Promuovere i B&B su Facebook?

PROMUOVERE I B&B SU FACEBOOK?

Risultati del laboratorio «Small Hotels on Facebook: How to Compete?»

Morgana Boschetti, Jana Černohlávková, Roberto Ieranò, Simona Leo, Sara A. Molteni,

Anna Ramponi, Elena Solodkina, Fabrizia Toccoli, Ceyda Yapucu TavsankoruCoordinati dal professor Roberto Peretta

Area didattica di Lingue e Letterature stranierePlanning and Management of Tourism SystemsCentro Studi per il Turismo e l'Interpretazione del Territorio (CeSTIT)

Venerdì 18 marzo 2015Ristorante Baretto di San Vigilio (Bergamo)

Laboratorio PMTS-PGST a.a. 2015-16 - 18 marzo 2016

OBIETTIVI• Controllare la presenza e la reputazione web di una

piccola struttura ricettiva, in modo particolare su Facebook

• Modello per aiutare le strutture a migliorare la pagina Facebook in modo da aumentare la loro reputazione sul web


BERGAMO B&B & CO.

• Associazione locale che riunisce 33 strutture extra-alberghiere a conduzione familiare in Bergamo e provincia

• Fondata nel 2013 e oggi ben consolidata

• Obiettivo principale = sviluppare una RETE di solidarietà e collaborazione che coinvolga i B&B e le case-vacanza presenti sul territorio, fornendo loro supporto per l’avvio e la gestione delle proprie attività


BERGAMO B&B & CO.

• Alla base delle proprie attività, l’Associazione pone la valorizzazione dell’ospitalità familiare in stretto rapporto con il territorio e la cultura locale (promozione di prodotti a km 0 e di attrazioni turistiche locali)

• Potenziamento del rapporto personale con gli ospiti

• Collaborazione con enti pubblici e privati locali

• Progetti futuri = riunire in un’unica associazione tutte le strutture del settore extra-alberghiero in Bergamo e provincia


BERGAMO B&B & CO.Vantaggi per i membri:

• Aumento della visibilità:• nel territorio locale• sul web tramite il sito dell’Associazione (www.bbbergamo.info)

e i social media (Facebook, YouTube, ecc.)



• Incontri frequenti finalizzati a• condividere esperienze, suggerimenti e best practices tra i

membri• acquisire conoscenze di base riguardo l’utilizzo di strumenti

tecnologici utili per le attività di marketing e per i servizi rivolti agli ospiti

• offrire servizi di consulenza per aspiranti membri



• Comunicazione di incontri e seminari riguardanti il tema Turismo e Territorio

• Convenzioni con realtà locali per prezzi vantaggiosi• Posizione rafforzata nella negoziazione con enti privati e pubblici

(ottenimento di fondi, ecc.)


• Network di ristoranti promosso dal titolare del Baretto di San Vigilio

• La condizione che consente ai ristoranti di far parte dell'associazione è di offrire un menu completo al prezzo di 35 euro

• I ristoranti possono anche mantenere il loro menu standard, in modo tale da lasciare la possibilità di scegliere tra due portate e un dessert

• La disponibilità dell'offerta 35 euro è limitata come le offerte di un certo numero di camere ad un prezzo speciale in un hotel

• Prenotazione telefonica www.trentacinqueuro.it

#35EURO


I VANTAGGI DI 35EURO PER B&B BERGAMO & CO

• Valore aggiunto per gli ospiti che sono accolti in un ambiente familiare

• Vantaggio per i proprietari che possono contare su luoghi da suggerire ai loro ospiti, in modo da essere sicuri che quei luoghi offrano servizi e prodotti di alta qualità

• In questo modo, la relazione tra proprietari e ospiti si consolida


Elisa Bonacina, neolaureata dell'Università degli Studi di Bergamo ha preso in considerazioni 548 annunci sulle piattaforme WIMDU, AIRBNB e HOMEHOLIDAYS, che si riferiscono a sistemazioni alternative a quella alberghiera.

http://www.larassegna.it/2016/03/08/ospitalita-in-appartamento-mappatura-delluniversita-in-citta-548-strutture/

«L’OSPITALITÀ IN APPARTAMENTO A

BERGAMO»ELISA BONACINA, CeSTIT, 2016




DATI RILEVATI Il 33% degli alloggi non rientra nei dati ufficiali

• 62 appartamenti e 31 stanze• 87 strutture non confrontabili con le definizioni in vigore

