Rap Guide Turistiche · 2020. 5. 22. · Le Guide Turistiche a Firenze al tempo del Coronavirus...

Le Guide Turistiche a Firenze al tempo

del Coronavirus

Marketing research for decision makersPrice is what you pay. Value is what you get.

Freni Ricerche Sociali e di Marketing tel. +39 055350773 fax +39 055351534 e

p.iva 047636310485 codice SDI: KRRH6B9


del Coronavirus

Firenze,

Marketing research for decision makers

Price is what you pay. Value is what you get. (Warren Buffett)

Ricerche Sociali e di Marketing - Via della Villa Demidoff 27 -I-50127 Firenze Italiatel. +39 055350773 fax +39 055351534 e-mail: [email protected] site: www.freniricerchedimarketing.com

Skype: frenimkt p.iva 047636310485 codice SDI: KRRH6B9


Firenze, 22 Maggio 2020

(Warren Buffett)

50127 Firenze Italia www.freniricerchedimarketing.com

Le Guide Turistiche a Firenze e il Coronavirus - Maggio 2020 © Freni Ricerche di Marketing pag. 2/25

Periodo della rilevazione: 13 - 21 Maggio 2020

Modulo d’intervista utilizzato: Il testo integrale di tutte le domande rivolte ai 126

rispondenti figura all’interno delle tavole statistiche

La percentuale di coloro che hanno risposto a ciascuna domanda e la percentuale

dei non rispondenti figurano nelle tabelle allegate.

Verifica della coerenza delle risposte alle diverse domande Ex post e controllo di

coerenza sul file delle risposte tramite software proprietario.

Privacy. Le informazioni ed i dati raccolti sono stati raccolti in totale anonimato dei

rispondenti.

I dati contenuti nel presente rapporto sono di esclusiva proprietà di Freni Ricerche di

Marketing. I dati ed il rapporto contenuti nel presente documento possono liberamente

venire riprodotti e resi pubblici citando la fonte: ©Freni 2020

L'utilizzo e la riproduzione pur parziale del modulo d'intervista sono interdetti e protetti,

anche per uso didattico, salvo autorizzazione scritta © Vincenzo Freni

I dati sono stati elaborati con il package statistico proprietario di Freni Ricerche di Marketing

SMART (Statistics for MARketing Test)

AVVERTENZA

Questa raccolta dati si basa su una rilevazione aperta a tutti, non basata su un

campione elaborato scientificamente. Ha quindi l’unico scopo di permettere ai 126

partecipanti, auto estratti, di esprimere la propria opinione su un tema di attualità

attraverso un questionario autocompilato.

Nota alla lettura dei grafici e dei dati contenuti nel rapporto I grafici consentono una lettura più rapida dell’informazione ma, per limiti oggettivi, non possono essere così analitici quanto può essere una tabella numerica. Nei grafici, nella maggior parte dei casi, non vengono rappresentati i non-rispondenti pertanto i valori vengono riproporzionati alla base numerica dei soli rispondenti. Talvolta, a causa degli arrotondamenti di cifre prive di decimali eseguiti in via automatica, la somma dei valori contenuti nei grafici può diventare 101%. Nella lettura delle tabelle si tenga presente che nel caso di risposte singole la somma delle frequenze viene indicata come TOTALE mentre nel caso di risposte multiple (che cumulate possono superare il 100%) compare la scritta BASE (che indica il numero di rispondenti).

Le Guide Turistiche a Firenze e il

Premessa

La crisi ha impattato su tutte le categorie economiche, ma con pesi diversi, anche

perché alcune attività hanno

considerate strategiche..

Per le guide turistiche che operano su Firenze il lockd

vero un vero colpo di grazia, non solo perché l’attività è stata interrotta, ma anche

perché il futuro del turismo culturale non sarà roseo a causa dell’enorme calo del flusso

turistico.

Stiamo parlando di un comparto composto

Firenze (Guide Turistiche e Ambientali), la maggior parte de

Ci sono pervenuti 126 questionari

categoria stia soffrendo in questo momento e non so

virus.

Il 76% di chi ha compilato il questionario è in possesso di una Partita IVA; mentre il

restante 24% lavora a prestazione occasionale.

Le risposte sono state disaggregate proprio perché l’impatto

economica sulla categoria delle guide

interno.

guida a prestazione occasionale

26%

A quale regime fiscale appartiene?

Le Guide Turistiche a Firenze e il Coronavirus - Maggio 2020 © Freni Ricerche di Marketing


perché alcune attività hanno goduto della possibilità di rimanere aperte

Per le guide turistiche che operano su Firenze il lockdown di questi mesi è stato un



un comparto composto da circa 3.000 soggetti che operano a

Firenze (Guide Turistiche e Ambientali), la maggior parte dei quali con Partita IVA.

questionari auto compilati validati che mostrano quanto la

categoria stia soffrendo in questo momento e non solo per colpa della diffusione del

% di chi ha compilato il questionario è in possesso di una Partita IVA; mentre il

% lavora a prestazione occasionale.

disaggregate proprio perché l’impatto della crisi

delle guide appare significativamente differenziata

A quale regime fiscale appartiene?

Ricerche di Marketing pag. 3/25


la possibilità di rimanere aperte in quanto

own di questi mesi è stato un



circa 3.000 soggetti che operano a

quali con Partita IVA.

validati che mostrano quanto la

lo per colpa della diffusione del

% di chi ha compilato il questionario è in possesso di una Partita IVA; mentre il

della crisi sanitaria ed

significativamente differenziata al suo

guida con Partita IVA74%


Il danno maggiore ovviamente viene

dei quali ha già preventivato

prossimi sei mesi. Questa intenzione di chiudere la propria partita IVA appare

significativamente superiore al dato

economiche (11%).

Nelle pagine che seguono presenteremo alcuni risultati numerici

statisticamente e daremo spazio alla viva voce dei rispondenti alle varie tematiche.

sto valutando di chiudere la

partita IVA nei prossimi 6 mesi

35%

(solo per chi possiede Partita IVA) Pensa di chiudere la sua partita IVA?


