Proposal Diri Kuh 1111

8/18/2019 Proposal Diri Kuh 1111

1/31

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produk untuk

memuaskan pelanggan merupakan salah satu hal yang menjadi

tujuan bagi setiap perusahaan terlebih perusahaan jasa. Banyak

produk yang dihasilkan dengan berbagai macam jenis, mutu, serta

bentuk , dimana keseluruhan tersebut ditunjukkan untuk menarik

minat pelanggan, sehingga pelanggan cenderung akan melakukan

aktivitas membeli produk tersebut. Oleh karna itu, setiap

perusahaan dituntut agar mampu menciptakan produk dengan

spesifkasi yang terbaik agar kepuasan pelanggan dapat terpenuhi.

Hal tersebut menuntut perusahaan-perusahaan untuk dapat

merumuskan kembali strategi yang ditempuh untuk meningkatkan

kemampuan bersaing dalam melayani pelanggan. Usaha

menciptakan dan mempertahankan pelanggan hendaknya menjadi

prioritas utama bagi perusahaan.

trategi yang tepat dapat menarik pelanggan hendaknya

disusun secara cermat, agar pelanggan mau membeli produk yang

dihasilkan perusahaan. !ebih dari itu dengan segala kiatnya


2/31

perusahaan juga harus berupaya agar pelanggan dapat menjadi

setia terhadap produk tersebut.

"ualitas memberikan suatu dorongan kepada pelanggan

untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan.

#alam jangka panjang, ikatan ini memungkinkan perusahaan untuk

memahami dengan seksama terhadap harapan pelanggan serta

kebutuhannya. #engan demikian perusahaan dapat meningkatkan

kepuasan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan

pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan meminimumkan

pengalaman pelanngan yang kurang menyenangkan.

ecara umum pelanggan dibagi dua, yaitu pelanggan internal

dan pelanggan eksternal. $elanggan internal adalah bagian

perusahaan atau karya%an perusahaan pelanggan eksternal adalah

pihak-pihakbyang bukan merupakan bagian dari perusahaan tetapi

terkena dampak kegiatan perusahaan.

"uahlitas produk dan jasa yang dirasakan pelanggan akan

menentukan suatu persepsi terhadap kinerja perusahaan, yang

pada gilirannya akan berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

&ungsi, kualitas dan benefts dari setiap produk merupakan 'ocus

perhatian pelanggan. "ebutuhan pelanggan yang terus meningkat


3/31

dan didasari oleh tingakat kekritisan yang semakin tinggi,

cenderung menuntut pelayanan secara pribadi dan ikut dilibatkan

dalam pengembangan suatu produk.

Hal ini yang menjadi dasar pemikiran untuk tetap memenuhi

kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dalam segala

perubahan sehingga tidak akan berpaling ke produk subsitusi.

Beberapa tahun ini olahraga gol' semakin banyak diminati

terutama oleh masyarakat menengah ke atas. Hal ini terbukti

dengan semakin banyaknya tempat-tempat gol' yang nyaman dan

juga memiliki berbagai 'asilitas yang dapat digunakan oleh para

gol'er. $erkembangan dunia usaha dibidang tempat berolahraga

gol' semakin pesat. (entunya akan berdampak positi' bagi para

pengusaha tempat gol' kerena pendapatan akan semakin

meningkat seiring pesatnya perkembangan yang terjadi di dunia

usaha ini.

)lternati' tempat untuk berolahraga gol' saat inisemakin

banyak, sehingga pegol'er semakin selekti' dalam memilih tempat

untuk bermain gol'. Usaha tempat olahraga gol' atau tempat-

tempat olahraga tersebut berlomba-lomba untuk menyajikan


4/31

berbagai 'asilitas yang menunjang demi memikat kepuasan

konsumen melalui pensajian kualitas jasa pelayanannya.

!abersa *ol' +lub $ekanbaru merupakan salah satu pemain

dalam dunia usaha tempat olahraga gol'. $ihak !abersa *ol' +lub

$ekanbaru juga menyadari pentingnya kepuasan pelanggan

gol'er, sedangkan kepuasan pelanggan sendiri sangat bergantung

pada penilaian pelanggan terhadap kualitas jasa pelayanan yang

diberikan oleh pihak !abersa *ol' +lub $ekanbaru. "arena itu,

!abersa *ol' +lub $ekanbaru menyadari perlunya penenlitian

kualitas jasa pelayana untuk mengetahui penelitian dan harapan

pelanggan gol'er terhadap pasilitas pelayanan yang telah

disediakan.

