RAI CORPORATE REPUTATION Reputation_2... · 2020. 6. 23. · Gli indici della Corporate Reputation...

© GfK – Rai Direzione Marketing

La Corporate Reputation - 2° semestre 2019

RAI

CORPORATE

REPUTATION

2° semestre 2019

Premessa e

obiettivi

2

Premessa e obiettivi

3

L’articolo 25 comma 1 lett. n) ii) del Contratto di Servizio 2018 – 2022, impone a Rai l’obbligo di

‘’dotarsi di un sistema di analisi e monitoraggio della Corporate Reputation’’.

GfK ha svolto la rilevazione del secondo semestre 2019 nel mese di Dicembre; il presente report

riporta le principali evidenze.

Lo scopo principale è quello di raccogliere l’opinione della popolazione italiana sul brand Rai, sui

valori che attribuisce all’azienda, su come adempie al suo ruolo di Servizio Pubblico, sull’offerta dei

servizi nei vari canali distributivi e la modalità con cui li propone.

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4

Metodologia e Campione

Metodologia Interviste su Panel Dialogatore GfK, questionario autocompilato

Target

Individui 14+ anni rappresentativi della popolazione italiana per sesso, età, area

geografica, ampiezza centro, titolo di studio e professione (fonte: Istat)

Campione

3.050 casi complessivi – per l’espressione dei giudizi sui media sono stati utilizzati

sottocampioni di individui con “conoscenza diretta e consapevole” (conoscono molto +

abbastanza bene la specifica offerta in esame)

Periodo di

rilevazione14 Novembre 2019– 3 Gennaio 2020


5

Nota metodologica Le componenti per il calcolo dell’indice di Corporate Reputation

L’approccio delle rilevazioni 2017-2019

Rispetto alla rilevazione 2016, nell’ottica di un miglioramento qualitativo e arricchimento informativo della ricerca sono state introdotte

alcune modifiche sia in termini di metodologia di raccolta del dato sia in termini di elementi rilevati.

In considerazione di ciò, il confronto con le rilevazioni degli anni precedenti può essere effettuato solo a titolo indicativo.

1 2 3 4

Campione

Allargamento della base

campionaria, con la

realizzazione 3.050 interviste

(nel secondo semestre 2019)

di individui rappresentativi

della popolazione italiana

14+ per sesso, età, area

geografica, ampiezza centro,

titolo di studio e professione

Metodologia

Panel Dialogatore GfK

(dispositivo simil tablet)

con modalità di risposta

autocompilata: questa

tecnica consente di

raccogliere valutazioni più

sincere, annullando «l’effetto

cortesia» che spesso

intercorre tra intervistato e

intervistatore nelle interviste

personali.

Nuovi KPIs

Inserimento di indicatori di

esperienza e relazione con

il brand dalla connotazione

più moderna, volti a cogliere

gli aspetti emotivi e di

sentiment che intercorrono

tra gli utenti e il brand Rai.

Arricchimento sezioni

Arricchimento delle sezioni

tradizionali (Servizio

Pubblico, Immagine

Corporate, Immagine

percepita dei Media Rai) e

innovative con item di

maggiore dettaglio e più

sfidanti, volti ad indagare e

declinare più

approfonditamente i valori

associati e riconosciuti al

brand Rai.


6

Gli indici della Corporate Reputation

Indice di

CORPORATE

REPUTATION

Servizio Pubblico Immagine Corporate

(Valori EBU)

Relazione

Immagine percepita dei

Media Rai

(Tv, Radio, Digital, Televideo,

Cinema)

L’indice di Corporate Reputation è calcolato tramite il modello statistico ad equazioni

strutturali PLS che attribuisce un peso a ciascuna delle aree.

Da un punto di vista concettuale definisce e rappresenta pertanto l’importanza che

riveste ciascuna area indagata nella percezione degli utenti.

Servizio Pubblico

Esperienza


7

Gli indici della Corporate Reputation in sintesi

Servizio PubblicoImmagine Corporate

(Valori EBU)

Misura la valutazione della RAI rispetto ai

sei criteri fondamentali dell’immagine

media del Servizio Pubblico, definiti

dall’EBU (European Broadcasting Union)

Immagine percepita dei Media Rai(Tv, Radio, Digital, Televideo, Cinema)

Misura la notorietà e valutazione dei

canali/property RAI presenti in ciascuna

area media

Relazione

Misura in modo metaforico la qualità

della relazione tra RAI e gli utenti

Esperienza

Misura il valore delle esperienze dirette

più recenti avute dagli utenti con RAI

Misura il modo in cui RAI assolve al

ruolo istituzionale e di funzione pubblica,

con la propria offerta e attraverso le

proprie attività per il sociale


8

Gli indici che concorrono alla determinazione dell’Indice

complessivo di Corporate Reputation Rai (1/2)

Indice di

Servizio Pubblico

Indice di

Immagine Corporate

(Valori EBU)

Indice di immagine

percepita dei Media Rai

(Tv, Radio, Digital, Televideo,

Cinema)

Indice di qualità della funzione pubblica: il ruolo istituzionale di RAI nella promozione della cultura, nella soddisfazione dei

bisogni quotidiani della collettività e nella formazione e sensibilizzazione dell’opinione pubblica

Indice di soddisfazione dei generi offerta TV: la soddisfazione per i generi televisivi tramessi da RAI

Indice di soddisfazione dei generi offerta RADIO: la soddisfazione per i generi radiofonici tramessi da RAI

Indice di qualità dell’Attività Sociale: l’impegno di RAI per iniziative a sfondo benefico e di sensibilizzazione su temi sociali

Universalità/accessibilità/pluralismo: la capacità di RAI di soddisfare e rappresentare tutti i tipi di pubblico

Eccellenza: RAI come punto di riferimento nel settore della comunicazione

Indipendenza: la capacità di RAI di svolgere la propria attività nell’interesse di tutti e di fornire un’informazione obiettiva ed

imparziale

Distintività: la capacità di RAI di distinguersi dalla concorrenza in termini di ampiezza dell’offerta e valorizzazione delle minoranze

Responsabilità/Autorevolezza: RAI come azienda seria, credibile e affidabile, che promuove l’integrazione culturale

Innovazione: RAI come azienda innovativa e tecnologicamente avanzata

Indice di immagine percepita TV: elementi che determinano l’immagine percepita dei canali RAI in termini di piacevolezza,

autorevolezza, credibilità, capacità di coinvolgimento, diversità rispetto alla concorrenza

Indice di immagine percepita Radio: elementi che determinano l’immagine percepita dei canali RAI in termini di piacevolezza,


Indice di immagine percepita Digital: elementi che determinano l’immagine percepita dei canali RAI in termini di piacevolezza,