Il danno maggiore ovviamente viene subìto dai possessori di Partita

preventivato la chiusura dell’attività dal punto di vista fiscale

a intenzione di chiudere la propria partita IVA appare

significativamente superiore al dato medio che abbiamo raccolto pr

Nelle pagine che seguono presenteremo alcuni risultati numerici

e daremo spazio alla viva voce dei rispondenti alle varie tematiche.

(solo per chi possiede Partita IVA) Pensa di chiudere la sua partita IVA?

esclusi i "non so":


to dai possessori di Partita IVA, oltre un terzo

punto di vista fiscale entro i

a intenzione di chiudere la propria partita IVA appare

raccolto presso altre categorie

Nelle pagine che seguono presenteremo alcuni risultati numerici aggregati

e daremo spazio alla viva voce dei rispondenti alle varie tematiche.

no, manterrò la P.IVA65%

esclusi i "non so": 12%


La stagione turistica fiorentina 2020 è ormai compromessa

Per il 98% delle Guide la stagione t

(89% moltissimo+9% molto), almeno fino alla fine dell’anno.

marcato presso le Guide con maggiore anzianità di servizio e i possessori di Partita Iva

(rispetto chi lavora a prestazione occasionale).

L’emergenza Coronavirus impatterà

Guide, che dovranno riadattarsi e ripensare il proprio lavoro

rapporto personale - per essere in linea con

molto9%

Quanto ritiene compromessa la stagione turistica fiorentina nei prossimi otto mesi?

molto34%

abbastanza13%

L'emergenza Coronavirus quanto cambierà la professione delle Guide Turistiche?


La stagione turistica fiorentina 2020 è ormai compromessa

Per il 98% delle Guide la stagione turistica fiorentina appare totalmente compromessa

, almeno fino alla fine dell’anno. Il pessimismo risulta più


prestazione occasionale).

L’emergenza Coronavirus impatterà fortemente anche in futuro sulla professione delle

Guide, che dovranno riadattarsi e ripensare il proprio lavoro - basato in larga parte sul

per essere in linea con le nuove esigenze anti-contagio.

molto9%

abbastanza2%

Quanto ritiene compromessa la stagione turistica fiorentina nei prossimi otto mesi?

poco3%

L'emergenza Coronavirus quanto cambierà la professione delle Guide Turistiche?


uristica fiorentina appare totalmente compromessa

Il pessimismo risulta più


anche in futuro sulla professione delle

basato in larga parte sul

contagio.

moltissimo89%

Quanto ritiene compromessa la stagione turistica

moltissimo50%

L'emergenza Coronavirus quanto cambierà la


La maggioranza assoluta del campione (84

nuove formule di accompagnamento turistico che consentano di svolgere il lavoro in

sicurezza e siano compatibili con le normative attuali e q

Proprio per consentire il proseguio dell’attività

scenari per il turismo fiorentino.

Interessanti i suggerimenti propositivi

Innanzitutto si tratta di demassificare la domanda

qualità e, soprattutto, con buona capacità di spesa.

La strada percorsa fino ad oggi,

ricerca del turista motivato a conoscere le città d’arte e un buon

è più accettabile.

Poter lavorare con piccoli gruppi di qualità potrebbe anche essere la soluzione

assicurare a tutti i professionisti della categoria di

tranquillità il proprio lavoro .

Cercando di sintetizzare le risposte

ai musei dovrebbe avvenire solo su prenotazione,

singoli soggetti). Un modo per eliminare

Wordcloud di sintesi


oranza assoluta del campione (84%) ritiene che esista la possibilità di trovare


sicurezza e siano compatibili con le normative attuali e quelle future.

consentire il proseguio dell’attività, le Guide stanno considerando nuovi

scenari per il turismo fiorentino.

suggerimenti propositivi

si tratta di demassificare la domanda, puntando ad attrarre

con buona capacità di spesa.

ino ad oggi, aumentare il volume dei turisti

ricerca del turista motivato a conoscere le città d’arte e un buon bagaglio culturale, non

gruppi di qualità potrebbe anche essere la soluzione

assicurare a tutti i professionisti della categoria di poter svolgere

Cercando di sintetizzare le risposte verbatim raccolte possiamo affermare

ai musei dovrebbe avvenire solo su prenotazione, (sia nel caso di gruppi che nel caso di

per eliminare le attese in fila e gli assembramenti


ritiene che esista la possibilità di trovare


uelle future.

, le Guide stanno considerando nuovi

attrarre un turismo di

aumentare il volume dei turisti senza puntare alla

bagaglio culturale, non

gruppi di qualità potrebbe anche essere la soluzione per

poter svolgere con maggiore

raccolte possiamo affermare che l’accesso

sia nel caso di gruppi che nel caso di

le attese in fila e gli assembramenti di turisti.


Si tratta di un lavoro di riorganizzazione e controllo che dovrebbe essere portato avanti

dagli enti museali. I musei dovrebbero considerare la capienza delle sale, in modo da

poter ridurre la dimensione dei gruppi scomponendoli eventualmente in sottogruppi. I

visitatori dovrebbero essere muniti di auricolari disinfettati e organizzati in piccoli

gruppi per consentire un’adeguata distanza fisica interpersonale.

I nostri rispondenti sono assolutamente concordi nel dover mirare ad un turismo

diverso, di pregio, che possa sostenere tariffe più alte (anche per compensare la

necessità di formazione di gruppi numericamente più piccoli).

L’intervento dovrebbe riguardare anche i bus turistici, che dovrebbero viaggiare almeno

a mezzo carico e sempre con uso di whispers.

Le visite potrebbero essere differenziate per orari di visita, utilizzando anche il mattino

presto e la tarda serata, non limitandosi ai luoghi chiusi ma portando i visitatori alla

scoperta degli ambienti all’aria aperta: dimore storiche, giardini, ville, .. di cui Firenze è

piena.