(ingkat kepuasan pelanggan gol'er merupakan tolak ukur

kualitas pelayanan yang diberikan oleh !abersa *ol' +lub

$ekanbaru. emakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan gol'er

menunjukan bah%a kualitas jasa pelayanan yang diberikan oleh

pihak !abersa *ol' +lub $ekanbaru semakin baik. ika pelanggan

gol'er puas dengnan layanan yang diberikan !abersa *ol' +lub

$ekanbaru, maka akan semakin banyak pelanggan gol'er yang

datang untuk bermain gol' di !abersa *ol' +lub $ekanbaru.


5/31

)dapun jumlah pelanggan gol'er yang datang untuk bermain

gol' di *ol' !abersa +lub $ekanbaru pada tahun /012 dari bulan

anuari sampai eptember adalah sebagai berikut 3

(abel 1.1

umlah $elanggan *ol'er 4ang Bermain *ol'

#i *ol' !abersa +lub $ekanbaru

5O. Bulan umlah $elanggan *ol'er

1 anuari 61

/ &ebruari 21

7 Maret 28

8 )pril 21

2 Mey 68

9 uni 2:

: uli 29

6 )gustus 2;

; eptember 2;

umlah 6/6

umber 3 *ol' !abersa +lub $ekanbaru

Berdasarkan table 1.1 dapat diketahui bah%a jumlah

pelanggan gol'er yang bermain di !abersa *ol' +lub $ekanbaru

pada bulan januari sampai dengan bulan eptember menunjukan

minat pelanggan gol'er terdapat kegiatan yang semakkin

menurun.


6/31

!abersa *ol' +lub $ekanbaru mengerti bah%a berjalannya

suatu bisnis tidak lepas dari pentingnya sebuah strategi untuk

dapat mempertahankan keunggulan kompetiti'mya dengan

mengembangkan jasa serta meningkatkan kualitas yang diberikan

kepada setiap pelanggan gol'er. Untuk itu, !abersa *ol' +lub

$ekanbaru perlu memberikan jaminan kualitas yang merupakan

aspek yang harus dipenuhi oleh setiap perusahaan. Hal ini

dilakukan perusahaan untuk memberikan kepuasan kepada setiap

pelanggannya gol'er, sehingga minat dan jumlah pelanggannya

gol'er semakin meningkat.

Mempertahankan pelanggan gol'er bukanlah hal yang

mudah. !ayanan yang sempurna merupakan bagian dari strategi

!abersa *ol' +lub $ekanbaru untuk mengontrol terhadap mutu

layanan juga mutu jasa dengan melakukan kunjungan langsung

pada gol'er yang sedang bermain. elain itu !abersa *ol' +lub

$ekanbaru menerapkan sistem log book yang menyeluruh sehingga

dapat senantiasa memantau status gol'er, sekaligus tingkat

konsistensi terhadap ketentuan spesifkasi jumlah dan mutu pada

saat jasa di terima. Oleh karena itu, !abersa *ol' +lub

$ekanbaruselalu berupaya agar pelanggannya gol'er tetap setia

dengan mem'okuskan hal tersebut pada kualitas pelayanan


7/31

mengingat masih terdapat keluhan dari gol'er menegnai kerusakan

sarana dan prasana serta kualitas pelayanan yang dirasakan masih

kurang optimal.

Menyimak dari latar belakang masalah yang dikemukakan,

maka penulis akan mencoba untuk membahas lebih lanjut dalam

bentuk sebuah karya ilmiyah penulisan proposal dengan judul


8/31

#iharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan man'aat

bagi berbagai pihak, diantaranya 3

Bagi peneliti. #iharapkan dengan adanya penelitian ini dapat

menjadi %adah bagi penulis untuk menuangkan ilmu pengetahuan

diperoleh selama mengikuti perkuliahan di ekolah (inggi ?konomi

(@? $ersada Bunda $ekanbaru.

Bagi perusahaan. #iharapkan hasil penelitian ini dapat

menjadi suatu sumbangan pemikiran, dalam usaha pemecahan

masalah untuk peningkatan kualitas 'ungsional jasa pada !abersa

*ol' +lub $ekanbaru, sehingga persepsi pengunjung tetap baik

terhadap perusahaan.