Indice di immagine percepita del Cinema: elementi che determinano l’immagine percepita di RAI Cinema/01 Distribution

Indice di immagine percepita Televideo: elementi che determinano l’immagine percepita del televideo RAI in termini di utilità e

affidabilità

Nota: l’indice di immagine percepita è confrontabile con l’indice di creazione di valore pubblico del 2° semestre 2017© GfK – Rai Direzione Marketing | La Corporate Reputation - 2° semestre 2019

9

Gli indici che concorrono alla determinazione dell’Indice

complessivo di Corporate Reputation Rai (2/2)

Indice di

Relazione

Indice di

Esperienza

Relazione con il brand RAI: la misurazione della relazione con il brand RAI utilizza la metafora delle relazioni umane ed

identifica legami deboli, forti e a rischio secondo la seguente classificazione:

Perfetti estranei (nessuna relazione)

Conoscenza occasionale (contatti occasionali)

Flirt / avventura amorosa (avventura amorosa breve ed episodica)

Cerchia sociale (collega, compagno di squadra, vicino di casa)

Caro amico / famigliare (migliore amico, moglie/marito, fratello/sorella, amico stretto)

Guru (guru, star, maestro, insegnante)

Relazione conflittuale (amore e odio, matrimonio problematico)

Amicizia passata (ex-amico, amico di un tempo)

Nemici (cattivo, conoscente da evitare)

Deboli

Forti

A rischio

Esperienza complessiva con RAI: la valutazione delle esperienze recenti con il brand RAI.


CORPORATE

REPUTATION

SINTESI DEI

RISULTATI

10

SINTESI DEI RISULTATI

12

Indice di Corporate Reputation Rai

Nella rilevazione del secondo semestre 2019 l’indice complessivo di Corporate Reputation RAI, misurato su scala 1-10, è

in lieve aumento rispetto al semestre precedente (6,3; +0,1 punti).

La crescita è guidata principalmente dall’indice dei Media Rai (6,9; +0,3 punti rispetto al 1° semestre 2019) grazie, in

particolare, all’apprezzamento di Radio e Digital, dall’indice di Servizio Pubblico (6,4; + 0,1 punti), all’interno del quale

l’attività sociale di Rai si conferma un’area di eccellenza (7,3), e dall’indice di Immagine Corporate (5,9; + 0,1 punti

rispetto al semestre precedente).

Gli indici di Relazione emotiva (6,4) e di Esperienza (5,8) rimangono stabili.

Indice di

CORPORATE REPUTATION6,3 (6,2)

Si riporta, tra parentesi tonde ( … ), il valore dell'indice al 1° semestre 2019

Base: Tot. Campione; 3.050 casi


13

Indice di Corporate Reputation Rai



Indice Servizio Pubblico

Indice Immagine

Corporate

Indice di Relazione

Indice di Esperienza

Indice di immagine

percepita dei Media Rai

Indice complessivo di

CORPORATE REPUTATION

6,4

5,9

6,9

6,4

5,8

6,3 (6,2)

(6,3)

(5,8)

(6,6)

(6,4)

(5,8)

24,3%

19,6%

25,8%

19.4%

10,9%

Le percentuali si riferiscono al peso che ciascun Indice ha

nella formazione dell’indice complessivo. I pesi sono

determinati tramite procedure statistiche che garantiscono

la migliore sintesi in un unico indice delle N variabili rilevate


INDICE DI SERVIZIO PUBBLICO

15

Come RAI svolge il suo ruolo Istituzionale e di funzione pubblica

L’indice del Servizio Pubblico (6,4, +0,1 punti) registra un riscontro positivo grazie, in particolare, alla soddisfazione

nei confronti dei generi dell’offerta Radio (6,6, +0,1 punti rispetto al 1° semestre), con le News al primo posto, e a

quelli dell’offerta televisiva (6,3, +0,2 punti), in particolare per la Cultura.

La valutazione sull’attività Rai per il sociale, pari a 7,3, nonostante un leggero calo rispetto al semestre precedente

(-0,1 punti), si conferma ancora una volta eccellente.

Misura il modo in cui RAI assolve al

ruolo istituzionale e di funzione pubblica,

con la propria offerta e attraverso le

proprie attività per il sociale



Indice

Servizio Pubblico6,4 (6,3)


16

Gli Indici del Servizio Pubblico



35,5%

22,4%

14,2%

27,8%

Indice

SERVIZIO

PUBBLICO

Indice della qualità della

FUNZIONE PUBBLICA

Indice di soddisfazione dei

GENERI DELL’ OFFERTA TV


GENERI DELL’OFFERTA RADIO

Indice della qualità

dell’ATTIVITÀ SOCIALE

6,4

6,0

6,3

6,6

7,3

35,5%

22,4%

14,2%

27,8%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(6,3)

(5,9)

(6,1)

(6,5)

(7,4)

Le percentuali si riferiscono al peso che ciascun Indice ha nella

formazione dell’indice complessivo. I pesi sono determinati

tramite procedure statistiche che garantiscono la migliore sintesi

in un unico indice delle N variabili rilevate


6,2

6,1

6,1

6,1

6,1

6,0

6,0

6,0

5,9

5,9

5,8

5,8

Promuove il rispetto dell’ambiente, del territorio e dei beni comuni

Contribuisce alla promozione del nostro Paese nel mondo

Contribuisce alla formazione degli individui e diffusione della cultura in Italia

Contribuisce al racconto e alla rappresentazione del nostro paese con tutti i linguaggi e mezzidisponibili

Promuove comportamenti di rispetto reciproco tra tutti gli individui e nell’ambito della famiglia

Sperimenta nuovi linguaggi e mezzi di comunicazione

Contribuisce alla promozione e al sostegno dell’identita nazionale

Contribuisce a ridurre ogni barriera informativa, culturale e linguistica

Fornisce un contributo concreto alla vita quotidiana del cittadino

Sostiene la formazione e sensibilizzazione dell’opinione pubblica su tutti i piu importanti temi istituzionali e sociali

Soddisfa e rappresenta i bisogni delle realta locali e delle minoranze sociali, culturali, etniche elinguistiche

Informa con obiettivita e imparzialita su tutti i piu importanti temi nazionali e internazionali

17

L’indice di qualità della Funzione Pubblica Rai


D07. Pensi alla RAI e alla sua funzione pubblica come azienda di comunicazione. Quanto RAI ha le seguenti caratteristiche? Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10

moltissimo.