(15,8%)

• In città è l’offerta di stanze private (65%) a prevalere sugli appartamenti (35%)


RIVOLUZIONI PER STRUTTURE RICETTIVE

EXTRA-ALBERGHIEREDue digital disruptions successive hanno causato grandi cambiamenti per le strutture ricettive extra-alberghiere:

1.Online Travel Agents (OTAs): piattaforme web che offrono soluzioni alternative per prenotazioni di viaggi, come Booking.com, Expedia, Orbitz, Travelocity, Priceline, e altri siti regionali e locali

2.Airbnb: è un sito che consente agli utenti di trovare e affittare strutture. Ha più di 1,500,000 annunci in 34,000 città e 190 paesi


SONO IMPORTANTI I SOCIAL NETWORK?

Oggi ci sono altri aspetti, oltre alla pagina web, che una piccola struttura ricettiva dovrebbe tenere in considerazione in modo da essere efficiente da un punto di vista comunicativo.

Le università chiamano web reputation la qualità della presenza web:• Sito web• Social network gestiti direttamente• Altri social network


PRESENZA WEB

•WEBSITE

•SOCIAL MEDIA•Facebook•Youtube•Tripadvisor


•PORTALI• AirB&B• Booking.com• Expedia• Homeaway/Homelidays• Wimdu• Bed-and-breakfast.it• Bedandbreakfastbergamo.com

PRESENZA WEB


PRESENZA WEB – TABELLA

Totale = 33 strutture

Tipologie B&B, ➔casa vacanza

Solo 1 struttura su 33 riporta il logo di Bergamo B&B &

Co. sul proprio sito web

NOME STRUTTURA 1

STRUTTURA 2

STRUTTURA 3

STRUTTURA N

PROFILO FB UFFICIALE NON UFFICIALE PRIVATO ✗

YOUTUBE ✓

TRIPADVISOR ✓

AIRB&B ✓ ✓

BOOKING.COM ✓ ✓

EXPEDIA ✓

HOMEAWAY/HOMELIDAYS ✓ ✓

WIMDU ✓

BED-AND-BREAKFAST.IT

BEDANDBREAKFASTBERGAMO.COM

✓


PRESENZA WEB - RISULTATI

SITO WEB• Su 33 strutture 29 hanno un sito web

• Maggioranza ➔ sito unicamente informativo; layout fisso ripetuto in tutte le pagine; immagini fisse (o cambiano da pagina a pagina); cambia solo il testo

• Altri ➔ sito informativo, ma personalizzato; punta a suscitare emozioni; layout elaborato che attira l’attenzione; la parte visuale predomina sul testo e le immagini sono dinamiche (slideshow); interattivo; multimedialità (testo, immagini, suoni)



SOCIAL MEDIA• Su 33 strutture:

• 23 sono presenti in FB• 22 sono presenti su Tripadvisor• 12 sono presenti su YouTube



PORTALISu 33 strutture:• AirB&B ➔ 9• Booking.com ➔ 12• Expedia ➔ 4• Homeaway/Homelidays ➔ 5• Wimdu ➔ 7• Bed-and-breakfast.it ➔ 4• Bedandbreakfastbergamo.com ➔ 4


B&B BERGAMO & CO.: PRESENZA FACEBOOK


STRUTTURE ANALIZZATE

• B&B Casa Gandini• Dimora Le Nove Fate• Casa Piazza Pontida• Casa Vacanza I Due Soli• B&B Cece e Simo• Casa Chiara B&B


B&B CASA GANDINI Via S.Giacomo, 36 Bergamo

www.casagandini.it

• L’ attività è stata avviata nel 2006, quando i proprietari hanno raggiunto l’età della pensione

• L’ appartamento è costituito da due stanze

• Attività di business personale

http://www.cecesimo.com/


LA CAMERA E LA VISTAB&B CASA GANDINI


• Raffaele e Maria Luce gestiscono «Le Nove Fate»

• Affittacamere

• La struttura si trova a Fontana, località nelle colline che circondano Città Alta

• Tema: la favola delle Nove Fate

DIMORA LE NOVE FATE Via Rebetta Bassa, 4 Località Fontana BERGAMO

www.lenovefate.com


LE CAMEREDIMORA LE NOVE FATE

6 camere (per 2-4 persone)2 camere con cucina (per 3 o 5 persone)


