Red europea de turismo accesible.

José María Olayo olayo.blogspot.com

Red Europea de turismo accesible

Igualdad de oportunidades

http://www.olayo.blogspot.com/


El pleno acceso a la recreación y al tiempo libreposee una importancia fundamental para el desarrollo psíquico y social de toda persona, por lo que para atender una demanda social cada vez más reciente, es preciso implementar políticas públicas específicas que promuevan el acceso sin barreras de ningún tipo para el disfrute de la actividad turística.

Es por ello, que se necesitan estrategias y propuestas que garanticen la igualdad de oportunidades para todas las personas, en las que el turismo como derecho sea una reivindicación ineludible. El derecho al ocio para todos es un compromiso indiscutible.



El acceso al turismo es un derecho universal garantizado por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad. La Convención ha sido aprobada por más de 140 países incluyendo la Unión Europea y los Estados Unidos. Pero la labor de llevar a cabo los objetivos de esta Convención está aún por hacer.

El mercado potencial del turismo accesible se estima en 130 millones de personas, con un poder adquisitivo anual de 68 mil millones de euros.

Estas cifras incluyen a personas con discapacidad, de la tercera edad, embarazadas, familias con niños pequeños y personas con enfermedades crónicas o con otros trastornos temporales. Todas estas personas, así como las que les acompañan en sus viajes, precisan de un “turismo accesible”. Y este mercado sigue en expansión a medida que la población envejece.



“El propósito de la presente Convención es promover, proteger y asegurar el goce pleno y en condiciones de igualdad de todos los derechos humanos y libertades fundamentalespor todas las personas con discapacidad, y promover el respeto de su dignidad inherente.

Las personas con discapacidad incluyen a aquellas que tengan deficiencias físicas, mentales, intelectuales o sensoriales a largo plazo que, al interactuar con diversas barreras, puedan impedirsu participación plena y efectiva en la sociedad, en igualdad de condiciones con las demás”.

Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad.



En el Turismo Accesible tienen la misma importancia tanto las características de accesibilidad que presenta el establecimiento turístico, como el servicio ofrecido en el mismo por el personal de atención al cliente. Por eso es importante que los profesionales del sector turístico reciban la formación que les permita conocer en profundidad las necesidades de las personas con discapacidad y desarrollar las destrezas y habilidades para ofrecerles la atención y el servicio adecuado.



En Europa y en todo el mundo existe aún una enorme distancia entre las necesidades derivadas de la accesibilidad y los recursos destinados a cubrir aquéllas.

Los problemas de accesibilidad afectan a un gran número de personas tanto en su vida cotidiana como a la hora de viajar. Estos turistas se encuentran con dificultades en su acceso a la información, los servicios y trasportes, tanto en los enclaves turísticos como en los hoteles, así como en eventos y atracciones varias.



“La accesibilidad es una oportunidad de mercado importante, así como un elemento central para el diseño de políticas turísticas y estrategias de desarrollo empresarial sostenibles. Quiero

alentar a los encargados de formular políticas, los planificadores de los destinos turísticos y

las empresas que trabajan con personas con necesidades especiales a que actúen conjuntamente para eliminar todas las barreras, tanto físicas como mentales,

que dificultan los viajes”.

Ban Ki-moonSecretario General de las Naciones Unidas



http://wtd.unwto.org/es/content/communication-kit


http://wtd.unwto.org/es/content/communication-kit


La ausencia de una accesibilidad universal presenta un directo y negativo efecto en

las cifras del turismo: sin la garantía de unos accesos adecuados, muchas personas carecen de la posibilidad

de viajar, y los ingresos que se derivarían de sus actividades.



“La accesibilidad para todos debería, por tanto, estar en el centro de las políticas de turismo y de la estrategia empresarial. No solo por una cuestión de derechos humanos, que ya de por

sí es importante, sino también porque hay ahí un gran mercado potencial y una magnífica oportunidad de negocio”.

Taleb RifaiSecretario General de la Organización

Mundial del Turismo (OMT)



ENAT es una asociación internacional sin ánimo de lucro dirigida a trabajar para las empresas y los organismos que desean ser pioneros en el estudio, la promoción y la práctica del turismo accesible.

Contribuye a tender puentes entre lo que los turistas necesitan y lo que los proveedores de servicios turísticos pueden ofrecer en lo referente a una información, eventos y servicios accesibles.



ENAT apoya a sus miembros mediante unacontinua información referente a los aspectostécnicos, económicos, sociales, legalesy culturales del turismo accesible.