Valori medi

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente MoltissimoIndice della qualità della

FUNZIONE PUBBLICA

(5,9)

(6,2)

(6,1)

(6,0)

(6,0)

(6,0)

(5,9)

(6,0)

(5,9)

(5,9)

(5,9)

(5,8)

(5,6)

6,0


18

Il giudizio sulla programmazione RAI nei generi dell’offerta TV

Base: Conoscono molto + abbastanza bene almeno un canale TV RAI (86% del totale campione; 2.636 casi)

D12b. Come giudica la programmazione televisiva della Rai in quanto servizio pubblico sui seguenti generi? Utilizzi sempre la scala da 1 a 10, dove 1 significa “per niente soddisfacente” e

10 “molto soddisfacente”.


7,0

6,6

6,4

6,4

6,3

6,3

6,2

6,0

5,8

5,5

Cultura

Tg/Notiziari

Fiction italiane prodotte da Rai

Intrattenimento

Informazione

Programmi per bambini

Film cinematografici italiani prodotti da RaiCinema

Telecronache, eventi sportivi

Rubriche Sportive

Factual

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente soddisfacente Molto soddisfacente

Valori medi


GENERI DELL’ OFFERTA TV

(6,1)

(7,0)

(6,5)

(6,4)

(5,9)

(6,2)

(6,0)

(6,1)

(6,0)

(5,7)

(5,5)

6,3


19

Il giudizio sulla programmazione RAI nei generi dell’offerta RADIO

Base: Conoscono molto + abbastanza bene almeno un canale radio RAI (28% del totale campione; 842 casi).

D19b. Come giudica la programmazione radiofonica della RAI in quanto servizio pubblico su questi generi? Utilizzi una scala da 1 a 10, dove 1 significa “per niente soddisfacente” e 10

“molto soddisfacente”.


6,9

6,7

6,7

6,7

6,7

6,4

6,4

News

Informazione

Sport

Intrattenimento e varietà

Società

Cultura

Musica

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente soddisfacente Molto soddisfacente

Valori medi


GENERI DELL’OFFERTA RADIO

(6,5)

(6,8)

(6,4)

(6,4)

(6,6)

(6,5)

(6,3)

(6,2)

6,6


20

Valutazione dell’attività sociale di Rai

Base: conoscono Rai per il sociale / Rai Responsabilità Sociale (9% del totale campione, 280 casi)

D41. Come valuta le seguenti attività di comunicazione a sfondo sociale svolte da Rai?


7,4

7,4

7,4

7,3

7,3

Garanzia di adeguati spazi di comunicazione adassociazioni a sfondo benefico

Trasmissione gratuita di campagne di sensibilizzazionea temi sociali (Rai per il sociale / Rai Responsabilità

sociale e Pubblicità Progresso)

Promozione di iniziative a sfondo benefico quali leraccolte fondi

Trasmissione gratuita di spot istituzionali (es: per la Presidenza del Consiglio e Agenzie Sovranazionali

come ONU, Unicef…)

Iniziative di sensibilizzazione su tematiche sociali neiprogrammi e sul sito in collaborazione con le

associazioni no profit/onlus

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Valori medi

Indice della qualità

dell’ATTIVITÀ SOCIALE

(7,4)

(7,5)

(7,5)

(7,4)

(7,2)

(7,4)

7,3


INDICE DI IMMAGINE CORPORATE (valori EBU)

Valutazione dei sei criteri fondamentali per i media di Servizio

Pubblico definiti dall’EBU e della Rai nel complesso

Indice

Immagine Corporate5,9

L’indice dell’Immagine di Corporate (5,9, +0,1 punti), sebbene rappresenti ancora un’area con elementi di attenzione rispetto ad altre, registra

valori in crescita su tutte le dimensioni che la compongono.

Il valore EBU meno attribuito resta l’ «Indipendenza» (5,5; +0,2 punti rispetto al semestre precedente), ciò nonostante tutte le componenti che

compongono l’indice relativo all’indipendenza sono in crescita. «Responsabilità/Autorevolezza» registra un lieve aumento (6,1; +0,1 punti),

grazie, in particolare, alla tutela dei bambini, alla promozione di linguaggi non volgari e alla capacità di rappresentare le donne in maniera

rispettosa.

In crescita anche la «Distintività», l’ «Universalità», l’ «Eccellenza» e l’ «Innovazione».

Fra gli aspetti più positivi per ciascuna area si confermano: l’accessibilità a tutti (area Universalità), la presenza di personale con elevate

capacità professionali (area Eccellenza), la capacità di operare nell’interesse di tutti (area Indipendenza); la presenza di un archivio storico di

valore (area Distintività), l’attenzione alla tutela dei bambini (area Responsabilità/autorevolezza) e la possibilità di fruire di tutti i contenuti su

molteplici piattaforme all’avanguardia (area Innovazione).

(5,8)



Misura la valutazione della RAI rispetto ai sei criteri

fondamentali dell’immagine media del Servizio

Pubblico, definiti dall’EBU (European Broadcasting

Union)

22


L’indice Immagine Corporate (valori EBU)

Base: Tot. Campione; 3,050 casi


23

16,8%

16,7%

15,9%

16,7%

17,0%

16,9%

UNIVERSALITÀ/ACCESSIBILITÀ/

PLURALISMO

Indice

IMMAGINE CORPORATE

(valori EBU)

ECCELLENZA

INDIPENDENZA

DISTINTIVITÀ

RESPONSABILITÀ/

AUTOREVOLEZZA

INNOVAZIONE

5,9

5,9

6,0

5,5

5,9

6,1

6,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(5,8)

(5,8)

(5,9)

(5,8)

(5,3)

(6,0)

(5,8)

Le percentuali si riferiscono al peso che ciascun Indice ha nella formazione dell’indice

complessivo. I pesi sono determinati tramite procedure statistiche che garantiscono la

migliore sintesi in un unico indice delle N variabili rilevate


6,2

6,1

6,1

6,0

5,9

5,9

5,8

5,8

5,8

5,8

5,7

5,5

E' accessibile a tutti anche grazie a servizi e offerte specifiche per le persone diversamente abili

Offre un'informazione accurata e completa anche a livello regionale e locale

E' attenta alle esigenze delle persone anziane

Copre i diversi gli avvenimenti importanti per la collettivita

E' in grado di soddisfare tutti i tipi di pubblico

Rappresenta correttamente i diversi orientamenti culturali

Rappresenta correttamente le diverse etnie

Rappresenta correttamente i diversi orientamenti di genere

Rappresenta correttamente le diverse condizioni sociali

Rappresenta correttamente i diversi credo religiosi

E' attenta alle esigenze dei giovani

Rappresenta correttamente i diversi orientamenti politici

Immagine Corporate (valori EBU):

Universalità/Accessibilità/Pluralismo


A1. Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche? Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente MoltissimoUNIVERSALITÀ/ACCESSIBILITÀ/

PLURALISMO

Valori medi

(5,8)


(6,1)

(6,1)

(6,0)

(6,0)

(5,8)

(5,8)

(5,7)

