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SUCCESS STORY | Louis Vuitton

LE CÉLÈBRE MAROQUINIER DE LUXE LOUIS VUITTON A CHOISIQUARK PUBLISHING PLATFORM ET APP STUDIO POUR LA RÉALI-SATION ET LE DÉPLOIEMENT D’UNE APP POUR IPAD DESTINÉEÀ LA DIFFUSION DES PUBLICATIONS INTERNES DE LA MARQUE.

QUARK FAIT RIMER INNOVATION ET ÉLÉGANCEPOUR LOUIS VUITTON

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La marque internationale de maroquineriede luxe Louis Vuitton (groupe LVMH) achoisi de s’appuyer sur Quark PublishingPlatform, la solution de publicationnumérique de Quark, pour réaliser etdéployer auprès d’une flotte de tablettesiPad une App destinée à la diffusion dessupports de communication de la sociétéauprès de ses salariés et de ses magasinsen France et dans le monde. Louis Vuitton : une marque synonymed’innovationFondée en 1854 par Louis Vuitton, la célèbre marque demaroquinerie de luxe française a bénéficié tout au long deson histoire d’une longue tradition d’innovation associée àune certaine image du luxe à la française à travers lemonde. En 1987, elle devient la première marque dugroupe LVMH – Louis Vuitton Moët Hennessy – dirigé parBernard Arnault et engage une diversification dans ledomaine du prêt-à-porter, de la chaussure, de l’horlogerie,du parfum ou de la papeterie.

Aujourd’hui, forte de plus de 18 000 salariés, Louis Vuittonest présent partout dans le monde, au travers de 465magasins dont 18 en France.

Si la marque est aujourd’hui l’un des fleurons de l’industriedu luxe, c’est aussi par une forte volonté d’innovation :matière première de qualité, serrurerie incrochetable,processus de fabrication optimisés, et prochainement miseen place d’un pôle d’innovation dédié à la maroquinerie àAngers (France).

Cette innovation se traduit également dans la communica-tion de Louis Vuitton via la diffusion d’informations d’en-treprise pour mettre en avant les savoir-faire, pointer lessuccès et ainsi promouvoir la marque à l’intérieur mêmede la société. Jusqu’à présent, cette communication s’ef-fectuait uniquement sur support papier, notamment viaune lettre interne diffusée à l’ensemble des salariés.

CHALLENGESDécliner la version papier de la Lettre, newsletter•interne, en version numérique

Déployer une App aux couleurs et valeurs de la•marque sur une flotte iPad à des finsde communication interne

Ouvrir l’accès aux documents marketing,• communication et autres supports aux différentsmagasins de la marque (en France)

Enrichir le corpus de contenus par des interactivités•et des enrichissements multi-média

SOLUTIONS QUARKQuark Publishing Platform•

QuarkXPress•

App Studio •

RÉSULTATSNewsletter interne La Lettre avec enrichissements•disponible en interne pour tous les détenteursd’iPad

App de consultation des documents internes de•Louis Vuitton : fiches argu, brochures, catalogues etmementos

App disponible en mode Public (avec accès limité à•un certain nombre de documents) pour consultationclients dans les magasins

Déploiement d’une version iPhone de l’App auprès•de la flotte commerciale de Louis Vuitton

Mise en place d’un second Quark Publishing•Platform sur la zone Asie

Louis Vuitton et Quark : une collaborationpérenneLouis Vuitton avait déjà choisi les solutions de publicationde Quark avec des licences QuarkXPress pour réaliser lespublications internes de la société. L’acquisition d’uneplate-forme Quark Publishing System est une secon de

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étape. Il s’agissait alorsd’une plate- forme éditori-ale, assurant la gestion descontenus de communicationpour la création par le stu-dio graphique de LouisVuitton, de différents sup-ports de communicationdont la lettre interne. « LouisVuitton a vu, avec l’arrivéede l’iPad sur le marché, uneopportunité stratégiquepour poursuivre sa politiqued’innovation en matière depublication numérique »,résume en préambuleJérôme Guillement, chef deprojet en charge del’Innovation Mobile etPublishing au sein de la DSIde la marque. « L’idée detransformer cette lettrepapier en une éditionnumérique a toujours été àl’ordre du jour, à la fois pour des raisons économiques etégalement d’accroissement de la diffusion ». Mais l’arrivéede la tablette d’Apple a totalement remanié l’approche :désormais, la stratégie de publication numérique intègrenon plus uniquement la lettre interne au format Web maiségalement pour l’iPad. Dans le même temps, le maro-quinier envisage d’ouvrir la publication numérique àd’autres contenus de communication et d’information,ainsi qu’à d’autres usages.

App Studio et Quark Publishing Platform : lesdéclencheurs« Lorsque nous avons pu tester le premier App Studio, auformat AVE, nous nous sommes rendus compte que celacorrespondait parfaitement à nos besoins », expliqueJérôme Guillement. « L’idée était de pouvoir, à partir d’uniPad, accéder non plus seulement à la Lettre mais aussi àla quasi-totalité de nos documentations internes, commeles brochures et catalogues produits chaque jour. Enoutre, les capacités d’enrichissement des contenus quepropose la solution de publication numérique de Quark aouvert de nouvelles pistes créatives ».