Además, ofrece información sobre turismo accesible tanto al público general como a agentes públicos; contribuye a desarrollar la responsabilidad social y al desarrollo de un turismo sostenible en países, regiones, enclaves turísticos, ciudades, así como en eventos, mediante la facilitación de consejos de expertos allí donde se precisan.



Entre los miembros de ENAT se encuentran:

- Responsables de establecimientos de hostelería, desde camping hasta hoteles de lujo

- Asesores en accesibilidad

- Organismos de apoyo integrados por y orientados a personas con discapacidad, de la tercera edad y otras

- Arquitectos y diseñadores

- Organizadores de conferencias y eventos

- Organizaciones de consumo

- ICT y especialistas en servicios electrónicos

- Diseñadores de política y urbanistas

- Editores de guías turísticas y de páginas web

- Centros dedicados a la investigación y a la educación

- Proveedores de servicios

- Agentes comerciales y de marketing

- Estudiantes

- Tour operadores

- Especialistas en transporte

- Agencias de viajes



Un turismo con mejores accesos conduciría a unas mayores cotas de calidad, comodidad y seguridad para todas las personas.

Aunque ya se han realizado algunas mejoras,muchos proveedores de servicios turísticos desconocen cómo ofrecer la deseable accesibilidad y carecen de informacióntendente a la localización de consejos expertos.

ENAT, con su red de proveedores de servicios turísticos y de asesores otorga tanto a los particulares como a las instituciones su experiencia, lo que permite un aprendizaje común, así como la formación de comunidades y la creación de nuevas soluciones.



Desarrollar la accesibilidad constituye un medio para mejorar la calidad del turismo para todos los clientes, y poder brindar nuevas oportunidades de negocio a todos aquellos que quieran asumir el reto.

Al aprovechar el conocimiento y la experiencia de la red, los miembro de ENAT están mejorando la accesibilidad de la información turística, transporte, infraestructura, diseño y servicio para los visitantes con todo tipo de necesidades de acceso, proporcionando modelos de excelencia en el turismo accesible para el conjunto de la industria del turismo.



“En 2016 esta fecha es particularmente significativo ya que, por primera vez, el tema del día es un turismo accesible. Se trata de tener un gran impacto en el mundo del turismo y en cada organización del país

y el turismo que, en muchas zonas de destino, han organizado una evento especial para celebrar

la ocasión. Esto demuestra lo importante que el tema de turismo accesible se

ha convertido en todo el mundo.

Una vez más la palabra "mundo" en sí implica que el turismo accesible tiene que ir más allá de las

fronteras nacionales e implicar, conectar y sostener todas las organizaciones, tanto públicas

como privadas, que están fuertemente comprometido a promover e implementar el turismo accesible en sus

regiones y para ofrecer a las personas con acceso a las necesidades específicas de la verdadera

oportunidad de viajar con comodidad y calidad”.

Laura AnnagraziaPresidenta de ENAT



La misión de la Red Europea de Turismo Accesible es hacer que los destinos turísticos europeos, productos y servicios sean accesibles a todos los viajeros, para promover el turismo accesible en todo el mundo.

- ENAT tiene como objetivo lograr esto reuniendo a los actores del sector para compartir sus experiencias, aprender unos de otros y colaborar.

- ENAT promueve un mayor conocimiento y comprensión de la necesidad de la accesibilidad en todas las áreas de viajes y turismo en toda Europa.

- ENAT apoya el desarrollo y difusión de buenas políticas y prácticas.

- ENAT trabaja para desarrollar conocimientos y experiencia en materia de accesibilidad en el ámbito del turismo europeo.

- ENAT proporciona una plataforma para aquellos que apoyan la accesibilidad en el turismo, y una voz representativa hacia las instituciones y organizaciones nacionales y europeas cuyas acciones tienen una influencia directa en el sector turístico.



¿Por qué tener una "Red Europea de Turismo Accesible”?

Europa - al igual que otras partes del mundo -, carece de muchas de las disposiciones de accesibilidad adecuadas para la población en general. Este es un problema que afecta a muchas personas, tanto en su vida diaria y también como turistas.