(5,7)

(5,7)

(5,7)

(5,6)

(5,5)

24

5,9


6,1

6,1

6,0

6,0

6,0

6,0

5,9

5,6

Ci lavorano persone con elevate capacita professionali

Racconta passioni ed emozioni del nostro paese, anche attraverso il linguaggio della fictione dell'intrattenimento

E' punto di riferimento nel settore della comunicazione in generale

E' punto di riferimento nell'informazione

Produce e offre al pubblico contenuti di elevata qualita

Offre un contributo importante alla formazione dell’individuo e diffusione della cultura in Italia

Aiuta il pubblico a comprendere il cambiamento della societa

E' gestita da dirigenti competenti e meritevoli

Immagine Corporate (valori EBU): Eccellenza


B1. Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche? Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente MoltissimoECCELLENZA

Valori medi

(5,8)


(6,1)

(6,0)

(6,0)

(6,0)

(5,9)

(5,9)

(5,8)

(5,5)

25

6,0


5,6

5,6

5,4

5,4

Svolge complessivamente la propria attivita nell'interesse di tutti

Offre un’informazione, per quanto possibile, obiettiva ed imparziale

Opera per l’interesse generale e non per il raggiungimento di profitti

Opera, per quanto possibile, in modo indipendente da interessi di parte

Immagine Corporate (valori EBU): Indipendenza


C1. Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche? Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente MoltissimoINDIPENDENZA

Valori medi

(5,3)


(5,6)

(5,4)

(5,2)

(5,2)

26

5,5


6,8

6,0

6,0

5,9

5,8

5,8

5,8

5,8

5,7

5,7

5,6

... ha un archivio storico di programmi di valore unico

... ha maggior attenzione nei confronti dei minori/bambini rispetto alla concorrenza

... aiuta a valorizzare meglio il patrimonio ambientale e culturale italiano rispetto alla concorrenza

... ha maggior attenzione nei confronti delle comunita locali e regionali rispetto alla concorrenza

... produce e offre programmi chiaramente distinguibili da quelli della concorrenza

... ha maggior attenzione nel rappresentare correttamente l'immagine della donna rispetto allaconcorrenza

... ha maggior attenzione nei confronti delle minoranze rispetto alla concorrenza

... favorisce maggiormente la conoscenza degli altri paesi / delle culture internazionali rispetto allaconcorrenza

... ha maggior attenzione a veicolare valori equilibrati e positivi rispetto alla concorrenza

... ha un'offerta piu ampia e variegata rispetto alla concorrenza

… la presenza di pubblicita in RAI e meno invasiva rispetto alla concorrenza

Immagine Corporate (valori EBU): Distintività


D1. Indichi quanto si percepiscono le seguenti caratteristiche possedute da RAI ? Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

Si percepisce che …

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente MoltissimoDISTINTIVITÀ

Valori medi

(5,8)


(6,8)

(6,0)

(5,9)

(5,8)

(5,8)

(5,8)

(5,7)

(5,8)

(5,7)

(5,6)

(5,5)

27

5,9


6,4

6,3

6,3

6,0

6,0

6,0

5,9

5,6

E' particolarmente attenta alla tutela dei bambini

Promuove, nei propri programmi, comportamenti e linguaggi non volgari e adatti a tutti

Rappresenta le donne in modo appropriato e rispettoso

Svolge una funzione formativa

Favorisce e promuove l’integrazione culturale e sociale

E' autorevole, affidabile, credibile

Contribuisce ad una piena realizzazione della liberta di espressione nel nostro paese

E' trasparente, informa i cittadini sulle proprie scelte editoriali

Immagine Corporate (valori EBU): Responsabilità/Autorevolezza


E1. Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche? Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente MoltissimoRESPONSABILITÀ/

AUTOREVOLEZZA

Valori medi

(6,0)


(6,3)

(6,2)

(6,2)

(6,0)

(6,0)

(5,9)

(5,9)

(5,5)

28

6,1


6,2

6,1

6,1

6,0

6,0

5,9

5,9

5,9

Da' la possibilita di fruire dei suoi contenuti su tutte le piattaforme piu all'avanguardia

E innovativa e tecnologicamente all’avanguardia

Ha un’offerta tecnologicamente avanzata di canali TV in alta definizione (HD/4K)

Favorisce la diffusione della cultura digitale

Lancia nuovi attori, musicisti, artisti, scrittori, etc

Sperimenta nuovi programmi e nuovi linguaggi

Sviluppa temi narrativi e di intrattenimento nuovi e innovativi

Produce e offre contenuti originali e innovativi

Immagine Corporate (valori EBU): Innovazione


F1. Indichi quanto RAI ha le seguenti caratteristiche? Le chiediamo di esprimersi con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente MoltissimoINNOVAZIONE

6,0

Valori medi

(5,9)


(6,1)

(6,0)

(6,0)

(5,9)

(5,9)

(5,8)

(5,8)

(5,8)

29


INDICE DI IMMAGINE PERCEPITA DEI MEDIA RAI

Indice di immagine

percepita dei Media Rai(Tv, Radio, Digital, Televideo, Cinema)

L’indice di Immagine percepita dei Media Rai (6,9, +0,3 punti) continua a rappresentare l’area con la valutazione complessiva

migliore e in forte crescita rispetto al 1° semestre 2019. Molto apprezzati al suo interno il Cinema finanziato e/o distribuito da Rai

(attraverso Rai Cinema e 01 Distribution) e il Digital rispettivamente a 7,2 e 7,1. Anche la valutazione dei canali tv (6,5) è in

crescita rispetto al semestre precedente (+0,1 punti); a proposito di questo dato occorre precisare che la valutazione sul mezzo

televisivo, che è il media più conosciuto ed utilizzato, è espressa da un pubblico più vasto rispetto a quello degli altri mezzi e con

esigenze molto differenti al suo interno, il che comporta una distribuzione dei giudizi più ampia e variegata e, conseguentemente,

un voto medio tendenzialmente più basso. La Radio, a fronte di un livello di conoscenza dell’offerta Rai molto più contenuto rispetto

alla televisione, è il mezzo che, rispetto al 1° semestre, cresce più degli altri (+0,4 punti) con un indice pari a 7,0. Anche il Televideo

infine, con una valutazione pari a 7,0 e in lieve crescita rispetto al semestre precedente (+0,1 punti), continua a risultare molto

apprezzato grazie, soprattutto, alla sua facilità di utilizzo.

