Quantitative Data Analysis

Descriptive Statistics, Validity and Reliability Testing

W. Rofianto

CONTOH ANALISIS STATISTIK

Working Paper

Peran Service Quality serta Loyalty Program dalam membentuk Loyalitas Nasabah

Whony Rofianto, Brilyan Wicaksono & Rachdiaz Judha DIndonesia Banking School

Variabel Definisi Alat Ukur Skala

Customer

satisfaction

(CS)

Evaluasi konsumen,

berupa perasaan

senang atau tidak

senang terhadap hasil

konsumsi barang/jasa

(Oliver, 1999)

CS1. Saya puas dengan layanan Bank Mandiri

CS2. Menggunakan layanan Bank Mandiri adalah

pilihan yang bijak

CS3. Menggunakan layanan Banki Mandiri adalah

keputusan yang tepat

CS4.Saya senang telah menggunakan layanan Bank

Mandiri

(Brakus et al. 2009)

CS5. Layanan Bank Mandiri memenuhi harapan saya

(Luarn & Lin 2004)

Likert

rentang 1-7

(skala interval)

Customer

Loyalty

(CL)

Komitmen mendalam

seorang konsumen

untuk melanggan

suatu produk/jasa

secara konsisten di

masa mendatang

(Oliver, 1999)

CL1. Saya akan memberitahukan hal positif tentang

Bank Mandiri kepada orang lain

CL2. Saya akan merekomndasikan Bank Mandiri ke

orang terdekat Saya

CL3. Saya berniat untuk tetap menggunakan layanan

Bank Mandiri

(Luarn & Lin 2004)

CL4 Saya tidak akan memilih bank lain jika masih ada

Bank Mandiri

CL5 Bank Mandiri akan senantiasa menjadi pilihan

pertama saya

(Brakus et al. 2009)

Likert

rentang 1-7

(skala interval)

Operasionalisasi Variabel

Model Penelitian

Ilustrasi Data View

Ilustrasi Variable View

Descriptive Statistics

Descriptive Statistics

Descriptive Statistics

Descriptive Statistics

63.5 %

36.5 %

Uji Validitas

Uji Validitas

1

2

3

KMO ≥ 0.5

MSA ≥ 0.5

Factor Loading ≥ 0.7

Uji Reliabilitas

Cronbach α ≥ 0.7

Ringkasan Uji Validitas Reliabilitas

Variabel Indikator Muatan Faktor Kesimpulan Cronbach α Kesimpulan

Customer Satisfaction[CS]

CS1 0.816 Valid

0.850 Reliabel

CS2 0.825 Valid

CS3 0.837 Valid

CS4 0.778 Valid

CS5 0.700 Valid

Factor Loading ≥ 0.7 Cronbach α ≥ 0.7

rofianto@ibs.ac.id