El acceso físico y a la información son a menudo poco adecuado en el transporte, en los destinos turísticos, en el alojamiento y todo tipo de lugares y atracciones. Esta falta de accesibilidad tiene un efecto directo y negativo en el número de turistas (tanto de entrada a Europa y dentro de Europa) y en la calidad de los destinos y productos turísticos. Muchos turistas y viajeros experimentan problemas de acceso, especialmente aquellos con discapacidades físicas o sensoriales, personas mayores, mujeres embarazadas, familias con niños pequeños y personas con una enfermedad crónica o una temporal discapacidad.

Todas estas personas necesitan de un "turismo accesible".



Algunas de las dificultades de acceso que encontramos hoy en día se deben a muchos años de ignorancia acerca de los requisitos de acceso a la hora de planificar, diseñar y gestionar edificios, sistemas de transporte y la infraestructura.

Durante mucho tiempo, las necesidades de los clientes no se conocen ni entienden, y aún hoy - a pesar de las mejoras -, estas necesidades no están siendo tenidas en cuenta de forma suficiente en el sector turístico.



Las leyes de planificación y políticas, normas y estándares de construcción en la accesibilidad varía ampliamente entre las regiones y los Estados miembros de la Unión Europea, y entre los países vecinos.

La disponibilidad de experiencia en la planificación y el diseño de la infraestructura y los servicios para que sean accesibles, también varían considerablemente.

Esta situación da lugar a cierta confusión y falta de certeza en la planificación y desarrollo de instalaciones y servicios turísticos accesibles.



ENAT trabaja para mejorar la accesibilidad en el sector turístico mediante la consolidación de los conocimientos existentes, y dar a todos los actores la oportunidad de poner este conocimiento a disposición de todos los interesados a través de la colaboración dondequiera que se encuentren en Europa.

Con ENAT, se pretende ayudar a que Europa en su conjunto sea un destino accesible, donde todos los viajeros pueden moverse libremente, disfrutar de nuevas experiencias y estar seguros de obtener el servicio que necesitan y esperan.

El turismo accesible debe ser una prioridad, por el bien de los turistas y para la sostenibilidad a largo plazo de la industria turística europea.

http://www.slideshare.net/alvargoe/manuales-de-turismo-accesible-65782171


http://www.slideshare.net/alvargoe/manuales-de-turismo-accesible-65782171


El Compromiso de ENAT:

1. El Reconocimiento de la Igualdad de Derechos: Somos conscientes de que TODAS las Personas Tienen el Derecho a Disfrutar del turismo, INDEPENDIENTEMENTE de su origen o Habilidades, y Trabajar para PROMOVER el derecho en Nuestras Actividades.

2. La atención personal: Damos la bienvenida a todos los Clientes y la hacemos Nuestra Prioridad para satisfacer SUS Necesidades Individuales.

3. Extracción y La Prevención de las Barreras de Acceso: ESTAMOS Comprometidos con la Planificación y la Realización De Mejoras en Nuestra Infraestructura, Productos, Servicios e Información, Usando la ONU Enfoque de "diseño para todos", Con El Fin de ELIMINAR O Reducir al Mínimo Las Barreras de Acceso y contribuir al Desarrollo Sostenible y el Turismo accesible para todos.

4. Mejorar Nuestros Conocimientos, Competencias Y Habilidades: Seguimos los reconocidos "Buenas Prácticas" y Orientaciones para la accesibilidad proporcionado por el turismo de ENAT, y Estamos Comprometidos con la Formación Continua del personal Que Toma en Cuenta el respeto a la Diversidad humana y conciencia Sobre La discapacidad, asegurando Que Todos Los Clientes son bienvenidos y Servidos adecuadamente.



5. Monitoreo: Nuestra Organización Garantiza Que los Servicios al cliente son monitoreados y se Mejora el acceso acceso en la Medida de lo Posible, Dentro De Nuestras Posibilidades financieras.

6. Nuestros Proveedores: Siempre Que sea Posible, Trabajamos con Proveedores Que también se reconozcan y respeten los Principios Contenidos en el Código de buena conducta ENAT.

7. Las Quejas de tramitación: Nuestra Organización Tiene Un Procedimiento de Reclamación a Disposición de los clientes Para Que puedan INFORMAR de su descontento con Nuestra publicidad, Información, instalaciones o Servicios, todas las Quejas son atendidas de forma rápida y completa.

8. Responsabilidad de la Dirección: Consideramos Un buen acceso acceso para Todos Los Visitantes Como parte de Nuestra Responsabilidad Social Más Amplia Nuestro equipo de gestión de recursos INCLUYE una persona Que es responsable de las Cuestiones de accesibilidad y Que Puede Ser contactado por el personal y Los Clientes.


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