Notorietà e valutazione dei media RAI

Base: Tot. Campione; 3050 casi


Misura la notorietà e valutazione dei canali/property

RAI presenti in ciascuna area media

31

6,9 (6,6)


L’indice di immagine percepita dei Media Rai

Base: 3.050 casi


32

17,3%

19,7%

15,7%

12,9%

34,4%INDICE

di immagine percepita TV

Indice

di immagine percepita

dei Media Rai

INDICE di immagine percepita

RADIO


DIGITAL


TELEVIDEO


CINEMA(Finanziato e/o distribuito da Rai)

6,9

6,5

7,0

7,1

7,2

7,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

(6,6)

(6,9)

(6,4)

(6,6)

(6,9)

(6,8)

Le percentuali si riferiscono al peso che ciascun Indice ha nella formazione dell’indice

complessivo. I pesi sono determinati tramite procedure statistiche che garantiscono la

migliore sintesi in un unico indice delle N variabili rilevate


TV

RADIO

DIGITALCINEMA

TELEVIDEO

0%

20%

40%

60%

80%

100%

5,5 6,0 6,5 7,0 7,5

IMMAGINE PERCEPITA

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OL

E

(con

oscono m

olto

+ a

bba

sta

nza b

ene

)

Numerosità rispondenti per canale

Canale n=% su tot

campione

TV 2636 86%

RADIO 842 28%

DIGITAL 493 16%

CINEMA 566 19%

TELEVIDEO 959 31%

RAI1 82%

Posizionamento dei Media RAI per conoscenza e

immagine percepita

33


RAIRadio1

RAIRadio2

RAI IsoradioRAIRadio3

RAI GRParlamento

0%

20%

40%

60%

80%

100%

5,5 6,0 6,5 7,0 7,5

Rai.it RaiPlay.itRaiSport.Rai.it

RaiPlayRadio.it

Rainews.it

Raiyoyo.rai.itRaigulp.rai.it RaiPlay Yoyo

0%

20%

40%

60%

80%

100%

5,5 6,0 6,5 7,0 7,50%

20%

40%

60%

80%

100%

5,5 6,0 6,5 7,0 7,5

IMMAGINE PERCEPITA

Media property RAI

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OL

E

(con

oscono m

olto

+ a

bba

sta

nza b

ene

)

Media canali RADIO RAIMedia canali TV RAI

Posizionamento dell’offerta RAI Tv, Radio e Digital per

conoscenza e immagine percepita

D9. Pensi ai canali televisivi RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce. – base: totale campione 3050 casiD11. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a… Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo – base Conoscono molto + abbastanza bene il canale (cfr. tabella) D16. Pensi ora ai canali RADIOFONICI RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce. . – base: totale campione 3050 casiD18. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo. (cfr. tabella) D27. Pensi ora ai seguenti siti internet/portali web Rai. Indichi per ciascuno di essi quanto lo conosce. – base: totale campione 3050 casiD28A. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo. – base Conoscono molto + abbastanza bene il canale (cfr. tabella)

34


6,7

6,6

6,6

6,5

6,5

6,5

6,5

6,5

6,5

6,5

6,5

6,5

6,4

Rispettoso nei confronti delle donne

Rispettoso nei confronti di tutti/adatto a tutti

Tiene compagnia

Informa/amplia la conoscenza

Autorevole/credibile

Interessante/mi aiuta a capire

Piacevole/divertente/godibile

Coinvolgente/appassionante

Bello da vedere in compagnia/da spunti di conversazione

Rilassante

Mi incuriosisce/mi intriga

Originale diverso dalla concorrenza

A cui ci si sente vicini/in cui ci si può identificare

Indice di immagine percepita - TV

Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di almeno un canale tv RAI; 2.636 casi; 86% del campione

D11. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a… Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Per niente Moltissimo

Valori medi

INDICE

di immagine percepita TV

(6,5)

(6,5)

(6,4)

(6,4)

(6,4)

(6,4)

(6,3)

(6,3)

(6,3)

(6,3)

(6,3)

(6,3)

(6,2)


35

6,5 (6,4)


8% 9% 9%

18%22% 23% 23% 25%

32% 28% 30% 32%

41%

13%15%

20%

37%35%

39% 42% 40%

36% 41% 40%42%

43%

36%

45%

45%

35% 32%30%

28% 27% 24% 23% 21%21%

13%

43%

31%27%

10% 11% 8% 7% 8% 8% 7% 9% 6% 4%

Rai1 Rai2 Rai3 Rai4 Rai News24 Rai Movie Rai5 Rai Premium Rai Sport / Rai Sport +HD

Rai Storia Rai Yoyo Rai Gulp Rai Scuola

Conoscenza canali TV RAI


D9. Pensi ai canali televisivi RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce.

Lo conosco molto bene Lo conosco abbastanza bene L'ho solo visto o sentito nominare Non lo conosco affatto/mai visto

36


0%

20%

40%

60%

80%

100%

5,5 6,0 6,5 7,0 7,5

IMMAGINE PERCEPITAMedia canali TV RAI

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OL

E

(con

oscono m

olto

+ a

bba

sta

nza b

ene

)TV: posizionamento dei canali RAI per conoscenza e

immagine percepita

D9. Pensi ai canali televisivi RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce. – base: totale campione 3.050 casi

D11. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a… Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo – base Conoscono molto +

abbastanza bene il canale (cfr. tabella)

37

Canale TV n=% su tot

campione

Rai 1 2398 79%

Rai 2 2316 76%

Rai 3 2165 71%

Rai 4 1362 45%

Rai News24 1310 43%

Rai Movie 1148 38%

Rai 5 1070 35%

Rai Premium 1047 34%

Rai Sport 977 32%

Rai Storia 929 30%

Rai Scuola 495 16%




Tiene compagnia







Rilassante



A cui mi sento vicino/in cui mi identifico

Elementi dell’immagine percepita dei canali

generalisti/semigeneralisti Rai

Base: Conoscono molto + abbastanza bene ciascun canale RAI

D11. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ciascun canale. Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo – base Conoscono

molto + abbastanza bene il canale

Valori medi

5,5 6,5

79% del campione;

2.398 casi

76% del campione;

2.316 casi

71% del campione;

2.165 casi

Media canali RAI

N=2.636

45% del campione;

1.362 casi

38




Tiene compagnia







Rilassante




5,5 6,5

35% del campione;

1.070 casi

43% del campione;

1.310 casi

34% del campione;

1.047 casi

38% del campione;

1.148 casi

Elementi dell’immagine percepita dei canali specializzati

Rai (1/2)




Media canali RAI

N=2.636

Valori medi

39




Tiene compagnia







Rilassante




6,0 7,0

Elementi dell’immagine percepita dei canali specializzati

Rai (2/2)




32% del campione;

977 casi

16% del campione;

495 casi

30% del campione;

929 casi

Media canali RAI

N=2.636

Valori medi

40


0%

20%

40%

60%

80%

6,0 6,5 7,0

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OL

E

(con

oscono m

olto

+ a

bba

sta

nza b

ene

)

IMMAGINE PERCEPITA

TV: posizionamento dei canali RAI vs competitor per conoscenza

e immagine percepita

86% del campione;

2.636 casi

87% del campione;

2.661 casi

56% del campione;

1.692 casi

© GfK | La Corporate Reputation di Rai - 2° semestre 2019 41

Base: Conoscitori di almeno un canale TV RAI e di almeno un canale dei competitor. Ogni intervistato ha risposto su 5 canali competitor selezionati casualmente tra quelli conosciuti.