Importante sarebbe anche realizzare dei tour più brevi anche per offrire un riposo

dall’indosso delle mascherine. Le distanze potrebbero essere rispettate anche con l’uso

di dispositivi di sicurezza personali (quelli che mandano dei feedback quando due

persone si avvicinano troppo l’un l’altra) e mini-GPS.

Andrebbe inoltre modificata l’offerta turistica creando dei pacchetti con i soli musei che

possono garantire la distanza e il cambio d’aria.

In questo senso, viene detto, solo pochi a Firenze sono attrezzati.

Gli scettici

Una guida su 5 ritiene invece impossibile creare nuove formule di accompagnamento

turistico, imputando alle istituzioni l’incapacità di dare linee indicative chiare su quello

che deve essere fatto.

Alcuni ritengono che il turismo non sia stato sufficientemente considerato nell’agenda

politica, privilegiando l’attenzione verso altre categorie economiche.


Lo scetticismo nel riformulare l’accoglienza turistica da parte delle guide

legato alla natura stessa dell’

diretto col cliente.

La città di Firenze è molto ambita

conservare alcune norme di comportamento

Covid-19).

Probabilmente, viene detto, i flussi turistici si modificheranno spontaneamente e alcuni

viaggiatori si indirizzeranno verso luoghi meno affollati o

bassa stagione per evitare le folle. Anche di questo bisognerà tenere conto nella

riprogrammazione del turismo a Firenze.

sì, probabilmente

56%

no19%

Ritiene possibile nuove formule compatibili con le normative che permettano alle Guide di esercitare in


riformulare l’accoglienza turistica da parte delle guide

legato alla natura stessa dell’attività, fatta da un approccio personale

La città di Firenze è molto ambita dal turismo di massa e diventerà quasi i

conservare alcune norme di comportamento ed igieniche (imposte dalle norme anti

i flussi turistici si modificheranno spontaneamente e alcuni

viaggiatori si indirizzeranno verso luoghi meno affollati oppure opteranno per visite in


riprogrammazione del turismo a Firenze.

sì, sicuramente


sicurezza?

esclusi i "non


riformulare l’accoglienza turistica da parte delle guide per alcuni è

personale e dal contatto

e diventerà quasi impossibile

igieniche (imposte dalle norme anti-

i flussi turistici si modificheranno spontaneamente e alcuni

opteranno per visite in


sì, sicuramente25%


esclusi i "non risponde": 31%


Ripartenza problematica

Praticamente la totalità delle guide ritiene che

numerosità dei gruppi che le regole da seguire per accedere

ripartenza presenterà una serie, difficilmente prevedibili, di difficoltà.

I più pessimisti sono coloro che intendono chiudere a breve la

Un’ulteriore preoccupazione si appunta sulla flessione della domanda del servizio

guide, dovuta alla più che probabile

gruppi di turisti. È evidente che la riduzione della numerosità

far lievitare la spesa pro-capite del servizio di guida.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

molto

75%

Alcune Guide Turistiche parlano di ripartenza problematica per mancanza di indicazioni su

numerosità gruppi o accessi. Lei quanto è d'accordo?

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

molto

64%

Alcune Guide Turistiche pensano che a causa della crisi i visitatori rinunceranno alla visita guidata. Lei quanto

condivide questa opinione?


Praticamente la totalità delle guide ritiene che, mancando le indicazioni sia sulla

numerosità dei gruppi che le regole da seguire per accedere a musei,

presenterà una serie, difficilmente prevedibili, di difficoltà.

I più pessimisti sono coloro che intendono chiudere a breve la propria partita IVA.

ulteriore preoccupazione si appunta sulla flessione della domanda del servizio

più che probabile ricerca di un contenimento dei costi

È evidente che la riduzione della numerosità dei gruppi

capite del servizio di guida.

abbastanza poco per niente

21%

4%



abbastanza poco per niente

29%

7%


condivide questa opinione?


mancando le indicazioni sia sulla

a musei, chiese …, la

propria partita IVA.

ulteriore preoccupazione si appunta sulla flessione della domanda del servizio

ricerca di un contenimento dei costi da parte dei

dei gruppi non può che

per niente

0%



per niente

1%



Numerose e rilevanti le preoccupazioni

Diversamente da quello che avviene per le altre categorie economiche, preoccupate

dalle normative anti-Covid da adottare per contenere il contagio

settore non sono del tutto definite),

verosimile mancanza di clientela.

Sono proprio le guide che da più tempo operano nel settore e q

chiudere la partita Iva ad avvertir

Forte la preoccupazione anche per la mancanza di denaro e il rispetto delle imminenti

scadenze fiscali.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

certamente sì probabilmente

30%

Lei pensa di poter affrontare la riorganizzazione del suo lavoro richiesta dalle norme imposte

dall'emergenza Coronavirus?


Numerose e rilevanti le preoccupazioni

a quello che avviene per le altre categorie economiche, preoccupate

Covid da adottare per contenere il contagio (anche se per questo

settore non sono del tutto definite), le guide sono molto più preoccupate dalla

mancanza di clientela.

Sono proprio le guide che da più tempo operano nel settore e quelle che intendono

chiudere la partita Iva ad avvertire maggiormente questo pericolo.


probabilmente sì

certamente no probabilmente no

sicuramente

55%

2%

10%


dall'emergenza Coronavirus? esclusi i "non


a quello che avviene per le altre categorie economiche, preoccupate

(anche se per questo

le guide sono molto più preoccupate dalla

uelle che intendono


sicuramente no

3%


esclusi i "non so": 29%


Il clima che si respira è di forte incertezza

mancanza di clienti), che si traduce nell’impossibilità di pianificare la propria attività e

poter avere una visione futura. La concorrenza sleale degli abusivi in questo contesto

appare una preoccupazione minore, visto che il lavoro, al momento

disporre di liquidità

non avere una visione futura

poter rispettare le scadenze fiscali

abusivismo e concorrenza sleale

riduzione del lavoro per le normative imposte dal Covid

azzeramento del lavoro per mancanza di clienti

Quali sono attualmente le sue maggiori


Il clima che si respira è di forte incertezza (l’82% ipotizza l’azzeramento del lavoro per

, che si traduce nell’impossibilità di pianificare la propria attività e


minore, visto che il lavoro, al momento

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

disporre di liquidità

non avere una visione futura

poter rispettare le scadenze fiscali

abusivismo e concorrenza sleale

riduzione del lavoro per le normative imposte dal Covid-19

azzeramento del lavoro per mancanza

33%

42%

43%

Quali sono attualmente le sue maggiori preoccupazioni?