Bagi peneliti selanjutnya, diharapkan hasil penelitian ini dapat

menjadi bahan re'rensi tambahan bagi penelitian selanjutnya yang

membahas topic yang sama dengan topic penelitian ini.

1.#. $stematka Penulsan


9/31

BAB II

TIN%AUAN PU$TA&A

2.1. Pengertan Manajemen

#alam sebuah perusahaan peranan manajemen sangat

penting, karena tidak mungkin sebuah perusahaan akan dapat

mencapai tujuan dan sasarannya tanpa menjalankan 'ungsi-'ungsi

manajemen dengan baik. #engan demikian berarti manajemen

adalah hal yang mutlak harus ada dalam perusahaan. Banyak para

ahli memberikan pengertian tentang manajemen, diantaranya yang

ditemukan oleh (erry dalam Marnis, /00938 dimana ia mengatakan

bah%a manajemen adalah sebagai suatu seni dan ilmu untuk

melakukan sesuatu melalui orang lain.

$engertian manajemen lainnya dikemukakan oleh kinner A

@vancevich dalam (jiptono /00:3110 manajemen adalah suatu

proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan

penga%asan atas usaha-usaha para anggota organisasi untuk

mencapai tujuan yang telah ditetapkan. #an pengertian

manajemen menurut @s%ardono /00/3/7, yaitu suatu proses


10/31

perencanaan, perorganisasian, pengarahan dan penga%asan atas

usaha-usaha para anggota organisasi untuk mencapai tujuan yang

telah ditetapkan.

Berdasarkan beberapa pendapat para ahli diatas, maka dapat

disimpulkan bah%a manajemen adalah salah satu ilmu dan seni

memimpin, mengarahkan, mengerakkan dan mengkoordinir semua

sumber daya yang dimiliki oleh perusahaan dengan tujuan untuk

mencapai bersama dalam perusahaan tersebut. )dapun sumber

daya yang dimiliki oleh perusahaan seperti sumber daya manusia

dan sumber modal dan lain sebagainya. #engan demikian peranan

manjemen dalam sebuah perusahaan adalah bagaiman perusahaan

dapat mengatur penggunaan dana dan sumber daya yang

dimilikinya, dimana hal ini disebabkan oleh sumber daya

perusahaan sebagian besar adalah milik pihak lain. Untuk itu

diperlukan kebijaksanaan dalam pengaturan daya tersebut. $ada

dasarnya kunci keberhasilan manajemen sebuah perusahaan adalah

bagaimana perusahaan tersebut dapat mempertahankan pelanggan

atau konsep. Berbicara mengenai manajemen penjualan tidak lepas

kaitannya dengan manajemen pemasaran sebagai konsep umum.

#imana manajemen penjualan merupakan suatu proses yang

terintegrasi antara konsumen dan produsen dalam arti transaksi.


11/31

Menurut )dikoesoemo /0073/6, manajemen memiliki beberapa

'ungsi yaitu 3

$erencanaan $lanning. "egiatan seorang manajer adalah

menyusun rencana. Menyusun rencana berarti memikirkan apa

yang akan dikerjakan dengan yang dimiliki. )gar dapat membuat

rencana secara teratur dan logis, sebelumnya harus ada keputusan

terlebih dahuluk sebagai petunjuk langkah-langkah selanjutnya.

$engorganisasian Organiing. $engorganisasian atau

Organiing berarti menciptakan suatu struktur dengan bagian-

bagian yang terintigrasi sedemikian rupa sehingga hubungan

antara bagian-bagian satu sama lain dipengaruhi oleh hubungan

mereka dengan keseluruhan struktur tersebut. $engorganisasian

bertujuan membagi suatu kegiatan besar menjadi kegiatan-kegiatan

yang lebih kecil. elain itu, mempermudah menajer dalam

melakukan penga%asan dan menentukan orang yang dibutuhkan

untuk melaksanakan tugas-tugas yang telah dibagi-bagi tersebut.