D11-D15. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ciascun canale. Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa

per niente e 10 moltissimo – base Conoscono molto + abbastanza bene il canale

Rai è al vertice per conoscenza

diretta e consapevole insieme al

player più confrontabile.

Per quanto riguarda l’immagine

percepita, Rai supera nettamente

Mediaset e registra una valutazione

simile a quella di La7, che però è

misurata esclusivamente sui due

canali del gruppo, rispetto alla ben

più ampia offerta Rai.

7,2

7,1

7,1

7,1

7,1

7,0

7,0

7,0

7,0

7,0

6,9

6,9

6,9

6,9

6,9


Rispettoso nei confronti di tutti / adatto a tutti

Informa / amplia la conoscenza

Autorevole / credibile

Interessante / aiuta a capire

Tiene compagnia

Originale, diverso dalla concorrenza

Offre la giusta quantita di musica per quel tipo di canale

La musica proposta incontra i gusti degli ascoltatori

Bello da ascoltare in compagnia/ da spunti di conversazione

Piacevole / divertente/ ( «godibile» per RAI GRParlamento)

A cui ci si sente vicini / in cui ci si può identificare

incuriosisce / intriga

Rilassante

Coinvolgente / appassionante

Indice di immagine percepita - Radio

Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di almeno un canale radio RAI (23% del totale campione; 704 casi).

D18. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


7,0

Valori medi


RADIO

(6,6)


(6,9)

(6,9)

(6,7)

(6,7)

(6,7)

(6,6)

(6,6)

(6,5)

(6,6)

(6,5)

(6,5)

(6,3)

(6,4)

(6,4)

(6,4)

42


50% 51%56% 56%

62%

34% 35%

35% 33%

33%

11% 11%7% 8%

4%5% 3%2% 2% 1%

RAI Radio 1 RAI Radio 2 RAI Radio 3 RAI Isoradio RAI GR Parlamento

Conoscenza canali Radio RAI


D16. Pensi ora ai canali RADIOFONICI RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce.

43

Lo conosco molto bene Lo conosco abbastanza bene L'ho solo sentito nominare Non lo conosco affatto/mai ascoltato


0%

20%

40%

6,0 6,5 7,0 7,5

IMMAGINE PERCEPITAMedia canali RADIO

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OL

E

(con

oscono m

olto

+ a

bba

sta

nza b

ene

)


Canale RADIO n= % su tot campione

RAIRadio1 472 16%

RAIRadio2 424 14%

RAI Isoradio 324 11%

RAIRadio3 276 9%

RAI GRParlamento 159 5%

RADIO: posizionamento dei canali Radio Rai per


D16. Pensi ora ai canali RADIOFONICI RAI. Indichi per ciascuno quanto lo conosce. . – base: totale campione 3050 casi

D18. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo. (cfr. tabella)

44






Interessante/aiuta a capire

Tiene compagnia


La musica proposta incontra i gusti degli ascoltatori

Offre la giusta quantità di musica per quel tipo di canale

Bello da ascoltare in compagnia/ da spunti di conversazione



incuriosisce/intriga

Rilassante


Elementi dell’immagine percepita dei canali Radio Rai

Base: Conoscono molto + abbastanza bene ciascun canale RAI. Rappresentazione dei canali che concorrono alla formazione dell’indice canali Radio.

D18. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a … .Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

Valori medi6,5 7,5

Media canali RAI

N=704

16% del campione;

472 casi

14% del campione;

424 casi

9% del campione;

276 casi

11% del campione;

324 casi

5% del campione;

159 casi

45


0%

20%

40%

6,0 6,5 7,0 7,5

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OLE

(con

oscono m

olto

+ a

bba

sta

nza b

ene

)

IMMAGINE PERCEPITA

RADIO: posizionamento dei canali RAI vs Competitor per


Base: Conoscitori di almeno un canale RADIO RAI e/o di almeno una radio di ciascun gruppo, Ogni intervistato ha risposto su 5 canali competitor selezionati casualmente tra quelli conosciuti.

D21A. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo.

Radio 105, Radio 101, Radio

Monte Carlo, Virgin Radio

Radio Capital, Radio Deejay,

M2o

23% del campione;

704 casi

44% del campione;

1.351 casi

37% del campione;

1.115 casi37% del campione;

1.132 casi

10% del campione;

302 casi

46

I canali Radio Rai ottengono

una valutazione di immagine

percepita nettamente migliore

rispetto a quella di player

direttamente confrontabili.

7,2

7,1

7,1

7,1

7,0

7,0

7,0

7,0

7,0

7,0

7,0

7,0

7,0





Tiene compagnia

Da spunti di conversazione

Piacevole / divertente (ESCLUSO SITO RAI NEWS)

Interessante / mi aiuta a capire

Coinvolgente/ appassionante

Incuriosisce / intriga

Rilassante



Indice di immagine percepita - Digital

Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di almeno una property RAI (16% del totale campione; 493 casi).

D28A. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


7,1

Valori medi


DIGITAL

(6,8)

(6,8)

(6,9)

(6,8)

(6,8)

(6,8)

(6,8)

(6,8)

(6,8)

(6,8)

(6,7)

(6,8)

(6,7)

(6,7)


47


52%48% 51%

55% 58% 60% 61% 60%

37% 42% 40%38%

37% 35% 35% 36%

8% 7% 7% 5% 4% 3% 3% 3%3% 3%2% 2% 1% 1% 1% 1%

RaiPlay.it Rai.it Rainews.it RaiSport.Rai.it RaiPlay Yoyo Raiyoyo.rai.it RaiPlayRadio.it Raigulp.rai.it

Conoscenza delle property digital Rai


D27. Pensi ora ai seguenti siti internet/portali web Rai. Indichi per ciascuno di essi quanto lo conosce.