CASA PIAZZA PONTIDA Piazza Pontida, 19 Bergamowww.casapiazzapontida.it

• Tipo di struttura: Casa Vacanze

• L’ attività è stata avviata nel 2012

• Appartamento con una stanza e 4 posti letto

• Attività di business personale secondaria svolta nel tempo libero (secondo lavoro)

http://www.casapiazzapontida.it/


L’INTERNOCASA PIAZZA PONTIDA


• 8 appartamenti affittati come case vacanza

• Questi appartamenti sono gestiti da una persona ma hanno diversi proprietari

• Sono registrate in Airbnb con un solo account

CASA VACANZA I DUE SOLI Via Ing. L. Magrini, 9 - 21126 BERGAMO

www.iduesoli-bg.com


B&B CECE E SIMO Via IV Novembre, 65 Bergamo

www.cecesimo.com

• Nasce come ristorante nel 2003. Tre anni dopo, apre il B&B (uno dei primi a Bergamo), inizialmente con tre camere

• Affittacamere (9 stanze) + B&B (3 stanze)

• Situato vicino all’ospedale Papa Giovanni XXIII e all’Accademia della Guardia di Finanza

• Lovebanqueting (azienda di catering) per gli eventi a Villa Appiani + gestione esclusiva del catering al Castello di Clanezzo

http://www.cecesimo.com/


CAMEREE

RISTORANTEB&B CECE E SIMO


CASA CHIARA B&B Via Balestra, 8 Bergamowww.casachiarabeb.it

• Aperto dalla titolare, Chiara Brembilla, 10 anni fa

• Due tipi di sistemazione:• Bed & Breakfast (2 stanze)• Appartamento “Al N°1”, nei

pressi del B&B

• Situato vicino all’ospedale Papa Giovanni XXIII

http://www.casachiarabeb.it/


LE CAMERECASA CHIARA B&B

2 stanze: 1-2 + 2-4 personeArea per la colazione condivisa: preparazioni fatte in casa e prodotti locali


PRESENZA WEB DELLE STRUTTURE ANALIZZATE

NOME B&B Casa Gandini

Dimora Le Nove Fate

Casa Piazza Pontida

Casa Vacanza I Due Soli

B&B Cece e Simo

Casa Chiara B&B

PROFILO FB Pubb. - non uff. Pubb. - uff. ✗ ✗ Pubb. - uff. Pubb. - uff.

YOUTUBE

TRIPADVISOR ✓ ✓ ✓AIRB&B ✓ ✓BOOKING.COM ✓ ✓ ✓

EXPEDIA ✓ ✓

HOMEAWAY/HOMELIDAYS ✓WIMDU ✓BED-AND-BREAKFAST.IT ✓

BEDANDBREAKFASTBERGAMO.COM

✓


EVALUATING FACEBOOK PAGES FOR SMALL HOTELS:

A SYSTEMATIC APPROACHLUISA MICH, RODOLFO BAGGIO, 2014

• È in continuo aumento Il numero di turisti che generano contenuti su piattaforme Web 2.0 e che fanno affidamento su commenti e recensioni

• Facebook è il social network più popolare e il più usato• I social network svolgono un ruolo sempre più importante nella

promozione e nel marketing delle strutture ricettive• Creare profili effettivi sui social networks rappresenta ancora una

sfida


L’articolo dal numero 3, 2015 del Journal of Information Technology & Tourism propone un nuovo modello per valutare la qualità del profilo di un hotel su un social network, con particolare riferimento alle pagine Facebook


Interazione - comunicazionePersone che ne parlano Sì se disponibile nella paginaPersone che si sono registrate qui Sì se disponibile nella pagina

Condivisioni (precedentemente Numero di raccomandazioni) Sì se disponibile nella pagina

Frequenza degli ultimi 5 post ufficiali (postati dall’hotel) Sì se almeno 5 in un meseMi piace Sì se, in media, almeno 1 per post

Numero dei commenti degli utenti agli ultimi 5 post ufficiali (esclusi quelli postati dall’hotel) Sì se, in media, almeno 1 per postNumero di mi piace agli ultimi 5 post ufficiali Sì se, in media, almeno 1 per post

Numero delle risposte dell’hotel ai commenti fatti agli ultimi 5 post ufficiali Sì se, in media, almeno 0,5 per postAttività mensile (precedentemente attività degli amici) Sì se disponibile nella pagina

