Rep Prac Skype
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8/18/2019 Rep Prac Skype
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Objetivo:EL OBJETIVO DE ÉSTA PRÁCTICA ES UTILIZAR SKYPE PARA DAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.|
Aranza Sofía Martínez López
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8/18/2019 Rep Prac Skype
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Equipo
Acosta Hernández Ximena (Cliente)
Martínez López Aranza Sofía (Observador)
Zatarain Osuna Rayza Paulina (Técnica
)
Equipo utilizado
o Computadora,
o 1 teléfono celular
o 1 Diadema con micrófono
o Software Skype
o Bitácora de control de soporte a distancia
Desarrollo
Para iniciar la práctica entramos a Skype, para poder realizar la llamada y mis
compañeras sostuvieran el diálogo de protocolo.
-Hola, muy buenos días, usted está hablando a la
compañía AXIR, le atiende Rayza Zatarain, ¿En qué
puedo servirle?
-Buenos días, llamo porque tengo un problema con mi
equipo de cómputo.-Bueno, antes de atender su problema, ¿si me podría
proporcionar sus datos?
-Sí con mucho gusto.
-¿Me podría proporcionar su nombre?
-Sí mi nombre es Ximena Guadalupe Acosta Hernández.
-Ajá, ¿Me podría proporcionar su correo electrónico, por
favor?
-Sí, mi correo es [email protected]
-¿Algún teléfono que me pueda proporcionar?
-Sí, mi celular es: 66-99-12-57-95
-Okay
-¿Si me podría proporcionar la marca de su equipo?
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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-Sí, mi computadora es una DELL
-¿Perdón?
-Es marca DELL
-¿Cuál es el modelo?
-Inspiron 6000
-¿Algún accesorio que tenga su equipo?
-No, ninguno.
-¿Cuál es la falla de su equipo?
-Pues, se me reinicia de la nada, se congela y eso
-¿Si me podría permitir unos minutos para darle solución al problema?
-Sí, claro que sí
-Hola, ya hemos analizado su problema, y una de las posibles causas por la cual su
equipo se reinicia espontáneamente, es porque su equipo no tiene regulada la entrada de
voltaje.
-Ah, bueno y ¿dónde puedo regular el voltaje?
-Bueno, el voltaje lo puede regular en la parte de atrás del CPU
-Permítame, ¿en la parte de atrás del CPU?
-En la parte superior se encuentra un interruptor rojo.
-Ah, sí, sí, ¿uno que dice 220v?-Sí.
-Ese interruptor lo va a mover y lo va a poner a 115v.
-A ver, ya.
-Y con eso queda regulado su voltaje y con esto posiblemente queda regulada su
computadora y eso ayuda a que su computadora no se reinicie, ni se congele?
-¿Con eso ya queda reparada la computadora?
-Exacto.
-Okay, muchas gracias señorita.
-De antemano eso sería todo de mí parte, le atendió Rayza Zatarain, que tenga un
excelente día.
-Gracias, muy amable, hasta luego.
Mientras teníamos la conversación por SKYPE, mi compañera, iba anotando los datos en
la bitácora sistematizada, los datos del cliente, equipo y técnico.
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Al final, revisamos que hay quedado guardado el informe.
Como nos podemos dar cuenta, el informe quedó guardado correctamente en la bitácora
sistematizada.
onclusión
Podemos concluir que Skype es una herramienta muy útil para el curso y sobre todo para
dar soporte técnico a distancia.