(l’82% ipotizza l’azzeramento del lavoro per

, che si traduce nell’impossibilità di pianificare la propria attività e


nessuno lavora.

60% 70% 80% 90%

59%

53%

43%

82%

Quali sono attualmente le sue maggiori


La situazione economica

La previsione fino alla fine dell’

crollo del giro d’affari di almeno l’80%.

È da tener presente che il 10%

che hanno recentemente aperto la partita IVA

brevissimo tempo.

in leggera sofferenza economica 10 al 20%

in sensibile sofferenza economica 20 al 30%

costretta a chiudere

in grave difficoltà economica al 50%

in gravissima difficoltà economica oltre il 60%

Come immagina la situazione economica della sua attivita' nei prossimi 8 mesi (da Maggio a Dicembre)?


dell’anno circa la situazione economica dell’attività è di un

crollo del giro d’affari di almeno l’80%.

da tener presente che il 10% delle guide- concentrato prevalentemente tra coloro

che hanno recentemente aperto la partita IVA - chiuderà la propria attività

0% 10% 20% 30% 40% 50%

in leggera sofferenza economica - calo dal

migliorata

in sensibile sofferenza economica - calo dal

costretta a chiudere

in grave difficoltà economica - calo dal 30

in gravissima difficoltà economica - calo

0%

0%

3%

10%

10%



anno circa la situazione economica dell’attività è di un

concentrato prevalentemente tra coloro

chiuderà la propria attività in

50% 60% 70% 80%

78%



Il bonus da 600 euro

Una guida su 5 non ha fatto richiesta del bonus

di partita IVA.

Tra coloro che hanno fatto richiesta, il 71% afferma di averlo richiesto ed ottenuto, un

ulteriore 19% non l’ha ancora ottenuto ed è in attesa, mentre una quota del 10% ne ha

fatto richiesta ma gli è stato negato.

La grave situazione economica, anche in prospettiva, in cui versano le

e l’assenza di sostegno da parte delle istituzioni si riflette sulla loro percezione di

assenza di tutele e garanzie nei propri diritti di cittadino e di lavoratore.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

no, non l'ho richiesto

22%

Lei ha richiesto il bonus indennità promesso dal Governo (da 600 a 1000 euro)?

per niente36%

Lei quanto si sente tutelato/a e garantito/a nei suoi diritti di cittadino/a e di lavoratore/trice?


Una guida su 5 non ha fatto richiesta del bonus; si tratta in prevalenza di sogg



fatto richiesta ma gli è stato negato.

La grave situazione economica, anche in prospettiva, in cui versano le



sì, l'ho richiesto ed ottenuto

sì, l'ho richiesto ma mi è stato negato

sì, l'ho richiesto sono

in attesa

56%

8%15%

Lei ha richiesto il bonus indennità promesso dal Governo (da 600 a 1000 euro)?

molto3% abbastanza

18%



si tratta in prevalenza di soggetti privi



La grave situazione economica, anche in prospettiva, in cui versano le Guide turistiche



sì, l'ho richiesto sono

in attesa

15%

Lei ha richiesto il bonus indennità promesso dal

abbastanza18%

poco44%



Le guide ritengono di contribuire in maniera significativa all’economia del turismo a

Firenze ma, nonostante ciò,

merita la loro professione.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

moltissimo molto

53%

Secondo lei quanto vale il contributo delle Guide Turistiche per l'economia del turismo di Firenze?

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

completamente adeguata

4%

Come valuta la considerazione sociale che riceve per la sua professione di Guida Turistica?



, di non godere della giusta considerazione sociale

molto abbastanza poco per niente

36%

8%

1%


abbastanza adeguata

poco adeguata per niente adeguata

23%

48%

Come valuta la considerazione sociale che riceve per la sua professione di Guida Turistica?



a giusta considerazione sociale che

per niente

0%


per niente adeguata

25%

Come valuta la considerazione sociale che riceve per la


Pensando al futuro

Cosa potrebbe fare il Comune di Firenze per sostenere e rilanciare l’economia del

turismo una volta passata l’emergenza Coronavirus?

A questo proposito le guide hanno le idee ben chiare.

• L’86% richiede di eliminare la concorrenza sleale da parte dell’abusivismo delle

guide non professionali, che risultano eccessivamente tollerate (“rubano una

fetta molto grande di lavoro alle guide autorizzate che regolarmente pagano le

tasse”).

• Al secondo posto, per intensità di risposte, vi è l’esigenza di poter garantire la

sicurezza ai turisti, sottoposti a scippi e molestie (60%).

• A tal fine, proprio per prendere dei provvedimenti condivisi, sarebbe opportuno

coinvolgere le Guide o i loro rappresentanti, in merito alla gestione dei flussi

turistici, in particolare nel periodo del post Coronavirus.

• Altre richieste fanno riferimento all’eliminazione dei venditori illegali di vario tipo

(53%) e ottimizzare il sistema di prenotazione per gli ingressi (56%), anche

promuovendo altri musei considerati a torto secondari, per spalmare sul

territorio le presenze turistiche che al momento si concentrano solo sulle

attrazioni più note (54%).