Contenuto - informazioniEventi Sì/noModulo di prenotazione Sì/no

Info: indirizzo Sì/no

Info: numero di telefono Sì/no

Info: mappa Sì/no

Info: email Sì/no

Info: parcheggio Sì/no

Info: Mi piace e Interessi Sì/no

Info: URL del sito dell’hotel Sì/no

Contenuto multimediale - design graficoNumero di foto pubblicate dall’hotel Sì se almeno 10 foto sono state postate come

copertina Data dell’ultima foto ufficiale nei post dell’hotel Sì se < 1 mese fa

Numero di foto (non album) pubblicate dagli utenti Sì se, in media, almeno 10

Data dell’ultima foto pubblicata dagli utenti Sì se < 1 mese fa

Numero dei video pubblicati dall’hotel Sì se almeno 1

Data dell’ultimo video pubblicato dall’hotel Sì se < 6 mesi fa

Numero dei video pubblicati dagli utenti Sì se almeno 1

Data dell’ultimo video pubblicato dagli utenti Sì se < 6 mesi fa

App Sì se almeno 1

Coerenza del design grafico con il sito dell’hotel Sì/no

TABELLA 1.CARATTERISTICHE

QUANTITATIVE PER L’ANALISI DI UNA PAGINA FACEBOOK DI

UN HOTEL Le caratteristiche sono state divise in tre gruppi:1. qualità e intensità delle relazioni e della comunicazione2. contenuto informativo3. design grafico e contenuto multimediale.Criteri per la valutazione: si/no in base a una soglia determinata precedentemente.Molti fattori devono essere presi in considerazione per la dicotomizzazione delle variabili, per esempio il tipo di hotel.Anche un paragone con la concorrenza può essere utile per capire se una pagina è adeguata.


Criteri per la valutazione: assegnazione di un punteggio sulla base di una scala composta da 5 valori

Valutazione che deve coinvolgere gli utenti: a causa della soggettività delle domande, diversi utenti valuteranno la stessa pagina Facebook in modo diverso

TABELLA 2. DOMANDE QUALITATIVE PER L’ANALISI DI UNA PAGINA FACEBOOK DI UN HOTEL

Domanda Punteggio

➢ Quanto è facile trovare la pagina Facebook?➢ Quanto positivamente si valuta il sentimento dei post?➢ Come si valuta il contenuto in generale (è adatto al target

dell’hotel?) ➢ Quanto rappresentativa è l’immagine di copertina?➢ Come si valutano le foto caricate (se presenti)?➢ Come si valutano i video caricati (se presenti)?➢ Come si valutano le applicazioni interattive (se presenti)?➢ Il design grafico è coerente con il sito web? ➢ Quanto è probabile che si metta "mi piace" alla pagina?➢ Quanto è probabile che si contribuisca alla discussione?➢ Quanto è probabile che si raccomandi la pagina a un amico?

1 = min; 5 = max


VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ

• Grado di soddisfazione di utenti e manager rispetto ad una pagina Facebook

• Utenti: tabelle di valutazione (Mich-Baggio, 2015)

• Manager: interviste ai proprietari


VALUTAZIONE DEGLI UTENTIAnalisi quantitativa:

• Misurabile oggettivamente• 28 variabili booleane: 1 punto assegnato ad ogni “sì”

Analisi qualitativa:• Scala Likert (1-5)• Nostra valutazione condivisa: la media è il punteggio finale per

ogni domandaSolo 3 delle 6 strutture interessate hanno una pagina Facebook da analizzare


ANALISI QUANTITATIVA• Punteggi:

• B&B 1: 15/28• B&B 2: 12/28• B&B 3: 12/28

• Eccellenti nell’ambito di contenuto e informazioni. Tuttavia: eventi solo in una struttura; modulo di prenotazione solo in una struttura

• Migliorabili nell’ambito dei contenuti multimediali e della grafica• Soprattutto, nessun contenuto caricato dagli utenti e nessun

video• Problemi di comunicazione e interazione: insufficiente

coinvolgimento


PERSONE CHE NE PARLANO (PTAT, people talking about

this)• Importante parametro per misurare la partecipazione degli utenti su

una pagina Facebook e per capire se una pagina sia gestita bene o meno

• Strumento semplificato che indica il tasso di coinvolgimento (Engagement Rate) relativo alla pagina

• Interazioni degli utenti nei sette giorni precedenti• Mi piace, commenti e condivisioni su post e eventi• Risposte a domande della pagina• Tag della pagina• Registrazioni