Menggerakkan )ctuating. Menggerakkan atau )ctuating

adalah suatu tindakan mengusahakan agar semua anggota

kelompok berusaha untuk mencapai sasaran sesuai dengan

perencanaan manajerial dan usaha-usaha organisasi. adi )ctuating


12/31

artinya adalah menggerakkan orang-orang agar mau belajar

dengan sendirinya atau penuh kesadaran secara bersama sama

untuk mencapai tujuan yang dikehendaki secara e'ekti'.dalam hal

ini yang dibutuhkana dalah kepemimpinan leadership.

$enga%asan +ontroling.$enga%asan merupakan tindakan

seorang menejer untuk menilai dan mengendalikan suatu kegiatan

yang mengarah demi mencapainya tujuan yang ditetapkan.

#engan demikian dapat disimpulkan bah%a manajemen itu

merupakan suatu konsep kerja yang mengkombinasikan antara

'ungsi manajemen dengan 'ungsi manajemen lainnya.jadi semua

perusahaan haruslah memahami 'ungsi-'ungsi manajemen

tersebut,sehingga apa yang menjadi tujuan dari perusahaan dapat

tercapai.

2.2. &'nse( Manajemen Pemasaran

$emasaran merupakan salah satu kegiatan pokok,yang

dilakukan oleh para pengusaha dalam perusahaannya untuk

mempertahankan kelangsungan hidupnya mendapatkan laba atau

pengembangan usahanya.berhasil tidaknya dalam mencapai tujuan

bisnis tergantung pada kemampuan atau keahlian mereka dibidang

pemasaran produk,keuangan maupun bidang lainnya.selain itu


13/31

tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan

'ungsi-'ungsi tersebut agar organisasi berjalan dengan lancar.

Menurut "otler terjemahan oleh Molan /007.,;: $emasaran

adalah suatu proses social dengan mana individu dan kelompok

mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan

menciptakan dan mempertukarkan produk dan nilai dengan individu

dan kelompok.

Menurut "otler terjemahan oleh Molan/007.,;9 Bah%a

sistem diatas disimpulkan ada beberapa kebijakan yang harus

dijadikan oleh perusahaan,yaitu.

a. $roduk adalah sesuatu yang dapat dita%arkan kepada

pasar untuk dapat di perhatikan,kombinasikan yang

mencakup benda-benda fsik jasa-

jasa,kepribadian,tempat,organisasi dan ide-ide.b. harga adalah nilai suaru barang atau jasa yang diukur

dengan sejumlah uang dimana berdasarkan nilai

tersebut sesorang atau perusahaan bersedia

melepaskan barang atau jasa.c. promosi adalah arus in'ormasi satu arah atau persuasi

satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang


14/31

atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan

pertukaran dalam pemasaran.d. distribusi adalah saluran yang dipergunakan oleh

produsen untuk menyalurkan barang yang dari

produsen ke konsumen atau pemakai industri. Untuk

menentukan sistem distribusi yang cocok dipakai

sesuai dengan kebutuhan perusahaan.

#engan demikian dapat ditarik kesimpulan, bah%a semakin

panjang saluran distribusi suatu produk, maka akan semakin

merata pendistribusian produk dari suatu perusahaan, namun

kelemahannya akan semakin tinggi juga.

Cesiko dan biaya yang akan ditanggung oleh perusahaan tersebut ,

2.3. k'nse( (ela)anan

Manusia pada hakikatnya adalah makhluk sosial yang tidak

dapat hidup sendiri, tetapi selalu berhubungan dan membutuhkan

orang lain dimana saja, baik dirumah atau ditempat kerja kita

dituntut untuk bersosialisasi dan salaing dilayani dan melayani.


15/31

2.! *akt'r+"akt'r Pen)e,a, Burukn)a &ualtas Pel)anan

Menurut (jiptono /01/362 ada beberapaa 'akto yang dapat

menyebabkan kualitas suatu jasa menjadi buruk, diantaranya

adalah sebagai berikut 3

1. $roduk dan konsumsi yang terjadi secara simultan salah satu

karakteristik jasa sangat penting adalah inseparability, yang

artinya jasa diproduksi daan dikomunikasi pada saat yang

bersamaan sehingga dalam memberikan jasa dibutuhkan

kehadiran dan dibutuhkan kehadiran dan partisipasi

pelanggan. )kibatnya timbbul masalah-masalah sehubungan

dengan adanya interaksi antara produsen dan konsumen jasa

yang, yang disebabkan karena tidak terampil dalam melayani

pelanggan, penampilan yang tidak sopan, kurang ramah,

cemberut, dan sebagainya./. @ntensitas tenaga kerja yang tinggi

"eterlibatan tenaga kerja yang insenti' dalam penyampaian

jasa dapat menimbulkan masalah dalam kualitas, yaitu

tingkat variabilitas yang tinggi disebabkan oleh tingkat upah

dan pendidikan karya%an yang masih relative rendah, kurang

perhatian, dan tingkat kemahiran karya%an yang tinggi.7. #ukungan terhadap pelanggan internal yang kurang memadai


