8/17/2019 Programming SE RS

http://slidepdf.com/reader/full/programming-se-rs 1/7

Programming PSERS

Visi, Misi, Tujuan PSE RS Perlu kebijakan /SK PSE RS

Perlu budget untuk pelatihan dan insentif  Perlu kembangkan standar perilaku unit Perlu kembangkan Key performane !ndiator

PSE

Perlu kembangkan sistem monitoring dane"aluasi

Perlu kembangkan sistem insentif utk unit dgnPSE terbaik 

8/17/2019 Programming SE RS

http://slidepdf.com/reader/full/programming-se-rs 2/7

Workshop ProgrammingSE RS#$ PSE RS %arus didukung oleh semua pihak

&$ %arus dikembangkan kebijakan dan instrumen utkimplementasi PSE RS

'$ Kompetensi staf harus sesuai standard (((

)$ *asar Teori !"an Pa"lof + Pengetahuan,Tindakan, terus

menerus jadi %abit

-$ !ndikator SE ad. konsep dasar perilaku kerja S*M adalahempaty thd kondisi sik, mental, nansial dan sosialpasien$

  Perilaku SE adalah semua kata dan tindakan yangmembuat pasien %0PP1 

2$ Tentukan indikator Perilaku

  a$ Mimik 

  b$ Sapa dan Salam

  $ Tindakan

8/17/2019 Programming SE RS

http://slidepdf.com/reader/full/programming-se-rs 3/7

3$ 0danya kesepakatan Tim untukmelaksanakan PSE setiap saat

4$ 0danya Pimpinan 5nit sebagaipenilai

#6$ 0danya instrumen untuk menilai

perilaku SE indi"idu##$ 0danya moment untuk

meningkatkan dan memperbaikiprilaku SE

#&$ 0dan a ro ram insentif 7 dis8

8/17/2019 Programming SE RS

http://slidepdf.com/reader/full/programming-se-rs 4/7

Contoh : 5 KPI PSE Rawat Inap RS

#$ Salam , Senyum, Sapa, Santun dan SabarPasien

&$ Standar 9aktu tunggu atau responsetime

'$ Standar 9aktu pelayanan

)$ Mendengar keluhan pasien/urhat

+ Penyakit, pelayanan medis/keper9atan,fasilitas dan makanan/minuman

-$ Menyentuh bahu pasien setiap ganti shift+touhing

8/17/2019 Programming SE RS

http://slidepdf.com/reader/full/programming-se-rs 5/7

Karet Istikfar oleh Yaslis Institute

Mengubah perilaku bukanlah sesuatu angmu!ah" perlu komitmen !an persisten# Robert $#%llen mengatakan: & 'anak orang angmengatakan ingin berubah men(a!i lebih baik"

tapi begitu !iberikan satu petun(uk" biasanapetun(uk ini lalu !itawar&# Ini masalah komitmen#%pabila an!a mau 'ER)S%*% men+ari karetistikfar ang berwarna merah" !an

memasangna !i tangan kiri" itu su!ahmembuktikan an!a mempunai komitmen angtinggi untuk berubah#

Sebenarna apakah ang !isebut pikiran negatifitu, Karena banak orang ti!ak sa!ar bahwa !ia

8/17/2019 Programming SE RS

http://slidepdf.com/reader/full/programming-se-rs 6/7

Seperti: menun!a" malas" marah" lesu"+uriga" malu" ragu01" ren!ah !iri"sombong" egois" min!er" kuatir" berkata0

kata kotor" +emburu" patah hati" takut"berpikir (orok" !engki" iri" sirik" !en!am"sinis" +emberut" pesimis" takut gagal"resah" takut memulai" +uek" a+uh" pasif"

+emas" menipu" mera(uk" murka" 2tnah"menang sen!iri" bergosip ria" merasa takpernah salah" berbohong" berprasangkaburuk" meremehkan" !an lain sebagaina#%n!a bisa tambahkan !isini niat" pikiran

8/17/2019 Programming SE RS

http://slidepdf.com/reader/full/programming-se-rs 7/7

-ah" kaitanna !g Ser3i+eE4+ellen+e a!alah bila an!a t!kmelaksanakan 5 S% 6KPI unit an!a7#

 8epret segera ketika an!a berpikir"bersikap !an bertin!ak i!ak sesuai!gn KPI# 'ila an!a terus lakukan

selama 1; hari" Perilaku ser3is primamen(a!i habit an!a#Selamat men+oba !an berubah !gn

Karet Istikfar<<