ANALISI QUALITATIVA

Facilità nel trovare la paginaSentimento dei postContenuto generale

Immagine di copertinaFoto caricateVideo caricati

Applicazioni interattiveCoerenza della grafica tra pagina e sito

Probabilità di mettere Mi piaceProbabilità di contribuire alla

discussioneProbabilità di raccomandare la pagina

B&B 1 B&B 2B&B 3

4,67 1,671,173,5 2,5

2,173,67 2,172,44,33 4,332,63,17 3,333,8-- --

--3 2,4

22,4 3,67

3,64,17 3,172,63,33 1,5

1,23,33 1,671,2


IL PROBLEMA DELLA RICERCA SU FACEBOOK

• Pagine doppie o pagina+profilo• Impossibile trovare la pagina ufficiale tramite il motore di ricerca

di Facebook• Accesso tramite link su sito web o geo-localizzazione sul relativo

profilo• Influenza il tasso di coinvolgimento della pagina (le due pagine

che non possono essere trovate hanno un numero di PTAT molto basso)

• Possibile soluzione: verifica della pagina e upload costanti


INTERVISTE AI PROPRIETARI• Visite alle strutture• Interviste ai proprietari• Domande:

• Serie prestabilita di domande relative alla soddisfazione dei proprietari rispetto alla loro presenza online, in particolare su Facebook

• Domande specifiche per ogni struttura, volte a capire meglio le strategie individuali


LE NOSTRE DOMANDE• La vostra struttura ha una pagina Facebook? Perché?• Cosa vi aspettate dalla pagina Facebook? Volete fare promozione o mantenervi

in contatto con i vostri clienti abituali?• Avete un sito web? Perché? Ne siete soddisfatti?• Ritenete di avere abbastanza clienti? Ci sono periodi in cui vorreste averne di

più?• Qual è il vostro target? Chi volete attirare? I vostri clienti corrispondono alle

aspettative?• Usate altri social network? Cosa vi aspettate dai social network?• Come controllate la vostra comunicazione digitale?• Siete soddisfatti dei contenuti che pubblicate?• Quanti dei Mi piace alla vostra pagina appartengono al vostro target?• I vostri clienti sono soprattutto italiani o stranieri• La vostra comunicazione è bilingue? Parlate altre lingue?


PRESENZA WEB• In generale, presenza web scarsa

• 3/6 strutture hanno una pagina Facebook• Solo una struttura è attiva anche su altri social network• I proprietari in generale ritengono che i loro siti web debbano essere

aggiornati (problema di gestione)• Motivi contro la creazione di una pagina Facebook:

• Impegna troppo (tempo)• È difficile da usare in maniera adeguata• Non è percepito come uno strumento utile alla promozione


ASPETTATIVE NELL’UTILIZZO DI FACEBOOK

• Obiettivi principali:• Promuovere la struttura per nuovi clienti• Mantenere i contatti con gli ospiti abituali

→ finalità principale con cui le pagine sono utilizzate al momento

• Le pagine Facebook sono state create con l’obiettivo di restare al passo con la concorrenza, ma la percezione è che abbiano portato scarsi risultati – secondo alcuni proprietari, a causa dell’utilizzo inadeguato di questo strumento


CLIENTI• La maggioranza dei proprietari vorrebbe che la loro web

presence li aiutasse a trovare più clienti in determinati periodi dell’anno

• La sensazione generale è che le pagine Facebook non siano uno strumento efficace per la promozione delle strutture rivolta a nuovi clienti (molti like provengono da amici e parenti o da clienti passati – non necessariamente abituali)


SEGMENTI DI MERCATOAmpia gamma di segmenti di mercato:

• Coppie, famiglie, gruppi di amici• Molti clienti abituali• Obiettivo principale: turismo di piacere (culturale); salute

(grazie alla posizione); visitare amici e parenti (specialmente in occasione di cerimonie) – i turisti d’affari sono generalmente di meno, principalmente durante i giorni feriali

• In generale, più stranieriTuttavia, i proprietari delle strutture non hanno ancora trovato segmenti specifici su cui concentrarsi.


