Quality Juran&Deming

download Quality Juran&Deming

of 17

  • date post

    09-Aug-2015
  • Category

    Documents

  • view

    28
  • download

    4

Embed Size (px)

Transcript of Quality Juran&Deming

  1. 1. SGDU 6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION 1 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION SGDU 6093: TUGASAN INDIVIDU JURAN TRILOGY AND DEMING PDSA DISEDIAKAN OLEH : MOHD AFFAN BIN SALLEH NO. MATRIKS : 818064 SARJANA SAINS ( PENGURUSAN PENDIDIKAN )
  2. 2. SGDU 6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION 2 JOSEPH MOSES JURAN Joseph Moses Juran (24 Disember 1904 - 28 Februari 2008) merupakan seorang jurutera dan perunding pengurusan Amerika, kelahiran Romania. Beliau pada dasarnya diingati sebagai pengasas untuk kualiti dan pengurusan kualiti, setelah menulis beberapa buku berpengaruh mengenai konsep kualiti. Beliau adalah saudara kepada pemenang Anugerah Akademi Nathan H. Juran. Juran dilahirkan di Braila, Romania, salah satu daripada enam kanak-kanak yang dilahirkan oleh pasangan Yahudi, Jakob dan Gitel Juran; Mereka kemudian tinggal di Gura Humorului. Beliau mempunyai tiga orang adik-beradik: Rebecca (digelar Betty), Minerva, yang memperoleh ijazah doktor falsafah dan mempunyai kerjaya yang dalam pendidikan, dan Charlotte. Beliau mempunyai dua orang saudara: Nathan H. Juran dan Rudolph, dikenali sebagai Rudy. Rudy merupakan pegasaskan syarikat bon perbandaran. Pada tahun 1912, beliau berhijrah ke Amerika dengan keluarganya, menetap di Minneapolis, Minnesota. Juran cemerlang di sekolah, terutama dalam bidang matematik. Dia adalah seorang juara catur pada usia yang muda, dan mengungguli catur di Western Electric. Juran lulus dari Minneapolis Sekolah Tinggi Selatan pada tahun 1920. .
  3. 3. SGDU 6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION 3 Pada tahun 1924, dengan ijazah sarjana muda dalam kejuruteraan elektrik dari Universiti Minnesota, Juran menyertai Western Electric Hawthorne Kerja Raya. Pekerjaan pertamanya adalah penyelesaian masalah di Jabatan Aduan itu. Pada tahun 1925, Bell Labs yang dicadangkan kakitangan Hawthorne Kerja Raya dilatih dalam statistik persampelan dan carta kawalan teknik yang baru dibangunkan. Juran telah dipilih untuk menyertai Jabatan Pemeriksaan Statistik , sekumpulan kecil jurutera yang didakwa menggunakan dan menyebarkan statistik inovasi kawalan kualiti Bell Labs '. Kedudukan ini amat ketara didorong oleh pendakian pesat Juran dalam organisasi dan perjalanan kerjaya beliau yang sangat cemerlang. Juran telah dinaikkan pangkat kepada ketua jabatan pada tahun 1928, dan pada tahun berikutnya menjadi ketua bahagian. Dia menerbitkan artikel berkualiti berkaitan pertamanya dalam Kejuruteraan Mekanikal pada tahun 1935. Pada tahun 1937, beliau berpindah ke ibu pejabat Western Electric / AT & T di New York City. Sebagai pelindung nilai terhadap ketidaktentuan ekoran daripada kemelesetan besar yang melanda Amerika pada masa itu, beliau mendaftar di Loyola University Chicago Sekolah Undang-undang pada tahun 1931. Beliau menamatkan pengajian pada tahun 1935 dan dimasukkan ke Bar Illinois pada tahun 1936, walaupun beliau tidak pernah mengamalkan undang-undang. Semasa Perang Dunia Kedua, melalui perkiraan dengan majikannya, Juran berkhidmat di Lend-Lease Pentadbiran dan Pentadbiran Ekonomi Luar. Sebelum akhir perang, beliau meletak jawatan dari Western Electric, dan jawatan kerajaannya, yang bercadang untuk menjadi seorang perunding bebas. Beliau telah menyertai fakulti Universiti New York sebagai Profesor di Jabatan Kejuruteraan Industri, di mana beliau telah mengajar kursus dalam kawalan kualiti dan mengadakan seminar meja bulat bagi eksekutif. Beliau juga bekerja melalui pengurusan firma perunding kecil pada projek-projek untuk Gilette, Hamilton Watch Syarikat dan Borg-Warner. Selepas