16/31

"arya%an 'ront line merupakan ujung tombak dari sistem

pemberian jasa . supaya mereka dapat memberikan jasa.

upaya mereka dapat memberikan jasa yang e'ekti', maka

mereka perlu dapat pemberdayaan dan dukungan dari 'ungsi

utama manajemen sehingga nantinya mereka akan dapat

mengendalikan danmenguasai cara melakukan pekerjaan,

sadar dan konteks dimana pekerjaan dilaksanakan,

bertanggung ja%ab bersama atas kinerja unit dan organisasi,

keadilan dalam distribusi balas jasa berdasarkan kinerja dan

kinerja kolekti'.8. "esenjangan komunikasi

"omunikasi merupakan 'actor yang esensial dalam kontrak

dengan karya%an. ika terjadi gap dalam komunikasi, maka

akan menimbulkan penilaian dan persepsi yang negati'

terhadap kualitas pelayanan. "esenjangan komunikasi dalam

pelayanan meliputi memberikan janji yang berlebihan

sehingga tidak dapat memenuhinya, kurang menyajikan

in'ormasi yang baru kepada pelanggan, pesan kurang

dipahami pelanggan, dan kurang tanggapnya perusahaan

terhadap keluhan pelanggan.

#alam kelancaran dan perkembangan suatu perusahaan

dalam menarik minat konsumennya tidak terlepas dari jasa yang


17/31

dita%arkan atau dipasarkan oleh suatu perusahaan. $emasaran

merupakan jembatan penghubung antara organisasi dengan

konsumennya. $eran penghubung ini akan berhasil jika seluruh

upayah pemasaran dioerientasikan kepada konsumen. asa memiliki

kesenjangan inti yang dikemukakan oleh beberapa ahli, antara lain 3

Menurut )lma /0103/08 menyatakan jasa adalah suatu

kegiatan ekonomi yang outputnya bukan berupa produk fsik,

biasanya dikonsumsi secara bersamaan seiring dengan produknya,

dan memberikan nilai tambah seperti kenikmatan, hiburan, santai

atau kesehatan yang pada intinya bersi'at tidak ber%ujud bagi

pembelinya.

Menurut "otler /01/3869 mengemukakan jasa merupakan

setiap tindakan atau kegitan yang dapat dita%arkan oleh salah satu

pihak lain, yang pada dasarnya tidak ber%ujud intangible dan

tidak mengakibatkan kepemilikan apapun, produksinya dapat

dikaitkan atau tidak dikaitkan dengan suatu prduk fsik.

Berdasarkan beberapa pendapat yang telah dikemukakan

diatas, maka dapat ditarik kesimpulan bah%a jasa merupakan

keseluruhan aktivitas ekonomi yang dita%arkan oleh perusahaan

kepada konsumen, yang pada dasarnya bersi'at intangible tidak


18/31

ber%ujud fsik, tidak mengakibatkan kepemikiran apapun yang

tujuannya adalah untuk memberikan kepuasan bagi konsumen.

BAB III

MET-DE PENELITIAN

3.1. Penjelasan %uul

Untuk menghindari adanya salah satu pena'siran dan

kesalahpahaman maka perlu adanya penegasan istilah dalam judul


19/31

$erana kualitas jasa pelayanan merupakan 'actor yang diteliti

penulis dilihat dari 10 dimensi kualitas jasa, yaitu 3 keandalan

reliability, ketanggapan responsiveness kemampuan

competence, akses access, tata kerama courtesy, komunikasi

communication, si'at jujur credibility, keamanan security,

perhatiana pada epelanggan understandingthe customer, 'asilitas

fsik tangibles.

"epuasan pelanggan gol'er merupakan memperbaiki mutu

jasa dalam kualitas pelayanan yang diberikan kepada para

pelanggan gol'er !abersa *ol' +lub $ekanbaru.