48

Lo conosco molto bene Lo conosco abbastanza bene L'ho solo visto o sentito nominare Non lo conosco affatto/mai visto


IMMAGINE PERCEPITA

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OL

E

(con

oscono m

olto

+ a

bba

sta

nza b

ene

)

Media property Rai

DIGITAL: posizionamento delle property Rai per


D27. Pensi ora ai seguenti siti internet/portali web Rai. Indichi per ciascuno di essi quanto lo conosce. – base: totale campione 3.050 casi

D28A. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo. – base Conoscono molto +

abbastanza bene il canale (cfr. tabella)

49

Rai.itRaiPlay.it

RaiSport.Rai.itRaiPlayRadio.it

Rainews.it

Raiyoyo.rai.itRaigulp.rai.it

RaiPlay Yoyo

0%

20%

40%

6,0 6,5 7,0 7,5


Canale WEB RAI n=

% su tot

campion

e

RaiPlay.it 338 11%

Rai.it 308 10%

Rainews.it 280 9%

RaiSport.Rai.it 199 7%

RaiPlay Yoyo 154 5%

Raiyoyo.rai.it 137 5%

RaiPlayRadio.it 128 4%

Raigulp.rai.it 113 4%


Elementi dell’immagine percepita delle property digital Rai

Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di ciascun canale WEB RAI.

D28A. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo

6,5 7,5





Da spunti di conversazione

Tiene compagnia

Piacevole/divertente (ESCLUSO SITO RAI NEWS)



Incuriosisce/intriga

Rilassante



Rai.it

RaiPlay.it

Rainews.it

RaiSport.Rai.it

RaiPlayRadio.it

10% del campione;

308 casi

11% del campione;

338 casi

4% del campione;

128 casi

7% del campione;

199 casi

9% del campione;

280 casi

Media canali RAI

N=621

50


RaiPlay Yoyo5% del campione;

154 casi

Raiyoyo.rai.it

Raigulp.rai.it

Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di ciascun canale WEB RAI.

D28A1. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite ai seguenti siti/app per bambini/ragazzi …. Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10

moltissimo.

6 7

è un sito/app per bambini/ragazzi originale, diverso dagli altri

è un sito/app per bambini/ragazzi di cui parlano con gli amici

è un sito/app per bambini/ragazzi che insegna delle cose

è un sito/app per bambini/ragazzi emozionante, coinvolgente,

appassionante

è un sito/app per bambini/ragazzi facile da seguire

è un sito/app per bambini/ragazzi che rilassa

è un sito/app per bambini/ragazzi piacevole / divertente

E’ un sito/app per bambini/ragazzi in cui possono

rispecchiarsi/riconoscersi

è un sito/app per bambini/ragazzi che tiene compagnia

è un sito/app per bambini/ragazzi che permette di interagire

4% del campione;

137 casi

4% del campione;

113 casi

Media canali RAI Ragazzi

N=235

51

Elementi dell’immagine percepita delle property digital Rai per ragazzi


0%

20%

40%

6,0 6,5 7,0 7,5 8,0

CO

NO

SC

EN

ZA

DIR

ET

TA

E

CO

NS

AP

EV

OL

E

(con

oscono m

olto

+ a

bba

sta

nza b

ene

)

IMMAGINE PERCEPITA

DIGITAL: posizionamento delle property Rai vs competitor

per conoscenza e immagine percepita

Base: Conoscitori (molto + abbastanza bene) di ciascun canale WEB RAI e/o di almeno un canale di ciascun gruppo.

(Nota: ogni intervistato ha risposto su 5 canali fra tutti quelli dei Brand competitor conosciuti).

D28A-D30A. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite a ….Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo

20% del campione;

621 casi

52

9% del campione;

265 casi

Tgcom24.mediaset.it /

sportmediaset.mediaset.it

Repubblica.it / deejay.it Corriere.it / gazzetta.it /

corrieredellosport.it

23% del campione;

706 casi

20% del campione;

611 casi16% del campione;

497 casi

Anche nel confronto tra le

property digital emerge con

chiarezza la posizione di Rai,

e in particolare quella di

RaiPlay, con la migliore

valutazione di immagine

percepita rispetto alle altre

property confrontabili.

7,3

7,3

7,2

7,2

7,2

7,2

7,2

7,2

7,2

7,2

7,1

7,0

7,0


Tiene compagnia


Incuriosisce / intriga

Rilassante

Interessante / aiuta a capire

Piacevole / divertente / godibile


Coinvolgente / appassionante

Bello da vedere in compagnia/ da spunti di conversazione




Indice di immagine percepita - Cinema

Base: conoscitori molto + abbastanza RAI CINEMA o 01DISTRIBUTION (19% del totale campione; 566 casi)

D37A. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite all’offerta cinematografica di RAI CINEMA / 01DISTRIBUTION.Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa

per niente e 10 moltissimo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


7,2

Valori medi


CINEMA(Finanziato e/o distribuito da Rai)

(6,9)

(7,0)

(6,9)

(7,0)

(6,8)

(6,9)

(6,8)

(6,8)

(6,9)

(6,9)

(6,9)

(6,8)

(6,8)

(6,7)


53


7,2

7,1

7,1

7,0

7,0

7,0

6,8

E' facile da utilizzare

E’ un servizio a cui è facile accedere

E' utile

E' affidabile

Consente l’accesso a contenuti/servizi studiati per le persone diversamente abili

E’ complementare rispetto ad altri mezzi di informazione

Offre ampi contenuti e servizi regionali/locali

Indice di immagine percepita - Televideo

Base: Utilizzatori del televideo negli ultimi 3 mesi, 31% del totale campione, 959 casi

D32. Leggerà ora una serie di caratteristiche che possono essere attribuite al Televideo. Le chiediamo di valutare quanto siano presenti queste caratteristiche, con un voto da 1 a 10, dove 1 significa per niente e 10 moltissimo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10


7,0

Valori medi


TELEVIDEO


(6,9)

(7,0)

(7,0)

(7,0)

(6,9)

(6,9)

(6,9)

(6,7)

54


INDICE DI RELAZIONE CON IL BRAND RAI

La relazione fra RAI e gli utenti

Base: Tot. Campione; 3.050casi

Per studiare la relazione tra Brand e utenti, si utilizza il modello GfK basato su una analisi del sentiment e dei legami emotivi

assimilandoli alle relazioni umane, ovvero una metafora dei legami personali.

Le interazioni umane forniscono metafore intuitive, attraenti ed appropriate per definire le relazioni con i brand e riflettono gli

aspetti sociali ed emozionali che il brand veicola.

Il trend di queste relazioni può anticipare eventuali scenari di mutamento nella preference dei Brand Media. Le relazioni forti

in positivo, le relazioni a rischio in negativo.

I risultati confermano una Relazione emotiva con l’Azienda positiva (6,4) e stabile nel tempo, confermando la presenza di un

forte legame tra RAI e gli utenti.