  4. 4. SGDU 6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION 4 kematian mengejut pemilik firma itu, Juran memulakan kerjayanya secara bebas , sehingga beliau bersara pada akhir 1990-an. Pelanggan awal beliau termasuklah Bigelow-Sanford Carpet Syarikat, Syarikat Koppers, Syarikat Susu Getah Antarabangsa dan Bausch & Lomb. Teori Pengurusan Juran Apabila dia memulakan kerjayanya pada tahun 1920, tumpuan utama Juran dalam pengurusan kualiti adalah pada peringkat akhir sesuatu produk. Alat yang digunakan ialah dari sistem Bell yang menggunakan persampelan penerimaan, perancangan pemeriksaan, dan carta kawalan. Beliau turut menguasai idea Frederick Winslow Taylor. Juran dihormati kerana berusaha menambahbaik dimensi manusia untuk pengurusan kualiti. Beliau menolak konsep pendidikan dan latihan pengurusan. Bagi Juran, orang-orang yang suka mengasingkan diri dan menentang perubahan adalah punca kepada isu kualiti. Juran mengkaji buku Margaret Mead Corak Kebudayaan dan Perubahan Teknikal untuk memahami masalah ini dalam membentuk semula kualiti perniagaan. Beliau telah menulis Breakthrough Management, yang diterbitkan pada tahun 1964, yang menggariskan isu itu. Konsep Juran dalam pengurusan kualiti dilanjutkan di luar kilang merangkumi proses bukan sektor pengilangan, terutama pekerja yang berada di sektor perkhidmatan. Sebagai contoh, dalam satu temu bual yang disiarkan pada tahun 1997 beliau berkata isu-isu utama yang dihadapi oleh pengurus dalam jualan adalah tidak berbeza dengan apa yang dihadapi oleh pengurus dalam bidang-bidang lain. Pengurus jualan berkata, mereka menghadapi masalah seperti "Ia mengambil masa terlalu lama kita ... kita perlu mengurangkan kadar kesilapan."
  5. 5. SGDU 6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION 5 Mereka ingin tahu, "Bagaimana pelanggan melihat kita?" Pendekatan yang sistematik untuk penambahbaikan adalah sama. Trilogi Juran merupakan hasil penulisan yang pertama mengupas tentang kos kualiti rendah. Ini telah digambarkan oleh "trilogi Juran" sebagai satu pendekatan untuk pengurusan silang fungsi yang terdiri daripada tiga proses pengurusan. Perancangan kualiti, kawalan kualiti, dan peningkatan kualiti. Tanpa perubahan, akan wujud satu pembaziran yang berterusan, semasa perubahan akan berlaku peningkatan kos, tetapi selepas peningkatan, margin akan lebih tinggi dan kos yang meningkat mendapat balik wangnya. Joseph Juran merupakan contoh kualiti guru yang diiktiraf antarabangsa. Serupa dengan Edwards Deming, beliau sangat kuat mempengaruhi amalan sektor pengilangan Jepun. Kepercayaan Joseph Juran bahawa "Kualiti tidak berlaku secara tidak sengaja" telah membawa kepada wujudnya trilogi kualiti: 1) Perancangan kualiti 2) Kawalan kualiti 3) Peningkatan kualiti Langkah-langkah penting dalam melaksanakan matlamat strategik seluruh syarikat antaranya mengenal pasti pelanggan dan keperluan mereka, kedua-dua dalaman dan luaran dan bekerja untuk memenuhi keperluan mereka. Buat langkah yang berkualiti, mewujudkan matlamat kualiti yang optimum dan menganjurkan pertemuan dengan pelanggan. Pada tahun 1980, Joseph Juran diiktiraf bahawa pendekatan yang biasa untuk pengurusan kualiti. Kempen kesedaran kualiti dan slogan tidak berkesan kerana mereka tidak mempunyai bahan, dan tidak ada jalan pintas untuk meningkatkan kualiti. Beliau percaya kualiti mesti bermula pada bahagian atas.