!abersa *ol' +lub $ekanbaru merupakan badan pengelolahan

di bidang olahraga gol' yang berada di daerah $arit @ndah

$ekanbaru.


20/31

3.2. %ens an $um,er Data

enis dan sumber data pada penelitian yang penulis lakukan sebagai

berkut 3

a. enis #ata#ata yang dikumpulkan harus dapat dibuktikan kebenaranya,

tepat %aktu dan dapat memberikan gaambaran yang

menyeluruh. Mak jenis data yang digunakan adalah 3

a. #ata kuantitati' adlah data dalam bentuk angka yang

dapat dihitung, yang diperoleh dari pelanggan gol'er

dengan membagikan kuesioner tanggapan gol'er tentang

kualitas jasa pelayanan di !abersa *ol' +lub $ekanbaru.b. #ata kualitati' adalah data yang bukan dalam bentuk

angka, yang diperoleh dari hasil %a%ancara dengan

karya%an yang ber%enang yang berhub6ungan dengan

masalah yang ditelitu membahas sejarah singkat !abersa

*ol' +lub $ekanbaru, struktur organisasi !abersa *ol' +lulb

$ekanbaru dan lain sebagainya.b. umber #ata

Untuk menyusun suatu penelitian diperlukan data, baik

berupa data primer maupun data sekunder, yang akan

dijelaskan sebagai berikut 3


21/31

#ata primer adalah data yang dikumpulkan oleh peneliti

secara langsung dari sumber yang menjadi objek penelitian

dan pelanggan gol'er di !abersa *ol' +lub $ekanbaru.#ata ssekunder adalah data yang diperoleh berasal dari

dokumen-dokumen terkait data pengunjung dalam penulisan

melakukan penelitian ini. #ata sekunder ini dapat berupa teori

dari pendapat ahli maupun penelitian empiris milik orang lain

yang membahas permasalahan yang serupa.3.3. Teknk Pengum(ulan Data

(eknik pengumpulan data merupakan bagian yang penting dalam

sebuah penelitian. )rikunto /0103/92 menyatakan bah%a

menyusun instrument adalah pekerjaan yang penting dalam

penelitian akan tetapi mengumpulkan data jauh lebih penting.

)dapun teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti

dalam penelitian ini adalah 3

a. !ibrary Cesearch Ciset "epustakaan)dalah teknik yang dilakukan dengan maksud untuk

meperoleh data sekunder atau data pendukung yang

ber'ungsi sebagai landasan teori guna mendukung data

primer yang telah diterapkan dari penelitian lapangan. #ata

sekunder ini adalah merupakan in'ormasi yang telah di

kemukakan oleh para ahli yang kompeten dalam bidangnya


22/31

masing-masing sehingga relevan dengan pembahasan yang

berkaitan dengan tujuan penelitian.b. &ield research riset lapangan)dalah studi lapangan dilakukan dengan datang ke objek

penelitian untuk melakukan pengamatan dan meminta data

yang diperlukan. #ata-data tersebut diperoleh dengan cara 3c. "uesionerD)ngket

Menurut sugiyono /01731;; kuesioner atau angket

merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan

cara memberi seperangkat pertanyaan atau pertanyaan

tertulis kepada responden untuk dija%abnya.edangkan menurut sutoyo /01/316; kuesoner atau angket

merupakan sejumlah pertanyaan atau pertanyaan tertulis

tentang data 'aktual atau opini yang berkaitan dengan diri

responden, yang dianggap 'akta atau kebenaran yang

diketahui dan perlu dija%ab oleh responden. "uesoner cocok

apabila digunakan pada responden yang jumlahnya cukup

besar dan tersebar di %ilayah yang luas."uesoner yang dipakai dalam penelitian ini adalah kuesoner

terstruktur, yakni da'tar pertanyaan sudah disediakan

ja%abannya sehingga responden cukup memilih alternati'

ja%aban yang sudah disediakan sesuai dengan keadaan

dirinya.d. Observasi


23/31

(erdapat beberapa pengertian observasi menurut para ahli.