• Vi sono altre richieste che fanno riferimento all’aumento di disponibilità dei

servizi igienici (48%) e alla necessità di stabilire delle regole comportamentali

precise per i turisti per garantire il decoro cittadino (45%).


ridurre la tassa di soggiorno

evitare che i Musei Civici siano chiusi nelle festività

ridurre la tassa di accesso ai bus turistici

maggiore visibilità presso gli Uffici di informazione Turistica (IAT)

voucher turistici rilasciati alle guide che permettano di offrire scontistiche

stabilire regole di comportamento per i turisti per il decoro cittadino

aumentare la disponibilità di servizi igienici

eliminare i venditori illegali

promuovere anche altri musei per spalmare sul territorio le presenze

ottimizzare il sistema di prenotazione per gli ingressi a musei e chiese

garantire la sicurezza (scippi e molestie)

coinvolgere le Guide in merito alla gestione dei flussi turistici

azzerare l'abusivismo di guide non professionali

Quando il turismo sarà tornato alla sua normalità cosa potrebbe fare il Comune per sostenere/rilanciare

l'economia del turismo fiorentino?


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

ridurre la tassa di soggiorno

evitare che i Musei Civici siano chiusi nelle festività

ridurre la tassa di accesso ai bus turistici

maggiore visibilità presso gli Uffici di informazione Turistica (IAT)

voucher turistici rilasciati alle guide che permettano di offrire scontistiche

stabilire regole di comportamento per i turisti per il decoro cittadino

aumentare la disponibilità di servizi

eliminare i venditori illegali

promuovere anche altri musei per spalmare sul territorio le presenze …

ottimizzare il sistema di prenotazione per gli ingressi a musei e chiese

garantire la sicurezza (scippi e molestie)

coinvolgere le Guide in merito alla gestione dei flussi turistici

azzerare l'abusivismo di guide non professionali

16%

23%

30%

40%

41%

45%

48%


l'economia del turismo fiorentino?


60% 70% 80% 90%

45%

48%

53%

54%

56%

60%

60%

86%



• Alle guide dovrebbero essere forniti dei voucher che consentano di offrire degli

sconti ai turisti.

• Presso gli uffici di informazione turistica si dovrebbe dare più visibilità al servizio

delle Guide Autorizzate e all’opportunità di utilizzarlo.

• Con riferimento ai costi supportati dai turisti si dovrebbe ridurre la tassa di

accesso ai bus turistici (30%) così come la tassa di soggiorno (16%).

• Vi sono altri aspetti indicati spontaneamente, sia per quanto riguarda il controllo

sugli esercizi commerciali che maggiorano indebitamente i prezzi ai turisti, sia di

garantire lavoro a tutte le guide e non solo a quelle delle organizzazioni interne.

• Si deve valorizzare il centro storico e ripristinare la fiorentinità dei luoghi e delle

botteghe.

Vi sono poi altri aspetti indicati spontaneamente:

è richiesto un maggior controllo sugli esercizi commerciali che alzano indebitamente i

prezzi ai turisti (fattore che non aiuta la ripresa di un turismo con budget ridotti dalla

crisi economica da Coronavirus) e la richiesta di valorizzare maggiormente le Guide

turistiche che lavorano a tempo pieno (e non solo quelle collegate alle organizzazioni

museali).

Le Guide turistiche esercitano un fondamentale ruolo di promozione turistica,

culturale ed economica: non si limitano a far conoscere le opere d’arte e i musei,

ma frequentano anche i locali, le botteghe, gli artigiani.

Valorizzano la fiorentinità, che è la principale attrattiva (per l'unicità delle

emozioni che assicura) per il turista straniero.


Ringraziamenti

Ringraziamo per aver partecipato a questa inchiesta, che non ha alcun fine

commerciale, i 126 rispondenti.

Questa raccolta dati, basata su una partecipazione spontanea, è parte del nostro

servizio “L’Opinione dei Fiorentini”, un servizio di indagine demoscopico totalmente

gratuito per “conoscere la città ed i suoi abitanti, per capire meglio il presente e

preparare il futuro”.

Il nostro commento alle tavole statistiche è limitato al massimo proprio per dare voce

diretta alle guide turistiche.

Commenti a questa indagine e proposte per altre inchieste cittadine sono benvenuti.

Grazie,

Freni Ricerche di Marketing


In allegato:

La struttura del

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

18-25

2%

donna79%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

fino a 3 anni

27%

Da quanti anni svolge l'attività di


truttura del campione dei rispondenti

26-35 36-45 46-55 56-65 over 65

18%

23%

28%25%

5%

Fascia d'età

uomo21%

Lei è?

fino a 3 anni da 4 a 7 anni

da 8 a 15 anni

da 16 a 20 anni

da oltre 20 anni

27%

22% 23%

11%

17%

Da quanti anni svolge l'attività di Guida Turistica?



Le frequenze di risposta D.1 Quanto ritiene compromessa la stagione turistica fiorentina nei prossimi otto mesi? Domanda a risposta singola Freq. % moltissimo 110 87,3 molto 11 8,7 abbastanza 2 1,6 poco 0 0,0 per niente 0 0,0 non saprei 3 2,4 Totale 126 100.0 D.2 L'emergenza Coronavirus quanto cambiera' la professione delle Guide Turistiche? Domanda a risposta singola Freq. % moltissimo 60 47,6 molto 39 31,0 abbastanza 15 11,9 poco 4 3,2 per niente 0 0,0 non saprei 8 6,3 Totale 126 100.0 D.3 Ritiene possibile individuare nuove formule di accompagnamento turistico compatibili con le normative che permettano alle Guide di esercitare il loro lavoro in sicurezza? Domanda a risposta singola Freq. % si' sicuramente 22 17,5 si' probabilmente 48 38,1 no 18 14,3 non saprei 38 30,2 Totale 126 100.0 (Solo per chi ha risposto "sì, sicuramente" o "sì, probabilmente") Può indicare quali nuove formule di accompagnamento turistico possono essere attivate?

