Rathaus 2.0: Stadtkommunikation
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Ideenplattformen und Bürgeranliegen-Management
Mag. Peter Kühnberger
Stadtkommunikation auf neuen Wegen
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Mehrwert von Ideen und externer Mitarbeit erkannt
Michael Dell: “We are at our best when we are hearing directly from our customers. We listen, learn and then improve and innovate based on what our customers want.”
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Erfolgsbeispiele für Web 2.0 in der Verwaltung
• Analyse von über 30 Beispielen ergab folgende Kernbereiche– Bürgeranliegen-Management
– Ideenplattformen
• Umweltprojekte
• Stadtentwicklung & Infrastruktur
• Politik
• Zukunftsdialoge
– Social Media Kommunikation (Gemeinde-Wiki, Twitter, FB …)
– Bürgerhaushalte (Budget- und Einsparungen entwickeln)
• Beispiele für Gemeinde/Stadt, Länder, Bund identifiziert
Politik, Verwaltung und Bürger erleben im Internet eine neue Dialog-Qualität.
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• Einbeziehung schafft höhere Akzeptanz und Legitimierung
auch von unpopulären Entscheidungen
• Wissen der „lokalen Bürgerexperten“ ermöglicht
Qualitätsverbesserung und zeigt Sparmöglichkeiten
• Abbau der Politikverdrossenheit, Stärkung der Demokratie
• Mehr Engagement der Bürger, höheres
Kostenbewusstsein
• Imagegewinn für
die durchführende
Organisation
Rathaus 2.0 – Was erreicht Online-Bürgerbeteiligung?
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• Verwaltung Akzeptanz für Planungsaktivitäten, Mitarbeitermotivation, Leistungs-abgrenzung, Qualitätsverbesserung, Entlastung Bürgerservice, Imagegewinn
• Politik Imagegewinn, Versachlichung, neue Ideen, höhere Legitimation, Akzeptanz für (Spar)maßnahmen, Abbau der Politikverdrossenheit
• BürgerBürgerengagement wird anerkannt, Interesse für kommunale/politische Aufgaben entwickeln, höhere Identifikation mit eigenem Wohn-/Arbeitsort
Win-Win Situation für alle Beteiligten, sofern Regeln bei Umsetzung und Betrieb beachtet werden.
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Rathaus 2.0 – Wer hat von Online-Bürgerbeteiligung etwas?
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Rathaus 2.0 – Gewusst wie! Der falsche Ansatz
• Allgemeines Forum zu Stadt, Gemeinde … ohne Registrierung und aktiver Moderation
• Auswahl eines Themas, das niemanden emotional anspricht
• Keine Klarheit, was mit den Vorschlägen, Beschwerden, Anfragen oder Ideen passiert bzw. keine Ablauf Transparenz funktioniert
• Anonyme Antwort der Verwaltung, in klassischem Amtsdeutsch mit Querverweis auf eine andere Abteilung ohne dabei irgendeine Verbindlichkeit anzugeben
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Rathaus 2.0 – Lokales Expertenwissen gezielt abholen
• Themenwahl– Klar definiertes Thema– Ungelöstes Thema mit offenem
Ausgang– Kreis der Betroffenen ansehen,
Qualität vor Quantität
• Ergebnisperspektive
• Transparenz im Prozess
Nur 1% der Beiträge sind allgemeine Unmutsäußerungen oder Beleidigungen
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Beratung – Umsetzung – Moderation
Kontakt
![Page 27: Rathaus 2.0: Stadtkommunikation](https://reader035.fdocuments.in/reader035/viewer/2022062708/558cb49dd8b42a557a8b4718/html5/thumbnails/27.jpg)
Beratung – Umsetzung – Moderation
– neu&kühn | Online, Bürger, ProjekteGentzgasse 14/5/1-2A-1180 Wien
– Kirsten Neubauer, Tel. +43 664 425 33 26– Mag. Peter Kühnberger, Tel. +43 664 220 220
Fax +43 1 804 805 37 223Mail: [email protected] Web: www.neuundkuehn.at
Mail www.twitter.com/neuundkuehn
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