#iantaranya 3Menurut Hadi dalam sugiyonno /0173/07 mengemukakan

bah%a observasi merupakan suatu proses yang kompleks,

suatu proses yang tersusun dari berbagai proses biologis dan

pisikkologis. #ua diantara yang terpenting adalah proses

pengamatan dan ingatan.*all dkk dalam sutoyo /01/362-69 memandang observasi

sebagai suatu metode pengumpulan data dengan cara

mengamati perilaku dan lingkungan social dan atau material

individu yang sedang diamati.*ibson dan Mitchell dalam /01/369 memandang observasi

sebagai teknik yang bisa diman'aatkan untuk memilah-milah

derajat dalam membuat konklusi tentang orang lain,

meskipun diakui bah%a penggunaan observasi juga perlu

dilengkapi dengan metode lain dalam penelitian manusia.e. Ea%ancara @ntervie%

$ada umumnya intervie% dilakukan oleh dua orang atau lebih,

satu pihak sebagai pencari data intervie% dan yang lain

sebagai sumber data intervie%. (eknik pengumpulan data ini

mendasarkan dari pada laporan tentang diri sendiri atau sel'-

report, atau setidaknya pada pengetahuan atau keyakinan

pribadi.


24/31

Menurut utrisno Hadi dalam ugiyono /01731;8, anggapan

yang perlu dipegang oleh peneliti daalm menggunakan

metode intervie% adalah sebagai berikut 3Bah%a subyek responden adalah orang yang paling tahu

tentang diri sendiri.Bah%a apa yang dinyatakan oleh subyek kepada peneliti

adalah benar dan dapat dipercaya.Bah%a interpertasi subyek tentang pertanyaan-pertanyaan

yang diajukan penelitian kepadanya adalh sama dengan apa

yang dimaksudkan oleh peneliti.Ea%ancara dapat dilakuka degan cara terstruktur maupun

tidak terstuktur, dan dapat dilakukan melalui tahapan muka

secara langsung 'ace to 'ace maupun tidak langsung

melalui telepon.


25/31

#okumentasi

#okumentasi yaitu mengumpulkan, meneliti, mempelajari

dokumen, catatan dan laporan-laporan yang berhubungan

dengan masalah yang akan diteliti dari dokumen-dokumen

yang dimiliki oleh !abersa *ol' +lob $ekanbaru. #ata-data

tersebut, seperti 3 data tertulis seperti buku tamu, buku

catatan jumlah pelanggan member yang dijadikan sampel

pada penelitian ini, dan juga bahan guna tinjauan pustaka.3.!. P'(ulas an sam(el

1. $opulasi$opulasi penelitian merupakan sekumpulan objek yang

ditentukan melalui suatu kreteria tertentu yang akan

dikategorikan ke dalam objek tersebut bisa termasuk orang,

dokumen atau catatan yang dipandang sebagai objek

penelitian.

Menurut ugiyono /01/3112 pengertian populasi adalah

%ilayah generalisasi yang terdiri atas objekDsubjek yang

mempunyai kualitas dan karakteritas tertentu yang

ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian

ditarik kesimpulannya.)rikunto /01031:7 berpendapat bah%a populasi adalah

keseluruhan subjek penelitian.#ari pengertian di atas., dapat disimpulkan bah%a populasi

bukan sekedar jumlah yang ada pada objek atau subjek yang


26/31

dipelajari, tetapi meliputi seluruh karakteristik atau si'at yang

dimiliki oleh subjek atau objek tersebut. adi populasi bukn hanya orang tetapi juga objek dan

berbeda-beda alam yang lain. $opulasi juga bukan sekedar

jumlah yang ada pada objekDsubjek yang dipelajari, tetapi

meliputi seluruh karakteristikDsi'at yang dimiliki oleh subjek

atau objek itu.#ari beberapa pendapat diatas, maka populasi dalam

penelitian ini adalah seluruh pelanggan gol'er yang pernah

merasakan dan bermain gol' di !abersa *ol' +lub $ekanbaru.

#alam hal ini, agar tidak terjadi salah pena'siran, yang

merupakan populasi dalam penelitian ini adalah jumlah

pelanggan gol'er0 yang merupakan anggota member di

!abersa *ol' +lub $ekanbaru.)dapun jumlah anggota member !abersa *ol' +lub pekanbaru

dihitung dari bulan januari /017 sampai dengan bualan

5ovember /018 sebanyak 920 enam ratus lima pulluh

gol'er./. ampel

ampel penelitian merupakan suatu langkah untuk

menentukan besarnya sampel yang akan diambil untuk

melaksanakan suatu penelitian.