• Uso auricolari, la distanza, i gruppi piccoli. • Accesso ai musei solo su prenotazione per tutti: gruppi e individuali anche non accompagnati, senza attese in

fila e senza assembramenti all'esterno dei musei e nelle sale, quindi prevedendo un gran lavoro di organizzazione e controllo anche da parte degli enti museali. Considerando anche la capienza delle sale, ridurre ove necessario la dimensione dei gruppi dividendoli in sottogruppi servendosi di due o più guide con ingressi scaglionati.

• Accompagnamento telematico. • Auricolari disinfettati, microfoni personali, gruppi piccoli con congiunti vicini. • auricolari per il cliente, gruppi max 4-5 persone in esterno, scaglionamento, sistema di prenotazione più fluido,

sburocratizzare molto • Basterà avere gruppi piccoli • Basterebbe usare qualche precauzione, niente di esagerato, il distanziamento è già una misura efficace • Bisogna mirare ad un turismo diverso, non piu di massa, ma di pregio. Un turismo anche privato che richiede

maggior qualita di servizio, maggior guadagni. Bisogna ambire in alto • Clientela specifica, non più di due persone, mascherina, guanti e microfoni sanificati • Con gruppi più piccoli rispettando le normative igieniche necessarie • Con i dispositivi di sicurezza • con piccoli gruppi di max 15 (20?) partecipanti e uso di audio-sistemi (piattaforme di trasmissione voce e

ricezione audio via app. su smartphone; gli ottimi vecchi sistemi Whisper pongono problemi di sanificazione), per permettere la distanza di sicurezza

• Dispositivi di protezione; piccoli gruppi • Distanza di sicurezza con mascherine microfono e auricolari • Distanziamento, mascherina, radio, gruppi più piccoli (massimo 10 pax) • esclusivamente con auricolari


• Gruppi piccoli, orari flessibili • gruppi piccoli, uso di auricolari opportunamente sanificati • Gruppi piu piccoli, tariffe più alte • Gruppi poco numerosi e visite in musei meno richiesti • gruppi turistici ridotti e mantenere la dovuta distanza interpersonale. • guide solo con auricolari per poter mantenere le distanze richieste, giri turistici a piedi della città magari nei

luoghi meno noti e quindi meno frequentati. Come accompagnatore mi sembra più difficile per il necessario distanziamento all'interno di un bus, che quindi dovrebbe essere solo mezzo pieno, es. un bus da 50 posti con 25 persone circa e sempre con uso di auricolari.

• Guide virtuale, gruppi individui o piccolissimi • i gruppi saranno composti da numeri molto bassi. • La programmazione sarà in un primo momento effettuata con proposte di visite giornaliere... con visite rivolte

a piccoli centri ...corpi museali regolamentati ....realtà anche minori ma ben organizzate • La guida turistica potrà e dovrà accogliere maggior numero di individuali o piccoli gruppi organizzati

individualmente ... quindi contatti personali e su un sito ....non più il passaggio con agenzie e operatori che non lavorano con individuali..

• I viaggi di gruppo potranno tornare ad assere ma non in questo periodo ravvicinato.... • Le tariffe dovranno essere mantenute se non ridotte per dare la possibilità a tutti di potersi muovere... • Potrebbe essere piacevolissimo visitare luoghi e visite guidate al mattino presto ed in tarda serata.... quindi

prolungamento di ore di lavoro e massima flessibilità.... • Nel periodo idoneo proporre incontri....lezioni che portano alla scoperta del territorio in ambienti aperti e

capaci di stupire... le dimore storiche..le ville...i giardini.....LE SPIAGGE.. i parchi...terrazze di alberghi e dimore con charme.. dovrebbero proporsi senza costi esorbitanti... proporsi con qualsiasi argomento legato al territorio.....

• Lezioni capaci di stupire ed emozionare coinvolgendo testa..anima...cuore...e gusto.... • Io faccio la guida in inglese e spagnolo quindi se non arrivano i turisti non saprei a chi fare la guida • le misure standard: mascherine • No turismo di massa con grandi gruppi, ma individuale • Numeri limitati di clienti • Numero ridotto di clienti, appuntamenti nei musei con orari rispettati, misure di sicurezza • Oltre ad indossare le mascherine sia noi guide che i nostri clienti, tutti dovrebbero dotarsi di radio e auricolari.

E limitare il numero dei gruppi. • Osservare distanza di sicurezza e in caso di gruppi uso di "whispers" • Penso che vada concordato con i musei anche in base alla capienza di essi. Per outdoor non vedo molti

problemi se si usano i whisper • Per adesso facendo gruppi piccoli e all'aperto, sicuramente no i musei • perché l'emergenza sanitaria rientrerà • Piccoli gruppi • Piccoli gruppi all'aperto in zone meno frequentate o piccoli gruppi per visite museali con non più di un certo

numero di visitatori e tempo di permanenza per stanza • Piccoli gruppi che possano consentire il distanziamento tra persone anche all'interno dei musei e altre strutture

di intetesse quali parchi archeologici, giardini , chiese e così via. Ingressi contingentati e previa prenotazione. Prassi non del tutto nuova, che consentirebbe inoltre una migliore fruizione delle opere/sito.

• Piccoli gruppi con programmi piu' diversificati e "umanizzati" e spalmati in modo razionale in tutto l'anno. • Piccoli gruppi con whispers obbligatori • piccoli gruppi in posti poco affollati e con le radioline • Piccoli gruppi max 4 con mascherine e distanza 1 m • Piccoli gruppi, più turisti individuali, usare whispers, più gite in campagna • Piccoli gruppi, rispetto distanze, sistemi audio • Piccoli gruppi, tour privati sempre con radio e auricolari monouso sterili, tutti con mascherina e visiera. • Piccoli gruppi, uso di radioguide • quelle previste dai protocolli e normative e l'uso di radiosistemi • Riduzione del turismo di massa e promozione di un turismo di qualità • Rispettando le norme di sicurezza • Sarà un turismo di qualità. Gruppi piccoli con auricolari e non più gruppi da 50 pax. • Solo piccoli gruppi di 8/10 persone massimo. No grandi bus. Tour di qualita'. Guide certificate. Un po' di

lavoro a tutte le Guide • tour con meno clienti del solito in strutture e mezzi di trasporto adeguati • Tour solo in esterna, con ridotto numero di partecipanti. Al momento esclusi i musei. • Tours all'aperto, con gruppi molto piccoli, auricolari tramite proprio telefono mobile dei clienti, durate del

singolo tour o tour sessione più brevi ( circa 2 a 3 ore max) per offrire un riposo dalle mascherine ecc. Con una


vera Garanzia anche nei musei, chiese, altri spazi chiusi: prova di sanitizazioni, filtri d'aria, spazi molto abbondanti.

