft – 87,1 11. McDonald's – 86,9 12. Repsol – 86,9 13. IKEA – 86,6 14. Tele5 – 86,5 15. Danone – 86,3 16. Leche Pascual – 86,3 17. Bimbo – 86,2 18. Decathlon – 85,8 19. Vodafone – 85,7 20. Renfe – 85,5 21. Zara (Inditex) – 85,4 22. Renault – 85,2 23. Dia – 84,9 24. Nokia – 84,6 25. Nike – 84,3 26. Endesa – 84,3 27. BBVA – 83,8 28. Leroy Merlin – 83,6
29. Central Lechera Asturiana – 83,5
30. Apple – 83,0 31. Volkswagen – 83,0 32. Iberia – 83,0 33. Iberdrola – 82,8 34. Peugeot-Citroen – 82,7 35. BMW – 82,7 36. Eroski – 82,6 37. Alcampo – 82,4 38. Mapfre – 82,3 39. Banco Santander – 82,1 40. Orange – 82,1 41. Seat – 82,0 42. Gas Natural Fenosa –
81,3 43. Michelín – 81,2 44. H&M – 81,1 45. Samsung Electronics –
80,7 46. Campofrio – 80,6 47. Seur – 80,1 48. Audi – 79,9 49. Lidl – 79,8 50. Adidas Group – 79,7 51. Cepsa – 79,6 52. Toyota – 79,6 53. Media Markt / Saturn –
78,5 54. Fagor – 78,4
55. Siemens – 78,3 56. Burger King Holdings –
78,2 57. Mango (MNG) – 77,2 58. Jazztel – 76,1 59. Fiat – 75,8 60. Bankia – 75,4 61. Caixabank (La Caixa) –
75,2 62. Nissan Motor – 75,0 63. Ford Motor – 74,9 64. Bayer – 74,6 65. Grupo Cortefiel – 73,6 66. ONO – 73,5 67. ING Direct – 73,3 68. Yoigo – 72,3 69. BancoSabadell – 71,3 70. IBM – 70,1 71. Banco Popular – 70,1 72. BSH Electrodomésticos
(Bosch Balay) – 69,9 73. C&A – 69,3 74. Ryanair – 68,9 75. FNAC – 68,5 76. PorcelaNosa – 68,2 77. Bankinter – 67,4 78. BP – 65,6 79. Daimler (Mercedes-
Benz) – 64,4
80. Hewlett-Packard – 63,7 81. LG Corporation – 62,4 82. General Motors
Company – 61,9 83. Catalunya Caixa – 60,2 84. Consum – 59,7 85. Grupo PRISA – 56,3 86. Unicaja Banco – 54,2 87. Blanco – 53,5 88. Acciona – 53,1 89. Ferrovial – 52,8 90. FCC (Fomento de
Construcciones y Contratas) – 52,6
91. ACS – Dragados – 49,9 92. Caja Laboral – 46,5 93. Kutxabank (BBK, Caja
Sur) – 44,3 94. Supersol – 40,8 95. Sacyr Vallehermoso –
39,1 96. Ahorramás – 38,2 97. Novagalicia Banco –
38,1 98. Supermercados El
Árbol – 37,4 99. Liberbank (Caja Castilla
La Mancha) – 27,8 100. Gadis – 20,5
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013. ¿En que medida conoce usted a esta empresa?
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27 Copyright © Reputation Institute. All rights reserved.
Relación entre reputación y familiaridad en España (2013)
Fuente: Estudio RepTrak® Pulse España, 2013.
Rep
Trak
® P
ulse
Sco
re
Familiaridad
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Gestión de la reputación
Buena
Mala
Mala Buena
Riesgo
Oportunidad
Se necesitan acciones de comunicación para
capitalizar sobre la “buena realidad”
Se necesita influir en la “realidad” y mitigar el riesgo
reputacional
REALIDAD
PERCEPCIONES
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The World’s Most Reputable Companies: A Global Study of Consumers in 41 Countries
Fernando Prado Managing Partner -‐ Reputa2on Ins2tute @fpradoRI -‐ @RI_Spain [email protected] www.reputa9onins9tute.es