27/31

$engertian sampel menurut ugiyono /01/3119 adalah


28/31

masih akan diseleksi yang dianggap cocokDsesuai untuk

menjadi sampel.3.#. Teknk Analss Data

#alam penelitian ini teknik analisis data yang digunakan

adalah teknik analisis deskripti', kuantitati', yaitu statistika yang

berkenaan dengan bagaimana menggambarkan, menguraikan atau

menjabar data agar mudah dipahami dengan menggunakan angka-

angka dalam bentuk persen.

#ari hasil interpretasi data berbentuk persen tersebut, maka

dibuatkan distribusi ja%aban persentase agar dapat diketahui

seberapa besar gambaran yang diperoleh dari hasil ja%aban para

responden tentang peranan kualitas jasa pelayanan dalam upaya

meningkatkan kepuasan pelanggan gol'er pada s%argaloka gol'

club banjarbaru.

Menurut sugiyono menyatakan bah%a teknik analisis

deskripti' adalah statistic yang digunakan untuk menganalisi data

dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang

telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat

kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi.


29/31

Menurut sugiyono menyatakan bah%a teknik analisis

kuantitati' dapat diartikan sebagai teknik analisis yang berdasarka

pada sample flsa'at positivisum yang digunakan untuk meneliti

pada populasi atau sample tertentu, pengumpulan data

menggunakan instrument penelitian, analisis data bersi'at

kuantitati'Dstatistic, dengan tujuan menguji variable yang telah

ditetapkan.

Berdasarkan pengertian diatas dapat disimpulkan bah%a

teknik analisis deskripti' kuantitati' merupakan teknik yang

bertujuan menggambarkan secara sistematis dan 'actual tentang

'akta-'akta serta hubungan antar variable yang diselidiki dengan

cara mengumpulkan data, mengolah, menganalisis, dan

menginterpretasi data dalam pengujian statistic.

*una mengukur hasil analisis dalam penelitian ini yang

diperoleh dari hasil penyebaran kuisioner yang dibagikan kepada

responden. (eknik analisis yang digunakan sesuai model diatas

diperoleh dari hasil survey menggunakan skala likert.

Menurut likert dalam buku a%ar. ikap dapat diukur dengan

metode rating yang dijumlahkan method o' summated ratings,

yaitu untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau


30/31

sekelompok orang tentang 'enomena yang sebenarnya, kemudian

kelima pengukuran tersebut diberi bobot nilai sbb3

a%aban sangat tidak setuju G 1

a%aban tidak setuju G /

a%aban netral G 7

a%aban setuju G 8

a%aban sangat setuju G 2

Untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan pada kuisioner,

peneliti menggunakan skala interval, yang mana skala ini untuk

mengukur respon subjek kedalam 2 poin skala dengan interval yang

sama

Menurut )%ar, metode penskalaan dalam pendekatan ini

ditujukan untuk meletakkan stimulus atau pernyataan sikap pada

suau kontinum psikologis yang akan menunjukkan derajat

'avourable pernyataan yang bersangkutan.

kala interval kemudian menskala individu yang

bersangkutan dengan menambahkan bobot dari ja%aban yang

dipilih. edangkan nilai rata-rata dari masing-masing responden


31/31

dapat dikelompokkan dalam kelas interval, dengan jumlah kelas 2,

intervalnya dapat dihitung dengan rumus sebagai berikut 3

5ilai tertinnggi-nilai terendah G jumlah kelas 2 1

@nterval G 2 D interval G 0,6 nol koma delapan

#ari sekala tersebut, skala distribusi terhadap ja%aban responden

adalah 3

a. I 82,6 G angat $uasb. 72,9-82,: G $uasc. /2,8-72,2 G +ukup $uasd. 12,/-/2,7 G (idak $uase. J 12,1 G angat (idak $uas

3./. L'kas Peneltan

$enelitian dilaksanakan di !abersa *ol' +lub $ekanbaru yang

beralamatkan di alan $arit @ndah $ekanbaru.

3.0. %aal Peneltan

$enelitian direncanakan dalam 8 bulan, yaitu dari bulan, yaitu dari

bulan 5ovember /012 sampai dengan bulan &ebruari /019.

Proposal Diri Kuh 1111

Documents

Transcript of Proposal Diri Kuh 1111