• Una guida fino ad un gruppo di 8 persone al massimo, se utilizza gli head phones con auricolari 'usa e getta', non ha problemi a svolgere bene il suo lavoro. Inoltre ha una importante funzione di controllo sul rispetto delle misure di sicurezza imposte dai rischi di contagio da Covid-19

• Uso dei dispositivi di sicurezza personali e piccoli gps. • Uso delle mascherine,gruppi piccoli di 6 persone mantenendo la distanza fra loro se non famigliari . • uso sistematico di mascherine per tutti, gruppi più piccoli • Va cambiata completamente l'offerta : solo i musei che possano garantire la distanza , il cambio dell'aria etc è

solo pochi Musei a Firenze sono attrezzati . Certo non possiamo andare tutti al Boboli Potrei fare mille esempi per non parlare del bus turistico che non potrà più arrivare a Furenze senza questi requisiti

• Virtual Tour • Visite in esterno con piccoli gruppi e obbligo di auricolari

(Solo per chi ha risposto "No") Perché ritiene impossibile attivare nuove formule di accompagnamento turistico?

• A causa del governo che non riesce a dare linee indicative chiare e perché il turismo è stato messo in secondo piano

• è necessario ripensare l'intero sistema, il che probabilmente comprende una riformulazione quasi totale di come è stato svolto il nostro lavoro fin'ora

• Firenze è piccina e il flusso di turisti è sempre è (era) enorme • gruppi di massimo 6 persone,uso delle mascherine • i musei sono quelli, la gente vuole cose vicine al massimo 3-4 , turismo basso costo ... e' molto difficile • I turisti non verranno fino alla primavera 2021 • Il trend sarà audioguide o app a basso costo o gratuite promosse soprattutto dai musei o guide interne dei musei

sottopagate • L'accoglienza é fatta di contatti, di abbracci, di serenità. Le regole sanitarie e le limitazioni contrastano

nettamente con l'idea di svago che un viaggiatore desidera. • Lavoro con i turisti di lingua russa. Se non arrivano, ha voglia di attivare... • Per l'impatto del virus a livello mondiale e la vicinanza che una guida turistica a con il suo cliente! • Perché col di stanziamento sociale obbligatorio non é possibile interagire un un gruppo di persone • Perché esiste solo quella tradizionale • perché il lavoro tra mascherine, distanziamenti, ingressi contingentati, ecc ecc è snaturato • Perché il nostro lavoro richiede un contatto diretto e un approccio personale con i clienti; si diventa "amici" e

tutor, talvolta anche confidenti, dei clienti, per il tempo stabilito e diventerebbe troppo fredda e accademica una prestazione fatta alla distanza. Inoltre la nostra città di Firenze è molto ambita e quindi diventerà quasi impossibile conservare alcune norme igieniche di comportamento quali evitare gli assembramenti, dotarsi di mascherine, ecc. Ciò non toglie che bisognerà adattarsi alla nuova condizione.

• perché l'accompagnamento e la guida turistici si basano sul rapporto personale col turista • Perché le Agenzie nazionali e internazionali non potranno più inviare gruppi che siano superiori a poche unità,

e la visita a musei e chiese risulterà impossibile, causa l'allungamento esponenziale dei tempi di attesa e la difficoltà nel rispettare le regole di distanziamento e di sicurezza

• Perché mentre non ci sarà un vaccino e la pandemia è fuori controllo nel resto del mondo i confini rimarranno chiusi per molte nazionalità. I tour virtuali sono una barzelletta.

• Perche non riesco a immaginare un gruppo di turisti e il loro accompagnatore tutti con la mascherina , tutti attenti a mantenere le distanze. Secondo me ciò che cambierà sara la psicosi della gente , fra le persone che continueranno qualcuno si Munira di mascherine e guanti in posti affollati . dopo la pandemia alcuni viaggiatori prediligeranno luoghi meno affollati , escursioni in piccoli gruppi , e magari viaggiare in bassa stagione per evitare le folle

• Perchè non si può cambiare la natura di questo mestiere basato sull’interazione tra persone fisiche. • Siamo piu di 3000 guide solo a Firenze, i nuovi merodi non sono fattibili per tutti. • TROPPE LIMITAZIONI • Diventa molto difficile, sopratutto per me che organizzo viaggi in bici, molti degli hotel e dei vendor che

utilizziamo sono chiusi. I viaggi sono compromessi. Io lavoro con gli americani, ed il mercato e' completamente fermo. Inoltre, la situazione e' ancora peggiore per quanto riguarda le guide in città.


