UNIVERSIDADCASA GRANDE

U N I V E R S I D A D

PROGRAMAINTERNACIONALEN GESTIÓNCOMERCIAL

Por segundo año consecutivo, ESAN Graduate School of Business ha sido considerada como la tercera mejor escuela de negocios según el Ranking MBA de las Mejores Escuelas de Negocios de América Latina de "América Economía" y los Rankings Executive Education Open and Customised 2013 de "Financial Times".

Estos reconocimientos, a los programas MBA y Educación Ejecutiva, certifican el liderazgo y la experiencia de ESAN; y reafirman la excelencia que la ha caracterizado desde sus inicios en la formación de líderes y profesionales competitivos con enfoque global.

¿POR QUÉ ELEGIR ESTE PROGRAMA?

El programa está dirigido a directores, gerentes, jefes y responsables del área comercial, así como a ejecutivos interesados en ocupar puestos de responsabilidad gerencial en el área comercial y empresarios que busquen potenciar la gestión comercial de sus negocios.

PARTICIPANTES

ESAN, pone a su disposición el Programa Internacional en Gestión Comercial.

Este programa, tiene por objetivo brindar los fundamentos y conceptos de la Gestión Comercial bajo un enfoque internacional, tomando como eje el estudio de los procesos comerciales de cada empresa como ventas, atención al cliente, definición del mercado objetivo y finanzas para el área comercial. Asimismo busca preparar y capacitar a los ejecutivos en la adecuada aplicación de las políticas y estrategias comer-ciales, con el fin de incrementar su rentabilidad.

El programa busca potenciar la capacidad interpersonal, analítica y de gestión de los estudiantes, a fin de transformarlos en verdaderos agentes de cambio en sus organizaciones.

PRESENTACIÓN

ESTRUCTURA CURRICULAR

• La alineación de la estrategia comercial a la estrategiaempresarial.• Fuentes de información interna y externa para el proceso de toma de decisiones.• La Propuesta Integral Comercial. Los factores clave para conseguir ventas.• El factor humano en la función comercial.• Tendencias en los modelos de gestión.

POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS

PARA LAGERENCIA

COMERCIAL

El Programa lo conforma un equipo de instructores de ESAN y de la Universidad Casa Grande, con trayectoria internacional y perspectiva global, ampliamente reconocido por su experiencia en consultoría y capacitación empresarial.

EQUIPO DOCENTE

ESTRUCTURA CURRICULAR

• El marketing científico en la gestión de clientes.• Fundamentos clave para entender mejor el aporte de los sistemas de información.• Casos de aplicación: insight, experiencia de cliente y momentos de la verdad.• Estrategia de negocio centrada en clientes.• Casos de aplicación CRM: enfoque herramienta, estrategia de clientes y programa de calidad.• La investigación de mercado en el marketing moderno.• Fundamentos de investigación de mercado.• Casos de aplicación de las técnicas de investigación de mercado: decisión comercial y posicionamiento de marca.

INVESTIGACIÓNDE MERCADO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

• Un nuevo enfoque: marketing hacia el mercado "global", el nuevo mercado, globalización y localización y cambios estratégicos.• La importancia de la innovación en la relación con el cliente: cambio de estrategias.• Bases de datos: Datawarehouse y Dataminig: "herramientas" imprescindibles en la nueva comunicación.• Marketing de relaciones (CRM) y fidelización de clientes: de la gestión de productos a la gestión de clientes, fases de la telación, técnicas de fidelización.• Atención telefónica: call center.• Marketing Digital: contact center.• Mobile Marketing: situación actual, la ubicuidad como oportunidad.• Nuevos productos, clientes, mercados y técnicas.

GESTIÓN DE CALIDAD DE SERVICIO Y

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Las masas patrimoniales y la cuenta de resultados.• La estructura de ingresos y las cuentas clave.• La estructura de costes y de gastos.• Producción y productividad en las ventas.• El impacto de los objetivos, las decisiones y la gestión comercial en la estructura económico-financiera de la empresa.

FINANZAS PARA LA GERENCIA COMERCIAL

• Análisis de indicadores de gestión comercial a partir delos estados financieros.• Estado de resultados y margen de contribución.• Gestión del capital de trabajo comercial.• Proyecciones del resultado operativo.• Proyecciones de caja.• Relación entre las ventas y las utilidades a través de los apalancamientos operativo y financiero.• Evaluación de las inversiones comerciales.

PRESUPUESTOS PARA EL ÁREA COMERCIAL Y

DE MARKETING

• Dirección comercial.• Sistema de motivación y animación a las redes comerciales.• Organización de equipos comerciales.• La previsión de ventas y fijación de objetivos a la red.• Estrategias comerciales.

DIRECCIÓN DE VENTAS Y

GESTIÓN DEEQUIPOS

COMERCIALES

Diploma

US$ 3,000 por participante.

5% de descuento por pronto pago 15 días antes del inicio del programa.20% de descuento para grupos de 3 o más participantes de una misma organización.20% de descuento para ex alumnos y profesores de la UniversidadCasa Grande.

PARA DEPÓSITOS:Banco Bolivariano, cuenta corriente No. 0005138650 a nombre deUNIVERSIDAD CASA GRANDE, enviar depósito escaneado al correo capacitate@casagrande.edu.ec

Cinthia NeiraTelefonos: (04) 2202180 ext 176E-mail: cneira@casagrande.edu.ecwww.casagrande.edu.ecFrenta a la puerta #6 de C. C Albán Borja.

Inversión

Informes e inscripciones

INFORMACIÓN GENERAL

19 de septiembre

Fecha

Los participantes que cumplan satisfactoriamente con los requisitos del programa, recibirán una doble certificación en Gestión Comercial, por parte de la Universidad ESAN y la Universidad Casa Grande.

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Dirección de&

InnovaciónDesarrollo Empresarial