Indice di Relazione

Misura in modo metaforico la qualità della relazione tra

RAI e gli utenti


6,4 (6,4)

56


RELAZIONI A RISCHIO

RELAZIONI FORTI

RELAZIONI DEBOLI

14%

15%

7%

15%

28%

3%

8%

3%

5%

Perfetto estraneo

Conoscenza

occasionale

Flirt

Cerchia sociale

Caro amico / persona

di famiglia

Guru

Relazione

conflittuale

Amicizia passata

Nemico

37%

46%

17%

Indice di Relazione

6,4

Proprietary & Confidential

Questo modello è di proprietà GfK, i contenuti non possono essere

divulgati o utilizzati salvo accordo tra le parti.

Indice di relazione

Base: totale campione; 3.050 casi

DCBR2. Indichi quale delle seguenti affermazioni meglio descrive la relazione che ha con l’Azienda

(6,4)


(37%)

(46%)

(16%)

57


INDICE DI ESPERIENZA

Le esperienze dirette con Rai

Base: Tot. Campione; 3.050casi

L’indice di Esperienza è rappresentato dalle esperienze dirette più recenti avute dagli utenti con RAI ed è la media dei

valori raccolti attraverso una domanda sull’impressione che l’esperienza ha lasciato negli utenti.

Il valore relativo alle Esperienze dirette più recenti avute con il Brand (5,8, stabile rispetto al 1° semestre) è un dato che va

interpretato, in quanto la valutazione risulta sotto la sufficienza nonostante prevalgano nettamente le esperienze che hanno

lasciato un’impressione positiva presso l’intervistato (64% dei casi).

La costruzione dell’indicatore, che effettua una media tra i giudizi, fa sì che incidano molto i voti sotto la sufficienza della

minoranza sulla maggioranza che ha invece espresso voti positivi. Le esperienze positive tuttavia sembrano non essere

sufficienti a compensare il voto medio espresso dagli utenti da un punto di vista esclusivamente algebrico.

Indice di Esperienza 5,8

Misura il valore delle esperienze dirette più recenti

avute dagli utenti con RAI

(5,8)


59


Indice di Esperienza RAI


RBX2. Esprima ora un giudizio complessivo da 1 a 10 su RAI, dove 1 significa che “ne ha un’impressione molto negativa” e 10 che “ne ha un’impressione molto positiva”.

RBX2. E che tipo di impressione le hanno lasciato queste recenti esperienze con RAI?

5,8(5,8) (61%)


60

64%

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ESPERIENZ

E POSITIVE


Profilo del campione

Profilo (1/3)

30,5%

22,5%

23,4%

23,6%

Nord ovest

26,6%

Nord est

19,2%

Centro

20,0%

Sud e isole

34,2%

Area geografica

Ampiezza Centro

10-30mila

abitanti

Fino 10mila

abitanti

30-100mila

abitanti

Oltre 100mila

abitanti


Nord ovest

26,6%

Nord est

19,2%

Centro

20,0%

Sud e isole

34,2%


Profilo (2/3)

Sesso

12,2% 13,0%17,0% 18,2%

14,5%

25,1%

14-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+

Età

51,9%

48,1%

anni



Profilo (3/3)

12,3%

27,0%

29,8%

31,0%

Diploma

superiore

Laurea

Diploma

Media

inferiore

Licenza

elementare/

nessun titolo

Titolo di studioProfessione

3%

6%

3%

13%

19%

15%

8%

20%

13%

Imp…

Com…

Dir…

Imp…

Ope…

Cas…

Stu…

Pen…

Non…



Note metodologica

Il Dialogatore, fornito in dotazione a tutti i panelisti, è di dimensioni contenute, leggero, può

essere gestito con una sola mano, è touch screen e con schermo sufficientemente grande,

da 7 pollici.

Alle domande si risponde toccando a video le risposte precodificate

Ha una serie di alert sul display che chiamano alla collaborazione i panelisti quando è in linea

un questionario, indicando anche il nome della persona che deve rispondere: consente quindi

il “dialogo”, cioè l’indagine, in “tempo reale”.

Riceve e trasmette costantemente grazie alla connettività dati mobile: non richiede quindi

la presenza della linea di telefonia fissa né il collegamento ad internet, è collegato

direttamente e esclusivamente con i server di Gfk.

Tutte queste caratteristiche ne fanno lo strumento ideale per generare campioni ben bilanciati

e non affetti da digital divide.

Metodologia: Le dotazioni tecnologiche in uso al panel - il dialogatore


Il procedimento usato è quello della PLS (Partial Least Squares, che stima i legami causali tra variabili endogene, domande del

questionario, e variabili latenti, variabili che vengono costruite come raggruppamenti concettuali delle variabili presenti nella rilevazione e

che hanno una certa connessione tra loro. Ad esempio, la variabile latente Funzione Pubblica non viene chiesta direttamente all’interno

del questionario, ma viene desunta attraverso la tecnica fattoriale utilizzando gli item di un dato insieme di domande (ad es. «Quanto la

Rai… Contribuisce a ridurre ogni barriera informativa, culturale e linguistica; Soddisfa e rappresenta i bisogni delle realtà locali e delle

minoranze sociali, culturali, etniche e linguistiche; Contribuisce alla promozione e al sostegno dell’identità nazionale; Sostiene la

formazione e sensibilizzazione dell’opinione pubblica su tutti i più importanti temi istituzionali e sociali; Contribuisce alla formazione degli

individui e diffusione della cultura in Italia, ecc.…?»). Questo vale per tutte le variabili latenti ricostruite.

Determinate le variabili latenti, si vanno a creare le variabili latenti di livello superiore: esempio Servizio Pubblico è di livello superiore

perché a sua volta viene generata dalla analisi fattoriale delle variabili latenti Funzione Pubblica, Generi TV, Generi Radio e

Responsabilità Sociale, e ognuna di queste variabili ha un peso fattoriale nella creazione dell’Indice sintetico di Servizio Pubblico.

Dopo aver creato tutti le variabili latenti di livello superiore (Servizio Pubblico, Immagine di Corporate, Immagine percepita dei Media Rai,

Indice di Esperienza; Indice di Relazione) si calcola la regressione PLS, facendo regredire le variabili sul CSI (Customer Satisfaction

Index) calcolato come media di diverse domande del questionario (quali : «Pensi ora ai seguenti canali televisivi/radiofonici Rai e ai siti

internet/portali web Rai e/o relative app se esistenti, nel complesso quanto le piace il canale/sito internet/portale web/app?»)

Al termine di questo processo, viene calcolato l’indice di Corporate Reputation (ICR), dato dalla combinazione fattoriale delle 5 variabili

latenti di livello superiore sopra elencate.

Il peso di ciascuna delle 5 componenti nel determinare ICR deriva dai coefficienti di regressione calcolati sul CSI.

L’applicazione di tecniche PLS garantisce che la perdita di informazione dovuta alla sintesi in un unico indice delle N variabili rilevate dal

questionario sia minimizzata.

Nota metodologica statistica sulla determinazione degli indici sintetici


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