REGULATORISCHE HERAUSFORDERUNGEN BEI DER INTERNATIONALISIERUNG VON THERMOMIX … ·...
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REGULATORISCHEHERAUSFORDERUNGEN BEI DER INTERNATIONALISIERUNGVON THERMOMIX & COOKIDOO
Valerie Klemenz & Michael Kabilka
Vorwerk International & Co KmG
31.08.2019
Internationalisierung von Thermomix & Cookidoo / 31. August 2019 / Klemenz/Kabilka / Page 2
AGENDA
1. Was ist der Thermomix und wie funktioniert er mit Cookidoo?
2. Cookidoo – erste Schritte
3. Internationalisierung
1. USA
2. Internationale Plattform oder wie TOS und PP in 40 Ländern Herr werden?
3. China - Cybersecurity
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1. Thermomix Software und digitale Entwicklung
TM5
1995 2004 2014
TM6VM2200
1971
TM3300 TM31TM21
1982 2019
Th
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Blackbox Usage Box Big Data
GDC External
GUI “Online”
Community
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2016
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Recipes
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5 MioCookidoo
Anwender
Connected
2.3 MillionTM5
IoT devices
Bis zu
800KKoch-Sessions
je Tag
Geling-
Garantie für
47.000Guided Cooking
Rezepte
Verfügbar in
17Märkten auf allen
Kontinenten1.650
TonnenBrokkoli gekocht in
Deutschland
p.a.
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COOKIDOO engagiert Menschen
108,081TM5 Syncs je Tag
6MioCookidoo Sessions
je Monat
972kUnique users
je Monat
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421,002digitale Abos für Axel Springer (Bild/Welt) in 40 Monate
481,442 Abos innerhalb der ersten 18 Monate im Vgl. zu…
129,450Verkaufte Ausgaben von essen&trinken (in 2/2017)
6,000,000 10% Abos für 60 Mio fitbit Besitzer
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AGENDA
1. Was ist der Thermomix und wie funktioniert er mit Cookidoo?
2. Cookidoo – erste Schritte
3. Internationalisierung
1. USA
2. Internationale Plattform oder wie TOS und PP in 40 Ländern Herr werden?
3. China - Cybersecurity
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2. CookidooGeschäftsmodell – Zweistufiger Verkaufsprozess
Physische Güter werden durch die
Landesgesellschaft oder einen
Distributor vertrieben, in der Regel im
Direktvertrieb, Partyplan:
Cookidoo wird aus der Schweiz heraus
weltweit vertrieben, Landesgesellschaft oder
Distributor handeln als Agenten:
- Keine Expertise der Länder hinsichtlich der
Digitalisierung
- Pflegekosten steigen mit der Anzahl
Plattformen
- Zentrale Entwicklung, Sicherstellung der
Qualität des Angebots
- Operatives Geschäft in der Schweiz (Steuer)
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2. Erste Schritte - Cookidoo
Sept. 2014
- Lokalisierte Plattformen mit auf das Landesrecht angepassten Dokumenten
(Europa, Australien & NZ).
- Masterversionen nach Deutschem Recht, insbesondere Datenschutz nach dem
Deutschen Bundesdatenschutz Gesetz. Jedoch noch kein Austausch der Daten
zwischen Gerät und Ökosystem.
- Unidirektionale Schnittstelle zwischen ERP System Landesgesellschaft und Cookidoo, damit mit die Kundendaten preloaded
werden konnten (mit Zustimmung des Kunden)
Mai 2016 - DSGVO / August 2016 Cook-Key
- Anpassung der PP, da mit dem Launch des Cook-Keys nun Datenaustausch und Datenverarbeitung möglich ist
(Bidirektionale Schnittstelle)
Ab Mitte 2017 Datenschutzaudit mit Anpassungen in den Systemen (Verfahrensverzeichnisse, Löschungskonzept)
Feb 2018 Relaunch Cookidoo 2.0, neu nun der bidirektionaler Datenaustausch zwischen Thermomix und Cookidoo.
Datenschutz, DSGVO
04/2014 – LUNCH iosApp (AGBs)09/2014 – Launch TM5 & Cookidoo (AGBs & PP)08/2016 – Launch Cook-Key03/2019 – Launch TM6
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AGENDA
1. Was ist der Thermomix und wie funktioniert er mit Cookidoo?
2. Cookidoo – erste Schritte
3. Internationalisierung
1. USA
2. Internationale Plattform oder wie TOS und PP in 40 Ländern Herr werden?
3. China - Cybersecurity
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Existing locations
Exceptional set up
Language/currency
Wave 3 + 4
Wave 5
Localization of data
3. Cookidoo weltweit
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3. Internationalisierung USA
- USA: Vorwerk LLC ist keine Tochtergesellschaft von Vorwerk International.