COMUNICAZIONE ONLINE• Ad eccezione di un sito web, tutti gli strumenti online

utilizzati dalle strutture si servono di una comunicazione bilingue (o multilingue)

• La comunicazione online è supportata anche dal fatto che i proprietari sono in grado di parlare inglese e (in alcuni casi) anche altre lingue


PROVENIENZA DEGLI OSPITI• Booking.com

• visto come un’importante vetrina• In generale, è il primo mezzo con cui il visitatore si mette in contatto

con la struttura (i clienti abituali tendono a prenotare contattando direttamente la struttura già a partire dalla seconda volta)

• Siti di B&B Bergamo & Co. e Visitbergamo• Passaparola• Al momento, solo uno dei sei proprietari tiene conto delle statistiche

relative ai suoi ospiti, controllando soprattutto da dove provengono le prenotazioni per poter pianificare la propria strategia di promozione


SUGGERIMENTI• PER COMUNICARE CON I CLIENTI ATTUALI • PER ATTIRARE NUOVI CLIENTI

I principali problemi riscontrati riguardano:• Contenuti• Coinvolgimento


PER COMUNICARE CON I CLIENTI ATTUALI

Informare gli ospiti della presenza su Facebook• Ricordare verbalmente, Al momento del check-out,di seguire la

vostra pagina con un “Like” • Ricordare tramite promemoria all’interno della struttura (sala

colazioni, reception, camere). Aggiungere QR code per collegarsi in modo più rapido alla pagina Facebook

• “Follow-up” e-mail per ringraziare gli ospiti per il loro soggiorno e invitarli a mettere “Like” alla vostra pagina, fornendo un link diretto.


• Fornire istruzioni precise su come ricevere tutte le notifiche dalla vostra pagina Facebook


PER ATTIRARE NUOVI CLIENTI

1)Analizzare la clientela attuale secondo:• Criteri demografici (età, single/coppie/famiglie)• Criteri geografici (nazionalità)• Criteri psicografici (motivazioni, attività nella

destinazione)

2) Identificare i gruppi target sulla base dell’analisi (escursionisti, ciclisti, famiglie con bambini, ecc.)


3) Cercare gruppi di interesse su Facebook per aumentare la visibilità:• Contattare gli amministratori della pagina tramite messaggio privato e

chiedere la condivisione di informazioni attinenti la vostra struttura tra i loro membri

• Invitare gli amministratori dei gruppi per un soggiorno gratuito nel B&B

Esempi: Trekking Italia Milano, UEC Union Européenne de cyclisme, ecc.


Promuovere la pagina tramite il servizio a pagamento che Facebook mette a disposizione


CONTENUTI

Comunicare attraverso:• Contenuti Multimediali (foto/video)• Messaggi Bilingue (Italiano - Inglese)• Hashtag (#)


CONTENUTI

Idee per contenuti efficaci• Comunicare le caratteristiche differenziali sulla pagina

(design, food, paesaggio circostante, ecc.) e non solo sul sito internet

• Informare gli utenti riguardo certificazioni e riconoscimenti (TripAdvisor Certificate of Excellence,ecc.)

• Fornire offerte speciali e pacchetti • Pubblicare foto/video dei clienti


• Condividere foto/video/eventi/ della destinazione o articoli che ne parlano

• Condividere foto di regali portati dagli ospiti

CONTENUTI


CONTENUTI

Strumenti: • Applicazioni (Trip Advisor, Booking.com, ecc.)• Call-to-action button (“Prenota subito”, “Chiama

ora”, ecc.)• Sponsorizzazione • Business Story


• Formulare i post ponendo una domanda agli utenti, in modo da stimolare la loro partecipazione alla discussione (le loro storie, opinioni, consigli)

e.g. Qual è stato il miglior momento del suo soggiorno a Bergamo (luogo, esperienza più bella)? E.g. e tu come stai festeggiando?

COINVOLGIMENTO


• Condividere foto con gli ospiti e taggarli, se possibile• Inviti all’azione (Call to action): comunica agli utenti in

che modo vorresti che loro partecipasseroEg. clicca “mi piace” se…, condividi se…“Condividi questa foto se anche tu vorresti essere qui adesso”

• Chiedere ai clienti di condividere sulla vosta pagina le loro foto in altri luoghi nella destinazione

COINVOLGIMENTO


• Memorabilia: un piccolo regalo o un altro oggetto che permetta di conservare il ricordo

• Contest sulla tua pagina: foto, video, consigli di viaggio

• Creare eventi Facebook con i partner

COINVOLGIMENTO


TRAVEL APPEAL

www.travelappeal.com

Promuovere i B&B su Facebook?

Social Media

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