D.4 Alcune Guide Turistiche parlano di ripartenza problematica perche' al momento non ci sono indicazioni sulle numerosita' dei gruppi e come accedere a musei e chiese. Lei quanto e' d'accordo? Domanda a risposta singola Freq. % molto 95 75,4 abbastanza 26 20,6 poco 5 4,0 per niente 0 0,0 non saprei 0 0,0 Totale 126 100.0 D.5 Alcune Guide Turistiche pensano che a causa della crisi i visitatori rinunceranno alla visita guidata. Lei quanto condivide questa opinione? Domanda a risposta singola Freq. % molto 81 64,3 abbastanza 35 27,8 poco 8 6,3 per niente 1 0,8 non saprei 1 0,8 Totale 126 100.0 D.6 Quali sono attualmente le sue maggiori preoccupazioni? Domanda a risposta multipla Freq. % disporre di liquidita' 75 59,5 non avere una visione futura 65 51,6 poter rispettare le scadenze fiscali 42 33,3 abusivismo e concorrenza sleale 53 42,1 riduzione del lavoro per le normative imposte dal Covid-19 54 42,9 azzeramento del lavoro per mancanza di clienti 103 81,7 nessuna preoccupazione 0 0,0 non risponde 1 0,8 Base 126 Altre risposte:

• Mancanza di visione e di lungimiranza da parte delle autorità competenti. • Abbandono della professione • Limitazione dalla parte delle società di servizi e privatizzazione della gestione museale


D.7 Lei pensa di poter affrontare la riorganizzazione del suo lavoro richiesta dalle norme imposte dall'emergenza Coronavirus? Domanda a risposta singola Freq. % si' certamente 27 21,4 si' probabilmente 48 38,1 no certamente 2 1,6 no probabilmente 10 7,9 no sicuramente 3 2,4 non so non ho strumenti per prevederlo 36 28,6 Totale 126 100.0 D. 8 Come immagina la situazione economica della sua attivita' nei prossimi 8 mesi (da Maggio a Dicembre)? Domanda a risposta singola Freq. % in leggera sofferenza economica - calo dal 10 al 20% 0 0,0 in sensibile sofferenza economica - calo dal 20 al 30% 3 2,4 in grave difficolta' economica - calo dal 30 al 50% 12 9,5 in gravissima difficolta' economica - calo oltre il 60% 95 75,4 costretta a chiudere 14 11,1 migliorata 0 0,0 non saprei 2 1,6 Totale 126 100.0 D. 9 Lei ha richiesto il bonus indennita' promesso dal Governo (da 600 a 1000 euro)? Domanda a risposta singola Freq. % no non l'ho richiesto 23 18,3 si' l'ho richiesto ed ottenuto 68 54,0 si' l'ho richiesto ma mi e' stato negato 9 7,1 si' l'ho richiesto sono in attesa 19 15,1 non risponde 4 3,2 Totale 126 100.0 D. 10 Lei quanto si sente tutelato/a e garantito/a nei suoi diritti di cittadino/a e di lavoratore/trice? Domanda a risposta singola Freq. % molto 3 2,4 abbastanza 20 15,9 poco 50 39,7 per niente 43 34,1 non saprei 10 7,9 Totale 126 100.0 D. 11 A quale regime fiscale appartiene? Domanda a risposta singola Freq. % guida con Partita IVA 94 74,6 guida a prestazione occasionale 32 25,4 Totale 126 100.0 D. 12 Solo per chi possiede Partita IVA Pensa di chiudere la sua partita IVA? Domanda a risposta singola Freq. % no manterro' la P.IVA 52 41,3 sto valutando di chiudere la partita IVA nei prossimi 6 mesi 27 21,4 non saprei non risponde 16 12,7 non ho partita IVA 25 19,8 Totale 126 100.0


D.13 Secondo lei quanto vale il contributo delle Guide Turistiche per l'economia del turismo di Firenze? Domanda a risposta singola Freq. % moltissimo 66 52,4 molto 44 34,9 abbastanza 10 7,9 poco 1 0,8 per niente 0 0,0 non saprei 3 2,4 Totale 126 100.0 D. 14 Quando il turismo sara' tornato alla sua normalita' cosa potrebbe fare il Comune per sostenere/rilanciare l'economia del turismo fiorentino? Domanda a risposta multipla Freq. % garantire la sicurezza (scippi e molestie) 74 58,7 azzerare l'abusivismo di guide non professionali 107 84,9 eliminare ii venditori illegali 66 52,4 stabilire regole di comportamento per i turisti per il decoro cittadino 56 44,4 ridurre la tassa di accesso ai bus turistici 37 29,4 ridurre la tassa di soggiorno 20 15,9 aumentare la disponibilita' di servizi igienici 59 46,8 evitare che i Musei Civici siano chiusi nelle festivita' 29 23,0 promuovere anche altri musei per spalmare sul territorio le presenze turistiche 66 52,4 ottimizzare il sistema di prenotazione per gli ingressi a musei e chiese 68 54,0 coinvolgere le Guide in merito alla gestione dei flussi turistici 75 59,5 voucher turistici rilasciati alle guide che permettano di offrire scontistiche 52 41,3 maggiore visibilita' presso gli Uffici di informazione Turistica (IAT) 50 39,7 non saprei 2 1,6 Base 126 D. 15 Come valuta la considerazione sociale che riceve per la sua professione di Guida Turistica? Domanda a risposta singola Freq. % completamente adeguata 4 3,2 abbastanza adeguata 26 20,6 poco adeguata 56 44,4 per niente adeguata 30 23,8 non saprei 10 7,9 Totale 126 100.0 Altre risposte:

• Eliminare le carrozze • Controlli sugli esercizi commerciali che maggiorano i prezzi ai turisti • Rendere tutti i musei accessibili a tutte le guide, non solo quelle delle organizzazioni interne • Meno Agenzie di tour. Piu' associazione di Guide. Lavoro per tutte le guide non solo per alcune. Stop guide

abusivi • Dare permessi più facilmente accessibili ai musicisti di strada • Valorizzazione del centro storico e ripristino dell'anima dei luoghi. Artigiani, artisti e residenti al posto di

minimarket, grandi catene e air b&b. • Tutelare di più le guida che per legge ancora non hanno la partita IVA perchè non sono arrivate al minimo

stabilito dalla legge • Fra le tante emergenze, mi preme sottolineare quella delle guide abusive e i "free-tour" perché francamente

rubano una fetta molto grande di lavoro alle guide autorizzate e che regolarmente pagano le tasse.

Rap Guide Turistiche · 2020. 5. 22. · Le Guide Turistiche a Firenze al tempo del Coronavirus...

Documents

Transcript of Rap Guide Turistiche · 2020. 5. 22. · Le Guide Turistiche a Firenze al tempo del Coronavirus...