  6. 6. SGDU 6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION 6 Dr. Juran meninggalkan kita dengan banyak kaedah asas penting dan alat semasa beliau menjadi pakar terkemuka dalam bidang pengurusan kualiti. Tulisan dan ajarannya menjadi inspirasi kepada pemimpin-pemimpin organisasi, profesional yang berkualiti, dan lain-lain di pelbagai negara. Termasuklah sumbangan penting beliau yang berdasarkan prinsip seperti Prinsip Pareto dan alat (tool) seperti Analisis Pareto. Dr. Juran menekankan bahawa perlunya kita mengimbangi perhatian terhadap kepentingan alat-alat yang kita gunakan, untuk menguruskan kualiti. Ia telah menulis tentang keperluan untuk memahami dan mengamalkan "Alat Pengurusan," dan juga bagaimana untuk menggunakan alat grafik dan statistik dalam konteks mencapai kepimpinan yang berkualiti. Dalam ajaran awal di Jepun untuk eksekutif dan pengurus beliau menekankan penggunaan alat-alat pengurusan untuk mencapai kepimpinan yang berkualiti. Trilogi Juran mempunyai tiga alat pengurusan penting yang bekerja bersama-sama untuk membantu organisasi menikmati manfaat sepenuhnya daripada pengurusan kualiti dalam mengejar kepimpinan kualiti. Trilogi Dr. Juran mewakili konsep perancangan kualiti, kawalan kualiti dan peningkatan kualiti. Dalam bahasa Six Sigma, perancangan kualiti dan proses kualiti dipanggil DMADV dan DMAIC. Juran menyebut proses ini sebagai "proses universal." Proses-proses ini mewakili urutan acara untuk berkesan merancang, mengawal, dan meningkatkan kualiti. Proses-proses ini telah digunakan secara meluas dalam semua industri di seluruh dunia selama bertahun-tahun.
  7. 7. SGDU 6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION 7 Penggunaan proses trilogi dalam sesebuah organisasi biasanya bermula dengan peningkatan kualiti. Ini adalah kerana kos ekonomi berkualiti rendah memberi kesan kewangan negatif yang besar ke atas organisasi apabila dilihat dari segi keuntungan. Peningkatan kualiti memerlukan kita mengenal pasti "projek" untuk proses penambahbaikan. Dalam mentakrifkan masalah proses, pihak pengurusan perlu sentiasa mengikuti perjalanan diagnostik untuk mencari punca masalah, melaksanakan proses pemulihan dan menggunakan proses kawalan kualiti untuk memperolehi keuntungan. Proses kawalan kualiti merupakan langkah terakhir dan mengenal pasti langkah-langkah kawalan proses utama yang berkaitan dengan keperluan pelanggan dan memenuhi keperluan proses. Pelan kawalan menggariskan bagaimana langkah-langkah ini dipantau dan diuruskan. The Juran Trilogy Time Quality Planning 0 20 40 0 Quality Improvement Original Zone of Quality Control Lessons Learned Operations Begin Sporadic Spike (RCA/SCA) Quality Control (During Operations) Cost of Poor Quality Chronic Waste R6 New Zone of Quality Control The Juran Trilogy Time Quality Planning 0 20 40 0 Quality Improvement Original Zone of Quality Control Lessons Learned Operations Begin Sporadic Spike (RCA/SCA) Quality Control (During Operations) Cost of Poor Quality Chronic Waste R6 New Zone of Quality Control
  8. 8. SGDU 6093 QUALITY MANAGEMENT IN EDUCATION