- Aus Produkthaftungsgründen ist Vorwerk International auf dem US – Amerikanischen
Markt nicht geschäftlich tätig.
- In den USA schliessen die Kunden direkt mit Vorwerk LLC Abonnements Verträge
=> Haftung für Inhalte liegt dort
- Vorwerk International erbringt Digitale Service Dienstleistungen gegen Beitrag pro
Abonnement.
Geschäftsmodell: Vorwerk International als digitaler Service Dienstleister
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3. Internationalisierung – Internationale Plattform 1/3
- 160°C Modus des Thermomix 6 aus Sicherheitsgründen nur im «Guided Cooking», am
besten mit einem Cookidoo Abonnement
- Schlussfolgerung: entweder ein «unconnected» TM6 Modell oder eine Plattform, die
multiple Sprachen, Währungen etc. anbieten kann.
- Geplante Einführung www.cookidoo.international in Spanisch und Englisch 09/2019
- Limitierung durch Programmierung: Legale Dokumente (TOS und PP) können lokalisiert
werden, Impressum und Disclaimer nicht
- Check-out Prozess kann nicht in lokaler Sprache und Währung angeboten werden.
Viele Länder mit geringen Thermomix Stückzahlen
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3. Internationalisierung – Internationale Plattform 2/3
- Aufteilung der Länder in verschiedene Gruppen, z.B. EU-Länder, LATAM
- Bezüglich EU-Länder: Fragebogen zu kritischen Punkten, z.B. englischsprachiger Check-
out Prozess «Buy-Button». Risikoabwägung – ggf. wird eine Unwirksamkeit des
Abonnementsvertrages in Kauf genommen. Grösstes Risiko ist jedoch nicht die
potentiellen Geldstrafen der Behörden, sondern die behördliche Auflage, die Plattform bis
zur Behebung der Mängel nicht mehr zur Verfügung zu stellen (enttäuschte Kunden).
- LATAM: Erweiterter Fragebogen, inclusive
- Datenschutz und Cybersecurity
- Customer Protection & e-commerce (Vertragsabschluss, automatische Verlängerung des
Abos, Widerspruchsbelehrung)
=> Überarbeitung des TOS um z.B. alternative Rechtsordnungen abzubilden
Wie den verschiedenen Rechtsordnungen Herr werden? Die Plattform kann unter ökonomischen Gesichtspunkten nicht für jedes Land angepasst werden.
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3. Internationalisierung – Internationale Plattform 3/3
Beispiel
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3. Internationalisierung - China
- Chinesische Cybersecurity Gesetze führen dazu, dass das Kundenorientierte Front-End
(Kundendaten & Bezahlvorgang) lokal nach Chinesischen Standards neu programmiert
werden muss. Diese Daten dürfen auch nicht ins Ausland exportiert werden, hierzu zählt
bereits der Zugriff aus Wartungsgründen aus dem Ausland.
Auch das Back-end muss aufwändig getestet werden, da die Interaktion mit z.B. der
Chinesischen Firewall fehlerfrei funktionieren muss (AWS ist zwar Vertragspartner,
doch dahinter steht ein Chinesischer Provider)
- Für eine kostenpflichtige Online Plattform ist eine Telekommunikations-Lizenz
notwendig, welche nicht an ausländische Firmen, bzw. chinesische Firmen die zu 100% in
ausländischen Besitz sind, erteilt wird.
Ausarbeitung eines alternativen Geschäftsmodells.
Cybersecurity und andere regulatorische Hindernisse
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Cookidoo Internationalisierung: Learnings
- Wenn möglich von vorneherein eine maximal lokalisierbare Plattform programmieren
lassen (multi-language, multi-currency, possibly non-latin letters) – insbesondere der
Check-out Prozess (ggf. zusätzliche Zustimmung (check-box) bei automatischer
Verlängerung notwendig (sofern automatische Verlängerung zulässig ist).
- TOS so fassen, dass alternative Rechtsordnungen abgebildet werden können, ggf. mit
Standard-Klauseln vorab abbilden bevor diese durch lokale Anwälte geprüft werden.
Kritisch sind Verbraucherschutz (Informationspflichten und Formvorschriften), E -
commerce (Rücktrittrechte).
- Datenschutz: Mit GDPR-konformen Plattformen können viele Länder weltweit abgedeckt
werden. In einigen Ländern muss eine Datenbank angemeldet werden (z.B. Israel).
- Cybersecurity Gesetze, welche eine Lokalisierung nach sich ziehen: China, Russland,
Kazakstahn, Vietnam
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Thank you
https://switzerland.thermomix.com/kontaktieren-sie-uns/
Valerie Klemenz
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Verenastrasse 39
8832 Wollerau
Michael Kabilka
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