L’expertise des équipes de Louis Vuitton sur les solutionsQuark, déjà éprouvées précédemment, a été l’un des fac-teurs-clés de l’engagement de la marque au mono-gramme à développer une solution en phase avecl’évolution de ces besoins stratégiques. « Nous étions trèssatisfaits de ce que proposait Quark en termes de publica-tion numérique et ne souhaitions pas nous tourner versune solution alternative qui, de toutes façons, ne nousaurait pas apporté le même niveau de qualité et d’innova-tion », précise Jérôme Guillement.

Les équipes en charge de l’Innovation Mobile etPublishing ont apprécié le fort degré de customisation duFramework de Quark Publishing Platform qui la rendfacilement intégrable avec des applicationsexistantes. Cela représentait un point crucial pour LouisVuitton qui souhaitait garder le contrôle total tant sur samarque que sur sa charte graphique. En moins de 8semaines, un pilote uction. Ce pilote est intégralementgéré par le studio graphique en interne qui peut ainsienrichir lui-même les documents et ce, en totale trans-parence et de façon optimisée.

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App Louis Vuitton : l’innovation au service del’éléganceL’App Louis Vuitton intègre à ce jour trois types de docu-ments : des PDF, des publications interactives (avecvidéos, diaporamas, sites Web, modes de lecture spéci-fique) et des vidéos.

Elle se compose d’un kiosque permettant de naviguerdans l’arborescence de Quark Publishing Platform afin dechoisir et télécharger les publications désirées parmi cellesdisponibles avant de les consulter sur l’iPad ; l’App inclutégalement une librairie pour les documents précédem-

ment téléchargés (et lisibles en mode off-line). « Lorsqu’onarrive sur ce kiosque », explique le chef de projet de LouisVuitton, « on peut découvrir les 20 derniers documentsdisponibles avec deux statuts : « Update » pour soulignerune mise à jour du document courant et précédemmenttéléchargé par l’utilisateur et « New » pour les publicationsdatant de moins de 3 semaines. Nous avons égalementmis en place un système de recherche dynamique, parmots-clés, description et nom de fichier ainsi qu’une tabledes matières dynamique pour une meilleure recherche.Enfin, un mode Public est également disponible pour per-mettre, dans un second temps, de proposer à notre clien-tèle un accès à un certain nombre de documents, en accèslibre, sur les sites de vente ».

L’App inclut également des publications avec de nom-breux enrichissements comme des vidéos, des diaporamasautomatiques, du son – le tout disponible en version verti-cale et horizontale.

Quark Publishing Platform : une solution uniquesur HTML5Stéphane Dayras, Directeur technique Europe de Quark,

complète : « Quark Publishing Platform constitue une solu-tion de publication personnalisable complète, basée sur leHTML5, facilitant la création de communications ciblées etpertinentes qui améliorent la relation avec le client et ren-forcent son niveau de satisfaction. Outre le papier et leWeb, Quark Publishing Platform prend également encharge la réutilisation et la réorientation du contenu et dela mise en page pour la diffusion de communicationsnumériques interactives riches pour les terminaux mobileset les tablettes, pour des déploiements externes commeinternes aux entreprises. Notre plate-forme est une solu-tion de diffusion numérique unique sur le marché et com-plète parfaitement les offres de MDM (Mobile DeviceManagement) qui s’arrêtent à la gestion des périphériqueset des Apps mais pas des contenus numériques à dis-séminer dans les Apps. Louis Vuitton a totalementappréhendé l’ensemble de ces capacités pour en tirer tousles bénéfices d’une App de qualité, enrichie, qui adhèreparfaitement aux valeurs de la marque ».

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À PROPOS DE QUARK SOFTWARE INC.Les logiciels Quark permettent aux organisations de toutes tailles de répondre aux exigences des clients encommunications attractives et pertinentes, qui soient accessibles en tout lieu, à tout moment et sur n'importe quelterminal. Nos solutions allient la puissance du format XML à des capacités de mise en page et de conceptiongraphique flexibles pour automatiser la diffusion des communications client sur papier, le Web et les terminauxmobiles les plus récents afin d'offrir de véritables expériences interactives. Des entreprises du secteur financier, desindustriels et des gouvernements dans le monde entier font confiance aux solutions Quark pour élever le niveau deleur communication avec la clientèle, réduire leurs délais de commercialisation et leurs coûts.

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2013 : HTML5 et iPhoneFort du succès de l’App développée par Louis Vuittongrâce à Quark Publishing Platform 9.5, Louis Vuittonentend poursuivre sa stratégie de publication numérique.Plusieurs chantiers devraient être lancés dans le courantde l’année 2013. «  Le premier d’entre eux sera une ver-sion iPhone de l’App, incluant les mémentos, des publica-tions regroupant l’ensemble des produits proposés dans lacollection en cours, ainsi qu’une nouvelle version de l’App,s’appuyant désormais sur le HTML 5 et disponible aussisur ordinateur, à l’instar d’un site Internet (accessible par leWebHub de Quark Publishing Platform).

En outre, Louis Vuitton va mettre en place un secondQuark Publishing Platform 9.5 qui sera installé en Asie.« Ce nouveau Quark Publishing Platform aura deux fonc-tions majeures : ce sera d’abord une redondance du pre-mier déployé à Paris, permettant ainsi à chaque salarié endéplacement d’accéder à l’ensemble des contenus oùqu’il se trouve dans le monde. Il fera également office deDisaster Recovery en cas de défaillance du premier pourassurer la pérennité de l’accès ».